信用社银行工作总结及##年重点工作.docx

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信用社银行工作总结及##年重点工作

信用社（银行）＃＃年工作总结及＃＃年重点工作

今年以来，我们把贯彻落实省联社、市办工作部署作为各项工作的着力点，不折不扣地执行各项制度和管理措施，使各项指标取得了历史性突破，社会形象得到了有效提升，员工精神面貌有了突破性改变。

现将我社今年业务经营管理情况汇报如下：

一、基本情况

组织构架：

我社内设有XX个科室（部）：

办公室、财务科、信贷科、资产部、人事科、保卫科、科技科、审计科、监察室、银行卡部，三个中心：

押运中心、票据承兑中心、中小企业服务咨询中心；所辖X个营业部、XX个信用社，X个分社；

人员结构：

现有正式工XXX人（其中在职XXX人，内退XX人），临时工XXX人，在编XXX人，超编XX人；科级干部XX人（其中正科X人，副科X人，二级客户经理X人）；离退休XX人；

学历结构：

研究生X人，占比X.X%；本科XX人，占比X.X%；专科XXX人，占比XX%；高中（中专）及以下XXX人，占比XX%；

职称结构：

现有中师XX人，占比XX%；助师XX人，占比XX%。

二、业务工作完成情况

（一）业务经营情况

1．存款完成情况。

至XX月末，全区农村信用社各项存款余额达XXXXXX万元，较年初净增XXXXX万元，较去年同期多增XXXXX万元，增幅为XX.X%，完成年度计划XXXXX万元的XXX.X％；其中：

低成本存款XXXXX万元，较年初增加XXXXX万元；对公存款XXXXX万元，较年初净增XXXXX万元，占各项存款余额的XX.X％。

自营业务XXXXXX万元，占比XX.X％，较年初增加XXXXX万元，人均存款XXX万元。

2．各项贷款任务完成情况。

止XX月末，全区信用社各项贷款余额达XXXXXX万元，较上月下降XXX万元。

按五级分类反映XX月末全区信用社正常类贷款万元，占贷款总量的%；关注类贷款万元，占贷款总量的%；次级类贷款万元，占贷款总量的%；可疑类贷款万元，占贷款总量的%；损失类贷款万元，占贷款总量的%；合计正常贷款余额万元，占贷款总量的%，不良贷款余额万元，占贷款总量的%。

3．盘活任务完成情况。

截止XX月底，清收盘活不良贷款XXXX.XX万元，占省联社分配全年任务XXXX万元XXX.XX%，占市办分配全年任务XXXX万元XX.X%；累计现金盘活XXXX万元，占省分XXXX万元的XXX.X%，占市分XXXX万元的XX.XX%。

4．风险控制指标执行情况。

①存贷款比例控制情况：

截止XX月底，止XX月末，全区信用社存贷比例达XX.XX%，较上月下降了X.X个百分点，较年初下降X.X个百分点，较上年同期下降X.X个百分点。

②拨备情况：

截止XX月底，已提拨备XXXX万元，拨备充足率为X.XX％。

5、财务指标完成情况。

①实际利润：

全辖实现经营利润XXXX万元，完成省分全年计划XXXX万元的XXX%；②综合费用率XX.XX%；③百元贷款收息率X.XX％；④实际付息率为X.X％；⑤固定资本比率XX.XX％。

在各项业务工作持续发展的同时，全区农村信用社内控制度建设进一步加强，党的建设、精神文明建设和宣传工作不断强化，农村信用社的形象和地位进一步提高。

全年工作的主要做法是：

（二）重点工作开展情况

1．以票据兑付为重点，推进经营转机制

通过组建以班子成员为主的改革小组，抽调专人成立改革办公室，明确分工和职责，确保了票据兑付工作全面推进、准备扎实。

针对部分关键指标与标准存在一些差距等问题，我们一方面，积极配合人民银行和银监部门开展央行专项票据兑付考核工作，并取得相关部门的支持，组织专人合理、科学地测算数据、修改文本资料；另一方面，积极制定清收计划和措施，以确保在第一季度一次成功申报。

2．以稳存增存为重点，夯实基础促发展

在今年的筹资工作中我们由注重规模向服务和绩效挂钩转变。

一是扩大了公存份额。

抓住农村医保改革、车站北路扩建、房地产开发及大项目开工资金到位等良好机遇，主动出击，争取客户；对公存户，由联社班子成员亲自协调、联系；对大户企业、个体商户，下发了VIP大客户管理办法，制定了详细的回访制度；成立了锦龙中小企业服务咨询中心，协助验资企业开展验资，并加强对各级党政部门的公关联系，将大分涉乡镇、街道办、验资企业帐户吸引在我社；二是加强宣传和散户稳定。

一方面，以冠名、赞助等方式，通过“爱心艺术团”的演出宣传和业余揽存，目前余额已达XXX余万；另一方面，建立了到期客户分包制，对即将到期的存款进行分包、提前稳存；三是成立票据承兑中心，规范票据承兑业务，实现筹资资金渠道多元化；四是对协储站进行了整合，对部分余额小、业务差的协储站进行了清理撤并，确保了自营业务的稳中有升。

止XX月末，全区农村信用社各项存款余额达XX.XX亿，较上月上升XXXX万，较年初净增X.XX亿，较去年同期多增X.XX亿，增幅为XX.XX%，完成计划任务X.XX亿的XXX.XX％。

3．以压贷清盘为重点，多措并举增效益

在清收不良贷款工作中，一是坚持大员上阵。

联社班子成员带头协助所包社搞好清收工作，进一步优化了存量贷款结构，激发和调动了全员清收盘活的积极性；二是持续加强与市、区两级法院的配合，加大对已胜诉贷款案件的执行力度，提高执结率；三是加大收息力度，逐人建立清收不良贷款季、月、周、天的计划清收台账，作到心中有数；坚持了按月、季结息制度和到期提醒制度；四是对XXXX年以来形成的不良贷款和六类不良贷款，逐笔登记造册，逐笔查找原因，落实责任，限期清收；五是严格按照程序，规范处理抵债资产，加快抵债资产处置进度；六是加强财务管理，提高盈利水平。

成立了财务管理中心，进一步杜绝了跑、冒、滴、漏，提高了经营核算质量。

加强了非生息资金管理，严格其他应收款等财务挂账资金管理，加强了库存现金的管理，提高了资金使用效率。

扩大了中间业务，全面开办承兑业务。

4．以信贷质量为重点，创新管理降风险

针对信贷管理工作中的不足，结合信贷五级分类对信贷操作流程进行了全面的完善。

全面开展了表格化管理，借助设计齐全的表格每月对基层信用社信贷的管理、贷后回访、工作计划等进行了过程监控，做到检查及时、记录完整、风险控制有效；开展了回访制度，严格执行按月结息制度；开展了到期提醒制，对到期贷款提前一个月进行联系催收，确保到期贷款收回率；加强了大额贷款的风险监控和风险防范，对大额贷款进行了专人管理、风险评价、信息统计和数据上报，建立了完善的大额贷款监测管理台帐和大额贷款专项贷款档案资料。

5、以两大工程为重点，服务建设新农村

一是大力实施“创信工程”。

今年以来，我们进一步发挥小额信用贷款的品牌优势，全力打造了农户卡、街道商户卡、集群商户卡三大品牌；进一步扩大了创信工程深度和广度，整合了守信卡资源，深化了信用村创建内涵，在提供资金支持的同时，积极投身于公益事业，为部分信用村村办小学捐献桌椅和修建公路；加快了专业市场的营销力度，开发了家电大世界、水果市场、钢材市场等专业市场，推进了守信卡业务的延伸，扩大了市场份额，有力地支持了新农村建设；二是全面推行“阳光信贷”。

通过开展阳光信贷工程的建设，实现了以精品化服务环境及硬件建设提升了与市区专业银行竞争的优势，进一步增强客户对我社的业务的信赖度，达到了规范操作、完善服务、按照六公开标准全面落实服务承诺，切实收到了预期效果。

至目前，全区已完善、改建“信贷服务大厅”XX个，覆盖率占全辖营业点总数XX个的XX%，完成市办分配X个阳光信贷服务大厅的XXX%。

6．以案件治理为重点，打造平安新***

为进一步规范内部管理，提高风险防控能力，我们严格按照省联社、市办的统一安排部署，及时召开“合规文化”和“案件治理”两项专题活动动员大会，成立领导小组，下发了实施方案和学习计划表。

在内部防控方面，结合我社实际确定了内控机制考核标准、风险金额考核标准，将全区各信用社化分成三类区域风险。

并以项工作为契机，进一步梳理、完善了各项规章制度，为打造流程银行打牢了基础；在廉洁建设方面，组织了中层到南阳市第三监狱参加警示教育，进一步增强了对各种腐蚀和诱惑的免疫力；在业务监控方面，坚持“全面审计，突出重点，抓住典型，跟踪落实”的方针，有序地开展了重点业务、制度建设、人员离岗及后续检查等检查，全年共开展九次专项，业务检查三十余次。

7．以精致服务为重点，提升***新形象

本着为客户创造价值的经营理念，提炼了“精致服务、精致生活”的服务理念。

一是打造精品网点，提高服务品味。

在改建和完善精品网点的基础上，筹建了中国钱币展览馆，提高了***联社服务和宣传品味；二是提升客户满意度，打造精致银行。

成立了三优目标管理办公室，负责服务监督和改进；开通了客户免费投诉电话，畅通了客户投诉渠道；开展了“阳光无忧服务”，公开服务内容，设立员工形象公示版，并在营业部试运行了客户服务评价电子系统；三是构建服务监督体系，开展质量暗查。

实行内部督查制度，由联社“三优办”负责对全辖服务质量进行定期监督、检查；成立外部督查小组，聘请大中专学生组成“神秘客户”，对各网点服务、效率及卫生进行监督。

三、工作中存在的问题及不足

全面总结XXXX年的工作，我们感到还存在着以下几方面的差距与不足：

1.队伍素质有差距，团队学力有待提高。

虽然近年来我们不断加强全员的学习培训，队伍素质有了明显的提高。

主要原因：

一方面，由于业务经营的快速发展对管理水平及队伍素质提出了更高的要求，员工学习力与发展的步伐逐步拉开；另一方面，没有形成完整的培训、教育体系，使员工缺乏基本的业务技巧，对新的管理理念学习、运用不到位。

2.是存款总量不稳定，筹资措施有待加强。

去年以来，我们坚持把存款工作作为首要工作来抓，使筹资工作有了突破性增长。

但存款总量增幅不明显，月底增、月初降的现象时有发生。

剖析原因主要是全员有效发展的理念没有牢固树立，存款稳定增长的长效机制尚未形成。

目前的存款增长主要还是靠点多、人多的优势来实现，靠服务水平的提高和业务创新吸引各项存款快速稳定增长的长效机制还未形成，导致存款稳定性不强，发展速度缓慢；

3.不良盘活不明显，力度有待提高。

随着“两大工程”的深入开展和信贷管理水平的提高，整体信贷资产质量逐步提高，但存在着越盘越死、越盘越难的现象。

原因剖析：

一是历史原因形成的不良贷款包袱一直沉重；二是部分信用社在清收盘活上缺乏法律意识和计划性；三是“两大”工程创建进展缓慢，评定信用户、信用村工作缺乏连续性和持久性，导致信用环境改善不明显。

4.制度执行不到位，管理有待加强。

去年以来，我们坚持依法合规经营的管理理念，不断完善了改进风险防控体系。

但在内部检查中仍发生一些违规操作等问题。

原因分析：

一是合规意识淡薄、制度执行不到位；二是个别中层对法律法规缺乏贯彻执行的坚定性和自觉性；三是部分员工在工作中图省事，对流程的重要性认识不深、理解不透，不按制度进行操作。

四、二XX八年工作目标及措施

（一）工作目标

各项存款较年初净增X.XX亿,其中对公存款净增XXXX万元；新投放贷款X.XX亿元；不良贷款（按五级分类）下降X个百分点，全年清收盘活不良贷款XXXX万元；实现经营利润XXXX万元。

（二）重点工作及措施

1．完善用人、用工和薪酬制度，提高全员积极性。

进一步完善法人治理结构，建立起科学的管理运营机制，切实提高管理水平和治理效率。

今年我们将严格按照省联社和市办关于用工、用人和薪酬三项制度改革的要求，在确保稳定的基础上，大力推进用工、用人和薪酬改革。

一是落实用人机制。

在市办的统一组织下，向社会公开召录员工，并选拔一批年有为的同志，加强员工队伍和干部队伍建设，以激发全员活力；二是落实人事用工制度。

在完善三定和合理确定岗位设置的前提下，实行末位淘汰制，将职工“身份管理”转变为“岗位管理”；推行全员资格认识、持证上岗；加大全员的培训、学习力，提升全员学习力；三是建立科学合理的考核体系和体现激励功能的薪酬分配制度，积极稳妥地推进收入分配制度改革和岗位绩效考核。

全面推进工资分配改革方案，推广绩效考核。

按照基本工资执行标准,绩效考核挂钩,考核到人的思路,建全薪酬制度，进一步调动广大员工的积极性,主动性和创造性。

2．加快队伍观念转变，落实科学发展观。

牢固树立“科学发展观”的思想，把全体职工的思想引导到“聚精会神谋发展、一心一意抓学习”上来，确保全员思想观念的转变。

同时，将科学的发展观引入业务发展理念中，一是加大筹资揽存力度，切实开展好服务工作和精品网点建设工作。

开展好首季存款开门红工作，在第一季度开展一次临时性的全员揽存竞赛活动；开展好金燕卡的营销工作，在建立好外出务工人员的信息库的基础上，重点加大对学校、商场及社区的客户信息档案搜集和宣传工作；同时，积极抓好两大突破口：

以为XX家VIP大客户提供个性服务为突破口，大力组织对公存款；以开办票据承兑业务为突破口，大力宣传承兑业务，把开办承兑业务当作稳存的突破口；二是要深化改革力度，不断加大盘活力度。

严格按照票据置换标准，及时调整盘活资金工作思路，根据拟置换不良贷款的实际情况，细分为直接清收、依法清收、重组盘活、以资抵债、资产保全、等待核销等多种类别，建立专项台帐，分类施策定人；三是全力开展好两大工程建设，在农村社进一步加大农户守信卡业务开展力度，全面落实信用村创建工作。

对已开办阳光信贷服务大厅的社，充分发挥设施和服务优势，推动整体效益提升。

在城区社严格筛选市场，巩固集群商户守信卡业务效果；在守信卡管理上，利用科技资源，建立客户信息风险库，管理好守信卡；四是定好策略，在发展中开展盘活工作。

在继续开展激责任清收、大员分包、公开拍卖、租赁转让和任务考核的基础上，将不良贷款实行分区集中清收管理，逐笔研究，依据每笔贷款定好清收策略；五是做好全面成本管理工作。

制定好机关、基层的财务管理办法，加大收息力度和帐务规范，发挥好委派会计的管理职能。

3．坚持以人为本理念，实施管理亲情化。

坚持严管情管模式，由硬性约束向亲情管理转变。

在队伍建设中坚持“以人为本”的管理模式，坚持以尊重人、理解人、关心人、爱护人为“人本管理”的基本原则。

一是进一步改善员工的工作生活环境，坚持不懈地开展好“五小”建设。

定期组织全员进行体检，开展员工生日沙龙等，增强全员的凝聚力；二是积极开展形式多样的员工活动，定期开展全员健身活动，举办各类演讲、比赛等文化活动，组织优秀员工走出去参加高端学习培训，为全员搭建一个展示自我、实展才华的舞台和沟通的空间；三是加强班子建设，开展警示教育学习，建立起多层次的约束机制。

引导管理层树立起严于律已的廉政意识、勤政为民的服务意识和求真务实的奉献意识。

在全辖干部职工中营造了一种积极、健康、向上的人文环境。

4．梳理各项业务流程，提升制度执行力。

积极打造流程银行，全面推进业务、管理流程的再造和优化。

从而达到“重塑岗位、管理科学、制度合理、流程再造”的目标，并把其作为提升工作质量、提高全员执行力的基本要求。

一是制度标准体系，规范工作行为。

通过对各项业务、制度、管理措施的梳理、归纳，制定出科学化、标准化的操作、管理流程。

为我社的业务操作、管理检查提供依据和标准；二是实施流程再造，提升执行力。

围绕用人、用工和薪酬制度的改革，抓好一线临柜人员技能提高，实现人事流程再造；加强信息化建设步伐，开发机关办公自动化系统，实现办公信息再造；围绕提高机关效能，合理设定岗位职责，设计职位说明书，实现管理流程再造。

围绕一线、机关服务，优化服务手段，提高服务质量，打造精品网点，实现服务流程再造；围绕市区及各乡镇特点，合理开展营销、公关，实现市场流程再造。

5．加强基础工作规范，确保管理精细化。

一是规范制度，借助流程再造，完善和整合部分管理制度，使各项管理更加清晰化、合理化；二是规范员工行为，完善全员岗位职责，针对每个岗位设计制作岗位说明书，继续推行《工作日志》管理；三是规范机关管理行为，坚持每周学习日和工作汇报例会制；四是规范营业网点建设和服务，统一宣传途径；五是规范档案管理，坚持每月综合档案会审制，确保基层管理工作持之以恒。

6．导入文化管理战略，增强全员凝聚力。

组织人员总结、提炼具有***特色的企业文化理念系统，并形成符合实际、理念新颖的《企业文化手册》、《员工手册》、《管理漫画集》等，以形成浓厚的企业文化建设风气。

借助企业文化手册的宣贯，开展各种文化、文娱、体育、业务及社会活动，促进整体团队建设，增强全员凝聚力。