个人客户经理学习资料提高版银行卡业务篇Word下载.doc
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军人保障卡可办理以下业务（）
A、境内跨行ATM取款
B、境外ATM取款
C、网上银行
D、证券交易和外币交易等投资理财功能
A
（）具有全球7×
24小时多语种的白金秘书服务。
A.工银牡丹VISA白金卡
B.工银牡丹万事达白金卡
C.工银牡丹银联白金卡
D.牡丹运通卡
南航明珠牡丹信用卡提供交通意外险服务，客户刷卡为其本人支付全额商业客运大众交通工具的票款或不低于（）的旅行团费的票款。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。
A.三
B.五
C.七
D.十
南航明珠牡丹信用卡为客户提供交通意外险服务，客户支付一定比例票款时，金卡和普通卡客户分别可获赠我行提供的（）万元和（）万元人民币的交通意外保险。
A.200；
100
B.100；
50
C.300；
150
D.50；
25
财富客户成功办理牡丹白金卡自第二年开始，客户在用卡年度内，若本外币账户当年累计消费额达到（）万元人民币，则减免主副卡当年年费。
A.10
B.20
C.30
D.40
我行七星级客户配发白金卡额度应为（）。
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.该客户实际需求为准
我行南航明珠牡丹信用卡按月自动兑换南航奖励里程，兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里南航奖励里程。
A.5
B.10
C.15
D.20
C
客户持我行南航明珠牡丹信用卡为其本人支付全额商业客运飞机票款或不低于（）的旅行团费的票款时，可获赠工商银行提供的旅游不便保险。
A.60%
B.70%
C.80%
信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。
A.划介质
B.手输
C.划介质或手输
D.其他方式
（）品牌牡丹白金卡可享受全国超过200家高尔夫球场的优惠订场服务（价格低于球场访客价格）。
A.银联
B.VISA
C.MasterCard
D.AmericanExpress
我行白金卡客户可获赠（）万元高额航空意外险。
A.100
B.200
C.300
D.400
可以享受我行为1872牡丹信用卡持卡人提供的100万元球场意外伤害险的客户为（）
A、白金卡客户
B、金卡客户
C、普卡客户
D、所有客户
1
1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球场服务时仅限（）
A、平日
B、假日
C、不限平假日
D、以上答案都错
牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡买油时享受（）的优惠。
A、10%
B、1%
C、5%
D、3%
我行已与（）家国内航空公司合作发行联名信用卡。
A、3
B、4
C、5
D、6
以下那张联名信用卡（）可发行人民币+欧元的币种组合。
A、工银亚运信用卡
B、国航知音牡丹信用卡
C、牡丹中石油信用卡
D、牡丹上航信用卡
中国银联分配给我行的公务卡（个人卡）BIN为（）。
A、628288
B、628289
C、628286
D、628287
我行公务卡发卡类型为（）。
A、白金卡
B、金卡
C、普通卡
D、金卡和普通卡
国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程
A、15
B、16
C、18
D、13
国航知音牡丹信用卡卡面凸印国航知音会员号，会员号规则为字母（）加9位数字。
A、CB
B、BA
C、CA
D、DA
牡丹信用卡账户内余额不足时，可以利用信用额度透支取现。
使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，且每天累计取现不超过（）
A、1500
B、2000
C、2500
D、5000
牡丹运通商务卡为持卡人提供了高额的交通意外保险，全方位保障持卡人的权益与安全。
只要持卡人使用牡丹运通商务卡全额支付交通工具票款或支付不低于80%的旅游团费，不论境内境外，均将享受工行为持卡人提供的高额交通意外伤害保险，牡丹运通商务卡金卡保险金额为（），牡丹运通商务卡普卡保险金额为（）。
A、500，000人民币；
250，000人民币
B、2,000,000人民币；
1，000，000人民币
C、200，000人民币；
100，000人民币
D、1,000,000人民币；
500,000人民币
双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。
A、250
B、500
C、1000
使用牡丹白金卡年消费（）（含等值外币）以上，即可减免账户当年年费。
A、10万
B、20万
C、50万
D、100万
牡丹信用卡遗忘密码后在营业网点办理密码重置，新密码生效日期为（）。
A、即时生效
B、2个工作日
C、3个工作日
D、5个工作日
万事达白金卡客户持PP卡，带亲属或朋友进入PP卡公司提供的机场贵宾室，其费用标准按国际组织确定的全球统一价格（）计收。
A、25美元/人/次
B、24美元/人/次
C、25元人民币/人/次
D、24元人民币/人/次
我行为白金卡客户提供的航空意外险保险金额是（）。
A、主、副卡均为100万元
B、主、副卡均为300万元
C、主、副卡均为500万元
D、主、副卡均为400万元
运通卡在境外某些国家或地区的ATM输入正确的6位密码而不能成功取款时，则可提示客户输入密码（）位。
A、前4位
B、后4位
C、前5位
D、后5位
5
双币贷记卡除现金及转账交易外，其他交易从（）起至对账单通知的到期还款日（以下简称到期还款日）（含）为免息还款期
A、清算日
B、交易日
C、银行记账日
D、银行交割日
4
万事达欧元白金卡的卡bin是（）
A、524047
B、526836
C、543098
D、553143
在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）
A、4006015588
B、4006695588
C、40095509
D、4008895588
个人网银口令卡客户支付限额，单笔支付额度为（）元，日累计支付额度为（）元；
开通短信认证功能的口令卡客户单笔支付额度为（）元，日累计支付额度（）元，U盾客户支付金额没有限制。
A、10002000500010000
B、20010005002000
C、500100020005000
D、60070080010000
客户应在网上银行哪个栏目下查询信用卡积分？
A、我的账户
B、工行理财
C、信用卡服务
D、客户服务
我行从什么时候开始在全行推广网上在线申办信用卡？
A、2010年5月4日
B、2010年1月1日
C、2009年6月1日
D、2009年12月1日
双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款有哪些规定？
A、客户本人同城同户名
B、客户本人同户名，本异地均可
C、只能同城转账，除本人外可转直系亲属
D、没有限制
开通了短信认证的信用卡电子银行口令卡客户每日累计支付额度是多少？
A、1000
C、5000
D、10000
我行个人客户证书的有效期限为多少年？
A、1
B、5
C、8
D、10
客户可通过手机银行（WAP）的信用卡服务能办理哪些信用卡业务？
A、积分兑换
B、交易明细查询
C、信用卡还款
D、分期付款
B、C、D
宝贝成长卡卡BIN采用（）
A、620058
B、622202
C、621225
D、621226
宝贝成长卡
宝贝成长卡主要面向（）岁（含）以下未成年客户发放。
A、6
B、12
C、16
D、18
教材出处（页码）或文件依据
P100
宝贝成长卡灵通卡除具有灵通卡的全部功能，还包括（）
A、成长基金
B、成长理财
C、成长保障
D、求学助手
“商友卡”专属个人汇款套餐共有（）类
A、5
B、6
C、7
D、8
商友卡
P99
“商友卡”专属个人汇款套餐是按照（）进行分类的
A、套餐期限
B、汇款笔数
C、汇款金额
D、汇款频率
“商友卡”专属产品及服务中不包括（）
A、专属结算套餐
B、融资服务
C、理财服务
D、私人助理
二、多选题（45题）
多选
以下（）情况下在我行自动柜员机上发生业务上时会发生吞卡。
A、连续出错密码次数超限
B、未启用卡、作废卡、过期卡
C、冻结卡、挂失卡
D、非法卡、止付卡
CD
下列关于联名灵通卡说法正确的是：
（）
A、联名灵通卡是灵通卡衍生品
B、联名灵通卡受《中国工商银行灵通卡章程》的约束
C、联名灵通卡持卡人可在盈利性质的联名企业享受特殊服务或优惠
D、联名灵通卡不受《中国工商银行灵通卡章程》的约束
ABC
关于牡丹卡调单手续费说法正确的是（）
A、国内交易正本50元/份
B、国内交易副本10元/份
C、国外交易副本5美元/份
D、国内交易正本10元/份
按照灵通卡业务收入类别，灵通卡直接收入主要包括（）及其他收入。
A、年费收入
B、开换补卡手续费收入
C、挂失手续费收入
D、消费回佣收入及ATM收单业务收入及跨行业务收入
ABCD
某客户丢失了灵通卡，就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询，客户服务人员以下做法正确的是（）。
A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证
B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失
C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。
D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。
BCD
在使用自动柜员机过程中卡片被机器吞没，下列说法正确的是（）
A、如吞没的为我行卡，客户在吞卡后30日（自吞卡次日起计算）内可领取。
B、如吞没的为他行卡，客户在吞卡后次日起3个工作日内领取。
C、领取卡片时，客户须将密码告知银行。
D、委托他人代为领取的，还应同时提供代理人有效身份证件，并由代理人签收。
ABD
灵通卡持卡人对交易账务有疑义的（）
A、应在交易发生日起60日内提出查询申请
B、应在交易发生日起30日内提出查询申请
C、发卡银行应在60日内给予答复
D、发卡银行应在30日内给予答复
AD
目前灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括：
A、正式挂失
B、挂失解挂
C、存款
D、取款
ACD
客户在取回被ATM吞没的灵通卡时，需要验证（）
A、客户身份证件
B、卡密码
C、存折
D、存款余额
AB
灵通卡具有“一卡多户、一卡多能”的功能特色，以下说法正确的有（）
A、灵通卡不仅可以办理活期存款，也可以直接存入各种存期的定期存款，支取时凭卡办理，摆脱保存定期存单的不便。
B、在币种上，灵通卡只能存入人民币、美元和港币。
C、在币种上，灵通卡除人民币、美元和港币外，还可以直接存入英镑、欧元、加拿大元、日元等外币。
D、在存款期限上，您可以存活期，也可以存各种期限的定期。
关于灵通卡密码管理正确的是（）
A、客户在自助设备上连续输错密码超过规定次数的，将吞卡。
B、客户在自助设备上连续输错密码超过规定次数的，不吞卡。
C、客户连续输错密码超过规定次数的，将对灵通卡实施锁定。
D、若持卡人仍记得密码，需持本人有效身份证件、灵通卡到发卡银行印业网点办理解除锁定手续，发卡银行验证无误后解锁。
灵通卡的挂失业务，以下说法正确的是（）
A、灵通卡挂失分为临时挂失和正式挂失。
B、在开临时挂失规定期限内，须补办正式挂失手续、否则临时挂失将自动失效。
C、客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同临时挂失业务。
D、客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同正式挂失业务。
以下灵通卡业务操作过程中，需要客户出示身份证件的是（）
A、柜台取款3000元；
B、挂失销户；
C、换卡；
D、商场消费
BC
军人保障卡不可办理以下交易（）
A、境外交易
B、联名账户开户交易
D、证券交易和外币交易等投资理财
关于灵通卡卡号的排序规则，下列说法正确的是（）
A、卡号的1至6位，发卡行标识代码（BIN）
B、卡号的7至10位，发卡机构地区号；
C、卡号的11至18位，发卡顺序号；
卡号第19位，校验位。
军人保障卡丢失，应（）
A、及时持本人有效身份证件到发卡银行指定营业网点办理正式挂失手续。
B、不能代理办理挂失业务
C、可委托他人代办挂失业务
D、委托他人代办的，还应提供代理人有效身份证件。
军人保障卡为非接触芯片和磁条合一卡，以下说法正确的是（）
A、非接触芯片用于支持军队后勤供应保障业务
B、磁条用于支持银行借记卡相关业务
C、磁条和非接触芯片两者不兼容，不共享。
D、磁条和非接触芯片两者兼容并共享
军人保障卡的持卡人发生调动后，以下说法正确的是（）
A、在全国范围内将原卡视同发卡银行本地卡使用
B、不用更换新卡
C、必须削掉原卡，更换新卡
D、原卡只能在本地使用
发行推广芯片卡的好处有（）
A、有助于提高银行卡的安全性。
B、有助于提高对客户的服
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