管理沟通,随堂练习2020秋华工答案.docx

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管理沟通，随堂练习

第一章绪论

1.（单选题）沟通的定义是，除了（）A、了解他人思想和情感的单向途径。

B、传递和理解信息及知识的过程。

C、任何系统有效运作的润滑剂

D、同他人发生联系并让他人理解自己的能力答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

2.（单选题）下列不是管理沟通的特征的是（）

A、是为了达成未知的管理目标B、是沟通双方的相互行为C、需要有效的中介渠道D、需要设计有效的策略

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

3.（单选题）（）是沟通的核心

A、共情B、同理心C、合作D、共赢答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

4.（单选题）管理沟通的本质：

（）

A、共情思维B、换位思考C、信息交互D、互利共赢答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

5.（单选题）管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。

A、自我管理B、沟通时机C、价值观念D、沟通意识

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D问题解析：

6.（单选题）下列不是管理沟通的特征的是（）

A、是为了达成未知的管理目标B、是沟通双方的相互行为C、需要有效的中介渠道D、需要设计有效的策略

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

7.（单选题）个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。

A、沟通B、人际沟通C、有效沟通D、沟通的原则答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

8.（判断题）管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

9.（判断题）玛丽.蒙特:

沟通五大策略中对于渠道选择不需要考虑采用正式还是非正式渠道。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

10.（判断题）电话交流属于高丰富性渠道。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

11.（判断题）沟通活动贯穿管理生涯全过程。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√

问题解析：

12.（判断题）地位高的人往往通过使他人等待来表现自己的时间比他人更有价值。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√

问题解析：

1.（单选题）对于与下属沟通策略中风格类型属于“给予充分鼓励，关注其工作结果和过程“是以下哪一种？

（）

A.高能力、低意愿B.高能力、高意愿

C.低能力、高意愿D.低能力、低意愿答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

2.（单选题）在沟通过程中，要有效识别领导的管理风格，以下哪种领导风格具有非结构化风格、关注过程、适应变革的特征。

（）

A、创新型B、官僚型C、实干型D、整合型答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D问题解析：

3.（单选题）以下是人们对沟通的认识，错误的一项是（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

B、当我想沟通时，才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

D、我已经告诉他了，所以我已经跟他沟通了。

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

4.（单选题）沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

第二章沟通客体策略

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

5.（单选题）以下不属于管理沟通策略中的信息策略原则是（）。

A、从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法B、站在间接上司的角度来分析问题

C、就事论事，对事不对人D、不对上司的人身作评论

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

6.（判断题）客体导向是指沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

7.（判断题）沟通客体分析策略是根据受众的需要和利益期盼组织沟通信息、调整沟通方式。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

8.（判断题）当下级的成熟度不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性,即说服型的沟通方式最有效。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

9.（判断题）上下级的面谈是定期的、私人性质的，而不是在发生错误和产生危机时才进行，也不是公开的。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

10.（判断题）下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

11.（判断题）与下属沟通的过程中，上下级间的垂直沟通重要且不易受干扰。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

12.（单选题）沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

1.（单选题）西方学者认为提高自身可信度的最根本要素是（）

A、身份地位B、良好意愿C、专业知识D、共同价值答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D问题解析：

2.（单选题）从（）角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。

（）

A、自我B、他人C、现实D、历史答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D

问题解析：

第三章沟通主体策略

3.（单选题）管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。

A、自我管理B、沟通时机C、沟通意识D、价值观念答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

4.（单选题）（）是学习修炼之高级境界。

A、自我超越B、自我修炼C、认识自我D、反思自我答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

5.（单选题）以下不属于自我沟通的特征是（）

A自我沟通目的在于说服自己

B沟通者和受众同一性

C沟通过程反馈来自“我”本身

D沟通媒体不能是“我”自身

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D问题解析：

6.（单选题）沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。

A、选择性因素，功能性因素，结构性因素B、选择性因素，功能性因素，即时性因素

C、选择性因素，功能性因素，延缓性因素答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

7.（单选题）沟通的目的是为了（）。

A、获得知识B、做出最优决策C、获得更多新的信息D、取得沟通对象的认同答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

8.（判断题）目标和愿景的关系中目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

9.（判断题）善于倾听就是要同意对方的意见。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

10.（判断题）认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

11.（判断题）自我沟通不是天生的，是后天修炼的。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

12.（判断题）在职场当中，站在各自的利益角度看对方永远都是错的。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

13.（判断题）现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反应；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反馈。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

1.（单选题）沟通渠道包括（）

第四章沟通信息策略

A、横向沟通和纵向沟通B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通C、小组沟通和会议沟通D、媒介沟通

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

2.（单选题）表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）

A、私人空间B、社交空间C、公共空间D、亲密距离答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

3.（单选题）据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中 %是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

（）

A.55%B.45%C.65%D.35%

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

4.（单选题）在沟通距离的划定中0.5―1.2m之间属于（）。

A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公众距离答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

5.（单选题）个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。

A、沟通B、人际沟通C、有效沟通D、沟通的原则答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

6.（单选题）根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通和口头沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、组织内部沟通和外部沟通答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A

问题解析：

7.（单选题）爱德华？

霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。

提出了4种距离：

其中亲密距离大约在（）米以内。

A.1.22B.0.45C.0.5D.0.46

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

8.（单选题）人际沟通的三个层次有（）。

A、信息层次，情感层次，行为层次B、信息层次，认知层次，情感层次

C、信息层次，认知层次，行为层次D、认知层次，接触层次，情感层次答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

9.（判断题）只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

10.（判断题）在职场当中，站在各自的利益角度看对方永远都是错的。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

11.（判断题）非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

12.（判断题）下行沟通利于保证信息的传递和完整性。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

13.（判断题）在信息沟通策略中，沟通者传递信息和受众接受信息相等，双方理解的信息是精确

对称的。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

14.（判断题）行动目标是沟通者期望实现的最根本结果。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

15.（判断题）人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

16.（判断题）在人际沟通中所传递的信息内容本身要比传递的方式来得更为重要。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×

问题解析：

1.（单选题）面谈计划的制定应按照（）的框架来探讨。

A、5W1HB、4W1HC、3W1HD、5W

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

2.（单选题）对于开放式问题使用场合的理解，不正确的是：

（）A、找出被访者参照的结构B、让被访者无拘束地讨论他的看法C、鼓励被访者完整描述一个特定事件D、明确被访者的知识深度

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

第五章面谈技巧

3.（单选题）注意面谈过程的“PEOPLE”原则中，P是指（）A、provideinformationB、prepareC、peopleD、publish答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

4.（单选题）绩效面谈的准备的顺序应该是：

（）

A.确定面谈者B.拟定绩效评估面谈提纲

C.选择面谈的时间、地点并通知面谈对象D.收集与分析信息答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

5.（单选题）面谈中，对于说的基础维度理解正确的是（）A、沉默是金B、倾听为要C、眼睛无假D、言多必“失”答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

6.（判断题）面谈具有很强的目的性，无计划的面谈只是闲聊。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

7.（判断题）所谓STAR原则，即Start（开始）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

8.（判断题）达成主体沟通目的需要主客体共同参与，这包括客体参与度，主体应变度。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

9.（判断题）调整沟通风格的基本原则是：

需要改变的不是他人，而是你自己.（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

10.（判断题）当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

11.（判断题）管理者与下属的面谈为不定期的、私人性质的。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

12.（判断题）建设性沟通用于共同问题的解决，不断提高工作成就与人际关系。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√

问题解析：

1.（单选题）关于受众导向的文字组织原则，不正确的是（）

A、受众对信息的第一反应会是什么B、受众到底需要多少信息C、以何种方式编辑信息以激发受众兴趣D、受众的文化水平

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D问题解析：

2.（单选题）写的逻辑思维：

结构金字塔要则中，其中要运用自左而右的（）

A、演绎指导B、归纳总结C、正向推动D、逆向拉动答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

3.（单选题）笔头沟通的重要前提（）。

A、对受众的分析B、对沟通目的的确定

第六章笔头沟通

C、沟通双方的了解D、书面表达的能力答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

4.（单选题）在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。

（）不是书面沟通的特点

A沟通速度快B歧义性少C内容清晰D信息充分答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

5.（单选题）沟通渠道包括（）

A、横向沟通和纵向沟通B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通C、小组沟通和会议沟通D、正式沟通和非正式沟通

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

6.（单选题）关于笔头沟通的语言组织逻辑的理解不正确的是（）

A、运用演绎、归纳等推理方法B、运用假设等推理方法

C、是论证、论据及结构的有机结合D、是对各类信息内容的组织答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

7.（单选题）笔头沟通写作过程的顺序应该是：

（）

A.收集材料和组织观点B.提炼材料

C.起草文稿和修改文稿D.abc答题：

A.B.C.D.（已提交）参考答案：

D

问题解析：

8.（判断题）笔头沟通的重要前提――对受众的分析。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√

问题解析：

9.（判断题）书面沟通属于单向沟通形式。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

10.（判断题）备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

11.（判断题）书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

12.（判断题）与口头沟通不同，书面沟通中无需考虑运用适当的语气，因为它并不重要。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×

问题解析：

1.（单选题）写的类别策略中，请示（）

A、贵在合理+提前B、需要简洁+具体

C、必须提炼+预见D、善在创新+举措答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

2.（单选题）有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_（__） %。

A.31%B.15%C.11%D.40%

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D

第七章倾听技能

问题解析：

3.（单选题）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

4.（单选题）演讲者要分析听众心理，听众的心理特点理解不正确的是:

（）

A、对信息的接受具有选择性B、首因效应

C、客观性理解D、独立意识和从众心理的矛盾统一答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

5.（单选题）倾听的重要性理解有误的是（）

A、倾听可掩盖自身弱点B、善言才能善听

C、倾听能激发对方谈话欲D、倾听能发现说服对方的关键；答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

6.（单选题）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

7.（判断题）倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

8.（判断题）倾听技能的五位一体法则指的是微笑、点头、目光接触、手势和姿势。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

9.（判断题）倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

10.（判断题）倾听式谈话中，不随便打断别人的话，也不强行插入自己的话题，有助于对方畅所欲言，将有关工作实情和盘托出。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

11.（判断题）倾听需要技巧和实践。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

12.（判断题）善于倾听就是要同意对方的意见。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

13.（判断题）倾听障碍的两大策略是提问和做记录。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×

问题解析：

1.（单选题）下列不属于企业与媒体沟通的困难的有（）

A、提出问题的两难B、目标和过程的两难C、共识和冲突的两难D、沟通方式的两难

第八章沟通环境与策略

答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D问题解析：

2.（单选题）内部沟通环境的障碍分析中，不属于主观障碍的有（）

A、经验水平和知识结构差距B、对信息态度的差异

C、社会文化背景障碍D、个人的性格、气质、态度、情绪差别答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

3.（单选题）对上级沟通的三大目标理解不正确的是（）A、领会方向B、取得认可C、获得发展D、争取资源答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

B问题解析：

4.（单选题）信息沟通网络中，具备高正确性、适度满足感和适度领导力特征的是（）

A、链式B、轮式C、Y式D、环式答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

A问题解析：

5.（单选题）信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。

（）

A、上行沟通B、下行沟通C、斜向沟通D、横向沟通答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

C问题解析：

6.（单选题）在组织沟通中，下列不属于口头沟通媒介的有（）

A、交谈B、视听C、演讲D、电子会议答题：

A.B.C.D.（已提交）

参考答案：

D问题解析：

7.（判断题）外部沟通环境因素包括全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端

顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

8.（判断题）非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

（）

答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

9.（判断题）上下级沟通习惯于单向沟通，下属应该做好，有制度，人人照制度办就行。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

10.（判断题）下级沟通上级，关键是在工作内外建立某些职级关系而非团队关系。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

×问题解析：

11.（判断题）组织里，不同的工作可能有不同的上级，“多头”领导是“能人”面临的常态。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析：

12.（判断题）非正式沟通的形态有四种：

群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。

（）答题：

对.错.（已提交）

参考答案：

√问题解析