现代秘书人员礼仪形象培养和提高的途径.doc

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现代秘书人员礼仪形象培养和提高的途径

引论

1现代秘书人员礼仪形象的重要性

1．1我国古代传统礼仪的产生和作用

1．2社会秘书人员礼仪形象的重要意义和作用

2秘书礼仪的主要内容及要求

2.1礼仪与秘书工作的联系

2.2秘书礼仪的基本理念

2.3秘书礼仪的主要内容

3培养和提高秘书人员礼仪形象的途径

3.1习礼、知礼

3.2守礼、行礼

3.3心中有“礼”

摘要：

礼仪形象有助于为成功的人生夯实牢固的基础，是构建和谐社会不可缺少的行为规范。

"敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。

"所以礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在展现。

作为现代秘书如何提高自己的礼仪形象是每个秘书人员必须思考的问题。

首先，要形成正确的礼仪认识；其实，培养丰富的礼仪情感；然后，培养坚强的礼仪意志；最后，培养坚定的礼仪信念和养成稳定的礼仪行为习惯。

找到正确的提高礼仪形象的方法和途径，对现代社会的秘书工作有着深远的意义。

关键词：

秘书礼仪形象提高途径

1现代秘书人员礼仪形象的重要性

1．1我国古代传统礼仪的产生和作用

中华民族历史悠久中华民族的历史掀开第一页的时候，礼仪就伴随着人的活动和原始宗教产生了。

我国历史上第一位礼仪鼻祖孔子就认为礼仪是一个人：

"修身养性持家立业治国平天下"的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础。

在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制和礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的衍生物。

一方面，人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。

因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。

另一方面，人们在维持着"人伦秩序"和防止部落冲突的过程中也产生了礼。

在群体生活中，"男女有别、老少有异"，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。

1．2社会秘书人员礼仪形象的重要意义和作用

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。

随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。

对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义.

秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.

礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪。

2秘书礼仪的主要内容及要求

2.1礼仪与秘书工作的联系

礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。

随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为秘书人员;一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容.

2.2秘书礼仪的基本理念

礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。

真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。

因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。

我认为，秘书礼仪的基本理念有三：

（一）是尊重为本。

不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。

要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。

如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。

尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。

对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，

，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。

（二）是善于表达。

尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。

不仅要有“礼”，还要有“仪”。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。

必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。

比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。

即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

（三）是形式规范。

除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。

讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。

讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。

讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。

2.3秘书礼仪的主要内容

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。

个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。

其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面：

一方面的内容可以称之为形象设计。

它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。

秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。

形象体现于细节，细节展示素质。

衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。

另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。

沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。

如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。

3培养和提高秘书人员礼仪形象的途径

3.1习礼、知礼、守礼、行礼

提高礼仪修养，是一个需要不断学习的过程，更是一个需要不断实践的过程。

无论在工作中还是在生活中，都应积极、主动地习礼、知礼、守礼、行礼，时时处处事事以礼律己，以礼待人。

所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较为系统的学习。

所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在礼仪方面的“可为”与“不可为”。

所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉地遵守礼仪。

所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。

3.2心中有“礼”

礼仪属于表面的、技术性的、熟能生巧的肢体语言训练，课堂的效果很有限，不过“万变不离其宗”，“运用之妙存乎一心”，那就是对对方真正的尊重。

障由心生，内心轻蔑、傲慢、自以为高人一等，就会外化为仪态的粗鲁。

心中有“礼”，言行合“仪”，就能在做好秘书工作的过程中展现出自己的风采。