论电信运营商计费帐务系统建设.docx
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论电信运营商计费帐务系统建设
论电信运营商计费帐务系统建设
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论电信运营商计费帐务系统建设
中国巨大的电信市场容量、电信技术与业务的不断创新以及电信经营格局的变革都对建设运营支撑系统提出了更高的要求。
计费帐务系统做为核心的业务系统，是运营支撑系统的重要组成部分，对其建设方向的把握是电信运营商顺利成长的关键。
电信运营支撑系统提供商与运营商应改变以往仅局限在应对不断变化的需求和加强企业内部管理的思路，而应在企业战略规划的指导下，结合企业运营模式，参照国际行业标准进行系统建设或改造。
一、运营支撑系统发展趋势
TMN做为目前国际及国内电信行业普遍采用的电信网和电信业务配置、维护、保障和运营的管理体系结构，其有关信息模型和接口标准为网络资源管理，网元层的连接提供了标准依据。
但TMN关注的是网元管理和网络管理，而缺乏对业务及商务层的支持，同时TMN也缺乏以客户为中心的概念。
为弥补这方面的不足，近年来，在ITU组织之外，许多民间组织做了大量的对于电信运营支撑系统的研究工作。
其中，在TMN基础上TMF组织提出的TOM（TelecomOperationMap）模型越来越受到广泛的关注。
TOM为电信运营商建立和集成运营支撑系统提供参考蓝图，为企业运营过程重组提供参考依据。
TMF在TOM中指出，从运营管理方面来看，目前的电信行业具有以下特征：
1．为了在激烈的竞争中取胜，更依赖对信息和通信网的有效管理。
2．正在选择合适的业务管理方案，以满足其经营和网络运行的需要。
3．从客户的观点出发，管理方案越来越向端到端的管理过程发展。
4．不断进行客户管理、业务管理和网络管理过程的自动化。
5．需要将新的运营支持系统和原有的系统集成。
6．正在将业务管理注意力集中到数据业务上。
7．正在将注意力集中到业务整体性能上，其中包括客户的满意程度。
8．将现有技术（如SDH/SONET、ATM）与新技术（如IP、DWDM）集成。
9．强调从多个供应商处购买集成系统而不是自行开发。
因此，电信运营商的运营支撑系统应具有以客户为中心实现端到端的管理能力，具有实现业务过程高度自动化及业务的互连互通的能力，具有进一步扩展升级的标准系统体系结构。
要建成标准、稳定的系统体系结构，必须分析、细化各类业务处理流程，以过程驱动而不是以业务驱动构建系统框架，从而适应目前繁杂的多种业务类型，并对不断出现的新业务保持系统体系结构上的稳定。
在TMN模型的基础上，TMF依据以上原则提出TOM业务处理模型，如图1所示。
在图中，TMF以客户需求为出发点，从业务处理过程的不同阶段的角度进行模型概括，并对不同的业务处理流程从商务管理层，业务管理层到网络管理层进行处理单元和信息交互的详细定义。
模型强调和满足了端到端的管理及业务互操作等要求。
标准、稳定的TOM业务过程模型为电信行业的运营商和运营支撑系统供应商提供了运营支撑系统基础体系建设的重要指导。
二、规划计费帐务系统建设
对照TOM模型，电信运营商的计费帐务系统及其输入输出信息涉及模型的业务实施、保证及计费全部过程。
电信运营商在建设计费系统时，应摆脱传统组织分工理论的束缚，以客户为中心，细化业务过程，界定清晰各个过程之间的信息交互界面，以过程驱动构建系统框架。
在此基础上，计费帐务系统提供商应采用先进成熟的软件开发技术实现开放的计费帐务系统，保证业务提交链端到端管理的顺畅。
概括讲，运营商在建设计费帐务系统时应从以下方面进行重点考虑。
1．系统定位
建设计费帐务系统前，需要客观、准确地描述系统的涵盖范围。
按照业务的实施、保证和计费三个过程进行系统定位，确定系统框架及与外围系统交互界面。
2．细化业务处理过程
电信运营商应依据企业自身运营模式的特点，参照TOM模型进行业务重组，进一步清晰业务处理链界面，确定业务链之间的信息交互内容，进而完善企业管理流程，为供应商构建合理的计费帐务系统提供基础。
3．建设模式考虑
参照国际电信运营商建设运营支撑系统集中化的发展轨迹，电信运营商可根据目前企业的现状，如运营模式、原有支撑系统的情况、业务规模进行系统集中建设的总体规划。
这里的集中建设是指系统逻辑上的集中而不是简单物理上的集中。
4．实现稳定开放型系统
要建成面向市场竞争，稳定的计费帐务系统，关键是要保持系统的开放性，以适应各类客户群体对层出不穷的新业务的要求、适应复杂的运营环境。
系统应采用面向对象的思想进行设计，便于系统功能的组合、软件重用，便于集成原有系统；系统应选用标准接口技术来标准化各类接口，实现端到端的管理；系统应有开放的基础数据结构以实现数据的共享；系统应采用分布式结构和三层结构保证系统具有灵活和扩展的能力，便于未来进行系统平滑升级。
5．系统选用
电信运营商应从供应商处购买应用集成系统而不是自行开发应用。
在关注供应商系统的同时，也应关注供应商的服务质量和服务能力,从而使双方能共同发展。
世界电信产业正在从"一个国家一个电信公司"的体制向"多个无国界的全球通信网"的体制转型。
全球经济一体化进程的加快以及各国贸易管制的逐步放松，使全球经贸往来日趋活跃，这就要求建立全球化、端到端、无缝隙的通信网络，提供统一品牌、统一标准、统一账单的"一站购齐"服务，在这个转型过程中，电信运营商计费帐务系统建设的成败不仅关系着电信企业的未来命运，而且关系到一个国家电信事业的发展前景。
论电信运营商计费帐务系统建设
无论是中国移动大力开展BOSS系统的建设，还是中国电信关注"九七"系统和计费帐务系统的改造，还有中国联通展开的综合营帐系统工程,都表明运营支撑系统的建设正受到中国电信运营商前所未有的重视。
计费帐务系统做为核心的业务系统，是运营支撑系统的重要组成部分，对其建设方向的把握是电信运营商顺利成长的关键。
本文从当前电信企业运营支撑系统的发展趋势出发，探讨电信计费帐务系统建设的思路。
中国巨大的电信市场容量及电信技术与业务日新月异的创新，以及为适应全球化竞争而不断推进的电信经营格局的变革都对建设运营支撑系统提出了更高的要求。
总结以往的建设经验，在建设电信运营支撑系统时，电信运营支撑系统提供商与运营商应改变以往仅局限在应对不断变化的需求和加强企业内部管理的思路，而应在企业战略规划的指导下，结合企业运营模式，参照国际行业标准进行系统建设或改造。
运营支撑系统发展趋势
TMN作为目前国际及国内电信行业普遍采用的电信网和电信业务配置、维护、保障和运营的管理体系结构，其有关信息模型和接口标准为网络资源管理，网元层的连接提供了标准依据。
但TMN关注的是网元管理和网络管理，而缺乏对业务及商务层的支持，同时TMN也缺乏以客户为中心的概念。
为弥补这方面的不足，近年来，在ITU组织之外，许多民间组织做了大量的对于电信运营支撑系统的研究工作。
其中，在TMN基础上TMF组织提出的TOM（TelecomOperationMap）模型越来越受到关注。
TOM为电信运营商建立和集成运营支撑系统提供参考蓝图，为企业运营过程重组提供参考依据。
TMF在TOM中指出，从运营管理方面来看，目前的电信行业具有以下特征：
1、为了在激烈的竞争中取胜，更依赖对信息和通信网的有效管理。
2、正在选择合适的业务管理方案，以满足其经营和网络运行的需要。
3、从客户的观点出发，管理方案越来越向端到端的管理过程发展。
4、不断进行客户管理、业务管理和网络管理过程的自动化。
5、需要将新的运营支持系统和原有的系统集成。
6、正在将业务管理注意力集中到数据业务上。
7、正在将注意力集中到业务整体性能上，其中包括客户的满意程度。
8、将现有技术（例如，SDH/SONET、ATM）与新技术（如，IP、DWDM）集成。
9、强调从多个供应商处购买集成系统而不是自行开发。
因此，电信运营商的运营支撑系统应具有以客户为中心实现端到端的管理能力，具有实现业务过程高度自动化及业务的互连互通的能力，具有进一步扩展升级的标准系统体系结构。
要建成标准、稳定的系统体系结构，必须分析、细化各类业务处理流程，以过程驱动而不是以业务驱动构建系统框架，从而适应目前繁杂的多种业务类型，并对不断出现的新业务保持系统体系结构上的稳定。
在TMN模型的基础上，TMF依据以上原则提出TOM业务处理模型，如图1所示。
在图中，TMF以客户需求为出发点，从业务处理过程的不同阶段的角度进行模型概括，并对不同的业务处理流程从商务管理层，业务管理层到网络管理层进行处理单元和信息交互的详细定义。
模型强调和满足了端到端的管理及业务互操作等要求。
标准、稳定的TOM业务过程模型为电信行业的运营商和运营支撑系统供应商提供了运营支撑系统基础体系建设的重要指导。
规划计费帐务系统建设
对照TOM模型，电信运营商的计费帐务系统及其输入输出信息涉及模型的业务实施、保证及计费全部过程。
电信运营商在建设计费系统时，应摆脱传统组织分工理论的束缚，以客户为中心，细化业务过程，界定清晰各个过程之间的信息交互界面，以过程驱动构建系统框架。
在此基础上，计费帐务系统提供商应采用先进成熟的软件开发技术实现开放的计费帐务系统，保证业务提交链端到端管理的顺畅。
概括讲，运营商在建设计费帐务系统时应从以下方面进行重点考虑。
1、系统定位
建设计费帐务系统前，需要客观、准确地描述系统的涵盖范围。
按照业务的实施、保证和计费三个过程进行系统定位，确定系统框架及与外围系统交互界面。
2、细化业务处理过程
电信运营商应依据企业自身运营模式的特点，参照TOM模型进行业务重组，进一步清晰业务处理链界面，确定业务链之间的信息交互内容，进而完善企业管理流程，为供应商构建合理的计费帐务系统提供组织基础。
3、建设模式考虑
参照国际电信运营商建设运营支撑系统集中化的发展轨迹，电信运营商可根据目前企业的现状，如运营模式、原有支撑系统的情况、业务规模进行系统集中建设的总体规划。
这里的集中建设是指系统逻辑上的集中而不是简单物理上的集中。
4、实现稳定开放型系统
要建成面向市场竞争，稳定的计费帐务系统，关键是要保持系统的开放性，以适应各类客户群体对层出不穷的新业务的要求、适应复杂的运营环境。
系统应采用面向对象的思想进行实现，便于系统功能的组合、软件重用，便于集成原有系统；系统应选用标准接口技术来标准化各类接口，实现端到端的管理；系统应有开放的基础数据结构以实现数据的共享；系统应采用分布式结构和三层结构保证系统具有灵活和扩展的能力，便于在未来进行系统平滑升级。
5、系统选用
电信运营商应从供应商处购买应用集成系统而不是自行开发应用。
在关注供应商系统的同时，也应关注供应商的服务质量和服务能力,从而使双方能共同发展。
结束语
世界电信产业正在从"一个国家一个电信公司"的体制向"多个无国界的全球通信网"的体制转型。
全球经济一体化进程的加快以及各国贸易管制的逐步放松，使全球经贸往来日趋活跃，这就要求建立全球化、端到端、无缝隙的通信网络，提供统一品牌、统一标准、统一账单的"一站购齐"服务，我国的电信运营业也将深深打上这个时代的烙印，在这个转型过程中，电信运营商计费帐务系统建设的成败不仅关系着电信企业的未来命运，而且关系到一个国家电信事业的前景。
新一代电信综合业务管理系统时间：
2002/11/06
--概述
随着电信新技术的迅猛发展和新服务模式的不断涌现，原有的 “九七”系统已不能满足电信运营商的发展需要。
佳都集成新一代电信综合业务管理系统以TOM模型为基础，不仅覆盖了旧“九七”系统的功能，而且与电信运营商的运营模式和总体战略规划接轨，实现了对电信网络、业务的信息化管理。
作为佳都集成OSS/BSS系统产品之一，佳都新一代电信综合业务管理系统按照三层结构的要求，调整和优化了现有程序结构，同时引入工作流技术，采用构件化方式设计，合理地划分“九七”系统包括的功能和对象，实现了查询统计、资源数据管理、业务（用户）数据管理、客户账户数据管理、帐务数据管理和参考数据管理等强大功能。
该系统的各构件可在公用数据之上独立运行，能够灵活的进行部署和组合，以适应电信机构的不断调整而导致系统分割、合并的需求。
同时，佳都新一代电信综合业务管理系统重新定义了各部分的模型，提高了模型的抽象程度，划分出抽象层次，使系统既能够适应电信运营商当前业务的需要，又能够以最快的速度响应新的需求。
此外，该系统还可通过补充、修改现有的功能和现有的程序，在满足新业务需求的同时适应新的结构体系和新的数据结构。
通过采用佳都新一代电信综合业务管理系统，电信运营商可以有效实现对网络设备的集中操作、维护和管理，保障网络正常运行，降低运维成本，优化内部管理流程，从而加快服务响应速度，提升服务质量，提高客户满意度，最终达到增强自身持续发展能力和竞争能力的目标。
--系统的功能构件组成
与分析主题相对应，参考现有国际上各种体制的定义情况，佳都新一代电信综合业务管理系统分为以下几个功能构件：
--流程处理；
--查询统计；
--资源数据管理；
--业务（用户）数据管理；
--客户帐户数据管理；
--帐务数据管理；
--参考数据管理。
上述各功能构件形成相对独立的子系统。
相对于TMN或TOM来说，佳都新一代电信综合业务管理系统处理的对象和功能主要集中在业务管理和事务（商务）管理的层次上。
但其中的资源管理部分涉及到网络和网元的配置管理。
这些子系统之间，按照业务处理应用种的依赖关系形成流程、业务数据、参考数据三个层次，如下图所示。
系统功能构件示意图
各子系统又都是按照系统体系结构（详细内容见系统的体系结构部分）的界面表示、应用处理和数据存储的三层结构实现，通过中间件与人机界面接口，同样通过中间件与外系统接口。
在这三个层次中，上层使用下层提供的服务，同层各部分之间没有直接的操作关系。
这样就保证了各子系统之间的独立性。
上述层次关系是一种业务处理的逻辑关系。
在实现时，可根据电信运营商的实际情况部署各子系统，例如可以集中处于一台服务器中，也可以分布在不同的服务器中。
借助中间件的功能，无论是分布还是集中，功能和外观都是一致的。
--系统的体系结构
佳都集成在设计系统的结构时，设计目标如下：
--软件结构能够保证应用软件在不同操作系统间、不同数据库管理系统间的良好可移植性；
--软件的公用部分有良好的可重用性；
--保证软件模块的高内聚和模块间的低耦合；
--尽量隔离业务处理和基础处理（如界面处理、数据库操作）部分，以加快业务处理部分的开发速度；
--根据业务需要可以迅速修改软件。
为了实现上述设计目标，采取措施如下：
--软件采用分层结构；
--在进行数据库操作时，隔离数据库不同数据库的差异；
--在进行系统调用时，隔离不同操作系统的差异；
--在使用通用类时，隔离不同编译实现的差异；
--为保证各组成部分之间互操作的透明性、实时性、一致性和操作效率，将各部分设计成三层结构，以利于向其他部分提供实时的服务。
三层结构的三个层次是：
界面表示、应用处理和数据存储。
现代的电信支持系统必须能够适应系统分布的要求，同一应用服务器资源可以为多个应用所共享，一个应用也会使用分布在不同地理位置和系统中的应用处理逻辑。
特别是面向对象的系统，其数据和对数据的操作可以得到最广泛的重用。
为了保证软件的广泛可重用性，应用服务器的细节必须隐蔽，以减少调用的复杂性。
数据库表层的不仅隐蔽了数据库操作的复杂性，还可以集中优化对数据库表的操作。
例如，可以利用应用服务器资源，对原始数据进行排序一类的复杂操作，降低对数据库服务器的要求，提高数据处理的效率。
数据库表层还可以转换不同的数据结构，将物理结构不同的数据库转换成逻辑结构一致的数据结构和数据操作。
实体层与系统对象相对应。
系统中，永久的对象属性是依靠关系数据库存储的。
为此，就必须将这些属性按照关系规范进行整理。
实体层则为应用重新恢复这些对象，对系统对象进行操作。
它可以保证对象属性的恢复和对象之间的关系，也同时保证数据库数据的完整和一致。
实体层承上启下，为操作层提供服务。
设置实体层可以简化操作层，将事务处理流程和数据结构隔离开来。
设立实体层以后，操作层的处理可以与数据库（无论是逻辑上的还是物理上的）存取完全隔离。
操作层的作用主要有两点，一是保证本（子）系统事务处理的完整性；二是完成处理逻辑和表示界面的接口，以基本系统和外系统的接口。
有了操作层这一层次，可以保证事务处理的一致性，隐蔽系统内部的细节，方便系统对象和功能的重用。
界面逻辑或外部系统可以以多种方式使用操作层的对象和功能。
--系统的优势
佳都集成的新一代电信综合业务管理系统与国际通行标准接轨，对过去业界使用的模型进行了全面更新，提出更先进的指导模型，符合TMN、TOM技术体系。
同时，该系统严格按照CORBA体系构建，在使用构件技术、分布式处理技术方面全面和彻底，充分体现了面向对象软件的一般优越性。
还将国际上有着新发展的工作流技术的引入电信综合业务管理系统，使得正常流程、异常流程和并发流程的定义和实现非常方便。
其具体优势表现在以下三个方面：
--用户/业务管理部分的实现特点
按照ITU-T的定义，用户是使用电信业务并与电信部门签订合同的实体。
在佳都新一代电信综合业务管理系统中，用户这一概念即从使用业务和订有合同出发来定义的，一个使用业务的合同即是一个用户。
而代表用户的、有法律地位的实体则是客户，一个客户可以对应多个用户。
用户业务部分管理用户和用户所使用的业务。
相对于以往的系统，这部分有以下特点：
--只要有参考数据数据的支持，用户业务部分可以独立运行；
--将用户和业务分解成两个对象，便于根据不同的需要向外界提供服务；
--对于事务（商务）和用户有关的业务和接入统一描述。
无关的接入细节由资源管理部分描述；
--对业务做抽象描述，在设计中，不改变数据结构，业务对象可以描述现有所有的业务和接入。
对于今后新出现的业务，系统不做任何结构上的改变，只要增加若干定义就可描述；
--业务属性抽象成业务特性对象。
可以在不改变数据结构的情况下可以有效描述新出现的业务属性（例如描述新出现的补充业务）；
--用户业务对象增加了时标属性并提供同步服务。
同步服务为外系统（例如计费系统）存在的用户业务数据的副本更新提供了良好条件。
除了保证同步服务以外，时标属性还为今后决策支持和数据挖掘奠定了基础；
--扩大了群组业务的使用范围，有效描述各种业务之间存在的各种关系；
--支持业务的非形式描述，以迅速构造临时出现的业务。
--资源管理部分的实现特点
资源管理部分描述和管理电信业务处理所需的网络资源。
对于“九七”范围内的应用，对网络资源的描述主要是静态的。
资源管理部分的特点如下：
--只要有参考数据的支持，资源管理部分可以独立运行；
--给出资源对象的抽象表示，同一模型可以描述不同的资源对象；
--不同资源体系（例如交换机资源和用户网资源）独立建立，以保证同一资源体系能够为不同的业务提供同样方便的服务，例如，电话业务和数据业务使用用户网资源服务的方法是一致的；
--资源管理部分实现资源配置的各种关联，包括：
接入关联、分段资源配置关联等。
这些关联可以描述现有的各种资源体系的配置，除了一般的用户线网、交换机资源体系以外，还能够描述各种新出现的资源体系的配置，其中包括：
光纤接入网、xDSL、HFC等；
--将资源的配置关联描述为业务关联和工程关联，可以统一处理一些难以解决的关联问题，例如，固定交接方式的交接箱、拆机保留线对的配置等；
--资源配置的成组关联和接入关联的描述能够简化业务流程处理部分的复杂性和用户业务管理部分的复杂性，隐蔽了资源管理的细节，便于向各种应用开放本系统管理的资源和资源的配置功能；
--提供资源对象的各种中间关联表示方法，方便并发业务处理、多次倒换的割接业务处理等过去难以实现的应用；
--标识（例如，电话号码、800号码、IP地址等）都作为资源来进行管理和配置。
为更广泛的资源管理奠定基础；
--以服务对象的方式，向外界提供服务。
--定单流程部分的实现特点
定单流程部分的设计和实现有以下特点：
--面向对象的分布式结构，只要符合接口（面向对象分布式接口）要求，定单流程部分可以与任何实现资源、用户业务、帐务、客户帐户等管理系统配合运行；
--在上述条件下，所有其它系统可以单独升级和改造，不影响业务处理流程的进行；
--定单流程处理部分的功能专业化。
定单流程部分的功能集中在定单状态的管理和调度，不再直接处理诸如配号配线、接入关联、工单派发等功能。
这些功能交由相应的部分完成。
这样做可以提高定单部分的可靠性和功能的完整性；
--对流程参数和流程环节做了抽象表示。
在不改变系统结构的情况下，可以有效地为已有业务或新出现的业务定义新的定单类型和处理流程；
--对流程中改变的目标对象的属性和关联做了抽象表示和串行化处理。
这样流程可以处理任何新出现的对象；
--流程状态改为多变量表示，提高了流程处理和流程定义的灵活性、保证并发流程处理的进行，并可在此基础上实现工作流系统。
--系统的软件支撑环境
--操作系统：
应用系统可运行多种操作平台上，分别在AIX、HP-UX、SOLARIS、NT等操作系统上通过测试。
--数据库：
支持各种开放的主流关系数据库，如ORACLE、SYABSE、INFORMIX等。
--前端开发工具：
微机界面开发工具采用Visual C++,小型机终端界面采用AIX C set ++、HP-UX C++、Digital C++、Solaris C++来实现。
--中间件：
采用符合CORBA标准的BEA WEBLOGIC 中间件产品，目前佳都公司已经对其进行了功能的测试，包括各种服务以及ORACLE、Sybase的XA接口。
--成功案例
中国网络通信公司“九七工程”（一期）
深圳市电信局“九七工程”改造
深圳市网络通信公司“九七工程”
云南省电信管理局“九七系统”
四川省电信公司成都分公司“九七工程”改造（一期）
西安市电信局“九七工程”
……
BSS/OSS系统的建设和发展
目前，电信业竞争的重点由“资源”逐渐转向“业务”和“客户”阶段。
随着运营商对客户的争夺日趋激烈，对于电信网络的业务能力和服务能力的要求也在日益提高，运营商对电信网络的管理和支撑系统给予了极大关注，尤其是新一代的BSS／OSS系统建设。
在开放竞争的市场背景下，数据的整合及共享、面向客户的运营模式成为这一领域的发展方向。
———编者
BSS／OSS的概念及分层
BSS／OSS市场的划分、定位以及系统的建设均依据电信管理论坛（TMF）所提出的电信运营结构图（TOM），它是一个根据市场业务流程提出的模型，将整个OSS市场划分为业务开通、业务保障与业务计费三大部分，每个部分又可以再细分成不同的子模块，它充分反映了客户、运营商、制造商、系统集成商等与BSS／OSS的关系。
由于TOM的成功，电信业务的发展以及竞争的需要，其升级版本eTOM也应运而生。
eTOM中的“e”是指：
企业过程（Enterpriseprocesses）；提供电子商务能力（eBusinessenabled）；改进（Enhanced）；扩展（Expanded
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