技术部管理制度Word文件下载.doc
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1、必须精通本公司产品，对于市场人员不了解的产品知识，负责产品的电话解答，客户咨询。
2、负责产品的现场调试和现场故障排除。
3、对公司遇到的技术问题及时解答，提供可行性方案，定期电话回访办事处及客户，了解其遇到的问题。
5、技术部外出归来要及时提交相应的“项目工程服务单”或“产品技术服务单”，内容必须填写完整。
6、技术部出差归来后，如果是项目工程，则必须写项目总结和项目心得，提交给部门经理；
如果是公司产品的技术支持，则要写在支持中碰到的问题和解决方法，提交给部门经理。
7、项目工程要做文档，并及时归档，建立起健全的项目档案信息；
技术支持要写做公司产品技术支持时碰到的问题，并如何解决问题，做文档汇总，完善整理售后服务档案。
8、建立起公司售后服务体系，所有客户信息，产品售后服务信息，项目工程信息不仅做出电子版归档，更要建立起数据库，这样才能提高客户满意度，建立客户忠诚。
9、技术支援根据售后服务体系，随时电话回访客户（郑州目前是由商务部完成该项工作）。
10、负责并组织公司各项工程的设计、会审、建设与竣工验收工作;
并在施工过程中对有关人员进行技术培训、技术指导和检查。
11、负责工程质量和施工安全的监督检查和验证工作
12、拟定、审核设备及购料采购计划;
13、为工程投标提供技术支持，配合市场部完成市场营销计划;
14、技术部每周六上午10：
00前，个人需向部门经理提交一周工作总结报表，对一周工作进行描述总结，对工程技术上遇到的问题进行分析、总结并做出下周工作计划；
技术部每月要做出月总结，在当月最后一周周末下午15:
00前把月总结提交给部门经理。
15、技术部每周六上午10：
30召开技术部周例会，总结一周问题及安排下周工作。
三、部门职能划分和工作范围
工程技术部划分为两个子部门，分别是工程部和技术部，工程部主要工作：
一是主做公司承接的工程（包括工程的前期准备工作，如方案设计、CAD出图、标书制作等），二是做光纤的熔接，三是做公司工程的售后维护工作；
技术部工作也分为三个部分，一是负责本部门的工程业绩计划与实施，具有开拓工程市场的能力，做好技术部整天工作的计划与实施。
二是做整个公司所有产品的售前售后技术支持，三是不定时做公司内部培训，四是解决公司内部的技术问题。
无论是工程部或者技术部，在做好这些本职工作的同时，也可随市场部、高清事业部或外贸部出差做技术支持，如促成销售，则给予提成奖励，具体标准参考下文的考核标准。
人员编制：
技术部经理1名，工程部主管1名，工程部技术工程师2名，熔纤工程师1名，熔纤技术员1名。
四、工资福利及构成
1、工资构成：
（1）试用期人员：
试用期工资1300——1600元
（2）正式员工：
基本工资1400元（包括：
基础工资1200+车辆补助100+电话补助100）+保险福利500+工龄工资+绩效考核（100—500元）+项目、维护提成-互助基金
2、工资分类说明
（1）工龄工资：
不间断累计超过1年的加60元，超过2年的加130元，超过3年的加210元，超过4年的加300元，超过5年的加500元；
5年以上待定。
（2）出差补助标准：
公司按照如下规定给予补助。
A：
项目工程验收后，年终一次型给予合同金额3‰的奖励。
B：
技术人员根据自己的情况联系的工程施工项目，按照毛利润的10%——20%给予提成奖励（毛利润=合同金额-设备采购费用-施工费-差旅费）。
C：
技术部可以主动联系以前的老工程进行维护收取维护费用，维护费用扣除新增设备、线缆费用和差旅费后，技术部可以分配20%作为技术部奖金。
D：
外出工作量标准：
技术部外出归来要及时提交相应的“项目工程服务单”或“产品技术服务单”，由技术经理审核工作量。
（3）熔纤目标及费用和提成：
技术部本年的熔纤目标是50万元，熔纤项目中给予本部门的熔纤技术员每个点1元的熔纤提成，熔纤项目完成后，回公司提交熔纤项目提成表，给予提成奖励。
熔纤目标的考核，本年分三次季度考核：
考核时间为8月份、10月份、12月份。
未完成目标的，从当月考核月份中，扣除30分的考核分数。
完成目标的，不再扣除考核工资，同时给予每个熔纤工程师（共2名）奖励，奖励金额每人200元。
（4）互助基金：
正式员工每月10元，部门经理每月15元。
（5）工程技术部目标：
2015年工程技术部突破1000万元的业绩。
序号
月份
目标
1
四月份
80万
2
五月份
3
六月份
4
七月份
5
八月份
100万
6
九月份
120万
7
十月份
8
十一月份
140万
9
十二月份
200万
五、技术部出差制度
1、管理制度：
技术部人员出差需要填写“出差申请表”，申请中需要注明出差时间、地点、要解决的问题和出差计划并提交给部门经理，经部门经理审批后方可到财务领取出差费用、准备出差事宜。
技术部人员出差归来后，必须提交“项目工程服务单”或“产品技术服务单”。
如果是项目工程，则必须写项目总结和项目心得，提交给部门经理；
如果是公司产品的技术支持，需要写出差报告，将遇到的问题、解决方案及结果报告给部门经理，部门经理批注后再提交给相关部门，如市场部、研发部、产品部等。
2、出差补助：
出差补助标准：
技术部出差每人每天给予20元的出差餐饮补助。
六、技术部绩效考核
为了提升个人素质和能力，全面评价员工的各项工作表现，充分调动全体员工的主动性和积极性，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，并在部门内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范部门员工的工作流程，特制定本制度。
1、考核目的
（1）获得晋升，调配岗位的依据；
（2）获得确定工资，奖金的依据。
2、考核对象
本制度仅适用于技术部人员的绩效考核。
3、考核内容
技术部所有员工的绩效考核工资均为500元，考核分数为100分，每分5元。
1）日常工作考核（10分）
1、尊重领导、服从指挥，积极落实公司决定、决议和领导交给的临时性任务。
（10分）
2、公司安排的工作有遗漏或未能按时完成，有客户、市场投诉。
（5分）
3、产生抵触情绪、消极怠工、不服从领导安排，无故不执行。
（0分）
2）意见反馈考核（10分）
1、接待客户热情周到，部门之间关系融洽、配合积极，员工之间团结友爱、互相帮助（10分）
2、有个别不良意见反馈但能及时改正解决。
（5分）
3、有较多不良反馈且没有针对性改善和解决。
（1分）
4、与客户或同事发生争执、语气激烈。
（0分）
3）外出工程维护考核（10分）
1、合理高效解决外出工程且“客户服务时间及意见表”填写完善、客户项目信息采集齐全。
（10分）
2、合理高效解决外出工程但客户意见表填写不完善、客户项目信息收集不全。
3、没能解决工程问题、不填写“客户服务时间及意见表”。
4）产品技术支持考核（10分）
1、合理高效解决公司产品问题且“客户服务时间及意见表”填写完善、客户项目信息采集齐全。
2、合理高效解决产品问题但客户意见表填写不完善、客户项目信息收集不全。
3、无法解决客户提出的问题且无后续解决思路、不填写“客户服务时间及意见表”。
5）公司内部技术支持考核（8分）
1、负责公司网络、通讯系统、动力、照明电源及用电设备的正常使用及维护管理工作。
（8分）
2、公司网络、电话或电力出现问题，不及时解决且不提供解决方案者。
6）项目工程考核（10分）
1、做好工程项目接洽、方案设计、项目投标、项目实施、项目验收工作。
2、因个人原因造成项目未中标。
3、中途无故退标。
7）项目支持考核（10分）
1、为市场部接洽大项目提供跟踪服务与技术支持。
2、支持提供不及时、市场部有意见。
8）项目档案考核（5分）
1、建立健全项目档案信息，完善整理售后服务档案。
2、未完善档案信息1次。
9）周报、月总结考核（10分）
1、技术部每周六上午10：
00前，个人需向部门经理提交一周工作总结报表；
技术部每月要做出月总结，在当月最后一周周末下班前把月总结提交给部门经理。
2、不交周报，月总结，或不按时交周报且不提前向经理汇报原因，不补交者。
10）迟到考核（5分）
1、模范遵守《员工行为规范》，争当企业“优秀员工”；
本月员工无迟到、早退、旷工现象。
2、员工迟到、早退1次。
（3分）
3、旷工1次。
11）请假考核（5分）
1、当月满勤或请假提前向部门经理说明原因，并附有请假条说明请假天数。
2、请假提前说明但事后没有补假条者。
（2分）
3、请假不提前说明者按旷工计，该项考核分数也计为0，不重叠。
12）电话接通情况考核（2分）
1、公司或经理电话需要及时应答，有特殊情况或不方便接听，事后要及时回电话。
2、不接、拒接或事后1小时内不回电话。
13）部门卫生考核（5分）
1、本部门卫生区域清洁卫生，电脑、桌面和抽屉内物品清洁、摆放整齐。
2、无故不参与部门卫生打扫。
4、考核赏罚标准
（1）每月考核一次，以当月月末最后一周为考核点，部门经理负责考核。
（2）员工实际绩效工资为——所得分数乘以5元。
（3）因电话不接扣分，当天计一次，不累计。
5、业绩考核
熔纤技术员考核标准目前分为季度考核，具体考核：
本年分三次季度考核：
未完成目标的，从当月考核月份中，一次性扣除30分的考核分数。
工程技术部全体员工业绩考核:
考核时间为6月份、9月份、12月份。
未完成目标的，从当月考核月份中，一次性扣除50分的考核分数。
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