房掌柜员工商务礼仪试题答案Word下载.doc

房掌柜员工商务礼仪试题答案Word下载.doc

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A、右手边B、正中间C、左手边D、随便哪个位置

4、发送E-mail需要注意的事项有：

（ABCD）

A、主题明确，且要在邮件的主题中写出来。

B、内容简明扼要，越短越好。

C、发送附有附加文件时要考虑对方能否阅读该文件，如版本问题等。

D、如果担心语气不对而引起误会，可多用“谢谢”、“请”等字眼。

根据对象来选择开头语和祝福语，既不过于客套，又要注意礼节。

5、下列关于与客户谈判业务时，怎样预防化解客户可能出现的反对意见的做法正确的（ABCD）

A、在和客户谈判之前，先写下自己公司的产品和其他竞争对手产品的优点和缺点。

B、记下一切你所能想到的可能被客户挑剔的产品的缺点或服务过程中可能出现的意外情况（比如个别测试号码没收到短信），并做好化解处理准备。

C、让公司的同事尽量提出反对意见，要在客户尚未提出意见之前学会如何回答这些反对意见。

D、当客户提出某项反对意见时，要在回到之前了解问题的症结所在。

等你了解问题的症结后，要权衡一下此问题是否容易应付，若是容易应付的，便可利用现有证据来加以反驳。

6、在业务洽谈中，学会察言观色抓住时机很重要，出现下列哪些情况即表示对方对洽谈内容产生了兴趣，你可抓住此机会进一步深谈。

（ACD）

A、对方的脸颊微微向上扬B、频频眨眼睛

C、眼睛眯起D、口角向上扬，嘴唇时常半闭半开。

7、有些人外出拜访客户或即使平时与客户联谊时，会显得有点紧张，常常烦恼不知道同对方聊点什么。

其实，与客户见面不一定就一定是谈生意上的事情，其他合适的谈话内容也是有利于彼此间思想感情的交流和沟通的，并且可以缓解紧张的情绪，化解冷场的尴尬场面，下面有哪些话题是适合于商务交往中交谈的内容的（ABCD）

A、社会热门话题，人们普遍关心的新闻、趣事等。

B、双方的兴趣爱好，共同的志趣可使谈话趣味横生。

C、家庭生活

D、彼此的经历

8、对男士西装的穿着规范描述错误的是（C）

A、衬衫衣袖要露出西装袖口2厘米左右，以显出层次。

衬衫衣领要高出西装衣领，以保护西装衣领并增加美感。

B、领带的长度以到皮带扣中间处为佳，色彩和图纹一般以冷暖相间为好；

如衬衫外再穿毛绒线衫，则须将领带置于其间。

C、穿西装只能配皮鞋，与皮鞋配套的袜子应为深色的棉毛袜，白色袜或其他浅色袜也可以，袜子的长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤，有失庄重。

D、在一般性的正式场合，着单排双粒和三粒扣的西装时都应扣好上面的纽扣，而将最下方的纽扣散开；

但着双排扣西装时必须一个不落地将纽扣全部扣上。

9、女性职场着装应注意（ABCDE）

A、不过分鲜艳B、不过分暴露C、不过分透视

D、不过分短小E、不过分紧身

10、脖子短粗，应避免穿高领或立领衫的衣服，最好选择（A），它会令短颈看起来像长了一截。

A、浅色V领衫B、深色V领衫C、深色圆领衫D、浅色圆领衫

11、自我介绍应注意（BCD）

A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过2分钟D、先介绍自己，再让对方介绍

12、下面关于商务宴请礼仪正确的是（AC）

A、宴请前应提前了解对方的口味、喜好等再订餐馆

B、吃饭的时候谁先饿了谁先吃

C、最好不要在嘴里含着食物说话

D、在正式的宴会中，只要一落座就要打开餐巾

13、如果你与王总及王总夫人一同坐车，由王总驾车，王太太应该坐（D）；

如果中途王太太下了车，你应该在（D）坐下，避免王总成为你的司机。

A、后排右边座位；

后排右边座位

B、后排右边座位；

后排左边座位

C、副驾驶位；

D、副驾驶位；

副驾驶位

14、与客人并排行进时，位次排列的要求是（）；

与客人单行行进时，即前后在一条线上时，一般应该让客人在（）行进。

（A）

A、职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧；

前面。

B、职务高者走在内侧其次是中央，再次是外侧；

C、职务高者走在外侧其次是中央，再次是外侧；

后面。

D、职务高者走在中央其次是外侧，再次是内侧；

15、向上级汇报工作时的礼仪包括（ABCDEF）

A、守时。

过早到达，会让上级因准备不充分而显得难堪；

姗姗来迟，则又会让上级等候过久。

B、做好准备。

不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不尊敬，是严重的失礼行为。

C、先敲门再进办公室。

即使办公室的门是敞开着的，也不要贸然闯入。

D、语言准确、简练，避免口头禅，如“嗯，啊，然后，那个”等，因为这样会使领导心烦，并认为你的汇报内容贫乏。

E、语速与音量适当，若音量太大，像是作报告，缺乏交流感情的气氛，会让领导感到不舒服；

音量太低，则容易被认为恐惧、胆怯，从而影响汇报的说服力。

F、尽量压缩汇报时间，最好限定在半小时内。

16、向上级汇报工作时，应注意自己的仪表、姿态，做到文雅大方，彬彬有礼。

下图哪些是不符合礼仪的（BC）

A、双手递送文件B、抱肘

C、翘腿D、坐下平视上司，然后汇报工作。

17、当你和上级的意见相反必须争辩时，应掌握哪些技巧（ABCD）

A、注意选择有利时机。

应避免上级情绪欠佳时或自己心情不好时找上级提出意见，快吃午饭时也不要进领导办公室，因为他在这时事务尤其繁忙，情绪也容易烦躁。

B、把问题讲清楚。

学会简明扼要地表达自己的观点，当上级对你所认为十分重要的某些事情持否定态度时，你可以把自己的观点写在纸上呈给领导过目，这样做有助于切中问题的要害。

C、学会站在对方的立场上想问题

D、提出解决办法。

提出问题前应先想好相应的解决办法或建议。

18、学会使用刀叉是吃西餐的基本礼仪，基本原则是（A）持刀或汤匙，（）拿叉，刀叉的拿法是（）按在柄上，汤匙则用握笔的方式拿即可。

A、右手；

左手；

食指

B、左手；

右手；

C、右手；

中指

D、左手；

19、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小摩擦，那么你应该（C）

A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快

B、当着公司所有同事的面，当场把事情挑明

C、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵

D、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路

20、据形象顾问的意见，我们的办公形象最易从工作环境表现出来，对个人办公桌的整理也是平时应注重的细节之一。

请指出下图中哪些是不合格的（AC）

AB

CD

二、判断题（正确打“√”，错误打“×

”；

每题1分，共10分）

1、若同上司一起外出拜访时，应先经上司介绍后再递出名片。

（√）

2、如果王总夫人驾私家车，载某人和你，因为是女性驾车，所以应该由男士坐在她旁边，即先生坐前座，小姐坐后座，你根据自己的性别进行选择。

若你和某人同为女性，则是与王太太更熟悉的人坐副驾驶位。

（√）

3、在商务洽谈中，如果对方频频眨眼睛即表明了他的不耐烦、对你谈的内容不感兴趣，这时你就要适当调整谈话内容了。

4、在宴会中，通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；

当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌。

如果桌子数量在3张以上时，遵循的是“以右为尊”“以门定位”“以远为上”的原则。

5、某公司的司机小何，送公司总监及其秘书去机场，总监应该坐后座，秘书应该坐副驾驶位，因为司机此时算是总监的司机，所以秘书应该和司机同坐前座。

（√）

6、在穿着西装时，名片夹可以放在左胸内侧的口袋里，也可以放在自己随身携带的商务手提包或臀部的裤袋内。

（×

）

7、纯礼节意义上的握手姿势是：

伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。

8、一般来说，上下楼梯时应右侧单行行进，以前方为上。

但也有例外，男女同行上下楼梯时，宜女士居后。

9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：

“您喜欢吃什么菜？

”（×

）

10、当你正在和一个重要的客户谈一笔业务时，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

三、问答题（50分）

1、简述以下情况乘坐电梯时的进出次序。

（10分）

1）陪同多个客人时进出电梯的次序；

2）和自己的领导一同乘坐电梯时应该怎么做？

答：

1）陪同多个客人进入电梯时，自己应先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，同时礼貌地说“请进”，请客人进入电梯；

出电梯时，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，同时礼貌示意请客人先出。

2）如果是和自己的领导一同乘用电梯时，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入电梯；

出电梯时，按住“开门”按钮，请领导先出电梯。

2、在商务交往中，很多时候都需要用电话联系。

如果某天在路上接到客户或领导的重要电话时，中途突然出现手机没电了，电话断线，这时应该怎么做？

为避免日后再出现同样的状况应做如何的预防准备工作？

（15分）

1）如果中途没电了又无备用电池的情况下，如果身旁有同事/朋友在的话，应第一时间向他们借用电话回复，若没有则应就近找到共用电话给予回复并表歉意。

2）为避免日后再出现同样的状况，外出时应提前检查手机是否有足够电量，确保手机电量充足，并随身携带多块备用电池；

如遇外出出差，还需带好充电器。

3、坐、请坐、请上座，这是中国人待客的基本礼数。

位次排列表面上排的是座次，实际上排的是尊卑。

这些问题在日常生活和工作中无所不在，比如在商务合作中，宴请客户是最常见的。

现假设房掌柜准备与东莞万科谈年度合作的事情，约于明天晚上6点钟在东莞会展国际酒店吃饭，东莞万科出席人员有：

营销总监、区域经理、项目经理、高级策划师、策划师各1人；

房掌柜出席人员有：

总经理、技术总监、主编、营销中心经理、跟线记者各1人。

如果让你安排相关宴请工作，请你根据以上情况，做出详细的安排流程，包括宴请前的房间预定到宴请结束的结账等，并画出餐桌上的座次安排图。

（25分）

1）提前订房。

宴请前提前致电东莞会展国际酒店预订11-12人的包厢，以圆桌为宜。

提前一小时给所有出席晚宴的人温馨短信提醒，短信内容包括具体时间、地点、包厢名称等。

2）座次安排。

在客人入席时，应按照宾主安排座次，以右为尊、以职位高低的原则安排座位。

如下图：

（“A”表示东莞万科：

A1为营销总监、A2为区域经理、A3为项目经理、A4为高级策划师、A5为策划师；

“B”表示房掌柜：

B1为总经理、B2为技术总监、B3为主编、B4为营销中心经理、B5为跟线记者）

3）入席后点菜。

宴请前应先了解客人的口味，尤其是客人忌讳的东西。

在点菜时，首先征询客人的喜好，然后再进行点菜。

4）结账。

到用餐差不多结束时，悄悄离开座位到柜台买单，买单时应详细核对菜单再做结账。

（忌当客人面买单）

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