创业习题答案.docx
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创业习题答案
第一章答案
课后习题
1．名词解释
（1）创业
创业是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术，以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，并实现某种追求或目标的过程。
（2）电子商务
电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是互联网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
（3）网上商店
网上商店就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。
2．简答题
（1）电子商务的分类有哪些？
按照交易对象分类，电子商务可以分为4种类型。
（1）企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoConsumer，简称B2C）
（2）企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，简称B2B）
（3）个人与个人之间的电子商务（ConsumertoConsumer，简称C2C）
（4）企业与政府方面的电子商务（BusinesstoGovernment，简称B2G）
（2）网上创业的形式有哪些？
答：
（1）开设网店
（2）创建论坛
（3）网络多层次营销
（3）网上商店与实体店的区别？
答：
（1）进入条件
（2）经营风险
（3）投入成本
（4）同行竞争
（5）淡旺季节
（6）工作时间
（7）地域
（8）成交方式及售后服务
（4）商业策划书包括哪些内容？
答：
1．摘要
2．主体
（1）公司介绍
（2）产业分析
（3）市场分析
（4）营销
（5）企业的经营
（6）企业的管理
（7）财务管理
（8）企业的发展计划
（9）撤出计划
3．附录
3．讨论题（略）
（1）怎样理解创业？
（2）怎样理解专业知识在创业中的作用？
（3）结合自身实际情况，分析如果自己想要进行网上创业所具备的优势与劣势？
第二章答案
课后习题
1．名词解释
（1）商品包装：
是指在流通过程中保护商品，方便运输，促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助等的总体名称。
（2）商品包装技术：
是指为了防止商品在流通领域发生数量损失和质量变化，而采取的抵抗内、外影响质量因素的技术措施。
2．简答题
（1）网上商店主要的送货方式有哪些？
答：
普通包裹、快递包裹、EMS快递、挂号信、其它快递
（2）简述网上商店的进货渠道?
答：
批发市场、厂家、批发商、外贸产品或OEM产品、库存或清仓产品、淘宝分销平台
（3）商品包装的作用与总体要求？
答：
商品包装的作用：
（1）保护商品
（2）便于流通
（3）容纳作用
（4）促进销售
（5）方便消费
（6）节约费用
总体要求：
（1）适应各种流通条件的需要
（2）应适应商品特性
（3）适应标准化的要求
（4）包装要“适量、适度”
（5）商品包装要做到绿色、环保
（4）不同的商品定价策略的适用范围？
答：
（1）撇脂定价
市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。
高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益。
在高价情况下，仍然独家经营，别无竟争者。
有专利保护的产品即是如此。
某种产品的价格订得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。
（2）渗透定价
市场需求显得对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长。
企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。
低价不会引起实际和潜在的竟争。
（3）产品线定价
首先，在定价时，要研究某种产品的最低价格，它在产品线中充当领袖价格，吸引消费者购买产品线中的其他产品。
其次，确定产品线中某种商品的最高价格，它在产品线中充当品牌质量和收回投资的角色。
最后，对产品线中的其他产品，也分别依据其在产品线中的角色不同而制定不同的价格。
（4）单一价格定价
企业销售品种较多而成本悬殊不大的商品时，为了方便顾客挑选和内部管理的需要，企业所销售的全部产品实行单一的价格。
（5）投入期的定价策略
高价策略。
对某些市场寿命周期较短、花色式样翻新较快的时尚商品，如鞋、帽、服装、儿童玩具、化妆品等，投入市场后如果销路兴旺，可以以较高的价格出售。
因为这类商品在试销阶段，需求弹性小，需求评价高，即便实行较高的价格也容易出售，所以企业必须争取时间，在竞争对手还没有参与竞争的条件下，抢先占领市场，争取高额利润，即采用“撇取定价法”；等到其他企业大量投产，市场由畅销转为平销，再把价格降下来，以保持价格的竞争力。
低价策略。
对某些市场上有代用品的中、高档消费品，企业在生产初期直采用低价策略。
因为这类商品需求弹性大、竞争对手多，进入市场后若能在价格上低于代用产品而质量上优于代用产品，就可以把更多的消费者吸引过来，并使竞争者难于参加竞争。
所以低价策略能使商品迅速渗入市场，扩大市场占有率，这即为前面所说的“渗透”价格策略。
使用这种定价策略，由于成本、利润的回收期比较长，要求企业必须拥有强大的经济实力和充足的资源储备。
中价策略。
对一般日用生活必需品和重要的生产资料，因为它们都是生产和生活的重要物资，需求弹性比较小，采取高价策略，会损害消费者利益，不利于国家建设；而采取低价策略，又难于扩大销售量。
因此，对这类商品应当采取中价策略，即根据成本和销售情况，将价格定在介于高价和低价之间，使生产者、经营者和消费者都感到满意。
（6）成长期、成熟期的定价策略
新产品进入成长期以后，销售量迅速增加，成本不断下降，质量逐步提高，市场竞争者较少。
这一阶段最有利于实现企业的目标利润。
为此，企业一般都要制定目标价格。
因为在成长阶段，企业在市场上处于主导地位，市场销售有保障，所以按目标利润来制定目标价格，可以比较有把握地组织实施。
产品进入成熟期以后，大批竞争者已进入市场，竞争日趋激烈，市场需求接近饱和，需求总量不可能继续增加，因此，必须根据市场条件的变化，实行竞争价格。
企业只有制定出能战胜其他竞争者的价格，才能维护市场现状，或占领更大的市场。
（7）衰退期的定价策略
驱除价格。
对需求弹性较大的商品，可以按成本定价，不再要求利润，这样可以将竞争者逐出市场，延长本企业商品的市场寿命。
如果按成本定价仍不足以维持一定销售量，可以把价格降至成本以下，以便抽出资金投入新产品的试制和生产。
维持价格。
对一般生活必需品和重要的生产资料，继续保持成熟期价格，或只做小幅度的降价。
因为这类商品销量相对稳定，利润变化不大，降价潜力较小，实行维护价格尚能保持一定销量。
（8）尾数定价策略
是企业或者零售商为产品制定一个与整数有一定差额的价格，使顾客产生心理错觉从而促使购买的一种价格策略。
许多商品的价格，宁可定为198元或202元，而不定为200元，是适应消费者购买心理的一种取舍，尾数定价使消费者产生一种“价廉”的错觉，比定为200元反应积极，促进销售。
在大多数消费者看来，带零头的价格是经过合理、精确的方法产生的，给人以货真价实的感觉，适应了消费者求廉求信求准的心理。
（2）声望性定价
一是提高产品的形象，以价格说明其名贵名优；
二是满足购买者的地位欲望，适应购买者的消费心理。
（3）习惯性定价
消费者在长期的、大量的购买活动中，对某种商品需要支付多少金额会产生牢固的印象，渐渐在购买时形成了一种价格定势。
这种价格定势心理对消费者的购买行为有着重要的影响，他们往往从习惯价格中去联想和对比价格的高低涨落，以及商品质量的优劣差异。
企业对这类商品定价时，要充分考虑消费者的这种心理定势，不可随意变动价格，应比照市场同类商品价格定价。
（4）梯子价格
这是一种高明的折价策略，虽然折价，但折价比例的不确定性和折价活动时间的不确定性使消费者形成一种焦虑心理，担心赶不上便宜，消费者反而顾及不到折价与质量关系的考虑。
（5）对比定价策略
在对比之下，消费者会产生价格错觉，或使高价更高，或使低价更低，或者错误估计价格的差距。
商家可以利用这种心理错觉，结合市场特点和经营目标，在定价上适当进行调整。
（6）最小单位定价策略
它是指企业同种产品按不同的数量包装，以最小包装单位制订基数价格，销售时，参考最小包装单位的基数价格与所购数量收取款项。
通常包装愈小，实际单位数量产品价格愈高，包装越大，实际单位数量产品价格愈低。
（7）招徕定价
一是特廉价格商品的确定。
这种商品即要对顾客有一定的吸引力，又不能价值过高以致大量低价销售会给企业造成较大的损失；
二是数量要充足，保证供应，否则没有购买到特价产品的顾客会有一种被愚弄的感觉，会严重损害企业形象。
招徕定价法的目的是吸引顾客，利用的是注意力的扩散，引起顾客注意是增加销售额的前提，当消费者因特价等因素前来的时候，一定要注意采取措施使顾客的注意力发生分散，千万别让顾客买完特价商品就走。
（8）折扣定价
数量折扣。
是对购买商品数量达到一定数额的买主给予的折扣。
一般来说，购买的数量越大，折扣也就越多。
数量折扣有累积数量折扣和一次性数量折扣两种形式。
心理性折扣定价。
是利用消费者喜欢折价﹑优惠价和处理价的心理而采用的降价促销手段。
当某商品的牌子﹑性能﹑寿命等不为广大消费者所了解﹑商品市场接受程度很低的时候，或者商品库存增加﹑销路又不太好的时候，采用心理性折扣，一般都会收到较好的效果。
但折扣率必须合理，只有这样，才能达到销售的目。
3．讨论题（略）
在XX有啊建立店铺销售本地特产，如何选择送货方式，怎样做到时间、费用、服务的最佳组合。
如果是数码产品呢？
第三章答案
课后习题
1．名词解释
（1）单反数码相机
单反数码相机就是指单镜头反光数码相机，在单反数码相机的工作系统中，光线透过镜头到达反光镜后，折射到上面的对焦屏并结成影像，透过接目镜和五棱镜，可以在观景窗中看到外面的景物。
（2）长焦数码相机
长焦数码相机指的是具有较大光学变焦倍数的机型，而光学变焦倍数越大，能拍摄的景物就越远。
（3）卡片数码相机
卡片数码相机是超薄数码相机的统称，指那些小巧的外形、相对较轻的机身以及超薄时尚的数码相机。
（4）光影魔术手
光影魔术手是一个对数码照片画质进行改善及效果处理的软件。
简单、易用，每个人都能制作精美相框，艺术照，专业胶片效果。
不需要任何专业的图像技术，就可以制作出专业胶片摄影的色彩效果，是摄影作品后期处理、图片快速美容、数码照片冲印整理时必备的图像处理软件。
2．简答题
（1）反光板的使用中如何考虑角度、高低、强度等要素?
答：
角度。
指的是被摄主体为中心，被摄体、相机、反光板之间的角度。
如何选择和设置反光板的角度，一般来说要根据被摄体的特征来决定。
反光板的正面可以完全打亮人物的脸部，减少脖子处的暗影，不过这样就会缺乏必要的阴影轮廓，侧面则可以在鼻梁处营造出一种阴影，对塑造脸型起到很好的作用。
高度。
反光板配置角度的高低，是一个直接影响被摄人物脸部线条，层次以及直观效果的重要因素。
通常，高光位会在脸部形成比较重一些的阴影，而这些阴影所造成的直观效果是人物显得瘦削；那么低光位因产生的阴影不是很重，人物就显得略微丰满。
强度。
也可以说反光板打到主体上的亮度。
反光板的反光是中心区域亮，越往边缘越暗，而且是相对比较均匀的。
网店卖家如果手中有反光板，只需在晴天，将反光板对准一个物体试试就能很明显的体会到这个效果。
（2）通常数码相机有多种对焦方式，分别是自动对焦、手动对焦和多重对焦方式，各有什么特点。
答：
（1）自动对焦
自动对焦方式——直接、速度快、容易实现、成本低，但有时候会出错（相机和被摄体之间有其它东西如玻璃时就无法实现自动对焦，或者在光线不足的情况下），精度也差，如今高档的相机一般已经不使用此种方式。
（2）手动对焦
它是通过手工转动对焦环来调节相机镜头从而使拍摄出来的照片清晰的一种对焦方式，这种方式很大程度上面依赖人眼对对焦屏上的影像的判别以及拍摄者的熟练程度甚至拍摄者的视力。
（3）多重对焦
很多数码相机都有多点对焦功能，或者区域对焦功能。
当对焦中心不设置在图片中心的时候，可以使用多点对焦，或者多重对焦。
除了设置对焦点的位置，还可以设定对焦范围，这样，用户可拍摄不同效果的图片。
（3）什么是合格的商品图片？
答：
（1）构图
多数商品可以放在正中间，这种方式简单、明了，商品一目了然。
键盘、电烙铁等商品拍摄构图可以采用对角线构图，将商品放在对角线上，利用对角线原理进行摆放。
（2）统一尺寸
应该了解各个网上开店平台对商品图片的要求。
3）主体突出
图片只需要一个主体，并且需要尽可能的清晰，摄影中突出主体的方法一般有两种。
一个是直接突出主体，让商品充满画面，使其处于突出的位置上，再配以适当的光线和拍摄手法，使之更为引人注目。
第二个是间接表现主体，就是通过对环境的渲染，烘托主体，这时的商品不一定是占据较大面积，但会占据比较显要的位置。
（4）食品在拍摄时应注意哪些问题？
答：
熟透了的食品往往是偏向于黑色，颜色太深导致图片缺乏美感，调动不了买家的食欲。
拍摄食品最好的时机是在半熟的时候，颜色偏向于黄色，让人一看就有吃的冲动。
因此，拍摄熟的食品一般是在一做完就立马拍摄，保证食品最佳的状态，体现食品“色、香、味”。
在食品表面涂上一层油，“色”会更加好看。
在摄影器材选择方面，如果有数码单反相机的话，配上一个100mm的微距镜头，商品照片片的效果会非常好。
但有一点需要注意的就是，由于微距镜头景深非常难控制，焦点只要稍微一移动，很可能就会出现画面模糊或者跑焦的情况，所以最好配合曝光锁来使用。
如果是普通消费级的数码相机，焦端最好在80mm左右，也就是在2倍光学变焦那个区域，因为这个镜头的焦段畸变比较小，镜头色散控制得很好。
需要对细节进行捕捉的话，可以打开微距挡。
3．讨论题（略）
在对水晶等透明物体与手饰等反射物体进行拍照时应该注意哪些事项，你有哪些好的技巧？
答：
这类商品本身最大的特点就是透明，因此在拍摄过程中要力求体现它透明的物品特质。
背景要干净，否则会反射在物品上。
建议，在拍摄过程中最好戴上白色的手套，以免拍出来的物品上留有指纹。
透明物品表面就很光亮，容易造成反光，所以光线不要直接照射物品。
在肉眼看起来明显比较暗的部位打上反光板或者旁边用白纸映衬下，使画面的光达到均匀的效果，增加透明物品的立体感觉。
在曝光方面，由于使用了辅助灯，可以采用中心重点测光和点测光，这样曝光准确，光影的效果比较容易出现，不容易过曝。
但有一点需要特别提醒大家注意的就是，由于辅助光的存在，商品容易反光，这时候就需要在镜头前面加一块CPL镜片。
第四章答案
课后习题
1．名词解释
（1）支付宝实名认证
支付宝实名认证服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。
支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。
通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。
（2）阿里旺旺
阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。
它能够帮助卖家找客户，发布、管理商业信息。
2．简答题
（1）阿里旺旺的主要功能？
答：
1．寻找好友
2．买卖沟通
3．表情使用
4．客户管理
5．安全保障
6．文件传输
（2）交易凭证的有效性有哪些种？
答：
1．阿里旺旺聊天记录
2．虚拟交易凭证
3．实物图片
4．发货或退货凭证
5．承运方红章证明
（3）消费者保障服务项目有哪些？
答：
1．商品如实描述
2．正品保障服务
3．先行赔付
4．7天无理由退换货
5．假一赔三
6．闪电发货
7．30天维修服务
3．讨论（略）
（1）比较在易趣网和淘宝网开店的优缺点
（2）如何起一个新颖的网上店铺名？
第五章
课后习题
1．名词解释
（1）淘宝助理
淘宝助理是一款免费且功能强大的客户端工具软件，它可以帮助商家不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，批量发货、评价、打印快递单等，并提供方便的管理界面，所以淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。
（2）淘宝旺铺
淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值服务。
它实现更加开放的店铺装修方式，支持可视化编辑、所见即所得的操作方式，可自由添加模块，配合各种增加新功能，定制出完全属于自己的个性化店铺，为买家带来耳目一新的购物体验。
（3）掌柜助手
掌柜助手是一款针对淘宝网中小卖家在线管理商品的软件，是将库存和订单相结合管理的系统，提供精准的库存数据和订单状况。
同时，掌柜助手在淘宝订单的基础上添加了更灵活的订单操作，节省卖家时间的发货单批量操作等功能。
2．简答题
（1）淘宝图片空间主要功能？
答：
（1）批量管理图片
（2）原图替换
（3）引用关系
（4）图片搬家
（2）淘宝助理的主要功能？
答：
（1）快速创建新宝贝
（2）宝贝模板
（3）下载宝贝
（4）编辑宝贝
（5）批量编辑宝贝
（6）批量上传
（7）导出和导入到CSV文件
（3）淘宝旺铺的特点有哪些？
答：
（1）卖家可拥有一个全新的、自定义程度更大的店铺首页
可在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。
可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。
可设定3个个性推广区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间价格范围、显示方式、排序方式等条件，显示宝贝搜索结果。
宝贝详情页面可以显示店铺招牌和宝贝类目侧栏。
可以设定店铺风格，挑选自己喜欢的颜色。
（2）卖家可设置5个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。
（3）卖家可使用淘宝提供的html标签显示宝贝列表。
（4）拍拍助理的功能？
答：
拍拍助理—商品管理功能分为两大模块“本地商品管理”和“在线商品管理”。
“本地商品管理”主要可以管理存储在本地电脑上的商品信息，功能主要有：
本地商品文件夹管理、新建商品、上传商品、删除商品、批量编辑、商品数据导入、商品数据导出、刷新数据、商品描述模板管理、搜索商品。
“在线商品管理”主要可以管理已经上传到拍拍店中的商品信息，包括在线仓库中的商品和出售中的商品，功能主要有、商品上架、商品下架、网上删除、批量编辑、刷新数据、分类查看、搜索商品、出售中重名商品。
拍拍助理—订单打印主要可以管理拍拍店中的订单，功能主要有打印订单、批量标记发货、批量评价。
3．讨论（略）
（1）网上开店商品应如何定价？
（2）如何在网上店铺建立良好的信誉？
第六章
课后习题
1．名词解释
（1）IM营销
即时通讯（InstantMessaging，简称IM）是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室的实时通讯服务。
（2）交换链接
网站交换链接，也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。
因此常作为一种网站推广手段。
（3）论坛营销
论坛营销是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传自己的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。
（4）搜索引擎营销
搜索引擎营销（SearchEngineMarketing，简称SEM）就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
2．简答题
（1）问答推广的特点，常见的问答推广平台有哪些？
答：
问答推广特点：
（1）精准。
（2）口碑好，可信度高。
（3）辅助SEM。
常见问答推广平台：
（2）SOSO问问（m）
（3）天涯问答（）
（4）雅虎知识堂（）
（5）新浪爱问（）
（2）微博营销的特点与原则？
答：
微博营销特点：
（1）立体化。
（2）高速度。
（3）便捷性。
（4）广泛性。
微博营销的原则：
（1）传递价值
（2）微博个性化
（3）连续发布
（4）强化互动性
（5）系统性布局
（6）准确定位
（7）提高博客专业化水平
（8）有效控制
（9）注重方法与技巧
（10）模式创新
（3）举例说明应该如何进行论坛营销方向的定位？
答：
所谓论坛营销方向的定位就是指你所要推广的企业或者产品是属于哪一个范畴的，众所周知论坛主要有两类：
一类是大而全的综合性论坛，另一类是深而精的专业性论坛，每一个论坛都有它的发展方向和定位，即使是做横向发展的综合性论坛它也有它的重点版块。
抓住这个论坛的主要用户群体与自己所推广的产品和服务相结合，研究一下你的信息在这个论坛上发布有没有价值，或者说有没有回报。
比如你做一个化妆品的营销推广，而在一个机械类论坛上去发布信息，那么所得到的回报会很小，但不能说没有，因为网络无处不在、网民的需求和层次也有多样性，不见得搞机械设计的不需要美容。
但是为了达到营销的最佳效果获得最好的回报，还是要定位好自己的营销方向，找对投放信息的论坛。
（4）搜索引擎优化常见作弊手法有哪些？
答：
（1）隐藏文字
（2）隐藏链接
（3）隐藏页面
3．讨论题（略）
（1）我们可运用哪些免费资源对网店进行推广，在运用时各有什么特点，应如何巧妙结合使用，达到更好的推广效果？
（2）可以利用哪些传统媒介进行网店推广，你认为哪种媒介的推广效果更好？
第七章
课后习题
1．名词解释
（1）网店客户服务
网店客服是通过网店的一种服务形式，网店卖家通过网上即时通讯工具等通讯工具为客户提供相关服务的一系列活动。
（2）信用评价
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
（3）店铺评分
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行的评分，评分内容包括如下四项：
宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
2．简答题
（1）对网店客服人员有哪些基本要求？
答：
（1）基本工作要求
能够通过阿里旺旺（卖家版）等网络即时通讯工具、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。
（2）招聘基本要求
网店客户服务人员一般不需要太多的计算机技能，但是需要对计算机和网络有基本的认识，包括熟悉WINDOS操作系统、熟练使用OFFICE系列办公软件、会收发电子邮件、熟练使用搜索引擎，还有重要的一点就是至少应该熟练掌握一种汉字输入法，打字速度至少80字/分钟，能够实现盲打输入这样才能同时和多人聊天。
（3）招聘高级要求
能够进行图文编辑，能够帮助店主装修、推广网店。
（2）网店售前、售中、售后服务分别有哪些具体内容？
答：
1．售前服务
售前服务是指卖家在销售产品或服务之前为客户提供的一系列服务活动，卖家可以向客户提供产品或服务的详细信息，比如产品种类、主要性能、使用说明等。
网络强大的互动式信息交流功能使卖家可以轻松地向消费者充分展示产品的这些特性。
2．售中服务
售中服务是指在产品或服务交易过程中卖家向客户提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售中服务的主要目标是为客户提供一个满意的购买经历。
例如为客户提供产品资讯服务、导购服务，方便客户快速地寻找自己需要的产品。
对于一些可以信息化的产品，如唱片、游戏、图书等，则可以在网上试听、试玩、试看，这种体验式的服务方式比传统服务方式能更
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