建设银行岗位考试题库资料.doc
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网点综合化建设及岗位要求
单选题
1.下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是()
A.综合性网点B.综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位
难度:
容易;答案:
D
2.在营业网点综合化建设工作中,要做到合理规划,统筹安排。
对于综合服务能力有提升空间的单功能网点,重点实施()
A.单功能网点综合化转型B.综合柜员制
C.综合营销队伍建设D.劳动组合调整
难度:
中等;答案:
A
3.在营业网点综合化建设工作中,要做到合理规划,统筹安排。
对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点,重点要采取哪项措施()
A.实施综合性网点B.推行综合柜员制C.强化综合营销D.完善考核激励机制
难度:
中等;答案:
B
4.在营业网点综合化建设工作中,要做到合理规划,统筹安排。
对于营销资源丰富的网点,重点()
A.实施综合性网点B.推行综合柜员制
C.组建综合营销团队,开展综合营销D.进行劳动组合调整
难度:
中等;答案:
C
5.在营业网点综合化建设工作中,2013年底前实现()左右单功能对私网点开办对公业务
A.30%B.40%C.50%D.60%
难度:
容易;答案:
C
6.在营业网点综合化建设工作中,2013年底前实现()左右单功能对私网点开办对公业务,力争()所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点
A.50%,两年内B.60%,两年内C.50%,一年内D.60%,一年内
难度:
容易;答案:
A
7.()是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务,也可以办理对私业务的工作机制
A.综合网点B.综合柜员制C.综合营销团队D.综合业务人员
难度:
容易;答案:
B
8.网点综合营销团队是在()内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队
A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D.管辖行
难度:
中等;答案:
C
9.通过实施()综合化,能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面,提升对公业务开办率
A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D.财富中心
难度:
中等;答案:
A
10.通过实施()综合化转型,可以满足网点周边个人客户需求,为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务
A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D.理财中心
难度:
中等;答案:
B
11.()主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作,在空闲或满足客户一站式服务需要时,办理非现金业务,开展销售推荐,必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘
A.营运主管B.产品销售经理C.高级柜员D.柜员
难度:
中等;答案:
D
12.非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时,柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的()
A.营运主管B.其他柜员C.大堂经理D.产品销售经理
难度:
中等;答案:
B
13.柜员与高级柜员的岗位关系是()
A.部分需授权业务提交授权B.接受引导,受理客户业务
C.向其推荐办理签约类产品的客户D.接受营销工作指导和监督
难度:
中等;答案:
A
14.柜员向()推荐办理签约类产品的客户
A.高级柜员B.其他柜员C.大堂经理D.产品销售经理
难度:
中等;答案:
D
15.柜员与大堂经理的岗位关系是()
A.接受营销工作指导和监督B.向其推荐办理签约类产品的客户
C.接受引导,受理客户业务D.部分需授权业务提交授权
难度:
中等;答案:
C
16.柜员发现营销商机时,可以向()推荐客户
A.营运主管B.网点客户经理C.大堂经理D.高级柜员
难度:
中等;答案:
B
17.柜员接受()的营销工作指导和监督
A.营运主管B.营销主管C.大堂经理D.产品销售经理
难度:
中等;答案:
B
18.柜员接受并完成()分配的工作任务,接受柜面业务的操作风险检查和监督,完成分配的推荐营销任务
A.营运主管B.营销主管C.大堂经理D.产品销售经理
难度:
中等;答案:
A
19.柜员的日常工作事项和业务操作要向()报告
A.营运主管B.营销主管C.网点负责人D.产品销售经理
难度:
中等;答案:
A
20.单功能网点综合化转型的底线是()
A.资源共享B.综合服务C.风险可控D.兼顾专注
难度:
较难;答案:
C
21.单功能网点转型开办业务种类可采取()策略。
A.先易后难B.先难后易C.种类全面D.根据客户需求
难度:
较难;答案:
A
22.网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以()为单位下达,并实行目标管理
A.柜员B.产品销售经理C.网点客户经理D.营销团队
难度:
中等;答案:
D
23.营业网点组建综合营销团队过程中,要建立有效的上下联动营销工作机制,确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足,做到()
A.“一点营销、联动服务、综合解决”B.“两点营销、联动服务、综合解决”
C.“一点营销、分头服务、综合解决”D.“两点营销、分头服务、综合解决”
难度:
中等;答案:
A
24.在开展综合营销中,高级柜员和柜员的营销职责主要是()
A.进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.开展客户营销
D.无需承担产品推荐和销售工作
难度:
中等;答案:
A
25.综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式,柜面营销团队()
A.主要进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护
难度:
中等;答案:
B
26.综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式,根据网点客户结构及客户分层维护需要,各团队可有对公、个人专业侧重,()
A.主要进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.配合外联营销人员做好客户关系维护
难度:
中等;答案:
C
27.网点内部绩效分配应采取()的方式,结合综合营销团队的设置情况,合理设定团队及各岗位的考核指标及权重
A.综合业绩考核B.买单制C.贡献分配D.共享业绩
难度:
中等;答案:
A
28.在综合营销售后服务中,要按照(),由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访,了解客户需求,收集客户意见,开展持续营销和服务
A.“直接接触制”B.“首次接触责任制”
C.“持续服务制”D.“利益共享原则”
难度:
中等;答案:
B
29.销售要取得成功,()是关键
A.设问B.打消疑虑C.推荐解决方案D.满足客户需求
难度:
中等;答案:
D
30.产品销售应注意捆绑销售和产品组合,但单次销售的产品一般不建议超过()个,避免推荐过多引起客户的反感
A.5B.4C.3D.2
难度:
中等;答案:
C
31.在向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。
下列哪项风险不属于应当提示的范畴()
A.道德风险B.法律风险C.政策风险D.市场风险
难度:
容易;答案:
A
32.请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列:
1.业务咨询与受理;2.迎接客户与问候;3.观察与系统提示并简单营销;4.快速准确完成交易()
A.3142B.4213C.2143D.3124
难度:
中等;答案:
C
33.客户对于柜员办理业务不满或投诉时,当事柜员应及时做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时向()报告
A.营销主管B.产品销售经理C.网点客户经理D.营运主管
难度:
容易;答案:
D
34.柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告()
A.高级柜员B.网点客户经理C.产品销售经理D.营销主管
难度:
容易;答案:
A
35.柜员在办理现金存、取业务过程中,捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向,应及时将客户推荐给()做后续服务
A.高级柜员B.大堂经理C.营运主管D.产品销售经理
难度:
容易;答案:
D
36.柜员发现客户对保险产/品感兴趣,正确的做法是()
A.移交高级柜员办理
B.向产品销售经理推荐,如有需要双手提供产品销售宣传册
C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D.只办理客户委托的业务不做销售推荐
难度:
容易;答案:
B
多选题
37.营业网点综合化建设的主要内容是()
A.综合性网点B.综合柜员制
C.综合营销队伍D.综合岗位
E.综合业务
难度:
容易;答案:
ABC
38.推进营业网点综合化建设,有利于改变目前部分网点()的现状,事关建行长远发展
A.资源利用不足B.功能不全
C.忙闲不均D.联动营销不够
E.人员不足
难度:
中等;答案:
ABCD
39.我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是()
A.营业网点对公业务开办率有待提高B.营业网点资源整体利用不足
C.网点人员综合服务潜力有待一步挖掘D.客户综合营销服务不够深入
E.营业网点服务资源未得到综合利用
难度:
中等;答案:
ABCDE
40.单功能对私网点需根据()等条件开办对公业务
A.周边环境B.对公客户发展潜力
C.人力配备D.风险防控
E.营业网点面积
难度:
中等;答案:
ABCD
41.在营业网点综合化建设工作中,推行综合柜员制,支持网点综合化运营的主要内容包括()
A.组建网点综合营销团队B.推动柜员综合受理业务
C.实施网点后台人员综合化D.合理配置综合柜员
E.积极开展同城对公共业务跨网受理
难度:
中等;答案:
BCD
42.综合柜员制是指营业网点人员在()既可以办理对公业务,也可以办理对私业务的工作机制
A.高柜B.低柜
C.理财中心D.产品展示区
E.自助服务区
难度:
容易;答案:
AB
43.在营业网点综合化建设工作中,优化网点劳动组合,奠定网点综合化服务基础的主要内容包括()
A.统一网点岗位设置标准B.科学合理配置八岗位
C.合理配置自助设备数量D.网点人员配置向营销服务岗倾斜
难度:
中等;答案:
ABD
44.在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位,包括设置了网点负责人、营销主管、()、大堂经理
A.营运主管B.网点客户经理
C.高级柜员D.产品销售经理
E.柜员
难度:
容易;答案:
ABCDE
45.在深化前后台业务分离,提增集约化运营能力中,要()
A.积极推进对私业务前后台分离B.进一步扩大对公业务分离范围
C.加快推进一、二级分行后台集约化建设D.统一规范柜面操作流程
E.加强柜面风险防控
难度:
较难;答案:
ABC
46.柜员的职责是()
A.综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作
B.在空闲或满足客户一站式服务需要时,办理非现金业务,开展销售推荐,必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘
C.网点人员较少或为满足业务处理需要,以及在岗位轮换或调整时,服从营运主管安排,办理相应业务
D.作为营运主管的后备履行相应职责
E.做好客户引导、分流工作
难度:
中等;答案:
ABC
47.下列对综合化建设中柜员的岗位要求描述正确的是()
A.现金业务对公、对私综合处理,办理非现金业务,以单笔耗时较短的简单业务处理为主
B.根据营销结果,在客户较少时,简单或低耗时业务自行处理
C.发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机,及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
D.复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E.做好客户引导、分流工作
难度:
中等;答案:
ABC
48.柜员与营运主管的岗位关系是()
A.接受并完成分配的工作任务
B.柜面业务操作风险接受检查和监督
C.完成分配的推荐营销任务
D.履行营运主管临时离岗时指定的营运主管部分职责
E.推荐签约类产品
难度:
容易;答案:
ABC
49.柜员要向营运主管报告的工作包括()
A.营销服务工作B.日常工作事项C.业务操作D.营业环境
难度:
容易;答案:
BC
50.单功能网点综合化转型需要满足的条件包括()
A.市场需求B.监管需求
C.内控管理D.人员要求
E.领导意志
难度:
容易;答案:
ABCD
51.单功能网点转型的原则包括()
A.资源共享,有效复用B.因地制宜,有序推进
C.综合服务,兼顾专注D.强化管理,风险可控
难度:
容易;答案:
ABCD
52.单功能对私网点综合化转型,可优先开办()等标准化程度高的业务
A.对公现金B.支票
C.汇兑D.开户及产品签约
E.外汇业务
难度:
中等;答案:
ABCD
53.单功能对公网点综合化转型,可优先开办对私()、转账、信用卡及理财卡业务
A.开销户及签约B.存款
C.取款D.缴费
E.个人结售汇
难度:
中等;答案:
ABCD
54.综合营销团队的组建,各行应充分开展调研,分析辖属营业网点的实际情况,优先在()的综合性网点组建综合营销团队
A.规模较大B.规模较小
C.人员岗位配置较全D.客户资源较多
E.网点业务较少
难度:
中等;答案:
ACD
55.综合营销团队组建模式包括()
A.“专职营销+专职推荐”模式B.“专职营销+兼职推荐”模式
C.“外联营销+柜面销售”模式D.“多团队联动营销”模式
E.“集中”+“分散”相结合模式
难度:
较难;答案:
BCD
56.营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的(),提升网点综合服务能力和市场竞争力
A.柜员发展平台B.产品研发平台
C.产品展示平台D.客户交流平台
E.客户体验平台
难度:
中等;答案:
CDE
57.在营业网点综合化建设工作中,加强综合营销队伍建设,提高市场综合拓展能力的主要内容包括()
A.组建网点综合营销团队B.统一工作流程,明确营销重点
C.兼顾专业、专注,强化营销针对性D.合理配置综合柜员
E.推动柜员综合受理业务
难度:
较难;答案:
ABC
58.网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责()的常态化、任务型团队
A.客户维护B.业务办理
C.营销D.标准化产品销售
E.大堂客户引导
难度:
中等;答案:
ACD
59.综合营销团队成员包括()
A.网点负责人B.营销主管
C.网点客户经理D.产品销售经理
E.其他兼职营销人员
难度:
容易;答案:
ABCDE
60.网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达,并实行目标管理,团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩,建立()的绩效考核机制
A.责任共担B.业绩共享
C.与员工工作任务相匹配D.与交易核算量相匹配
难度:
中等;答案:
ABC
61.综合营销团队建设的主要目标包括()
A.挖掘人员潜力,提升综合营销能力B.实施分层营销,优化客户结构
C.整合营销资源,提高客户价值贡献D.引导机构间及网点岗位间开展联动营销
难度:
中等;答案:
ABC
62.综合营销团队立足于网点客户资源,重点营销维护()
A.价值贡献大的客户B.资金沉淀多的客户
C.交易活跃的高价值客户D.存款客户
难度:
容易;答案:
ABC
63.综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售