精品流程分类框架APQC.docx

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精品流程分类框架APQC

流程分类框架（APQC）.

序号0级1级2级3级4级

101愿景和战略

21定义业务概念和长期愿景

31评估外部环境

41分析和理解竞争格局

52识别经济趋势

63识别政治和监管问题

74评估技术创新

85理解人口因素

96识别社会和文化变更

107理解生态相关因素

112调查市场并识别客户需求

121开展定性/定量分析

132采集和评估客户需求

143选择要进入的市场

154开展内部分析

161分析组织特性

172描述现有流程基线

183对系统和技术进行分析

194分析财务定位

205识别企业核心竞争力

215建立企业愿景

221使利益相关人对战略愿景达成一致

232制定业务战略

241制定整体使命描述

252评估战略备选方案

263对购并/收购/剥离战略进行设计和管理

274制定全公司的品牌战略

285制定知识管理战略

291识别所有关键职能领域的知识管理需求

302设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例

313识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责

326组织架构设计、安排组织单元之间的关系

337设计并设定组织目标

348阐明业务单元战略

353管理起步战略

361设计起步战略

372评估起步战略

383选择起步战略

394确定高阶战略

4002产品/服务研发

411产品/服务

421新产品/服务的战略和概念制定

431调研客户和市场需求

442设计开发成本和质量目标

453勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标

464调研领先的技术、构件和研发需求

472设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务

481将客户需求转变为产品和/或服务需求

492产生新产品/服务创意

503根据新品研发战略评估已有产品

514识别已有产品/服务的改进点和扩展点

525定义产品/服务功能

536淘汰过时的产品/服务

547对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进

553设计、构建和评估产品/服务

561将资源配置到产品/服务项目

572布置高阶资源的功能和技术评估

583产品和服务的详细设计

594将详细设计文档化

605构件原型

616清除质量/可靠性问题

627开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估

638识别出研发/提升的绩效指标

649与供应商和协议生产企业开展协同设计

654对新的或改进后的产品/服务进行市场检验

661布置详细的市场研究

672开展客户实验和访谈

683产品/服务特性和功能定稿

694技术要求定稿

705识别出对于生产/交付流程的改进要求

715生产核准被和市场发布

721对原型的生产与（或交付流程进行设计和检验

732设计和获取必要的原料和设备

743实际对流程或方法论进行应用和检验

754对新产品/服务进行

766对产品生产和服务交付提供支持

777对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持

781监控生产运行

792识别出产品/服务的设计和参数配置变更

803为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息

814对产品/服务的交付流程测量指标进行识别

8203产品营销

831制定营销、分销和渠道策略

841理解产品需求并预测客户购买行为

852识别市场细分和目标客户

863定义报价和定位

874对渠道战略进行定义和管理

882制定客户战略并加以管理

891制定客户管理战略

902设定客户管理目标

913开展销售预测

924确定销售总体预算

935确定客户管理测量标准

946整理/分析/评估客户管理结果

953对广告定价和促销活动进行管理

961广告设计和管理

971制定广告目标和战略

982定义目标客户

993雇佣第三方广告机构

1004开展广告活动

1012沟通管理

1021制定媒体预算

1032制定媒体计划

1043执行媒体计划

1053渠道管理和商业活动管理

1064定价设计和管理

1071开展分产品预测、设定价格

1082执行定价计划

1093评估定价效果

1104必要的定价改进

1115促销活动设计和管理

1121制定出能够”直达客户”的促销概念

1132进行”直达客户”的活动计划

1143实验和执行”直达客户”的促销活动

1154整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准1165改进”直达客户”的促销效果评价标准

1176制定出能够”直达客户”的促销概念

1187进行”转达客户”的活动设计

1198实验和执行”转达客户”的促销活动

1209整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准12110改进”转达客户”的促销效果评价标准

1226包装策略的制定和管理

1231制定包装策略

1242试验包装策略

1253执行包装策略

1264改进包装

1274销售伙伴和联盟管理

1285销售机会和销售漏斗管理

1291对大客户进行识别和管理

1301制定大客户计划

1312识别优先级高的客户

1323确定预算

1334制定销售/大客户计划

1345客户电话呼叫工作的排程

1356销售计划达成共识后执行

1367整理/分析/评估销售结果

1376录入、处理和跟踪订单—订单管理

1381接受并验证销售订单

1392采集和维护客户信息

1403判明库存可用量

1414确定物流和运输安排

1425将订单录入系统

1436对缺货通知单和产品升级通知进行处理

1447处理订单查询（涉及订单接受后的订单执行情况

14504产品交付

1461计划并获取必要资源——供应链计划

1471产品/服务的要货需求管理

1481制定基线预测

1492与客户形成协同计划

1503达成公认预测

1514分配可承诺量（ATP

1522生成物料计划

1531生成无限能力计划

1542与供应商和协议生产商协同计划

1553识别关键物料和供应商能力

1564生成有限能力计划

1573生产排程

1581生成生产厂级的计划

1592半成品库存的管理

1603与供应商协同

1614生成详细排程并执行

1622物料和服务采购

1631制定采购战略

1641制定采购计划

1652阐明采购要求

1663将需求与供应商能力进行匹配

1674分析公司的采购支出档案

1685寻找效率和价值提升的机会

1692选择供应商、制定/维护合同

1701识别供应商

1712供应商认证和检验

1723合同谈判

1734合同管理

1743订购物料和服务

1751请购和复核

1762请购批准

1773对供应商询价、并跟踪报价

1784生成/传送采购订单

1795推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复1806到货接收记录

1817例外情况调查和处理

1824供应商评价和发展

1831供应商信息监控和管理

1842对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析

1853对库存/生产流程提供支持

1863产品的生产与交付

1871生产排程

1882产品生产

1893设备维护排程和执行

1904将产品/服务交付给客户

1911确认个体客户的特定服务要求

1922对满足服务所需的资源进行识别和排程

1933为特定客户提供服务

1944保证服务质量

1955物流和仓储管理

1961制定物流策略

1971将客户服务需求转化为物流需求

1982对物流网络进行设计

1993就外包需求进行沟通

2004特定服务交付政策并加以维护

2015对运输排程和成本进行优化

2026定义关键绩效指标

2032对进场物流做出计划

2041对进场物料接收做出计划

2052对进场物流进行管理

2063对进场交付的绩效进行监控

2074退货管理

2083仓储运作

2091对库存调拨进行跟踪

2102对进场物品进行接收、检验和存储

2113对产品可获得性进行跟踪

2124挑货、包装和交运

2135对库存准确度进行跟踪

2146对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪2154出场物流运输的运作

2161对出场产品进行计划、运输和交货

2172对承运商的交货表现进行跟踪

2183运输车辆管理

2194对承运商发票和单据进行处理和审核

2205退货管理:

逆向物流管理

2211退货认理

2222执行逆向物流

2233执行抢修和财货抢救

2244对售后保证和索赔进行管理和处理22505客户服务

2261制定客户关怀/客户服务战略

2272建立客户档案并加以管理

2283客户服务活动管理

2291执行客户支持

2302获取售后反馈

2313对客户问询做出响应

2321对信息问询做出响应

2332对计费问询做出响应

2343对服务问询做出响应

2354对客户抱怨进行管理

2365采集客户反馈并做出评估

2371开展定量/定性评估

2386测量客户满意度

2391监测对产品和服务的满意度

2402监测对抱怨解决的满意度

2413监测对沟通的满意度

2424判定客户忠诚度/终生价值

2434整体客户管理（例如:

关系建设与维护

24406人力资源

2451创建和管理人力资源规划、政策和战略

2461HR战略的制定/整合/传递

2471识别组织对HR的战略性需求

2482识别组织对HR的战术性需求

2493定义HR和业务部门的角色和职责

2504确定人力资源成本

2512制定并实施人力资源计划

2521制定员工总人数计划

2532制定补贴计划

2543制定继任计划

2554制定员工多样性计划

2565开发其他HR项目

2576制定HR政策

2587执行HR政策

2598设计员工收益

2602对计划进行监控和更新

2611对目标的实现程度进行测量

2622测量出对业务战略的贡献

2633与利益相关者沟通计划、传递更新内容

2644明晰HR部门带来的增值

2655回顾和修订HR计划

2662招募、筛选和聘用员工

2671生成员工招募要求

2681生成员工需求

2692制定岗位描述

2703发布招募需求

2714对内部/外部的岗位发布网站进行管理

2725改变/更新招募需求

2736对招聘经理进行通知

2747管理招聘日期

2752招募候选人

2761确定招募办法

2772开展招聘活动

2783对候选人提供者进行管理

2793筛选候选人

2801识别和开发候选人选择工具

2812面试候选人

2823考评候选人

2834聘用和拒绝候选人

2844候选人背景调查的管理

2851保证候选人的背景信息的健全

2862开展背景检查

2873推荐/或不推荐候选人

2885新聘用人员/复聘人员的管理

2891制定OFFER

2902OFFER谈判s

2913雇用候选人

2926候选人跟踪

2931在系统中创建该候选人的记录

2942数据管理/跟踪

2953未被聘用人员的信息存档和保留

2963培养员工并提供职位发展指导

2971员工定向管理

2981开发员工入职程序并加以维护

2992向经理介绍新员工

3003工作场所介绍

3012对员工绩效进行管理

3021对绩效目标进行定义

3031设计绩效管理的架构和程序

3042从组织目标中提取个人和团队的目标

3053从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标3064就补贴的构成和原则进行沟通

3072对员工绩效进行回顾﹑评价和管理

3081给员工指定教练和导师,并给员工提供指导3092回顾员工的目标

3103根据目标来测评绩效

3114开展评估

3123对绩效管理本身进行评估和回顾

3131对效果进行评估

3142对目标进行回顾

3153明晰培训相关要求作为培训计划的素材

3163对员工关系进行管理

3171健康和安全管理

3182人事雇佣关系管理

3193对劳资双方就工资等问题谈判的流程进行管理

3204对帮助进行人事关系管理的合作伙伴的管理

3214对员工发展的管理

3221制定能力管理管理

3231定义组织和个人绩效对能力的要求

3242识别出目前技能存在的差距

3253制定计划以弥补差距

3264定义工作产出﹑产出标准并保持产出和标准的协调一致3272制定员工职业发展规划

3281设计职业发展规范的框架

3292设计绩效管理的架构和程序

3303从组织目标中提取个人和团队的目标

3314从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标3325就补贴的构成和原则进行沟通

3333对员工技能的发展进行管理

3345培养和培训员工

3351协调员工和组织的发展需求使一致

3362培养职能部门/流程所需的能力

3373通过对所需和可得技能的分析来明确培训要求

3384对员工和管理层的培训项目进行开发﹑执行和管理

3391执行后对培训和培训项目的再完善

3402评估培训效果

3416对员工的潜能进行管理

3421将需求和资源进行匹配

3434奖励和保留员工

3441对奖金﹑表扬和激励项目进行设计和管理

3451设计薪水/工资的架构和计划

3462制定津贴和奖金计划

3473对津贴和奖金的竞争力进行分析

3484根据财务﹑津贴和HR政策来明晰对薪资的需求

3495工资管理并实施至员工

3506奖励和激励员工

3512津贴的管理和执行

3521提供员工津贴项目

3531退休计划

3542保险计划

3553医疗计划

3564储蓄计划

3572对津贴的申领登记进行管理

3583对权利诉求的处理

3594保证津贴的调和一致

3603员工援助和保留的管理

3611开展一些专项项目以帮助员工达成工作/生活的平衡

3622对家庭支持系统进行开发

3633对保留和激励指标回顾

3644对薪水计划进行回顾

3654薪水册管理

3665员工重新安置和退休

3671晋升和降级流程的管理

3682免职管理

3693退休管理

3704请假管理

3715为被解雇的员工提供求职帮助的设计和实施

3726个人定岗的管理

3737员工换岗和工作安排的管理

3748减员和退休的管理

3759移民国外的管理

37610员工换岗流程的管理

3776员工信息管理

3781汇报流程的管理

3792员工查询流程的管理

3803员工信息的管理和维护

3814内容管理

3825HR信息系统的管理

3837工作时间和考勤的管理

3848员工沟通的管理

3851制定员工沟通计划

3862对员工建议进行采集和管理

3873员工抱怨管理

3884员工沟通的刊印

38907IT和知识管理

3901对信息系统管理进行规划

3911理解业务部门和用户对信息和知识的需求

3922对服务水平进行定义和管理

3933制定信息管理和知识管理的战略

3944从业务战略提取信息系统需求

3955定义企业信息系统架构

3966对信息技术/方法论做出规划和预测

3971开展研究

3982对各类IT产出信息进行跟踪管理

3997建立企业数据标准

4008建立信息系统质量标准和控制

4019建立信息系统安全标准和控制方法

40210对IT产出/能力进行营销

40311制定和跟踪IT计划

40412项目管理

40513IT供应商管理管理

40614IT客户满意度管理

4072应用系统开发和维护

4081设计﹑开发和应用企业信息系统

4091对具体需求进行评估并判定其可行性

4102设计信息系统架构

4113信息系统的详细设计

4124购买和开发信息系统

4135测试﹑评估和实施企业支持系统

4146信息系统的参数配置管理

4152信息和内容的管理

4161对企业信息架构的设计和维护

4172信息所有者的指定和维护

4183对信息分类进行设计和维护

4194为每一种信息类型指定安全级别并进行维护

4205对信息管理的标准﹑政策和程序进行设计和维护4216业务记录和文档的管理

4223实现系统安全和控制

4231建立系统安全策略和安全级别

4242测试﹑评估和实施系统安全和控制

4253信息系统基础设施/数据中心运作管理

4261集中式信息技术资产的管理

4272集中式运营服务的提供

4283分布式信息技术资产的管理

4294信息技术网络运营的管理

4305确保业务连续性（例:

灾难/紧急事件准备度

4316信息技术基础设施的安全和控制的测试﹑评估和实施4327进行计量/计费

4338IT库存和资产的管理

4349提供运营支持

4354IT服务支持

4361可获得性管理

4372设备管理

4383备份/恢复管理

4394绩效/能力管理

4405事件管理

4416问题管理

4425使得协同工作成为可能

4431调查知识工人﹑项目团队和实践社团的特殊需求4442评估和选择协同技术

4453评估目录和专家定位系统

4464定义和安排角色以支持协同工作和内容

4476运用变革管理的原则来实施新技术

4481对变革做出计划

4492变革时间表的管理

4503实施变革

45108财务管理

4521财务规划和管理会计的开展

4531开展规划/预算/预测

4541预算政策和程序的制定与维护

4552定期预算和计划的部署

4563定期预测的部署

4572成本会计和成本控制的开展

4581库存会计的开展

4592销售成本分析

4603生产成本管理

4614差异分析

4625出具获利能力分析报表

4633成本管理的开展

4641识别关键成本因子

4652对成本因子进行测评

4663识别关键活动

4674资产安置和利用的管理

4684财务表现的评估和管理

4691客户和产品的维度的获利能力评估

4702新产品评估

4713生命周期成本核算

4724客户和产品组合的优化

4735跟踪新客户和产品战略的财务表现

4746部署基于活动的表现评测

4757持续成本改进管理

4762收入会计的开展

4771客户信用管理

4781制定信用政策

4792新客户信用的分析和审批

4803对现有客户的回顾

4814出具信用/收款报表

4822给客户开票

4831维护客户/产品主记录

4842生成客户计费信息

4853将计费信息传递至客户

4864应收登帐

4875对客户关于计费的查询作出响应

4883应收处理

4891制定应收政策

4902客户付款接收/入银行帐户

4913现金汇款处理

4924准备应收报表

4935将应收活动过至总帐

4944收款管理和处理

4951针对拖欠户制定政策

4962分析拖欠户的财务能力

4973与拖欠户联系/谈判

4984内部讨论解决办法

4995调整/销帐的处理

5005帐务调整/扣除额的管理和处理

5011制定帐务调整的政策/程序

5022调整分析

5033与客户联系/谈判

5044内部讨论解决办法

5055准备冲帐发票

5066和处理相关的帐目登帐

5073总帐和报表管理

5081政策和程序的管理

5091就服务水平协议进行协商

5102制定财务政策

5113设立审批额度并执行

5124构建常见的财务系统

5132开展总帐会计

5141维护科目表

5152登帐处理

5163分摊处理

5174期末调整的处理（例:

利息和货币转换等

5185公司间交易的处理

5196总帐科目平衡

5207合并报表

5218试算平衡

5229管理调整

5233固定资产会计

5241制定固定资产会计政策和程序

5252对固定资产的主要数据文件进行维护

5263固定资产增加或报废处理和记录

5274固定资产调整/改造/重估/转移的处理

5285固定资产维护和修理费用的处理记录

5296折旧计算和记录

5307固定资产帐调帐

5318固定资产（包括实物库存跟踪

5329为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据5334提供财务报表

5341准备业务单元财务报告

5352准备合并财务报表

5363出具业务单元报表/审核管理报表

5374出具合并报表/审核成本管理报表

5385准备提交给董事会的财务报告

5396生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告5407生成常规报表

5414固定资产管理

5421开展资产规划和投资项目审批

5431制定资产投资政策和程序

5442制定资产支出计划和预算并审批

5453投资项目和固定资产购买的审批

5464审批进程中投资理由的说明

5472投资项目的财务管理

5481投资项目立项

5492投资相关往来财务记录

5503投资项目与预算花费的监控和跟踪

5514项目的关闭/资本化

5525已完成的投资项目的财务回报测评

5535工资处理

5541工时报告

5551制定政策和程序

5562采集和记录员工工时信息

5573带薪假/不带薪假的分析和报告

5584常规加班时间和其他时段的监察

5595员工利用率分析和报告

5602工资支付的管理

5611将工时录入工资发放系统

5622员工收入信息的维护和管理

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