售楼处案场规章制度1doc.docx

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售楼处案场规章制度1doc

售楼处案场规章制度1

房地产营销部销售案场规章制度

一、考勤及休假

1、迟到、早退、旷工等事项处罚办法参考《健龙置业考勤、加班、请休假管理办法》。

2、调休人员需于最晚休班前一天申请并填写《调休单》，否则按照请假处理，事后填写

《请假单》

3、调休超过规定人数按照每月休班表安排为准。

4、申请通过的半小时以上事假及晚假按照调休半天算。

5、正常调休以“天”为单位，不可调休半天。

6、每月有两次无事由漏打卡机会，超出两次，按照调休计算，冲抵休班。

二、早夕会及会议要求

1、任何人不得因为私人问题等原因拒开早会或离开会场。

2、早会夕会期间严禁未经同意的任何形式的电话，接打电话10元/次。

3、其他营销会议时手机静音，手机有铃声响起或接打电话10元/次。

三、值日组长职责

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1、夕会后卫生打扫到位，物质安放妥当，桌面、地面、沙盘、卫生间清洁无明显异物，

烟灰缸清洁，垃圾桶清空并更换垃圾袋。

否则10元/次。

2、检查公司电话是否有未接来电，如早会后有未接电话，当天下班推迟30分钟。

3、当天突发情况任务首选人。

4、夕会上报报表：

销售日报表、日工作计划表、核对轮值表及销售经理安排的其他事项。

报表审核、汇报错误10元/次（封顶）。

5、早夕会及营销会议结束后半小时内微信发布会议内容，否则10元/次。

四、个人每日工作内容

1、按照要求完成每日call客量及约访量。

2、夕会前填写报表，报表填写错误或未填写10元/次。

3、每天微信朋友圈分享微信平台发布的信息或者公司或者项目信息，否则10元/次。

五、案场工作纪律

1、上班时间内不可进食除液体饮品之外的任何东西，否则10元/次。

2、未经上级领导同意，因私外出，50元/次。

3、销售人员应保持24小时开机，不得故意关机等造成通话阻碍。

4、工作时间内必须穿着工装及佩戴胸牌，否则20元/次。

5、日报表虚假上报回访数量者，当天算作休班，并处罚取消1—7天来访轮值不等。

6、工作期间，严禁半小时以上长时间会客或非公司人员，否则按照调休半天计算。

7、传递性文件，每人填写或使用后及时传递给下一人，最后返还给发放人。

若停留在某

人手里，未进行传递，则处罚该人10元/次。

8、案场前厅内任意时段内不允许玩手机游戏、看手机视频、吃饭，否则20元/次。

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9、大声吵闹、态度恶劣、违抗上级指令等影响恶劣的行为，取消7-30天轮值并记大过

一次。

10、公司会议期间，严禁会客及外来人员参与在场。

六、客户接待及管理

1、针对以下违纪行为，取消7-30天轮值、记大过一次并酌情对该业绩及佣金作出扣除。

1）对客户乱承诺造成不良影响的行为；

2）私自释放低于其正常权限范围的价格信息；

3）越级申请折扣、汇报及其他不良影响的越级行为；

4）由于个人原因造成客户认购及签约流程遗漏并产生不良影响的行为。

5）客户沟通过程中，耐心热情，严禁顶撞甚至辱骂客户，造成恶劣影响的行为（特殊滋事客户除外）。

2、轮值人需在客户进门三秒内起身主动迎前引导介绍，否则在场的每一位销售人员处

罚5元/次，当值人跳过该轮值。

3、客户离场时目送客户离开，并于10分钟内发送相关短信息。

七、销售现场卫生管理

1、随口吐痰，处罚10元/次。

2、如厕后未进行冲洗，造成不良影响的，处罚50元/次。

3、案场可视范围内严禁放置水杯、钥匙、包裹等与工作无关的物品，否则10元/次。

4、案场内抽烟，处罚10元/次。

八、物资情况

1、每人可放置一双备用鞋和饮水杯在售楼处内，不可多放。

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2、严禁从售楼处往外拉扯电源给电动车等充电，否则20元/次。

3、领取客户礼品及时准确登记。

4、下班后及时整理个人物品及客户记录本等，吧台及谈判桌面无杂物，否则10元/次。

5、从公司领取的个人办公物品，如有遗失，照价赔偿。

6、因个人主观原因导致公司物品损坏及财产损失，个人照价赔偿。

九、其他

1、所有惩罚事项，如未完成，以提前电话或者当面申请通过为准，否则一律正常罚款。

若拒绝交付，则从工资中扣除五倍罚款。

2、当日罚款当日上交，否则次日双倍上交。

次日仍未上交，则从工资中扣除五倍罚款。

3、个人记三次大过及以上，解除劳动合同并辞退。

4、营销部规章制度及相关规定与公司相关规定出现矛盾时，以营销部规章制度为准。

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售楼处管理制度售楼处管理文件合集430份——顺驰管理制度1

顺驰管理制度

销售部现场管理实施细则

一、总则

使命般的激情

信任并尊重每一个人

永不满足的挑战精神

鼓励创新主动变革

创造奇迹的团队精神

共同发展分享成功

二、着装

要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。

三、仪表、仪容

1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领；

2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；

3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；

4、态度和蔼，不得面带倦意；

5、上班时不得带有色眼镜；

6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。

四、礼貌礼节

1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；

2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；

3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；

4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；

5、不得以生硬，冷淡的态度待客；

6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。

五、上下班管理规定

1、员工上下班必须打卡；

2、工作时间必须佩带胸卡；

3、不许迟到早退；

4、不许旷工；

5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；

6、不许在销售大厅内化妆；

7、工作时间内，不许在岗位吃东西；

8、不许在销售大厅内吸烟；

9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；

10、不许故意损害公物；

11、不许乱放或丢失销售手册；

12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；

13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；

14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；

15、不许高声喧哗；

16、必须保持个人的储物柜内外整洁；

17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；

18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；

19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；

20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；

21、未经经理批准，不许私自换班；

22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；

23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；

24、应自觉遵守公司各项规章制度；

25、应自觉严格按工作程序处理业务；

26、应尊重客户、领导、同事；

27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；

28、应自觉维护公司荣誉；

29、服从指挥，遵守纪律

30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；

31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；

32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；

33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；

34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。