最好的产品经理手册免费完整版Word文件下载.docx
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如果需要在已经发布的Release版本基础上更改（新增、改变、删除）某个特性，或者对特性下的功能、性能需求进行更改（新增、改变、删除），导致产品规格或总体方案变动，就会产生更改版本（Modification），更改版本是对发布后的Release版本的更新。
对于V、R、M三个产品版本的产品线逻辑构成如下图所示：
第二章产品经理的定位及职责和信息流向
1、总体组织构架及部门职责
产品管理与网络支持部经理主要职责及关键业绩指标（KPI）
职位
产品管理与网络支持部经理
主管人职位
企业客户部经理
本职位人姓名
方锐杰
主管人姓名
许四清
主要职责：
1、制定销售策略，制定数据业务产品发展规划
2、组织公司销售资源，提供产品销售的计划和销售工具，完成销售任务
3、制定产品路标规划，指导研发部门开发新产品
4、建立产品业务流程，提供产品销售包资料
5、为销售订单的实施提供网络技术支持和保障
6、分公司销售订单的实施支持体系建立和管理
FY02年工作重点：
1、完成数据产品销售额6.7亿
2、完善新产品和新业务
3、建立销售平台和工具
4、培养4-5个合格产品经理
5、完成产品包相关制度、流程、模板
KPI
权重（%）
目标值
评分规则及标准
数据来源
1、数据产品销售额6.7亿
2、新产品发展计划（3~5个新产品）
标准评分法
3、产品推广计划/方案
4、成本/费用控制
5、产品规划管理体系建立
6、销售管理工具
7、人员培养
GS
总业绩得分：
主管人签名：
时间：
2002年月日本职位签名：
2002年月日
注：
标准评分法：
实际值=目标值，得100分；
实际比目标值每提高5％，加10分，最高120分；
实际值＜目标值的70％，不得分；
实际值=其余值，按线性关系计算。
2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责
职责类别
总部产品经理职责分工
分公司二级产品经理职责分工
规划策
略类
1、制订产品线营销策略；
2、制定产品发展里程碑和推广策略；
3、市场需求分析
4、提供产品完善及改进建议
5、制定新产品发展计划
6、竞争对手分析，制定相应对策
7、负责产品线P&
L
8、价格制定与地方产品价格核准；
1、提供本地产品营销策略建议
2、根据总部计划，制定本地产品推广策略
3、提供本地市场需求资料
4、向总部提出本地产品改进建议
5、根据总部计划，制定本地新产品发展计划
6、制定本地化价格报审或报备
实施及监控类
1、负责实施新产品测试及预警管理
2、定期编写产品周报、月报；
3、分析产品销售情况
4、建立/管理订单支持体系
1、地方产品营销计划与实施协调
2、根据本地业务发展和客户需求情况，提出新产品开发的建议
3、协调本地测试和实施
4、按照总部模板编写本地化产品文档
5、以双周报/月报形式定期汇报分公司产品销售情况分析和产品销售预测
6、协助收集整理当地销售状况，市场竞争情报
7、本地产品成本核算与控制
流程及管理类
1、制定产品业务工作流程，编写流程控制手册
2、提供产品管理文档模板
3、提供产品销售包内容
1、制定本地化业务流程
2、根据总部产品报内容，制定本地化产品包内容
3、产品管理文档的本地化
培训及队伍指导类
1、产品培训
2、建立人员任职资格/人员提升体系
1、本地产品培训与咨询
客户管理类
1、提供产品成功案例素材
2、重点客户产品反馈回访
1、提供当地成功案例素材
2、当地主要客户回访
3、汇报关系及信息流向
1、工作汇报关系图
2、工作汇报信息流向图
4、总部产品经理活动列表及KPI
活动类别
具体活动
输入
输出
模板及checklist
KPI指标
规划和策略类
1、制定营销策略
立项报告、产品业务流程
《新产品营销策略》
产品营销策略完成率
2、市场需求分析
来自于市场和内部不同渠道的原始信息
《新产品市场需求》
3、产品完善及改进建议
产品概念、网络建设和维护现状
《产品完善、改进建议书》
4、制定新产品发展计划
来自于研发、市场等不同渠道的改进建议
《产品路标规划》
新产品发展计划完成率
5、竞争对手分析
市场、客户和技术等相关信息
《竞争对手分析报告》
情报收集量/情报及时率
6、负责产品线P&
1、提供网络技术支持
技术支持及时率
2、新产品测试/产品预警
产品测试/预警数据
《产品测试报告》《预警报告》
3、建立/管理订单支持体系
4、分析产品销售情况
产品销售统计数据
《销售周报/月报》、《市场分析报告&
策略》
流程及管理
1、制定业务工作流程
《新产品业务流程》
流程完成率/流程可行度
2、流程控制手册
培训及队伍指导
1、组织产品培训
《培训纪录及效果评价》
产品培训次数/培训效果
2、人员任职资格/提升体系
客户管理及回访
1、成功案例
2、回访重点客户
重点客户资料
《客户回访报告》
客户回访量/客户满意度
5、分部产品经理活动列表及KPI
1、制定地方产品营销策略
营销需求
2、本地市场需求分析
3、提出新产品开发建议
业务发展/客户需求
市场需求分析报告
5、收集当地市场情报
2、新产品本地测试/产品预警
产品测试通过率
3、本地成本核算和控制
费用/成本控制
4、分析本地产品销售情况
产品销售分析报告（月）
5、分公司产品销售周报/月报
1、制定本地化业务工作流程
《工作业务流程》
2、本地流程控制手册
2、本地人员任职资格/提升体系
1、提供本地成功案例素材
2、回访本地重点客户
客户资料
第三章产品经理的素质模型
公司产品经理的素质模型应该从以下几个方面考虑，通过权重来确保各方面的平衡并体现各要素的优先级，以下是业界公司对一个优秀的产品经理的素质模型：
一个成功的产品经理的能力中应该包括：
●１、一个成功的产品经理的能力中应该有35%的能力在项目管理方面，而且这35%的能力包括团队合作的能力。
好的产品经理首先是成功的项目经理，项目管理的经验对于产品经理十分重要，可以帮助产品经理更好的进行产品的管理，团队合作的经验和能力可以让产品经理在产品的团队比较好的处理团队内部的人员关系和团队的其他情况。
●2、个人的能力占15%。
成功的产品经理应该是成功的领导人，他的个人能力包括他的领导能力，做人的情况和能力以及他的个人的亲和力。
个人的能力可以帮助产品经理更好进行产品过程的管理。
●3、产品经理的业务能力占全部的20%。
产品经理的业务能力包括专业的业务管理技能。
●4、产品经理的技术能力占全部的15%。
技术能力对于产品经理是必备的技能，技术能力让产品经理更好的理解产品的性能和特点，更好的进行产品的团队管理。
●5、产品经理的沟通和处理冲突的能力占全部的15%。
产品经理应该领导项目组，指导产品从概念设计到市场接受，保证实现设计、收益、市场份额和利润目标，解决项目组的冲突；
同时产品经理还应该管理项目，制定项目的计划和预算，确定和管理参与项目的人员和资源，同职能部门之间相协调，跟踪相对于项目基线的进展；
产品经理还要负责和管理层进行沟通，提供项目进展状况的报告，准备并且确定状态评审点，作为产品的领导同管理层沟通，提供对项目组成员的工作绩效评审的输入材料。
一个成功的产品经理通常在一个或多个职能部门从事过管理和操作方面的工作经验，并有管理项目开发的经历。
产品经理可以来自财务、R&
D、市场等任何部门。
产品经理富有项目管理经验很重要，产品经理最好具备项目经理的任职资格证书。
理想产品经理的衡量标准：
●对行业具有敏锐的洞察力，对本行业的现状、发展趋势、游戏规则有充分的了解。
●具备政治家的素质，强烈的责任感和自信心，具有号召、协调、策划能力，其中策划能力，包括工作和活动的策划能力，此外，还应包括工作活动的人群。
具有“狼性”－开拓性和侵略性。
●具有高尚的品德和正义感，产品经理应该是一个有人格魅力、领导魅力、指挥艺术的人。
●具有很高的3Q：
IQ－智商
EQ－情商
AQ－逆境中的承受能力（检验自己在逆境中的承受能力，有一个衡量的标准。
一个人做事，比如在产品项目的方面，难免受挫折甚至委屈。
一类人受了压力或受了委屈，特别是受了委屈后，他就焉了；
或是自己犯了错误，受到严厉批评，他就受不了，然后他胆子越来越小，越来越没信心。
还有一类人，不管正确与错误，受了严厉的批评或压力以后，跟猛兽一样，具有狼性，更加觉得要搞好，再大的代价也不怕，攻击欲望就呈现出来。
所以，检验一个人逆境中承受能力的问题，可以用这个标准检验，而且随时可以检验。
）
●具有高效的工作方法，是优秀的教练、导师。
所谓教练，是说职业化的产品经理就象职业化的球队教练，能带领任何一支球队在任何状态下都争取到胜利。
产品经理还要当导师，培养下属，影响和培养一批人。
●做事情有强烈的紧迫感和危机意识，善于运用外来压力。
第四章产品经理的工作指导
1、与产品经理相关的流程中的活动
产品管理部产品经理的职责分为三部分：
产品规划、产品管理、销售管理，参见下图所示：
1、产品规划
活动名称
活动描述
需求收集与管理
通过一定的渠道定期收集公司业务的市场需求，并从不同的角度进行归类、整合、分析，从而形成有效的需求
《市场需求》
产品发展计划制定（路标规划）
根据市场需求变化、分公司和周边部门反馈、新的技术变化等因素驱动，组织公司新产品发展方向及里程碑制定，作为新产品开发的指导性文件
2、产品管理
开发阶段
概念阶段
需求分析
产品经理组织相关部门（研发中心、运维部、建设部等）对新产品的市场需求进行分析和定义
参与概念可行性分析
参与TaskForce的新产品概念可行性分析
市场需求、技术需求
《概念业务计划》
立项阶段
项目立项业务计划
参与TaskForce的新产品立项可行性分析，编写立项报告
概念业务计划、网络测试报告
《立项业务计划》
编制产品管理计划
根据立项业务计划，制定产品管理经理在产品开发全过程中的工作计划
业务计划
《产品管理计划》
产品命名
根据产品命名规则和产品特性对新产品进行命名
概念业务计划、命名规则
《产品名称》
制定产品业务流程
根据新产品特点和立项分析报告制定新产品的业务流程
提供产品管理文档模板
编制用于分公司市场推广和销售的产品管理文档模板
《产品管理文档》
制定新产品营销策略
组织研发中心、销售管理部、市场部共同制定产品发布后的营销策略
确定定价方案
根据产品特点和立项分析报告，在定价原则下确定新产品的定价方案
《新产品定价方案》
编写产品市场指导书
在以上各项活动基础上编写整套产品市场指导书，用于指导分公司的销售
立项业务计划、业务流程
《产品市场指导书》
新产品培训
组织对销售管理部和分公司的人员进行新产品培训
产品市场指导书
《培训记录及效果报告》
选定试验用户及运行期
根据新产品特点和公司网络状况等寻找新产品的试验网点，并确定试验计划和策略
产品市场指导书，现有网络和客户分析
《试验计划和策略》
验证阶段
试验点实施
根据试验计划和策略组织试验点的产品试验实施
系统初验完成
《产品试运行报告》
产品手册资料修订
根据试验用户的反馈和试验网络的测试情况对产品手册和资料等相关文档进行修订
试验反馈
《修订的产品市场指导书》
策略定价修订
根据试验用户的反馈和试验网络的测试情况对营销策略及定价策略等进行修订
准备新产品发布
在新产品试运行成功后，大规模地推广产品的发布会的准备工作
试运行成功及报告
《发布会检查Checklist》，《发布计划》
发布阶段
市场发布
新产品大规模推广前的面向公众的发布会
发布评审通过
《产品发布总结》
3、销售管理
销售统计&
分析
分析产品销售情况、资源利用情况，了解市场动向和竞争对手情况，制订相应对策
分公司或其他渠道发来的基本信息
《销售月报/周报》、《市场分析报告&
例行报告编写
定期根据销售形势分析和销售预测编写例行报告
来自于市场和不同渠道的基本信息
《销售月报/周报》
分公司价格核准及控制
在公司统一的定价原则下对地方公司的价格进行审核及控制
地方公司的定价申请
《对分公司定价的审核意见》
重点客户回访
对重点和高价值客户进行回访，加强客户关系并了解客户感受和需求
重点客户名单
宣传、培训、展览等
为提升产品品牌及影响度而定期进行的宣传、培训和展览等活动
市场的变化
《过程记录和效果评估》
2、市场需求管理
2.1定义
市场需求是指通过市场反馈的、对我们开发新产品/新业务有参考意义的信息、建议或要求。
它包括竞争对手信息、行业政策、动态、客户对新产品/新业务的需求等。
2.2目的
市场需求管理是为了保证市场需求有序、及时地通过规范的渠道反馈到研发，保证研发及时响应并完成市场需求处理，达到以客户需求为导向开发产品，提高研发对市场的响应速度。
2.3简要流程
需求管理在产品开发过程中所处的位置：
市场需求处理流程：
2.4工作内容及操作指南
1、市场需求收集
收集市场需求的途径有：
●投标
●客户交流
●市场调研
●技术交流
●高层拜访
●参观展览
●参观样板点
●考察公司
●媒体信息
●工程及维护
2、对网通市场需求工作的建议
●确定市场需求工作的责任部门：
产品管理及网络支持部对市场需求指标负责。
研发中心对市场需求整体完成情况进行监控，对需求的处理过程和结果负责。
●建立市场需求汇报关系制度：
研发中心每周定期监控客户需求的实施情况，在客户需求周报中通报或预警。
在确认各产品的客户需求情况的基础上，根据各产品提交的“市场技术周报”每月进行汇总，反映业务部客户需求处理进展、以及及时实现的情况。
●建立市场需求工作方面相关的奖惩制度：
对处理流程各个环节的负责人建立考核指标，根据完成业绩进行考核。
例如：
每月集中评审出最佳需求信息（对开发新产品的启发性、权威性、完备性最有价值）10条，授予荣誉奖，颁发奖金，并记入本人关键事件库。
或对需求工作推动中表现出色的员工也给予奖励，并记入本人关键事件库。
●在网通内部IT平台上建立“客户需求电子流”，作为全公司受理需求的唯一规范渠道，实现客户需求信息的最大共享。
●市场需求最终反馈到研发中心门，研发责任人收到需求后，组织在线评审或召集会议评审，完成需求评审分析，在10天内给出正式答复意见。
需求评审需要在充分沟通的基础上进行，避免理解上的歧义，评审结果应得到需求提出人的认可。
●需求答复的最终结果分为以下情况：
（1）接纳：
该需求被研发接受，将进入下一步骤进行具体操作，包括转化为规格进行开发、或制定相关规范等其他处理方式。
如果转化为规格，则要求给出版本发布时间的估计（至少精确到季度）。
该时间仅供参考。
（2）归档：
需求内容暂时不考虑。
其中原因包括重复提交、已规划、已实现，以及需求本身没有价值等。
（3）待规划：
如果需求比较复杂或涉及面较大，无法立即答复，研发可将其列为待规划，延期答复。
●被接纳的需求将进行详细分析并转化为规格，纳入开发流程进行开发。
●市场需求的及时性控制：
需求问题的处理是从“产品管理部审核处理签名”之时计起，到给出正式答复意见（综合结论），不能超过10天。
如果暂时不能决定，也必须在10天内作出待规划（延期答复）的结论。
3、产品命名管理
3.1定义
产品命名包括对新产品、解决方案、商标、服务的命名，包括对外和对内的命名。
市场宣传、发放给用户的相关资料中的产品名称只能来自命名流程，不可以随意命名。
在产品上市流程中的位置：
3.2目的
加强对公司产品、业务、商标、解决方案名称的命名管理，使命名的产生、发布和使用规范化。
产品名称是一个产品或商品形态的基础，有了规范的产品名称：
●产品开发的组织与管理才能开展
●产品数据才能形成
●相关的市场活动才能开展
●产品的品牌才能树立
3.3简要流程
命名流程：
另外，各地分公司也可以参与到产品命名中来。
建议流程是：
001提出命名申请---产品经理
在产品通过概念决策评审后或某一个启动点，由产品经理提出产品命名申请及方案。
002命名初审---产品管理及网络支持部
产品管理及网络支持部对命名进行初步审核，并检查其唯一性。
003商标使用合法性审核---知识产权部
知识产权部对产品命名中的商标使用合法性进行审核。
004规范性、可读性审核---资料编写部门
资料编写部门对命名的规范性、可读性进行审核。
005一致性、品牌等审核---市场推广部/销售管理与客户服务部
市场推广部/销售管理与客户服务部对命名的宣传一致性、品牌、形象进行审核。
006综合评审---产品管理及网络支持部
产品管理及网络支持部汇总各方意见，并对命名进行终审。
007命名审批--
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