办公设备维护方案.docx
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办公设备维护方案
服务内容：
1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。
2.打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。
3.传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。
4.视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。
5.音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。
6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。
7.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。
以上设备的日常维护工作：
相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。
维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。
维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。
提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。
1.1本项目的组织机构图
1.2具体维护方案
1.2.1维护重点、难点分析
项目名称
重点
难点
计算机维护
（1）设置不当故障。
由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。
（2）病毒。
随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。
（3）环境故障。
普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。
（4）软件故障。
安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。
（5）组件故障。
电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。
（6）电脑及部件老化。
目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。
超过5年的计算机故障率明显增加。
（1）病毒。
（2）硬盘故障。
（3）其他存储器故障
（4）操作系统故障。
打印机
（1）驱动安装无法正常打印
（2）打印喷头堵塞
（3）墨线正常但打印精度不够
（4）卡纸或纸张被墨水弄脏
（5）更换新墨盒墨尽灯不熄灭
（6）开机异响
（1）驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。
（2）喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。
（3）打印机内部部件老化或损坏。
传真机
（1）按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。
（2）收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。
（3）复印副本颜色过深，部分地方全黑
（4）复印副件重叠印刷、切纸距离短
（1）收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。
视频会议设备
（1）检查网络线路是否发生损坏；
（2）检查接口处是否发生损坏或者松动；
（3）调整局域网流量，调整画面质量。
（4）检查网络设置，对网络设置进行调整；
（5）检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。
（1）检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。
音响设备维护
（1）注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；
（2）不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；（3）清洗机器外壳时要先拔掉电源；
（4）机器通常是不防水的，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；
不要在机器上放置重物，防止机器变形。
（1）不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布.
空调
1、定期清洗面板和滤尘网。
避免长期使用堵塞滤网等情况出现。
2、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干。
3、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。
4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。
干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关上;取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。
5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。
故障排除
1.2.2维护标准及程序
1计算机
1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。
1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。
1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。
1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。
2复印机
2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。
2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。
3传真机
3.1传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。
3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。
3.3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。
4打印机/条码打印机
4.1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。
4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。
4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:
加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。
4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。
4.4.1打印头的清洁：
每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。
4.4.2滚筒的清洁：
每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。
5扫描仪
为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。
6程控交换机
为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防静电措施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清洁。
7投影仪
7.1注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。
7.2使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。
8LED电子显示屏
显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门的清洁液，将少许的清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试，切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。
1.2.3软件系统维标准
1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护～并做好记录。
2、建立系统配臵档案,包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息,。
3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎片空间。
4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。
5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。
6、可用专用计算机网络测试仪器～检查网络布线和设备的数据传输质量,传输速率和误码率。
7、可根据应用软件使用说明～测试应用软件各项功能。
8、可用应软件提供的功能～测试应用软件各项特性。
9、通过应用软件的日志记录～检查应用软件运行状况。
10、针对维护中应用软件运行出现的问题～进行应用软件升级。
11、出现软件不能继续使用～应该进行软件重装。
12、及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序～在单机上测试稳定后进行全面安装。
13、对于系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装。
14、维护工作实行分级管理～各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时～应填写《计算机系统故障维修记录表》～报监控分中心～如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修～必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。
1.2.4维护管理工作的有关规定
1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。
2、不用盗版软件。
正版软件借出时应先进行备份，只准借出备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。
3、计算机中的系统软件应根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门批准，任何人不得随意更改或设臵机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。
4、对所配臵的系统软件不得删除、覆盖。
5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理～不得随便进行非法命令操作～以免造成严重后果。
6、对网络系统软件的使用～必须严格按培训的操作规程进行～不得超出应用范围～进行非法命令操作～更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。
7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件,
8、确需在服务器上安装的软件～应按照统一规划～由维护人员进行安装,
9、对在网络上运行的应用软件、数据库等～必须严格按培训或操作说明的要求进行～不允许进行非法命令操作。
10、对所有应用的正常月、季、年报等程序～任何人不得随意修改～确因工作需要～必须作程序修改时～须主管领导同意后～请专业人员进行修改,
11、对重要文件和数据要经常备份～以免机器或系统出现故障时发生丢失～影响正常工作,对重要文件及保密文件的备份要注意遵守保密原则～备份材料要及时存放保管好。
1.2.5信息安全保密措施
贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员参考使用，我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。
我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，由贵方信息管理人员检查后登记，并将存数工具存放于贵方信息中心管理，使用时当日登记领取，运维结束或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。
按照贵方要求，在充分做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作的前提下，将安全保密放在重要地位，正确的、在规定范围内使用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密管理监督人员，认真落实贵方的各项保密管理规章制度。
根据工作需要确定为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在《进入机房登记簿》登记姓名、电话、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房
1.2.6服务处理流程
1.2.7服务响应时间
服务项目
服务
紧急恢复服务
8小时
后援服务
7×24受理
现场支持服务
值班期间立即支持，确认后4小时内到达现场
系统补丁服务
铁越提供补丁，并执行全部的打补丁服务
故障件服务
一周内更换
备件同步升级
√
网络巡检
1次/半年
网络运行分析
1次/月
服务质量测评
√
专人定期巡检
√
1.2.8计划控制程序措施
1）组织措施――落实各层次的进度控制人员及其具体任务和工作责任；建立进度控制的组织系统；根据具体的分项结构、进展情况，分阶段地进行分解细化，确定其进度目标，形成目标控制体系；确定进度控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等；对影响进度的因素分析和预测。
2）技术措施――采取加快施工进度的技术方法。
3）合同措施――对材料供应商签订的供货时间应与维护进度目标一致。
4）信息管理措施――项目经理部对各分部实际进度的有关资料，进行整理统计并与计划进度比较，及时进行有针对性的调整。
根据以上管理措施具体对进度计划从以下四方面进行控制：
1.维护进度计划的贯彻
维护进度计划的实施就是维护活动的进展，也就是用维护进度计划指导维护活动、落实和完成计划。
为了保证维护总进度计划的实施，并尽量按编制的计划时间逐步进行，保证各进度目标的实现，应做好如下的工作：
（1）检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。
该工程的所有维护进度计划都是围绕一个总任务而编制的，它们之间的关系是高层次的计划为低层次计划的依据，低层次的计划是高层次计划的具体化。
在其贯彻执行时应当首先检查其是否协调一致，计划的目标是否层层分解，互相衔接，组成一个计划实施的保证体系，以施工任务书的方式下达到施工班组，以保证实施。
（2）层层下达维护任务书。
该项目的经理、工长和维护班组之间采用下达维护任务书，将作业下达到维护班组，明确具体维护任务、技术措施、质量要求等内容，使维护班互助组必须保证按作业计划时间完成规定的任务。
（3）计划全面交底，发动工人实施计划。
维护进度计划的实施是全体工作人员的共同行动，要使有关人员都明确各项计划的目标、任务、实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致，将计划变成工人的自觉行动。
2.维护进度计划的实施
（1）编制月（周）计划。
为了实施维护进度计划，将规定的任务结合现场的情况、劳动力机械等资源条件和维护的实际进度，在维护开始前和过程中不断地编制本月（周）的作业计划，使维护计划更具体、更切合实际和可行。
（2）签发维护任务书。
编制好月（周）作业计划以后，将每项具体任务通过签发维护任务书的方式使其进一步落实。
维护任务书是向班组下达任务实行责任承包，全面管理和原始记录的综合性文件。
维护班组必须保证指令任务的完成。
（3）做好维护进度记录，填好维护进度统计表。
在计划任务完成的过程中，各级维护进度计划的执行者都要跟踪做好维护记录，记载计划中的每项工作开始日期，工作进度和完成日期。
为了维护进度检查分析提供信息，因此要求实事求是记载，并填好有关图表。
（4）做好维护中的调度工作。
维护中的调度是组织维护中各阶段、环节、专业和工种的互相配合、进度协调的指挥核心。
调度工作主要任务是掌握计划实施情况，协调各方面的关系，采取措施，排出各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成作业计划和实现进度目标。
3.维护进度计划的检查
（1）跟踪检查维护实际进度，确定为每周进行一次跟踪检查，若在维护中遇到天气、资源供应等不利因素的严重影响，检查的时间间隔可临时缩短，次数应频繁。
检查和收集资料的方式一般采用进度报表方式和定期召开进度工作汇报会。
为了保证汇报资料的准确性，进度控制的工作人员，要经常到现场察看维护的实际进度情况，从而保证经常地、定期地准确掌握施工的实际进度。
（2）整理统计检查数据，收集到的维护实际进度数据，要进行必要的整理，按计划控制的工作项目进行统计，形成与计划进度具体有可比性的数据。
（3）对比实际进度与计划进度。
将收集的资料整理和统计成具有与计划进度可比性的数据后，就可进行比较，得出实际进度与计划进度相一致、超前、拖后三种情况。
（4）维护进度检查结果的处理。
维护进度检查的结果，按照报告制度的规定，形成进度控制报告向有关主管人员和部门汇报。
4.维护进度计划的调整
（1）分析进度偏差的工作是否为关键工作
若出现偏差的工作为关键工作，则无论偏差大小，都对后续工作及总工期产生影响，必须采取相应的调整措施，若出现偏差的工作不为关键工作，需要根据偏差值与总时差和自由时差的大小关系，确定对后续工作和总工期的影响程度。
（2）分析进度偏差是否大于总时差
若工作的进度偏差大于该工作的总时差，说明此偏差必将影响后续工作和总工期，必须采取相应的调整措施；若工作的进度偏差小于或等于该工作的总时差，说明此偏差对总工期无影响，但它对后续工作的影响程度，需要根据比较偏差与自由时差的情况来确定。
（3）分析进度偏差是否大于自由时差
若工作的进度偏差大于该工作的自由时差，说明此偏差对后续工作产生影响，应该如何调整，应根据后续工作允许影响的程度而定；若工作的进度偏差小于或等于该工作的自由时差，则说明此偏差对后续工作无影响，因此，原进度计划可以不作调整。
（4）经过如此分析，进度控制人员可以确度应该调整产生进度偏差的工作和调整偏差值的大小，以使确定采取高速措施，获得新的符合实际进度情况和计划目标的新进度
1.3安全管理及保证措施
我公司获得了职业安全健康管理体系认证，公司整合了GB/T28001-2011标准和安全生产风险管理体系建立了企业安全管理标准，并将公司的安全生产方针定为：
“以人为本，遵守法规，科学管理，持续改进。
”
1.3.1安全目标设定
序号
安全总目标
备注
1
不发生人身死亡事故
2
不发生群伤恶性事故
3
不发生重大火灾、爆炸事故
4
不发生重大机械、设备损坏事故
5
不发生重大坍塌事故
6
不发生负同等及以上责任的重大交通事故
7
不发生群体职业病和职业中毒事故
8
不发生一般及以上电网事故
1.3.2安全指标设定
序号
安全指标
指标值
备注
1
人身因工重伤事故
0
2
人身因工轻伤率
＜1‰
3
工伤意外率
≤1
4
人员进场前接受安全教育
100%
5
施工前安全技术交底施工人员覆盖率
100%
6
重大危险施工项目有预测和监控措施，监控措施落实
100%
7
直接经济损失5万元及以上的设备、机械损坏事故；
0
8
负同等及以上责任且双方直接经济损失在5万元以上交通事故
0
9
受到当地政府或建设单位处罚的安全事件
0
1.3.3安全管理措施
1）安全生产责任制：
建立以项目经理为首的项目部安全防火监察执法小组，进行巡回检查和抽查；各工程处、施工队设专（兼）职安全员跟踪普查，对查出的违章及安全隐患要定人、定时、定措施整改。
落实各级人员的安全生产责任制，责权明确，严格管理、奖罚分明。
2）建立完善有效的安全管理系统，切实行使安全监察职能。
并安排有安全工作经历且熟悉施工工作的同志专门负责安全。
各作业队要设专（兼）职安全监督检查员，使安全工作随时有人抓、有人管，处于受控状态。
3）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全当作第一位工作来抓，下大力气增强全员安全意识，落实安全生产责任制，严格执行《安规》以及安全检查和安全奖罚制度，坚决实行安全生产否决权。
调查处理事故坚持“三不放过”原则。
4）认真落实施工现场安全防护设施的投入，确保其功能正常发挥，并为现场职工（包括监理人员）提供必要的安全防护和劳动保护用品。
加强作业人员的自我保护，使安全生产建立在科学的管理、先进的技术、可靠的安全技术措施及防护设施的基础上。
5）编制施工组织设计或作业设计时，要编制安全技术措施；作业前要认真进行安全技术措施交底并作好记录。
大型机械设备应挂牌专人操作，专人指挥，并经常维护保养。
6）严格遵守安全技术操作规程及交通规则。
深坑作业、夜间施工和临时占道作业具备相应的安全防护措施和警示标志（如安全标志牌及警示牌、安全带、充足的照明、交通疏散提示牌、防护栏、防护棚（板）、限高标志牌等）。
加强临边口及施工区的安全防护检查，确保人车安全。
严禁违章指挥和野蛮施工，严肃安全纪律和劳保纪律。
7）编制《临时用电施工组织设计》，架设三相五线制电缆线，实行三级漏电保护和“一机一闸一漏电保护”，开关箱要加锁并有防雨措施。
8）风力在六级以上时，严禁高空作业和吊装作业，高空中的对象、施工用料等要采取临时固定措施。
台风前，要检查临时用电设施，该断电的要断电；大临及防护设施要采取相应的加固措施。
9）搭设大临设施时要设消防栓和消防水（砂）池并贮满水（砂），按规定挂设灭火器，经验收合格后方可启用。
加强用电、明火及易燃易爆物品的使用、防护检查。
10）本公司将建立、健全各级各部门的安全主产责任制，责任落实到人：
各项经济承包有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。
11）新进企业工人进行公司（或工程处）、工程处（或施工队）和班组的三级教育。
工人变换工种，进行新工种的安全技术教育。
工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工种安全技术操作规程。
认真建立“职工劳动保护记录卡”并及时做好记录。
12）施工组织设计
在施工组织设计中编制的安全技术措施，经技术负责人审查批准。
13）分部分项工程安全技术交底
进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。
14）特种作业持证上岗
特种作业人员应经培训考试合格持证上岗，操作证按期复审，不得超期使用，名册齐全。
15）安全检查
作好建立定期安全检查制度。
有时间、有要求、明确重点部位、危险岗位。
安全检查记录查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间定措施。
16）班组“三上岗、一讲评”活动：
班组在班前须进行上岗交底、上岗检查，上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”安全活动。
对班组的安全活动，设有考核措施。
17）遵章守纪、佩戴标记
严禁违章指挥、违章作业。
各类人员应戴不同颜色的标记；
18）工伤事故处理
建立事故档案，按调查分析规则、规定进行处理报告，本着“三不放过”的原则进行处理，查明原因，教育大家，并落实整改措施。
重大事故及时地向上级部门及地方有关部门汇报，积极配合和接受有关部门的调查和处理。
19）安全标牌
在施工工地设安全生产宣传牌。
在主要施工部位、作业点、危险区、主要信道口都挂上安全宣传标语或安全警告牌。
20）三级安全教育
坚持每月一次宣传国家有关安全生产的方针，政策，法规等，组织职工学习安全工作规程和安全施工管理规定。
公司对新进工人及技术人员等进行安全生产文明施工的一级教育，工地和班组分别对新进工人进行二，三级安全教育。
三级教育都须经过抽问或考试合格认可后才准许进入现场上岗工作。
1.3.4保险制度
我方为保证工程质量及相关人员的人身安全，将为相关工程人员及货物购买心要的商业保险作为保障。
1.4应急措施
1.4.1突发事件应急流程
在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件。
突发事件的来源，可能来自两个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。
由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导。
1.4.2预防措施及处理办法
系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。
在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。
对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影
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