VIP客户服务经理的实习心得.docx
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VIP客户服务经理的实习心得
VIP客户服务经理的实习心得
客户服务实习心得3篇
客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。
下面是客户服务实习心得，希望可以帮到大家。
篇一：
客户服务实习心得
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：
已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：
有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。
首先就觉得，哇!
有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!
如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：
"哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：
车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是"已所不欲，勿施于人"，这是我们对客户服务的禁忌。
篇二：
客户服务实习心得
客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。
我们物业员工从事的就是服务行业，所服务的每一户业主都是我们的服务对象。
来客服部工作工作已经3年，接待业主投诉是我的工作内容之一，看似简单、琐碎而平淡，然而，在平凡的岗位上，我们想要以积极的心态，脚踏实地的把每件小事做得出色，同时要得到业主的认可，要靠责任心、耐心、热心、细心，总之，一句话，就是要用心去做。
每次接待业主，无论是大事还是小事，我们都会热情、主动、礼貌待人并做好相关记录，及时处理，如不能及时处理的我们会尽快上报协调，按时回复。
在接待业主的整个过程中，我们都需用心去做。
例如：
"来了业主我们会主动沏茶倒水，之后我们会上前问候，请问您有什么事?
请不要着急;请慢慢地讲;给您添麻烦了;我能为您做什么?
很乐意为您服务;这是我应该做的;把您的需求告诉我;我会尽量帮助您的;我再帮您想想办法要......根据业主需要进行服务，这些小细节都需要用心记住，以便下次提供更好的服务。
认真服务只是把事情做对，而用心服务则能把事情做好。
用心服务，为业主服务好每一天，是我们富华物业人员每一个人的责任。
篇三：
客户服务实习心得
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。
经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。
这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是态度决定一切。
因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。
每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。
但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。
因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。
所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。
但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。
这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。
也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!
第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
实习心得
时间过得飞快，目前已经在星动力集训营学习了四节课，从中原各位大佬们身上也学习了不少实战经验：
他们是怎么一步步走到今天、怎样管理好自己的团队等等，这些都给予了我们很大的启发，同时，也坚定了自己的决心，路是一步步脚踏实地走出来的，脚步多了，离成功就不远了！
现在，已经在项目实习了三次经理，每一次，我不希望自己能取得多大成就，只希望每次都能进步一点，一次比一次做的好！
现在也越来越得心应手，胸有成竹。
思路也更加清晰，做事情也更加有条理。
在十一月初，丰尚御龙湾就要开盘了，每天的工作也显得紧张起来。
今天，我早早的来到售楼部，空荡荡的售楼部还残留着清晨的微凉，我来到音响前，打开音乐，调好音量，再走到电视机前打开楼盘宣传视屏，顿时，整个售楼部就好像打了鸡血一样，生机勃勃，活力四射！
然后，走到前台，昨晚还有些杂乱的资料夹，call客电话，以及现场物料，全部收拾好了之后，就总结了一下这几天同事遇到的问题，还有销售现场的制度问题，准备开早会的时候提出来，完善售楼部的规章制度。
陆陆续续，大家都准时来了，大家戴好工牌、打好领带、登记签到、达到上岗标准，整齐的按组站队后，就开始行进早会。
早会期间，我详细安排了今天内外场工作，解答了昨天新同事提出的问题，以及明确了外场的辨客制度，大家高喊各队口号后，就开始了今天的工作！
由于国庆期间，各大商超肯定是车水马龙，人流量极大，所以，我安排每组留一个人在售楼部，其余的同事全部带销时派单。
同时，这几天的销时人员也会增加。
分配好人员、地点之后，我们来到吴家山最中心的北冰洋城市广场，各自带领好自己的销时，拿好单页，就到各自分配的商超门口派发宣传单页。
大家都紧锣密鼓的开始挖掘客户，为了起到良好的带头作用，树立自己的信任与威信，我也主动派发单页，积极挖掘客户，办理VIP。
商超门口客流量确实很大，而且有多家品牌都有自己的宣传活动，显得十分热闹！
活跃氛围感染到大家，销售同事也都很给力，都想尽办法，拉拢客户，办理VIP。
其间，我也会到各个商超门口检查，询问派单效果。
中午，我回到售楼部，询问售楼部来访情况。
外场，大家都沉浸在节日的喜庆当中，内场售楼部显然就不那么乐观，来访量不是很多，而且，我们又是做的新的楼盘，很多客户过来看熙龙湾的房子，但是熙龙湾卖完后，我们的沙盘，宣传资料全部换成了御龙湾，这对首次到访的客户来说，抗性是比较大的。
很多客户首次来访都表示，新楼盘地理位置远，对后期相关的规划都持怀疑的态度，有的甚至不知道在什么地方！
对于客户的这些问题，我也都做了汇总，然后和策划一起商量，制作出新的抗性说辞，及时的转发给同事，当客户再提出类似问题时，我们就能很好的应对了。
下午，我还是来到北冰洋城市广场，和大家一起发单，总结在派单过程中，客户提出的问题，以及在办理VIP的客户中，他们的居住地点，以及工作地点，方便我们后期拓客的方向、客户的类型等。
因为国庆期间，人流量比较大，和开发商商量决定，对于派单人员，只要完成任务，都会有奖励！
这也很好的调动了销售同事以及销时的积极性！
因为节日原因，商超现场活动很多，人流量很大，因此我们也将发单时间延长到晚上8点，销时两班倒，为的就是更好的挖掘意向客户！
在节日的氛围下，销售同事也很给力，今天的外展数据，以及办理VIP数据还是比较理想的，各组都完成了任务。
直到晚上八点钟，我们才结束了今天的派单工作。
好数据、做好VIP统计、询问过内场来电访数据后，我们就在外场临时展蓬内进行了我们的晚会。
今天虽然辛苦，但是大家都有自己的回报，还有不到一个月的时间，我们就要开盘了，再苦再累，也就这一个月的时间，所以大家一定要抓紧时间，积累客户，开好御龙湾首次盘！
这次实习经历，内容是最丰富的一次，因为，我不仅仅是管理大家，如何去做，而是和大家一起，为了一个目标，努力奋斗，这种拼搏在一起的感觉非常棒！
就好像无形当中有股力量，在推你前行！
总之，我非常珍惜每次实习的机会，希望每次都会进步一点，让自己早日成为一名合格的经理。
大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。
下面是带来的大堂经理的工作心得体会，欢迎查看。
在刚刚过去的几个月中，我有幸来到无锡农村商业银行实习。
即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备。
_vip客户服务经理的实习心得。
在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。
通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。
在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。
现在我已经大致明白了审票和解付的过程。
另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。
以下是我在工作中的一些体会和心得：
一、银行工作需要严谨的工作态度。
其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。
比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。
各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。
由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。
在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。
这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。
与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。
特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”初读此句时，我并没有特别的感觉。
然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。
对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。
在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。
在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长!
梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。
经过认真研究，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人__件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。
不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。
“一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。
同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高兴而来，满意而去。
10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：
“以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。
”其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变：
从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。
我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁荣，置业活跃，近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。
为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理AB角制，确保大堂经理岗位不出现真空。
现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上ATM自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。
_vip客户服务经理的实习心得。
只有差别的服务没有差别的客户
“80%的利润20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。
而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。
“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。
另外，普通客户可能也有机会带来VIP客户，也可能成为VIP客户。
”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。
“长尾”理论是统计学中的一个概念。
简单说就是：
许许多多小市场可能聚合成一个大市场。
我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。
对于一般客户，重点是要控制排队人数。
为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。
当排队人数超过“警戒线”时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。
遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：
一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;二是安排客户到VIP专柜办理业务。
只有无限的用心才有客户的忠诚
在我们行宫所，VIP与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。
在服务VIP时，客户可以直接使用专门为其开辟的VIP窗口，由个人理财经理和优秀柜员专__。
VIP客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐非常满意。
刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：
对VIP服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：
了解市场，及时准确的信息服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满足收益，保值增值的专家服务。
为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法：
1、“定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。
即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。
2、“定期123存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程度减少到最低。
3、“红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜A、C、D款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。
以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。
现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。
之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于我们把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：
业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：
一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。
另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。
要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员
四、察言观色。
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
客服中心是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交式增值业务系统,是一个将营销电话中心、销售电话中心和服务中功能集成的综合体。
本文是客服的实习总结范文，仅供参考。
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。
在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。
有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。
我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。
在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。
经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。
结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。
目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：
前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。
这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。
特别是我商场即将新装开业，类似上述情况
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