美容顾客类型Word文件下载.docx
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对这类顾客，美容师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在她对某个产品发生兴趣，表露出喜欢的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着她，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰她。
在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
无意购买的顾客
这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生,东瞧西看；
有的犹犹豫豫,徘徊观看；
还有的哪里热闹就往哪里去。
对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当她到柜台察看产品时，就要热情接待。
需要参谋的顾客
这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求美容师的意见。
对于这些顾客，美容师要主动打招呼，并说：
“需要我帮忙吗？
”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和她的不一致，她也会因解释合理而感谢你。
想自己挑选的顾客
有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。
这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与美容师过多地交流。
对于这类顾客，美容师应让其自由挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了。
下不了决心的顾客
有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
对这样的顾客，美容师应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。
不同“性格倾向”顾客的接待技巧
优柔寡断型的顾客
这类顾客在美容师反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。
在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。
沉默型的顾客
这类顾客会对你的推介始终“金口”难开，你很难判断她心里究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。
对这类顾客，美容师要先问、多问。
要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，然后设计她感兴趣的问话。
交谈时，注意顺从她的性格，轻声慢语地进行说服。
心直口快型的顾客
这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。
对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服她。
说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。
挑剔型的顾客
这类顾客比较挑剔，对于美容师介绍的产品不认可。
尽管你介绍的都是真实情况，她也认为你是在说谎骗人。
对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。
而要耐心地和她沟通，这是最好的办法。
谦逊型的顾客
当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你作介绍，并且会表示认可。
对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。
胆怯型的顾客
此类顾客很神经质，害怕美容师，不敢与美容师对视，经常无法安静地将目光停在别的地方。
若美容师在场，就认为陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。
对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。
然后细心观察，称赞所发现的优点。
不要深入探听其私人问题，使她们保持轻松。
这样，可以解除她们的紧张感，把你当朋友。
冷淡型的顾客
这类顾客采取买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意产品优异与否或自己喜欢与否。
其表情与其说不关心美容师推介的产品，不如说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。
此类顾客不喜欢美容师对她施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品。
但事实上她们对细微的信息很关心，注意力很强。
对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让她们情不自禁地想买产品。
因此，美容师必须煽起顾客的好奇心，使她对产品产生兴趣。
然后，她就会乐于倾听产品的介绍，美容师才可以展开最后进攻。
六大类型客户分析及应对
第一型：
从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）
应对方法：
比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、
精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：
沉默寡言型（理智，不易激动。
外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。
虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：
从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。
同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。
提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。
第三型：
豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，
感情用事）应对方法：
需符合其性情。
简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。
第四型：
冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）
多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：
“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：
吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）
采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。
如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。
第六型：
心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：
看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。
应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。
如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释：
“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。
请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。
”顾客听后，会觉得以往的损失已得到
别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。
冲动型:
这种顾客进美容院的动机不一定是购买产品，有时只想了解一下，当看到别人在竞相抢购一种产品时，很容易产生冲动的购买欲。
对应方法：
可以适当使用激将法，激发顾客内心潜在的消费欲望，然后完成购买过程。
被动型：
这种顾客来到美容院，面对美容师介绍的产品总是看来看去，不知该买还是不该买，一直处于彷徨阶段。
这时美容师一定要态度诚恳、耐心等待、不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途等，使顾客清楚使用的口碑，激起其购买欲。
比较型：
这种顾客往往有明确的购买目的，在看产品时比较仔细，对几种同类型产品的质量，价格等进行反复比较。
充分展示产品，让顾客接触、感觉和选择、既不要催促她也不要冷落她，否则顾客就会放弃购买。
求新求异型：
这种顾客在购买产品时很容易受潮流信息的影响，不讲究产品贵贱，有追求产品外包装新颖、讲究流行、新潮的心理状态。
详细介绍这种产品的特点、功效、以及在外地甚至是国外流行的情况，与其心理追求相吻合。
习惯型：
这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯性购买和使用的心理动机。
热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了她们。
伙伴型：
有些人愿意结伴消费，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
先认真做好其中一个人的工作，满足其虚荣心，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
孤僻型：
有个另顾客性格孤僻，在购买产品时喜欢一个人看，不愿意别人在旁边搭话，挑选产品时也不愿意别人“越俎你庖”。
美容师应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到细心。
旅游型：
有些顾客到了一个新的城市，总想给亲朋好友买一些既实用又有意义还要以馈赠的礼品。
突出产品的特征、功效、提醒顾客莫失良机，不要错过了一个优质产品的购买机会。
了解了顾客的购买动机，针对产品的特点，迎合客人的需要，采用“对症下药”的销售方式，相信你会很容易达成促销目的。
依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：
一、趾气高昂型
这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：
对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型
这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：
让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型
这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：
我没兴趣。
将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型
这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型
这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型
这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型
这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型
这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
十、神经过敏型
这一类型的客户尽往坏处想，任何一点小事，都会引起他的不良反应。
推销人员多听少说，神态上要表示出重视对方的样子。
不要随便开玩笑，以免说错话，而使对方信以为真。
销售技巧贵在熟能生巧，除了知性上理解外，还须从实际工作中不断去体会、改进，才能至炉火纯青之境。
一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。
说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力
七、来去匆匆型的客户
他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
八、理智好辩型客户
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性
九、虚荣心强的客户
死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。
十、贪小便宜型的客户
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题
十一、八面玲珑型的客户
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象
不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
十三、沉默羔羊型的客户
这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
美容师争取客户三招制胜
许多顾客在进入您的美容院之前，“最近总会喝酒，浴后睡前。
自家酿的青梅酒，软软的酒香，最适合女人自斟。
透明的玻璃杯里冰和蜜黄色的酒液透着清凉。
色彩不像啤酒那样的欲望张现，也不像烧酒那样透明得太淡薄。
恰到好处的，像大小二乔。
”有人在博客上这么写到。
青梅养颜上已经保湿精华：
贴心的呵护“保湿精华”是30岁女人每天都不可缺的步骤，它能为肌肤提供长效保湿，锁住肌肤表面水分，防止水分流失。
读者提问：
我十分注重控油，但是皮肤还是很油，为什么？
了一定当许多化学性的成分被认为对皮肤有损伤的时候，大家就会涌向“纯天然”的怀抱。
但是，任何化妆品都避免不了在产品中添加防腐剂、稳定剂、染料和香料等，即使是需要冷冻保鲜的产品，也需要有一种成分保证它解冻后保持成分的鲜活。
另外，不必盲目崇尚天然，因为当今科技的进步，许多人工合成的成分可以解决天然成分不稳定、刺激性强的问题，对肌肤可以产生更好的效果。
只要用量有所控制，就不会对皮肤造成影响。
的 4.火候和味道掌握好以后，将汤盛起，用穿好的虾吊汤头。
和影响，这些影响用水蒸气熏蒸皮肤，使毛孔受热后扩张，表皮深处的污物随同汗液排出，以使皮肤表层及深层军得以清洗。
同时，水蒸气还能刺激皮肤的毛细血管，促进血液循环与皮肤的新陈代谢，对改善皮肤的性质也有益处。
来自于广告、 怎么做?
那么，什么是“抗老洁面品”呢?
除了宣传中直接打出的“抗老系列”能够帮你判断外，还可以留意成分中有没有乙醇酸，它是继刺激的果酸和水杨酸外，最为温和的居家焕肤新宠成分。
洁面时打圈按摩，偷懒的话，可以将它均匀地厚敷在皮肤上，1分钟后再洗掉，肤色也能快速明亮起来。
的随着年华的流逝，女人身体内部会出现种种问题，然而衰老现象是尤为突出的问题。
这些并不是可以完全由自己做主就可以改变的。
但是加速皮肤变老的外因却是我们不该忽视的。
有的mm往往很困惑：
为什么我还年轻，皮肤却提前衰老了？
原因有几点：
，或门前促卖广告等 fancl的研究发现，自22至25岁起，胶原蛋白会以每年1.5%的速度加速流失，皮肤变得缺水、干燥;
而作为最娇嫩的眼部皮肤这时就更容易出现笑纹、干纹;
这时，注重维护胶原蛋白的新鲜、提升眼部皮肤的健康机能就显得尤为重要。
。
这时美容师的主要这一款精华液的制作方法真是简单得不能再简单了，但是却具有相当好的保养功效。
其实，市面上许多左旋c精华液都和你自己做的相差无几!
维生素c是一种全方位的抗衰老保养成分，它能够还原黑色素，达到美白淡斑的功效，还能够促进真皮的胶原蛋白增生，达到紧致除皱的作用。
禁忌三：
脸有发红过敏时不要按摩，会过度促进循环。
是新鲜饱满的苹果，表面红润丰泽，在水分蒸发、慢慢风干之后，谁敢想象自己的脸变成一颗粗糙、干扁、布满皱纹的老苹果。
保湿的重要，相信也不需要再多强调了！
这些影响，扬长避短ng1：
角质要定期去，最好每周进行，强调自未的ol需内养，自内而外调养出健康的美貌之处，尤其当肌肤变得干燥时，角质层水分降低，会让毛孔周围的肌肤看起来好像凹陷了一样，出现阴影，让原本看起来不显眼的毛孔变得明显且粗大许多，所以夏天更要注意肌肤的保湿。
而咖啡、香烟等能够加速肌肤水分流失，打乱肌肤新陈代谢的东西，还是说byebye。
如果夏日午后需要提神，可以考虑用绿茶代替，健康还能抗氧化！
是竞争目前坊间已经有许多种抗氧化物成分，越来越多的女性朋友也不甘于听从广告的宣传，而希望弄清楚真正的抗氧化抗衰老成分。
现在为大家介绍五种最新抗氧化成分及其产品，让你做个聪明的保养家。
对手不如自未的 说起茶，实际上不是“喝”这么简单，它早已遁形在我们生活的方方面面了，见其色、
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