京东供应商协同平台VC操作说明.docx

京东供应商协同平台VC操作说明.docx

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京东供应商协同平台VC操作说明

供应商开放平台操作说明

序号

版本号

版本日期

版本概述

部门

1.

V3.0

2015-1-30

供应商开放平台操作说明

营销运营管理部_百货部门

文档内容

新品提报、商详维护、视频上传、咨询回复、广告词申请、订单管理、采购单回告、退货管理

1.文档简介

此文档详细说明京东VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。

2.文档目的

本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息，提高审核通过率，缩短产品采购及上线时间。

3.阅读对象

本文档的阅读对象为：

供应商

4.登陆地址

供应商登录VC系统，地址为：

1新品提报3

1.1新品上传3

1.2商品介绍的制作12

1.3克隆17

1.4视频介绍18

2咨询回复21

2.1回复路径21

2.2回复注意事项22

3广告词申请23

3.1操作路径23

3.2操作方法23

4颜色尺码申请24

4.1操作路径24

4.2操作方法24

4.3绑定规则25

5订单管理25

5.1采购单创建25

5.2采购单查询28

6采购单回告29

6.1“待回告”的订单过滤29

6.2“已回告”的订单过滤30

6.3订单回告30

6.4批量回告31

7退货管理31

7.1退货查询32

7.2退货单创建32

7.3退货单批量创建33

7.4退货单详情34

京东平台自营产品上线销售流程：

新品提报—京东审批通过—供应商制作商品详情页描述—京东上传主图—产品入库—上线销售

以下内容会针对上边的6个环节讲解，请仔细阅读！

1新品提报

操作路径：

京东VC平台—商品管理—商品信息编辑—新品上传

图解如下：

1.1新品上传

点开“新品上传”后，会跳转到“商品信息”界面，可以看到每个SKU需要完善的内容项目：

基本信息--规格参数--扩展属性--商品介绍--视频介绍

图解如下：

基本信息

“商品信息”界面的第一个模块是“基本信息”，这个界面中标*号的为必填项。

图解如下：

下面我们针对“基本信息”中的每一项进行讲解，请仔细阅读。

（1）第一分类

第一分类选择要求：

分类必须是上柜并且有效的三级分类。

上柜并且有效的三级分类：

指的是“京东商城”前台可以查看得到的分类。

图解如下：

下图中“个护化妆”为一级分类；“面部护肤”为二级分类；“清洁”为三级分类；

第一分类部分采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的分类即可。

图解如下：

赠品必须选择和主商品一样的分类，不要放在“赠品”分类中。

（2）第二分类

第二分类是指产品可以放在另一个不同的三级分类中显示，如果采销通知使用第二分类，具体分类名称需要采销提供，如果采销没有通知使用第二分类，第二分类可以为空，忽略就可以。

（3）新品牌

采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的品牌即可。

图解如下：

选择品牌时需要注意：

相同品牌的产品“新品牌”名称必须是完全一致的，否则新品提报后查询不到相关信息。

输入品牌名称后，下拉选框中如果没有要使用的品牌，可以按以下格式提报给采销申请填加，必须附带品牌的注册商标证。

表格中没有的信息可以为空。

申请日期

注册品牌名称

中文品牌

英文品牌

品牌简码

品牌旗舰店链接（必须是京东的店铺地址）

销售员

提报人

执行要求

品牌ID

备注（原因）

商标注册证电子版

2014-8-7

中文（英文）

中文

英文

中文拼音第一个字母

***

***

新增

如果发现下拉选框中的品牌名称错误，也可以按上边的格式提报给采销人员修改。

执行要求那里改为：

修改即可。

必须附带品牌的注册商标证。

（4）中文品牌

中文品牌和英文品牌，在您输入完“新品牌”后，系统会自动调取，如果产品只有中文品牌或者只有英文品牌，那么，两个框内输入相同品牌即可。

不需要手动删除。

（5）商品型号

商品型号处要填写产品名称中的关建词和中心词，如：

洗面奶、控油洗面奶，这里的型号会与上边的中文品牌合成产品的短标题，如果这里写的不规范，会影响产品的搜索。

（6）商品名称

填完上边的新品牌和商品型号后，商品名称中会出现下图中的展示，您直接点击后边的“切换到自定义模式”，不要使用当前的名称模版。

切换到“自定义模式”后，商品名称一栏会自动调出中文品牌、英文品牌、商品型号，组合成一个产品的名称，如下图；但是系统自动组合的商品名称中没有产品属性的描述，所以我们需要修改，改成：

大宝美白保湿洗面奶220ml*2瓶

商品名称注意事项：

A、名称必须保持与包装上一致，否则无法入库

B、商品名称中不要使用特殊符号&、”、【，这些符号都会影响产品的搜索。

C、商品名称的长度也要注意，名称越长，名称中关键词的权重越低，相关搜索排名越靠后。

D、商品名称中的重量一定要有单位，如：

g、kg、ml、L等，数量也必须要有单位，如：

袋、瓶、盒、箱等，要让客户清晰明了的知道我们产品的数量，避免投诉及纠纷。

E、赠品可以在商品名称的最后加上：

（赠品）以便于识别。

F、商品名称中不可以加入“京东自营”“特价促销”等广告语，此类宣传语方要在广告词中设置。

（7）服务电话及官网地址

服务电话必须填写400或者800的电话，格式如下图：

官网地址

（以上两项内容为选填项，有则填写，没有可以放弃填写）

（8）产地

产地必须与产品包装上的一致，包装上写的是北京，就必须写北京，不可以写中国大陆。

进口产品中文标签上写的是哪个国家就写什么。

如果一个产品有多个产地，那么可以按这种格式填写：

北京/上海/河北/辽宁美国/英国

（9）质保

质保指的是产品的售后，食品饮料、酒类、生鲜、母婴中的食品、保健食品、个护化妆（除工具类产品）等有保质期的产品，质保可以选择“无质保”，其他无保质期的产品以厂家实际质保为准。

如下图，保质期为：

1095天，那么质保处为：

无质保

（10）有无保质期

产品的保质期指的是易腐坏产品的有效期。

保质期必须与产品包装上的一致，否则无法入库。

没有保质期的产品无需录入。

大家一定要清楚保质期和质保是两个概念。

保质期计算方法：

产品包装上写的是保质期为：

N月，此商品保质期天数=N月*30天

产品包装上写的是保质期为：

N年，此商品保质期天数=N年*365天

产品包装上没有写保质期多少天，而是写生产日期和截止日期的，以实际天数为准，直接按日历数天数。

（11）商品重量

商品重量指的是出售商品的毛重，包含：

产品的净重+产品包装的重量，单位为kg，千万不要写错，否则产品不能入库。

（12）长宽高

长宽高的单位都是毫米，看清楚了，千万不要换算错了哦，否则产品不能入库。

长宽高指的是出售商品的包装尺寸，如果有包装盒那就是写包装盒的尺寸，如果没有包装就是产品实际的尺寸。

（13）商品价格

商品价格的逻辑为：

市场价大于等于京东价，京东价大于等于采购价。

（14）销售员及采购员

销售员及采购员的简码请联系京东的对接采销人员索取。

操作时，只需要输入销售员和采购员简码即可，姓名系统会自动调取，简码一定要保证准确，如果错误，会导致产品无法审核的情况。

（15）UPC编码

UPC指的是产品包装上用来识别产品的国条，国产商品一般是69开头，进口的不定。

此UPC在入库时会做为管理条码，如果没有提供，产品在入库时需要贴上京东的商品编号。

注：

同一款产品使用同一个UPC的情况，在入库时产品都需要贴京东编码才可以。

出售的商品为套装并且没有外包装盒的可以不填UPC

出售的商品为套装但是有外包装盒的，如果有UPC需要填写

出售的商品为单品的，如果有UPC必须要填写

套装无外包装的产品套装有外包装的产品

（16）包装规格

包装规格填写1即可，不需要修改。

（17）特殊属性

根据产品的实际情况选择即可。

（18）销售单位

根据产品的包装特性选择对应的销售单位，这里的单位要与商品名称中的单位一致。

（19）包装清单

包装清单的格式必须与要求的一致，格式为：

某某x1

另，包装清单中要具体写清楚出售的产品数量和商品带有的配件数量。

如下图：

规格参数

规格参数里都会有模版，模版中会设定要提供的信息，如下图；

填写规格参数模版要注意以下几个问题：

1、在填写如下模版信息时一定要准确，不可以乱填写，会引起客诉

2、与产品不符合的内容可以选择空着不填

3、如果下拉选项中没有与产品相关的选项，可以选择在输入框中手动输入

4、规格参数如果不填写，或者填错、乱填的，产品不可以上柜销售。

扩展属性

扩展属性为前台三级列表页和搜索结果页客户筛选产品使用，所以一定要准确无误，这样客户才能找到相关的产品，转化率才会高。

这里的扩展属性不可以乱填，一定要与前边的规格参数和产品信息对应上，如果出现错误，产品不可以上柜销售。

商品介绍

在商品还没有京东编码前，可以选择不做商品介绍，待京东编码审核下来后再维护商品介绍，可以保证产品审核高通过率。

此处直接点击下一步即可。

视频介绍

视频介绍为选填项，待产品审核通过后，有了京东编码再上传即可。

视频介绍这个界面为新品上传的最后一个界面，在提交申请之前大家可以预览一下效果然后再点提交。

1.2商品介绍的制作

已经申请下来京东编码的产品需要我们把商品介绍维护上去，在供应商维护商品介绍的同时还能做两件事情，一是采购下订单，二是制作主图图片。

操作路径

已有京东编码的产品制作商品介绍的路径：

京东VC平台—商品管理—我的商品—查询

如下图，图中的查询条件全部都可以使用。

制作方法

商品介绍有两种制作方法，一种是模版制作，一种是代码录入，这两者只能选其一，不能一起使用，所以操作时请谨慎。

代码录入：

如果想做出文字悬浮在图片上的效果，可以使用代码上传，代码上传时一定要注意设置页面居中，写入align="center"代码，代码效果如：

。

模版录入：

我们以一个产品的介绍为例，为大家讲解制作方法：

产品链接：

第一步：

在下图中的界面点击“添加”按钮

第二步：

选择“大图”模版，然后点击“添加”。

大图尺寸要求宽度为：

750px，高度不超过1000px，图片大小在200K以内。

第三步：

在下图中的红框内点击“+”上传图片

第四步：

选择你要使用的图片，可以在你以往上传的图片中选择，也可以在本地上传。

第五步：

继续点“添加”，选择“日百标头（灰色）”，切记一定是选择日百标头，如果选择其他标头会被驳回的。

第六步：

选择好标头模版后，选择你要使用的标头名称，如下图：

第七步：

继续点“添加”按钮，选择“左图右文（大图）”

此模版中要求图片尺寸为：

宽度360px，高度360px

第八步：

点击下图中的“+”，然后上传图片，上传图片可以在图片库里选择，也可以本地上传。

第九步：

上图中的2、3为文字模版，在里面输入对应的文字即可。

文字模版中的换行需要使用：

代码，将此代码放在你要换行的位置即可。

其他内容都是重复上边的操作，选择你要使用的模版即可。

违规内容

商品介绍的内容中不可以出现各种法律条款中严格禁止的内容，如果出现一律驳回，不允许上柜销售。

以下为注意事项：

1、如果出现全是图片没有文字直接驳回不允许通过，禁止同一张图片同时使用两次以上。

2、大图宽度为750Ppx，高度不得超过1000px，中图宽度不得超过360px，小图宽度不得超过150px。

单张图片大小在200K以内。

3、注意图片文字比例，小图和对应文字比例为1:

50左右，中图和对应文字比例为1:

70左右。

4、严禁厂商在商品介绍页面打广告、水印（包含但不限于厂商电话、官网地址）。

厂商在京东（产品）页面的自我介绍，原则上需要“限定字数100个”，如有介绍超过100字的，需要删减到100字以内。

5、整体页面中使用图片大小控制在三种以内（包含三种），例如：

大图750px宽、550px宽中图360px宽、250px宽、小图150px宽。

只能选三种组合。

6、一定要用标头，标头的选用一定要准确，不允许出现类似于标头是实景展示下面介绍是厂商介绍。

7、禁止各类色情图文、涉及政治话题、时政评价、任何反国家、反政府、危害国家利益等等的反动内容、歪曲的非历史事实、邪教，传销；“有害气功”、共产主义意识形态相悖的，违反国家政策、方针、法律。

8、图片特别说明：

带明显的挑逗性质的；做性暗示动作及表情的；露点以及用很小遮盖物未完全遮盖的；用朦胧的方式表达色情的；国家领导人的相关PS照片人民币以及国徽等等政府图标PS图片邪教，暴力图片绝对不可以使用。

商品介绍中违禁内容的参考文件有：

《京东广告审查注意事项指引》

《01化妆品类网页合规描述要求》

《05膳食补充剂类网页合规描述要求》

《06婴幼儿配方食品类网页合规描述要求》

《07医疗器械类网页合规描述要求》

《08其他品类网页合规描述要求》

《新消法食品文描规定》

1.3克隆

说明：

克隆功能，对于一些信息相似的商品可以克隆其他商品然后再做修改。

◆克隆后的商品请在【商品信息编辑】中查询，克隆后的信息为草稿状态。

◆克隆范围分为四部分：

基本信息（必选项）、规格参数、扩展属性、商品介绍、视频介绍。

◆克隆数据：

1、2、3、4、5，选择即可。

最大数量为5。

克隆方法

选中被克隆的商品然后点【克隆】按钮，弹出页面如下。

1.4视频介绍

视频格式要求

◆上传视频格式只支持MP4、WMV两种格式（需对视频格式进行验证）

◆上传视频大小不能超过1G（需对视频大小进行验证）

◆视频播放长度不可超过10分钟（需对视频播放时长进行验证）

◆建议使用4：

3比例的视频（只做提示，不做强制规定）

◆“视频名称”为非必填，可后期进行修改。

视频上传方法

供应商在新品上传中进行视频关联，用户选择【新品上传-视频关联-上传视频】功能对对视频文件进行上传。

供应商从“视频管理”中上传视频，用户从【资源管理中心-视频管理-上传视频】功能对视频文件进行上传

视频上传完成后，可在【资源管理中心-视频】内查对上传的所有视频进行管理。

建立关联

供应商可对上传成功的视频进行关系建立，供应商选择对应的商品后点击“编辑”按钮。

进行商品详情内选择“视频介绍”标签，查找到需要关联的视频后，点击左侧视频进行关联操作，当视频右上角出现“√”，右侧视频框出现视频名称时说明已关联。

关联后的商品需要产品审核通过后方可生效。

删除关联

供应商可对已关联视频的商品进行关系删除操作，供应商选择对应的商品后点击“编辑”按钮。

进行商品详情内选择“视频介绍”标签，查找到关联的视频后，点击右侧视频框右上角的“×”进行关联删除操作，左侧视频右上角的“√”消失，说明已经解除关联。

视频与商品的关联关系需要产品审核通过后方可生效。

视频管理

供应商可以【资源管理中心-视频管理】内对上传的所有视频进行管理，可查看到视频的详细信息及播放视频。

“查询”功能支持模糊查询，查询条件为“文件名称”、“标签”、“上传时间”。

【视频详情】：

视频详情内可查看到视频本身的详细信息

2咨询回复

2.1回复路径

京东VC平台—商品管理-咨询回复

2.2回复注意事项

Ø您打开回复后，只需要直接回复咨询问题。

直接在下图中的“｜”处回复答案即可。

系统中自带的话术请不要删除。

Ø回复词语的官方词汇，比如：

（能用、不能用、是、可以、不可以、有的、没有的、不带的）可以变换成：

可以支持、不支持的、此款是可以使用、无此功能、此款不带xxx、）等，尽可能的使用官方词汇从而显现出我们回复正规化。

更不允许出现相关辱骂、淫秽的词语等。

Ø客户咨询关系到两种不同品牌产品的对比，在此回复不能一味的夸大自己品牌的优点，贬低对方的品牌，处理方式：

可以针对自己品牌列罗出卖点，最后提出因品牌不同暂时没有更详细的对比，请您参考我司商城产品介绍，根据个人的喜好进行参考购买，谢谢！

Ø回复咨询的正确性，对于客户咨询的内容要求回复必须真实，能确定的必须给予明显的答案，切莫和客户打“太极”玩文字游戏，这样给予客户感觉非常不好，减少客户购买欲望。

如此款不支持，而后可以增加产品线有支持的，可以告诉客户，抱歉此款暂不支持，我司会尽快丰富产品线，请您拭目以待，关注我司新品上架产品xxx型号，是可以支持的。

感谢您对京东的支持！

祝您购物愉快！

Ø我们要求是从昨天的18:

00之后到当天的18:

00之前，（星期一是从星期五的18:

00之后到星期一18:

00之前，）上午11：

00，下午14:

00、17:

30麻烦您在这三个时间段回复咨询，星期一咨询比较多，您一定要及时处理，如有能力可以查看频率更多些，让客户能在最短的时间内得到答复。

Ø回复咨询要以产品实际信息为准，如回复咨询时发现商品介绍与实际信息不符，一定要及时登陆VC后台修改。

无法修改的内容及时发邮件给对接的采销发起申请。

Ø咨询回复错误，需要修改时，需要您发邮件给对接的采销申请修改。

3广告词申请

3.1操作路径

京东VC平台—商品管理—我的商品—广告词申请

3.2操作方法

点击上图的“维护广告词”后，会自动跳转到“广告词申请”中，如下图：

填写新广告词点击【提交】按钮即可。

提交后等待采销审批，审批通过后生效。

在【广告词申请】中可以查看已申请信息的状态，如果被驳回可在此修改。

针对采销驳回的商品信息，供应商可以再次进行编辑，并重新提起审核操作。

4颜色尺码申请

4.1操作路径

京东VC平台—商品管理—我的商品—维护颜色尺码

4.2操作方法

此功能提供将相似商品关联，例如各种颜色、各种尺码的商品关联，关联后在前台网站可统一显示。

Ø增加关联商品：

点击【关联商品】按钮那，录入商品编号后商品名称自动带出，录入对应的颜色、颜色顺序或者尺码、尺码顺序

Ø删除已关联商品：

选择商品后点击【删除商品】按钮

Ø公共名称：

必须是几个产品名称中相同的部分

如：

商品1：

大宝SOD蜜乳液10ml

商品2：

大宝SOD蜜乳液20ml

公共名称为：

大宝SOD蜜乳液

Ø颜色、颜色顺序：

是一组，如果填写的话必须都填写，否则无法提交审核

Ø尺码、尺码顺序：

是一组，如果填写的话必须都填写，否则无法提交审核

填写后点击【提交审核】按钮等待采销审核，审核通过后生效。

4.3绑定规则

Ø同一产品不同规格可以绑定在一起

Ø同一产品不同颜色可以绑定在一起

Ø同一产品不同尺码可以绑定在一起

Ø不同产品不可以做颜色尺码关联

Ø公共名称必须是几个产品名称中的相同部分

5订单管理

选择【订单管理】订单管理内包括“采购订单”与“退货订单”两部分。

5.1采购单创建

创建采购订单时，选择【订单管理-采购订单创建】功能可，供应商在VC建单支持“手动创建”和“批量创建”。

手动创建

功能说明

选择【订单管理-采购订单创建】可进入手动创建时页面

操作说明：

1、手动创建时需要选择对应“采购员”，该订单会提交给对应采购员，采购员为必填项。

2、“订购城市”创建订单时需要选择对应的订购城市，该项为必填项。

3、选择“添加商品”按钮，可对应添加一条商品记录，记该记录内需要数据“商品编号”、“分配机构”、“采购数量”。

4、输入商品编号后，系统会自动带出“商品名称”、“采购价格”。

5、如果记录添加错误可点击，第条季后后的“删除”按钮，来清空该记录。

6、所有商品信息添加完毕后，可点击“提交”按钮，进行提交操作，该订单信息会提交给对应的采购员。

批量创建

功能说明

点击【订单管理-采购订单创建-订单模版下载】可下载最新的创建模版

模版说明：

A）采购申请单导入横向模板

填写规则说明：

1、采购员：

填写对应采购员ERP账号，账号信息可与采销沟通获取到。

（必填项）

2、商品编号：

所采购商品的SKU编号（必填项）

3、商品名称：

所采购商品的商品名称

4、订购城市：

在对应的订购城市中填入采购数量（采购数量不能为0）

B）采购申请单导入纵向模板

填写规则说明：

1、采购员：

填写对应采购员ERP账号，账号信息可与采销沟通获取到。

（必填项）

2、下单机构：

下单机构需要从下拉列中选择（必填项）

3、商品配送机构：

下单机构需要从下拉列中选择（必填项）

4、商品编号：

所采购商品的SKU编号（必填项）

5、商品名称：

所采购商品的商品名称

6、数量：

填入采购数量（采购数量不能为0）

5.2采购单查询

采购订单查询内可以对所有采购订单进行管理

查询条件说明：

a）、采购单号支持多号查询，最多可输入50个采购单号

b）、商品编号支持最多号查询，最多可输入50个商品编号

c）、订单状态：

供应商可根据订单状态进行过滤

d）、订购城市：

供应商可根据订购城市进行过滤

e）、删除状态：

供应可商根据订单订单删除状态进行过滤

f）、定制状态：

供应商可根据定制状态进行过滤

采购订单导出

通过勾选采购单号后点击“订单查询导出”功能可将选择的采购订单进行导出操作

单页显示数量调整

6采购单回告

答：

本次改版对“订单回告”功能进行了调整，请点击【订单管理-采购订单查询】

6.1“待回告”的订单过滤

a、非图书：

将“订单状态”选择为“待确认”，“回告状态”选择为“未回告”，然后执行查询操作即可。

B、图书：

将“订单状态”选择为“等待入库”，“回告状态”选择为“未回告”，然后执行查询操作即可。

6.2“已回告”的订单过滤

a、非图书：

将“订单状态”选择为“全部”，“回告状态”选择为“回告成功”，然后执行查询操作即可。

b、图书：

将“订单状态”选择为“等待入库”，“回告状态”选择为“回告成功”，然后执行查询操作即可。

6.3订单回告

根据上述过滤条件筛选处订单后点击“回告”按钮进行订单回告

回告详情页

回告时需确认采购数量，如若不能满足请填写“不满足原因”

6.4批量回告

供应商勾选相应采购单后，点击“回告导出”功能，将选择后的订单进行导出。

在导出文件内完善回告信息后，通过“回告上传”功能进行批量回告。

7退货管理

选择【订单管理】可查看到退货功能列表

7.1退货查询

选择【订单管理-退货单查询】可进入退货单管理界面

查询说明：

退货单管理支持按以下查询条件进行过滤

1、退货单号

2、制单时间：

退货单创建时间进行过滤

3、退货机构：

供应商可根据退货机构进行过滤

4、订单状态：

供应商可根据订单状态进行过滤

7.2退货单创建

选择【订单管理-退货单创建】可进入退货单管理界面

操作说明：

1、手动创建退货单时系统会自动带出，当前供应商简码、供应商名称。

2、创建退货单时，需要选择对应采销员。

必填项

3、“退货机构/目的机构”创建退货单时需要选择对应的退货城市，该项为必填项。

4、“结算类型”该项默认为“月结订单”，可选择“货到付款”、“无需结算”。

该项为必填项。

5、“运输方式”默认“上门自提”同时支持“普通快递”该项为必填项。

6、收货人/取货人

7、联系电话

8、身份证号

9、预约取货时间

10、地址

11、邮箱

12、点击“添加商品”按钮，在新品的商品记录内输入“商品编号”系统自动带出“商品名称”及“退货价格”，供应商需输入“退货数量”，系统根据输入数量自动算出“总金额”。

13、如果添加商品有误可通过“删除”功能进行清除。

14、所有信息填写完毕后可点击“提交”