第04课游戏运营概述.ppt

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游戏运营管理,专业教程北京汇众益智科技有限公司,第04课游戏运营概述,概述游戏运营的含义游戏运营的目标运营团队的职业划分重点游戏运营的目标游戏运营团队的职业划分目的了解整个运营团队的职业划分，明白游戏运营为的是什么以及如何实现游戏运营。

我们从事市场调研、游戏策划、游戏制作等等工作，忙的不亦乐乎，现在终于把游戏开发出来了，但是我们还没达到胜利，那我们还要做什么呢？

对了，需要喜欢这款游戏的玩家来购买这款游戏，使这款游戏真正在市场上销售。

使玩家知道并购买这款游戏，并为其进行售后服务的过程，叫市场运营过程。

市场运营包括市场宣传、产品定价、售后服务等内容。

市场宣传是指将游戏向众多潜在的客户做介绍，并激发其购买欲望的过程。

整个宣传过程可以细分为内容确定，渠道选择两个方面。

内容确定就是指宣传的内容，包括游戏的内容、特点、优势等等，其主要目的是激发潜在用户的购买欲望。

有了内容，如何让众多的潜在用户知道，这就是渠道选择的任务。

每一种传媒都有其相对固定的消费群体，如何选择适合的媒体，使其最大限度的使潜在用户获得消息，是这个阶段的主要任务。

4.1市场运营过程,第04课游戏运营概述,产品定价，指的确定游戏的收费金额的过程。

一款游戏的定价，包括收费形式和收费金额等几方面的问题。

收费形式是指通过什么渠道进行收费。

比如：

目前，国内的手机游戏绝大多数都是通过移动和联通代收费的形式进行收费的。

而网路游戏大多数都是以点卡的形式进行收费，收费金额指的是游戏具体收费多少钱。

售后服务，一般包括技术服务和客户服务两部分。

技术服务在目前国内流行的网洛游戏中比较突出，包括客户信息的管理，数据的安全，硬件的稳定等等。

客户服务指的是给客户进行具体的指导和帮助，为其解决遇到的相关问题。

4.1市场运营过程,第04课游戏运营概述,4.2游戏运营的目标,短期目标:

在运营网络游戏开始阶段，初步建立网络游戏平台，实现盈利，为成为国内强势网络游戏运营商之一打下坚实基础。

中期目标:

继第一款网络游戏运营成功后，持续推出2、3轮产品，建立网络游戏集合群平台权威品牌，建立自身全国范围的营销渠道，成为国内强势网络游戏运营商之一。

长期目标:

持续将各类与网络游戏概念相连的产业与原有网络游戏产业融合，树立带网络游戏概念的其它新兴产业的市场引导者和领导者形象，成为国内第一网络游戏运营商和世界主要网络游戏运营商。

第04课游戏运营概述,4.3运营团队的职业划分,第04课游戏运营概述,一个运营团队由若干分工不同的小团队组成。

在这一节中主要是概括性的为大家介绍一下各个小团队的工作责职，关于每个小团队的具体运营细节将在后面的篇幅中详细说明。

通常情况下，负责运营的部门被称为产品部。

只运营一款产品的公司设立一个产品部就可以了，运营多款产品的公司则会为每一款产品建立一个产品部。

4.3运营团队的职业划分,第04课游戏运营概述,4.3运营团队的职业划分,市场部主要负责的是游戏运营的宣传与推广，在这个部门中根据各自职能的不同又细分为若干个小部门，而这些小部门之间的界线不是很分明，划分较为笼统，在不同的公司中会有不同的划分方法，但大体上会分为三类：

宣传推广、产品销售、商务拓展。

三个部门的人事结构见下图：

第04课游戏运营概述,4.3.1市场部,4.3运营团队的职业划分,又被称为推广部，职责是配合产品的运营做好宣传工作。

日常工作为自写稿件或约稿，并把稿件整理好后发送给各个合作媒体，为公司的产品造势。

主要负责以下事务：

根据产品推广策略规划产品广告策略撰写广告创意设计单联络广告媒体、辅助广告采购协调待宣传事项，制作广告排期表按照排期表进行广告投放对投放的广告进行监督修正整理撰写每月广告总结,第04课游戏运营概述,4.3.2宣传推广,4.3运营团队的职业划分,又被称为销售部，在职务上隶属于市场部，主要负责以下事务：

调研游戏市场产品销售状况，与市场总监和总经销商共同制定总体销售策略。

负责实体卡渠道体系、线上销售渠道体系以及各种虚拟点卡销售管理的监督控管。

负责推进公司商品化进程，规划、开发公司年度商品。

负责公司商品质量监控。

定期报告产品销售状况。

负责公司线下推广计划的执行监控。

第04课游戏运营概述,4.3.3产品销售,4.3运营团队的职业划分,又称为商务部。

主要负责开拓与各地电信及其他合作伙伴的合作，负责以下事务：

与总监共同制定各地合作策略及形式。

协助推广、企划人员，对各地合作伙伴、厂商的市场推广进行配合。

监控工作以及相关游戏产品形象的深度开发，如攻略、授权制作等。

第04课游戏运营概述,4.3.3商务拓展,4.3运营团队的职业划分,为运营工作提供技术保障，负责以下事务：

服务器组的系统平台搭建。

服务器组的日常运行维护工作。

相关自动更新和手动升级包下载服务器维护工作。

玩家数据处理相关工作，包括转服，监控人物装备流向等。

协助其他部门，如反外挂相关工作，客服部门的网站和论坛维护等。

随时响应突发事件，如处理复制装备事件，发现重大BUG紧急维护。

第04课游戏运营概述,4.3.4技术部,4.3运营团队的职业划分,客服部是网络游戏公司运营中的一个重要部门，所担任的是一个承上启下的职责：

上为公司，负责把玩家的意见、建议、游戏里发生的问题等等及时的反映到公司其它相关部门手里，使得游戏能更好的运作，为公司树立良好的形象；下为玩家，也就是用户，把公司最新的动态，游戏最新的更新，以第一时间内送到玩家的手上，让玩家及时了解到公司对其所运营产品的思想，在玩家心目中营造一个良好的氛围，及时认真的解决每一个玩家所遇到的问题。

第04课游戏运营概述,4.3.5客服部,4.3运营团队的职业划分,与游戏研发中的企划不同，在运营团队中，企划的职责是配合产品的运营情况做出相应的活动方案，使产品的运营能够有序的进行，主要负责以下事务：

根据产品推广策略规划产品线上线下活动规划指导、承接线上活动执行规划指导、监督销售部渠道活动执行规划指导网络媒体伙伴线上活动计划配合公关部执行活动公关工作配合广告企划执行活动广告传播,第04课游戏运营概述,4.3.6企划部,4.3运营团队的职业划分,涉及跨国合作的运营公司会有此部门，主要在语言沟通方面为双方的合作创造方便条件，另外与国外厂商的合作事项也需要国际业务部的参与。

第04课游戏运营概述,4.3.7国际业务部,人事、行政、财务等等专门为其它部门提供各种服务的部门，虽然不直接参与到游戏的运营中，但为整个游戏的运营提供了后勤保障，也起到至关重要的作用。

4.3.8后勤部门,小结：

通过本课的学习了解游戏运营要达成的目标，和实现这些目标要做的人事组织和部分组织情况。

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