质量管理的复习资料.docx

质量管理的复习资料.docx

《质量管理的复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理的复习资料.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

质量管理的复习资料

一、选择题

1：

质量管理的发展历史

✓三个发展阶段及各阶段的特点

（1）质量检验阶段

特点：

1）计划职能与执行职能分开2）专职检验人员的把关作用3）劳动生产率提高

（2）统计质量管理阶段

特点：

1）数理统计方法与质量管理的结合2）事前预防与事后把关相结合

✓几位质量大师的贡献

戴明：

阐明了质量、成本、效率和利润之间的关系；PDCA循环被认为是全面质量管理的基本工作方法；戴明14条原则。

费根堡姆：

提出全面质量管理概念；石川馨：

QC小组概念；七种质量工具；简化了统计技术在工业质量控制领域的应用；新乡重夫：

准时化生产、快速换模技术、零缺陷控制技术、防错装置；田口玄一：

健壮性设计、三次设计；克劳斯比：

零缺陷管理理论

✓质量的内涵和质量观

质量内涵：

性能、美学性、特殊性能、一致性、安全性、可靠性、寿命、会意质量、售后服务、环境

质量观：

1、符合性质量观2、适用性质量观3、满足需求质量观4、国际标准化组织质量观

2；质量管理的基本概念和方法

✓ISO9000以过程为基础的质量管理体系模式

定义：

质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

基本内涵：

a.质量管理的有机整体b.全面质量管理的基本要求和客观呈现

c.组织形式的唯一性d.内容的全面性

模式：

A.要素树结构。

清晰地刻画了各要素间的并列性和层次结构。

但对于要素间的相互作用和内在联系却表现不足B.以过程为基础的质量管理体系模式C.持续改进模式

3；统计质量控制理论与方法

✓常用的7种质量工具原理及作图

1调查表2分层法3直方图4散布图5排列图6因果图7控制图

✓工序能力概念

工序能力是指供需处于受控状态下的实际加工能力，亦即人员、设备、原材料、加工方法、检测手段、环境等质量因素（通常称为5M1E）处于稳定状态下（也可以说制造过程处于受控状态下）所表现出来的保证工序质量的能力。

4；质量检验

✓质量检验的概念及分类

定义：

对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较以确定各项特性合格情况所进行的活动。

1.按生产过程次序分类：

进货检验过程检验零件完工检验成品检验

2.按检验地点分类：

固定地点检验流动检验

3.按检验的目的分类：

生产检验验收检验复查检验

4.按检验数量分类：

全数检验抽样检验

5.按检验的后果性质分类：

非破坏性检验破坏性检验

6.按检验人员分类：

自检互检专检

7.按检验方法分类：

感官检验理化检验

✓合格判定数及合格质量水平AQL

合格判定数C——在抽样方案中，预先规定的判定批产品不合格的那个样本中最大允许不合格数。

合格质量水平（AQL）是可接收的连续交验批得过程平均不合格率上限值。

5；质量功能配置

✓卡诺模型P162

把顾客需求分成基本型需求、期望型需求和兴奋性需求

基本型需求：

顾客认为产品应该具有的基本功能。

基本需求没有得到满足，顾客会很不满意；完全满足，顾客不会表现出特别的兴奋。

期望型需求：

在市场上顾客经常讨论的产品特性。

这类需求在产品实现的越多，顾客越满意；相反当不能满足时，顾客就会表现出极度的不满意。

兴奋型需求：

令顾客意想不到的产品特性。

如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意；提供了这类需求，顾客会感到非常满意，产生兴奋度。

随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型和基本型需求转变。

为了确保在激烈的市场竞争中立于不败之地，组织应该不断地了解顾客的种种需求，包括明示的和潜在的需求，并在产品中实现。

✓QFD基本概念及瀑布式展开模型

QFD（质量功能展开）把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法，是一种顾客驱动的产品开发方法，按照顾客的需求和偏好来设计产品。

6；实验设计

✓正交试验设计的概念及特点

正交试验设计：

正交试验设计是利用规格化的“正交表”合理地安排试验，运用数理统计原理分析实验结果，从而通过代表性很强的少数次试验摸清各因素对结果的影响情况，并根据影响的大小确定因素主次顺序，找出较好的生产条件或较优参数组合。

正交试验设计的基本特点是：

1.用部分试验来代替全面试验2.通过对部分试验结果的分析3.了解全面试验的情况。

✓试验结果分析----极差分析

Kj确立优水平，Rj确定因素影响排序

7；田口设计

✓健壮性设计的基本思想

找出最稳健的因素水平搭配，即减少质量特性值标准差。

（稳健设计致力于减少波动，它是一个寻找可控因子最佳水平组合是产品或生产过程对噪声因子不敏感的方法。

其基本宗旨是改变某些可控因子的水平，使噪声因子对产品质量特性Y的影响减到最小。

）

8；可靠性工程

✓可靠性的含义：

产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。

9；6sigma管理和质量成本

✓对6sigma管理的理解

6σ管理是建立在测量、试验和统计学基础上的现代化质量管理方法。

6σ表示99.99966%的产品达到要求，6σ意味着100万件产品中仅有3.4件是残次品。

大致上可以摩托罗拉公司提出并取得成功的“七步骤法”作为参考。

“七步骤法”的内容如下：

1、找问题（Selectaproblemanddescribeitclearly）

2、研究现时生产方法（StudythePresentSystem）

3、找出各种原因（IdentifyPossiblecauses）

4、计划及制定解决方法（Planandimplementasolution）

5、检查效果（Evaluateeffects）

6、把有效方法制度法（Standardizeanyeffectivesolutions）

7、总结并发展新目标（Reflectonprocessanddevelopfutureplans）

二、简答题

1.质量成本的概念及分类

为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。

质量成本包括运行质量成本（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）和外部质量成本

按作用分类：

控制和故障成本（或损失成本）

按存在形式分类：

显见和隐含成本

按与产品的联系：

直接和间接成本

按形成过程分类：

各阶段成本（设计、采购、制造、销售等阶段）

2.抽样检验的OC曲线

对于一定的抽样方案（N，n，C）来说，每一个不同的P值都对应着唯一的接收概率L（P）。

当P值连续变化时，特定抽检方案的接收概率随P值的变化规律称为抽检特性。

在直角坐标系中将这一规律用曲线描绘出来，就称为抽检特性曲线，简称为OC曲线（OperatingCharacteristicCurve）

假定P0是可接受的质量水平的上限（通常用AQL表示），即批不合格品率P≤P0时，说明批质量是合格的，应100%接收。

然而实际上，当P=P0时，交验批只能以1-α的概率被接收，被拒收的概率为α。

这种错判会使生产者受到损失。

所以，α被称为生产者风险。

α=1-L（P0）

设P1为可接受的极限不合格品率（通常用LTPD表示），即如果批不合格品率P≥P1时，应该100%拒收。

实际上，当P=P1时，仍然有可能以β的概率被接收。

这种错判会使用户蒙受损失。

所以β被称为使用者风险。

β=L（P1）

3.全面质量管理阶段

特点：

1）全面的质量管理2）全过程的质量管理

3）全员参加的质量管理4）全面质量管理采用的方法是科学的，多种多样的

4.ISO9000的八项质量管理原则

1.“以顾客为关注焦点”原则2.“领导作用”原则3.“全员参与”原则4.“过程方法”原则5.“管理的系统方法原则”6.“持续改进”原则7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系

5.朱兰的贡献：

主编《朱兰质量手册》；提出质量即“适用性”的概念；提出质量改进三步曲的概念；提出关键的少数原理等

6.三次设计

三次设计认为，设计具有某种性能的产品以满足市场需要，一般要经历三个阶段：

系统设计、参数设计和容差设计。

田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。

1）产品质量要用产品给客户带来的损失大小来衡量

2）损失能用损失函数来度量

3）产品质量特性y是随机变量，所以损失函数L（y）也是随机的，对随机变量评定的最好方法是用它的平均值（数学期望）

4）当设计一个新的产品时，许多因素、输入、变量必须很认真地考虑；

5）田口方法是一个在产品或服务中“最好”组合的解构化方法；

6）DOE是过程和产品设计的重要工具；

7）田口方法来自健壮性设计的观点；

8）产品和服务应该在设计中保证零缺陷和高品质。

三、计算题

1.控制图的原理及计算

2.序能力指数的计算

3.系统可靠性模型及可靠度计算

串联系统的可靠度Rs（t）：

假设n单元的可靠度为Rn（t）,则串联系统的可靠度

并联系统可靠度

1.基础设置1

1.1医保目录匹配1

1.1.1目录医院1

1.1.2医院医保项目对应2

1.1.3ICD11下载3

2.业务办理操作3

2.1门诊业务办理操作3

2.1.1门诊收费结算3

2.1.2当日退款（隔日退款）5

2.2住院业务办理操作6

2.2.1住院登记6

2.2.2处方明细上报及费用结算7

3.查询功能8

3.1签到8

3.2签退9

3.3医疗费信息查询9

3.4医疗费用明细信息查询10

3.5冲正交易10

3.6参保人员基本信息11

3.7结算信息查询12

3.8在院状态查询12

3.9就诊信息查询13

3.10待遇封锁信息查询14

3.11待遇封锁详细信息查询14

3.12医院审批信息上报15

3.13医院审批上报查询和撤销16

3.14医院上报审批查询16

1.基础设置

办理任何一项业务前，必须先执行肇庆医保相关菜单下的签到操作，点击签到菜单后若与中心端的网络连接正常，则会弹出“签到成功”的提示。

接下来才可以进行下面的业务操作。

注意：

一般情况下，登录系统后必须先进行签到操作，退出系统前也要进行签退操作。

1.1医保目录匹配

1.1.1目录医院

【功能描述】

医院三大目录与社保局基准库数据相对照经审核通过的数据可以用来医保结算。

【操作界面】

【操作步骤】

用系统管理员登录系统—>医保目录维护—>目录匹配—>选择需匹配的目录—>点击匹配

【注意事项】

一、本地三大目录已和社保局基准库目录对照完成后一定要点上传给社保局相关人员审核，已上传的目录会保存到已匹配传输项目界面；上传如果遇到下图，则说明上传的编码重复了，需要联系医保局先取消这个编号的审批，然后重新上传。

打开所提示的文件，里面会详细列出重复的编码。

二、点击清除匹配需注意：

取消所有本地匹配信息，先联系社保局取消医院上传的审核通过的目录，取消匹配成功后需医院重新匹配；

三、如取消已上传到社保局的三大目录，需先联系社保局取消再到医院系统取消匹配，取消需录入密

码如下图;

1.1.2医院医保项目对应

【功能描述】

医院本地费用名称与社保局费用名称相匹配

【操作界面】

【操作步骤】

用系统管理员登录系统—>医保目录维护—>肇庆医保—>医院医保项目对应关系