中国家具网管理手册.docx
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中国家具网管理手册
第一章总则
一、为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理手册，未完善之处，在执行过程中将不断加以改进。
二、公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。
三、公司的财产属公司所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
四、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。
五、公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
六、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
七、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
八、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
九、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
十、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
十一、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
十二、公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
十三、公司随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
十四、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
十五、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
十六、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
十七、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
十八、本管理制度的解释权归公司所有，公司有权对管理制度进行不定期的改进和完善，对改进之处将统一以公文形式通知。
第二章 员工守则
遵纪守法，忠于职守，热爱事业。
服从管理，互尊互谅，友爱互助。
爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
努力学习，提高水平，精通业务。
积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第三章 公司文化
管理精神：
人尽其责，人尽其才，坦荡做人，塌实做事
员工精神：
自觉、自发、自主
服务精神：
专业、职业、敬业
经营理念：
艰苦创业、勤勉敬业、廉洁自律、励精图治
第四章 组织结构
1、结构原则：
务实、效率、团结
2、部门设置：
总经办、行政部、财务部、技术部、市场策划部、销售部、前台等。
3、人员设置：
部门
人员
人数
总经办
总经理
1
行政部
行政助理
1
财务部
出纳兼会计
1
技术部
技术总监、技术工程师
1+1
市场策划部
市场部总监、员工
1+3
销售部
销售总监、销售代表
1+5
前台
接待员
1
第五章 岗位职责
一、总经理工作范围与职责：
1. 制定公司的中长期发展战略计划，并带领公司团队实现目标
2. 负责公司营销、广告等年度策略的策划制定
3. 负责审核各目标市场及公司整体短期的营销策划
4. 全面协调公司各部门之间的管理及沟通
5. 公司的整体组织结构设计以及各部门人员的安排和调动
6. 公司员工薪资及员工福利政策的制定
7. 根据公司财务统计报告进行细致分析并调整相应策略
8. 定期组织和主持公司中高层管理会议
9. 公司重大事件的公关危机决策
10. 代表公司对外政府公关、新闻发言、社会组织关系协调等工作
二、行政人员工作范围与职责：
1. 公司内部日常管理、工作秩序的掌控和协调
2. 公司各项行政、人力资源以及财务等制度的制定及执行
3. 公司员工的工作心态掌握及分析调整
4. 公司员工的工作绩效考核
5. 公司中层管理人员以下职务的人员的招聘、录用、辞退及开除等
6. 公司各项会议的计划和安排及内外部文件的起草和印发
7. 公司所有员工的奖惩、激励、培训等工作的计划和执行
8. 协助销售部做好每次活动的营销、促销以及广告策划
9. 活动现场的巡视及监督管理
10. 处理重大客户投诉事故
11. 总经理安排的其他事项
三、财务人员工作范围与职责：
1. 月度、季度、年度财务统计报告及财务状况分析
2. 公司日常流动资金的管理和预算
3. 公司月度管理成本的统计及分析
4. 公司所有员工薪资的预算及发放
5. 公司大型采购计划的预算及成本控制
6. 公司营销、广告及销售费用实际效益的分析及建议
7. 代表公司处理与银行之间的各种储蓄信贷信用业务
8. 公司外部各种应收应付帐款的收付
9. 日常办公用品、低值易耗用品等一般非专业产品采购
10. 公司工商、税务等日常行政事务的协调和处理
11. 总经理安排的其他事项
四、技术部总监工作范围与职责：
1. 负责规划公司网站技术的整体结构与发展趋势，领导建立公司技术管理及内部服务机制，强化并提升公司的整体竞争能力
2.带领部门团队完成公司既定目标及任务。
3. 完善技术部门的工作环境，培养设计人员的工作热情
4. 技术部门的人员安排、调动、招聘、录用、辞退及开除申请
5. 技术部门日常工作的安排、计划、管理和监督
6. 技术部门的周、月度工作计划制定及执行
7. 配合销售部门积极开展各种促销广告活动
8. 技术部门人员日常行政管理及事项申请
9. 技术人员的一般技术性和理论性培训工作
10. 重要客户的接待、意见处理和沟通工作
11.与公司其他部门的沟通与合作
12. 总经理安排的其他事项
五、技术工程师工作范围与职责：
1. 遵守公司各项管理制度
2. 执行由部门经理制定的日、周、月度工作计划
3. 销售部基本沟通、意见处理和创意设计
4. 销售部的一般技术性投诉处理
5. 尊重和理解其他同事的工作，配合其他同事开展公司业务
6. 认真学习，积极培养和提高业务能力
7. 部门经理制定或指派的其他工作
六、销售总监工作范围与职责：
1. 带领部门团队完成公司的销售目标与任务
2. 销售手册的编写与执行，业务人员一般工作技巧及理论的培训
3. 销售部门的人员安排、调动、招聘、录用、辞退及开除申请
4. 销售部门日常工作的安排、计划、管理和监督
5. 销售部门的周、月度工作计划制定及执行，定期工作状况统计分析报告
6. 销售部门人员日常行政管理及事项申请
7. 重要客户和组织的接待拜访、意见处理和沟通工作
8. 目标客户、目标市场等区域的中短期促销、广告策略的策划
9. 与公司其他部门的沟通与合作
10. 总经理安排的其他事项
七、业务代表工作范围与职责：
1. 遵守公司各项管理制度
2. 执行部门经理制定的各项工作计划
3. 市场调研工作的执行、客户的信息收集、陌生拜访、基本沟通和跟踪服务
4. 公司品牌形象的推广和宣传
5. 各种促销、广告策划方案的实施和推广
6. 客户货款的及时催收
7. 处理一般客户投诉服务事项
8. 尊重和理解其他同事的工作，配合其他同事开展公司业务
9. 认真学习，积极提高工作能力和工作技巧，完成各项任务指标
八、市场策划部总监工作范围与职责：
1. 公司营销战略的制定带领工程部工作人员按时按标准完成公司任务
2. 全年、季度、月营销策划及市场推广计划的制定及年度、季度预算的制定
3.活动的选址、市场调查、活动执行及营销策略的制定、实施督导工作
4.公司形象的整合、品牌战略的制定与实施、维护、输出
5.公司的年度、季度、月度的营销计划的实施
6.对公司有关营销、广告、公关、市场推广、市场调查等日常工作的管理、督导
7.对公司策划系统人员调配、培训等工作的管理
8.对公司策划（促销、广告、公关）、设计、制作等工作的审批
9.公司资料刊物的编辑、设计、印刷、发行；
10.公司网站的维护、编辑及网上推广
11.与公司其他部门的沟通与合作
12.总经理安排或指派的其他工作
九、前台接待工作范围与职责：
1.接待上门的自然客户、其他企业业务人员等外来人员
2.做好公司所有员工的考勤监督工作
3.配合销售人员，做好客户信息录入等一系列文档工作
第六章 日常工作规范
一、日常工作流程：
考勤签到—打扫卫生—工作安排—工作—整理—下班
1、考勤：
a、前台处准时实时签到，签到时间为北京工作室每天上午9：
00-12：
00，下午12：
30-5：
30。
香河公司每天上午8：
00-12：
00，下午1：
00-5：
00。
b、上班时间统一佩带胸牌，精神饱满，切忌和严禁形象不端，带情绪上班工作
c、工作服保持干净挺直无异味，口腔清新，上班时间严禁吃大蒜等有异味的食物
d、男员工须注意脸部保持清洁，头发整齐干净，女员工不准化浓妆，不准佩带发出声音的首饰，首饰数量不超过四件，首饰大小及美观度须符合现代办公职业形象。
e、前台人员监督检查
2、卫生：
a、每个员工负责打扫完自己的卫生区域，包括办公桌、部门办公室，所有设施、用具摆放有序整齐，干净明亮，无异味异物，私人用品和杂物无堆放现象。
b、值日人员负责当天公司公共区域的卫生情况，包括走廊、接待室和会议室等区域以及一些卫生死角，做到地面干净无杂物，垃圾袋一天一换，桌椅无灰尘，公共物品摆放整齐不凌乱。
c、垃圾由值日人员统一扔放指定地点，其他人协助，打扫工具放置隐蔽位置。
3、早会：
a、由部门经理主持
b、当日工作安排
c、前日工作总结
d、时间不超过30分钟，个人问题私下单独和相关人员沟通
4、工作：
a、所有人员必须认真填写《周工作计划表》《日工作报表》，按照计划正常工作
b、禁止在公司办公区域内吃零食，值班人员午餐后注意保持环境卫生
c、上班时间内，公司里严禁大声喧哗吵闹，严禁喝酒、吸烟、赌博、游戏、闲聊等事情
d、工作间隙休息时间由部门经理统一安排，休息时间不超过十五分钟
e、技术人员注意用眼保护，自觉做眼保健操
f、保管好自己的物品，借用同事物品需征得同意并及时归还
g、上班时间应坚守岗位，不准串岗，不准随意打扰同事工作，办公室人员离岗时间不得超过10分钟，如需离岗必须和周边同事打声招呼
h、上班时间必须使用正式称呼，不准用绰号、小名等私人称呼
i、同事之间相互尊重，使用礼貌用语
j、上班时间严禁做私事，接待朋友不超过5分钟
5、整理：
a、结束工作前10分钟
b、一般设施整理及个人办公卫生打扫
c、做好各种相关报表并交给相关人员
6、结束：
a、按规定时间下班
b、检查电脑等电器设施安全
二、其他
1. 所有相关表格必须认真填写并及时上交
2. 所有员工须参加一周一次的卫生大扫除，不得缺席
3. 所有员工必须参加月度工作会议，如无特殊情况不得缺席
4. 由公司举行的娱乐活动要积极参与
第七章 物品管理
一、票据及各种文书管理
1. 各种收据、发票、合同、印章、营业执照及各种证件等由财务人员统一保管并规范使用
2. 客户档案、公司文件、各类表格等由相关部门经理保管，普通档案、文件及表格由个人保管
3. 人事档案等重要公司档案均由行政部统一保管，任何人未经允许严禁调阅
二、工作电脑及相关配件管理
1. 电脑必须采取定期杀毒等保护措施，禁止浏览黄色网站和下载不明软件。
2. 保持电脑及相关配置物品的干净卫生，爱护使用。
3. 下班后必须主动关掉电脑及显示屏。
4. 电脑为工作用品，严禁在上班时间聊天、游戏。
三、日常办公用品管理
如办公桌椅、电话、文件夹等办公及其他公用物品，须自觉爱护，不得人为损坏
四、电话管理
1. 电话为办公配备和使用，不得利用办公电话拨打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟（包括手机），严禁拨打长途电话，如有急事，应先请示经同意后使用。
2. 凡公司电话响起，所有员工均有接听的责任，电话铃音不准超过三次
3. 接听电话必须使用统一的“您好，中国家具网”的规范用语
4. 熟悉接听电话流程，问清对方是谁，有什么事，找谁，处理办法，何时答复，由谁答复等事项
5. 如对方需找其他同事接听电话，用手捂住话筒并小声示意招呼同事，并马上告诉对方请他梢等片刻，严禁大声叫喊，或置之不理，如对方要找的人不在，请他留下需转告的信息或记录对方号码，以及对方姓名、性别，并及时转告相关同事
五、物品领用及采购管理
1. 每个新进员工由公司统一发放一套办公用品，包括笔记本、笔、胶水、文件夹等，个人签字认领保管，易耗品原则上三月一换，物品丢失须自行购买。
2. 员工个人或部门如需要购置物品，需提前一周个人或部门经理填写《物品购置申请表》交行政部审核签字，再由公司统一购买。
3. 低值易耗品采购以及非工程采购由财务人员采购，购置物品价值在50元以下由行政助理签字审核，超过50元均需总经理和行政部经理签字审核。
六、收货管理
所有公司所订货物或业务货品等货物的收取均由当事人收取，前台人员协助，收货后须及时报备财务部，由财务部清点核实后放入仓库或使用。
七、车辆管理
1. 公司车辆无特殊原因不得挪做私用
2. 无驾驶执照者严禁驾驶，酒后严禁驾驶，违法驾驶所发生事故一切责任由当事人承担，同时公司保留向事故责任人追究索赔的权力。
3. 车辆必须不定期清洗，保持车身干净，车身广告完好。
4. 车辆必须每晚停放于指定地点，第二天上班时开至公司，如不按地点停放而造成车辆失窃或损坏，公司保留向事故责任人追究索赔的权力。
第八章考勤管理
一、休息
公司实行一周五天工作制度，星期六、天休息，一月以22天出勤计算工资。
二、迟到
1. 凡超过公司规定上班时间签到的均为迟到
2. 迟到时间超过半个小时者，均视做旷工半天，超过两个小时者计旷工一天
3. 一个月内迟到合计三次者计旷工半天，迟到五次计旷工一天，迟到超过八次者计旷工两天
三、早退
1. 凡公司规定下班时间提前离岗的均为早退
2. 早退时间超过半个小时者，均视做旷工半天，超过两个小时者计旷工一天
3. 一个月内早退合计三次者计旷工半天，早退五次计旷工一天，早退超过八次者计旷工两天
三、旷工
凡是不能提供正当理由、无证明文件或证明人等情形的脱岗行为均计为旷工
四、带薪假
1. 婚丧假：
每个员工均有一年三天的直系亲属婚丧假，外省员工为五天，此假期内发放40%的基本工资。
2. （陪）产假：
在符合国家法律允许的员工及员工配偶生育，男员工可享受一星期的带薪陪产假，女员工享受半个月的带薪产假，此假期内发放50%的基本工资。
3. 结婚：
在符合国家法律允许的婚姻行为，公司员工享受三天的带薪新婚假，如另一方同为公司员工，假期时间只能按一个人的标准执行，此假期内发放60%的基本工资。
4. 病假：
凡是能出具正规医院医生证明文件的病假，均可享受假期内50%的基本工资待遇，但病假时间不能连续超过15天，超过15天公司有权不保留该员工职位，凡病假满后无法正常参加岗位工作者，公司有权做辞退处理。
5. 休假：
凡在公司内参加工作满一年的员工，自第二年起均享受每年全薪假期三天，并每年增加一天，年休假可连续请假，但休假者必须提前三天以上通知相关部门及人员，以做好工作计划。
6. 节庆：
元旦一天、春节三天、清明一天、五一三天、国庆三天、中秋一天，每年共计十二天为全薪假，节庆假日如与星期天重复，则按节庆假计算，不再重复。
五、无薪假
1. 事假：
凡不属于带薪假情形的请假均不计算工资，且一个月事假天数不准超过两天
六、加班
1. 公司倡导当日事当日毕的工作态度，不赞成加班，如因工作拖拉而造成的加班情形不计算补贴奖金。
2. 如遇到紧急情况必须加班赶做的情形，员工应发扬精神主动加班
3. 单次加班超过三小时的，公司补贴加班人员十元以作感谢，一个月加班时间超过二十个小时的员工，除补贴外另计奖金五十元。
第九章会议管理
1. 公司会议分早会、周会、月会、季会、年会五种形式
2. 除早会以外，所有会议议题将由行政部统一制订并提前发放给相关人员
3. 与会人员应事先积极对会议议题进行思考，并能提出自己的意见和建议
4. 与会期间所有人员手机均保持关机或会议状态，不得接听非客户电话，接听客户电话需到会议室外并尽量节约时间
5. 与会人员必须事先准备好会议必备工具，认真做好会议记录
6. 会议时间应尽量简短明了，结束时应明确会议议题的解决方案并认真思考
7. 会议如涉及到个别同事，应事先与相关人员做好沟通
8. 会议结束后应主动清理会场
第十章出差管理
1. 凡因公司业务需要而需离开北京、河北范围工作的情形均属于出差
2. 河北省与北京出差如无特殊情况须当日返回
3. 出差外省市人员事先应准备好工作材料、生活用具及身份证等出差用品
4. 出差人员应提前一天做好出差计划报告并交与部门经理审核
5. 出差所产生的车旅费凭车票实报实销，如无正规车票须在车票背面注明日期、起始站、金额
6. 出差补贴部门经理为50元/天，其他人员为30元/天，该补贴含住宿费、餐饮费、短途交通费等费用，多不退少不补
7. 出差人员应注意人身安全，遵纪守法，失窃、因从事违法活动而造成的事故及非公事故公司将不承担任何责任
8. 如遇特殊情况另行商榷并经总经理批准后执行
第十一章接待管理
1. 凡是进入公司的都应视做客户礼貌接待
2. 第一个见到客户的员工必须马上和对方热情的打招呼，并问清来意
3. 根据对方来意引见相关人员，并安排客人至会客室就坐休息，请对方喝水
4. 如是客户应马上安排相关人员与其沟通，并做好客户档案记录
5. 如是其他产品推销员应转告相关人员，并视情况请对方留下资料和名片，不得透露负责人的电话和姓名，以及产品需求情况
6. 如是政府工作人员、社会团体组织应根据对方的来意安排中层管理人员接待处理
7. 严禁在工作中对任何客户置之不理，或其他不礼貌行为
第十二章奖惩制度
一、管理目的
1. 激励员工的工作热情，规范企业管理，为员工创造更舒适的工作氛围
2. 提倡多劳多得、少劳少得、优胜劣汰、适者生存的现代竞争观念
3. 确保公司的工作有序进行，为人才提供一个优秀的工作平台
4. 保证公司在残酷的市场竞争中占得先机
二、管理总则
1、奖励
对于有以下表现之一的员工，公司将给予一定的物质、晋升奖励。
1） 对公司的改革和发展提出重要建议和意见，并被采纳
2） 忠于职守，出色完成本职工作
3） 服从公司管理，不违反公司管理制度
4） 无缺勤记录
5） 维护公司利益，为公司争得荣誉
6） 不忘学习，获得相关证书
7） 在社会活动中获得奖励
8） 在其他方面对公司作出贡献
2、处罚
对于员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1） 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；
2） 违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
3） 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的；
4） 工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；
5） 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；
6） 挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；
7） 泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；
8） 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
三、管理细则
1、奖励
1） 根据员工所提出的建议和意见实施效果和效益，公司将给予一定比例的物质奖励，并根据该员工的平时工作表现晋升更高职务
2） 根据员工的工作职责、考勤记录、工作效果、工作态度等因素综合评比，公司将每月评出一名优秀员工，奖励100元/次
3） 除节庆假日以外无任何形式请假、迟到早退、旷工等情形的员工，公司奖励全勤奖50元
4） 利用业余时间通过各种形式而获得的学习证书和学习能力，并能很好的运用到公司管理和发展中的员工，在公司工作满一年后由公司报销30%的学费
5） 在社会各种比赛中取得名次并为公司争取荣誉的员工，公司奖励100元以上的奖金
6） 在各种社会活动中受到社会相关部门表扬表彰的，公司奖励100元以上的奖金
7） 超标准完成工作计划和工作任务的员工，公司将根据实际效益情况给予一定的物质奖励
8） 在其他方面为公司做出贡献或工作完成优秀的员工，公司将根据实际情况给予一定的奖励
2、处罚
1） 下班后不关电脑主机及显示屏的员工，罚款10元
2） 每迟到早退一次，罚款20元
3） 不符合公司着装、卫生要求的，每次罚款10元
4） 无正常理由离岗时间超过十分钟以上，罚款10元
5） 上班时间睡觉、打游戏、网络聊天、做私事、大声喧哗、串岗等情形的员工，每次罚款10元
6） 无故不参加公司大扫除的员工，罚款20元
7） 无故缺席公司全体会议的员工，罚款20元，给予警告一次的行政处分
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