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另外，将茶楼安排在繁华的市区中心（屯溪老街），拥有大量的游客资源及人流量。
徽州茶道讲究以茶立德，以茶陶情，以茶会友，以茶敬宾。
注重环境、气氛，以求汤清、气清、心清，境雅、器雅、人雅。
近年来黄山市有关部门把古代饮茶的礼规编成一套程序，进行“茶道表演”，深得游客的青睐。
1-4.、营销策略：
我们公司奉行的公司理念是“顾客至上，文化先行”。
本公司力求时刻紧跟消费者心理变化、开创、完善服务项目，广泛接纳员工意见与建议，把握住市场脉搏，进而引领消费者需求，以人性化管理为基石，在餐饮行业中走出一条特色文化兼展示型茶馆之路。
针对徽州文化主题茶馆的发展现状，我们制定了包括营销组合策略、竞争策略、质量保证策略在内的营销策略。
1-5.、管理者及其组织：
随着大学生就业难成林一个日趋严重的社会问题，国家采取诸多优惠政策鼓励大学生自主创业。
而在服务业市场日渐繁荣的今天，餐饮业以其广阔的市场和刚性的需求在服务业中占据重要位置。
在通过调查分析发现文化型茶馆为餐饮业的发展趋势后，我们选择打造徽州文化的主题茶楼。
依托黄山市经济的迅速发展，我们选择黄山市屯溪区作为创业起点，利用服务业的集聚效应，我们选择将在商业繁荣的老街成就我们的创业梦想。
公司是由每一位个体员工和管理者个体组成的一个共同体，该共同体能够集中每个个体的知识、智慧和技能优势，促进个体之间的高度互补与工作协调，并形成团队优质，解决问题，实现共同目标。
从企业组织结构角度，Green茶文化发展有限责任公司的高层管理人员设置采取职能制管理构筑，简化了公司经营的模式，节约了公司成本。
从人力资源管理角度，Green茶文化发展有限责任公司招聘、员工培训、员工激励、绩效管理四个方面出发以加强员工队伍的建设，增强队伍的核心竞争力。
薪酬方案的设计中本公司将基本工资、绩效工资、奖金相组合，使其基本工资与绩效挂钩，提高员工积极性。
1-6.、财务计划：
最看重的就是企业的营运能力和获利能力，最终关注该项投资活动的风险报酬率。
针对这个问题，我们主要强调的是公司的财务指标中的项目。
良好的公司成长性对于投资风险的降低起到积极作用。
但同时，公司的各项衡量销售收入的比率偏高，对或有事项估计不足，这些都有可能成为投资风险因素；
而且，企业负债额度高，有较大比例销售收入将用于偿还负债，这样会对投资者回收投资和取得投资收益产生影响。
这些不确定因素无疑将增加投资分析的情况。
二、公司介绍
Green茶文化发展有限责任公司，建立于2012年12月1日，是一处高档的文化精神消费场所。
集茶文化传承和旅游文化为一体，发展服务性产业。
依托黄山市旅游业的大背景以及徽州文化的深厚底蕴，开创的以传承和发展徽州茶文化为主题的茶饮时尚休闲场所。
选址在繁华的市中心，让喧闹繁华的城市间有一个安逸的优雅的休闲娱乐场所。
为南来北往的游客们打造体验徽州文化的空间，为当地市民提供休闲沟通的场所，为黄山的大学生提供学习传承徽州茶文化的“课堂”。
Green茶文化发展有限责任公司是一个拥有巨大市场与发展前景的服务性公司。
2-1．项目背景介绍
近年来，服务业在经济发展中的作用越来越强，大力发展服务业已成为世界经济发展的普遍趋势。
随着中国国民经济的快速增长，产业结构不断升级，中国的服务业也取得了较快的增长。
在服务业领域中，餐饮业所特有的刚性需求使其在众多行业中脱颖而出。
广阔的需求造就了广阔的市场，使得餐饮业的发展动力十足。
此外，经营上的灵活性也是我们选择餐饮业作为创业领域的一个重要原因。
作为大学生，餐饮业可以给我们提供一个广阔的平台，将我们学到的知识应用其中。
经过漫长的发展，餐饮行业已经形成了多层次共同发展的格局。
小到路边小摊，大到星级茶楼，只要经营得当，都能是顾客接踵而至，创造丰厚的利润。
在对茶楼的调查中，我们发现，随着收入的提高，人们对于餐饮的需求已经不仅满足于口腹之欲，同时注重精神上的愉悦。
因此，走文化型餐饮的道路是餐饮业的一个发展趋势。
当西北人家、湘君府把地域性文化发掘的淋漓尽致的时候，代表中国传统风格的徽州文化在餐饮业中还是一块尚未被开发的处女地。
打造徽州茶文化，一个极佳的途径就是通过主题茶楼来展示。
主题茶馆是近几年来兴起的一种特殊模式的茶楼，正处于成长期，尚未形成白热化的市场竞争态势。
我们力图通过特色的建筑设计和内部装饰，配以精心设计的服务项目。
希望人们身临其中，感受浩瀚的徽州之风。
2-2．公司选址
黄山市作为旅游胜地，徽州更是主打文化旅游牌，拥有得天独厚的区位优势。
徽州文化源远流长，博大精深，吸引了世界各地的游客，带来了巨大的消费市场。
前清光绪年间（一八七五——九O八）酒、茶楼两业，经营作风较踏实，资金较充裕，费用较低廉，因此著名老号不少。
Green茶文化发展有限责任公司选址黄山市屯溪区老街也是出于多方面考虑的。
屯溪老街文化底蕴深厚，游客众多，而且交通非常便捷，具备了商务发展的良好条件。
变化日新月异，周边逐渐形成了火爆的商业体系，以中高档的餐饮娱乐场所为主，因此屯溪老街不失为我们项目的首选地址。
2-3．创业团队
作为大学生创业团队，我们认识到大学生创业往往由于大学生社会经验不足，常常盲目乐观，没有充足的心理准备，而又急于求成、缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，严重影响了大学生创业质量。
但是我们有我们的优势：
大学生视野开阔，发现蓝海商机学习能力强，适应市场要求，敢想敢干。
我们通过创业模拟实训课的课堂学习能拥有过硬的专业知识，在创业过程中将有的放矢，图书馆能找到创业指导以及市场信息方面的报刊和图书，广泛阅读增加了我们对创业市场的认识，众多有经验的老师也是一项重要资源，能在我们创业时予指导性的建议。
火焰象征着热情、激情和希望；
海水象征着广袤无边、深邃而又冷酷。
没有火焰般激情的创业是不可想象的，而往往也会有被市场经济大海吞没的“牺牲品”。
我们的团队坚信凭借我们的实力，我们的信念，我们的努力，Green茶文化发展有限责任公司定能在市场经济的汪洋上扬帆远行。
2-4．股东与股权分析
2-5．服务理念
徽风阁服务人员以向顾客提供高品质的感官盛宴为最高荣誉，以让消费者享受到超出满意的服务为责任，以文化为先导，时刻以一颗至诚之心为消费者提供真挚而周到得服务。
基于此，我们提出“顾客至上，文化先行”的服务理念。
“顾客至上”即从顾客的角度出发，真正从细节处把握，做到宾至如归，灵活掌握服务尺度，让顾客带走最贴心的服务体验。
用至诚之心对待每一位顾客，时刻关注顾客的点点滴滴，尽一切可能满足顾客的合理要求，自动自发为顾客解决问题，同时留意茶楼卫生，保证顾客良好的用餐环境。
“文化先行”即立足徽州文化展示型茶楼的定位，对服务人员进行专门的业务培训和徽州茶文化知识普及教育，让他们向顾客提供优质服务的过程。
让顾客亲身体验徽州博大精深的饮茶文化。
2-6．服务项目
Green茶文化发展有限责任公司以提供各种茶饮主营业务，我们提供服务的核心是“体验”，这种奇妙的文化体验将贯穿顾客消费的始终。
我们将文化展示型茶楼的概念带入徽州市屯溪区餐饮业，对茶楼进行以徽州文化为核心的中国传统风格设计，运用徽州风格的特色装饰向顾客传递出徽风阁的别具一格，以超出顾客满意为最终服务目的。
强大茶饮文化的冲击力，让消费者享受到文化上的美感。
为了让顾客更全面的体验徽州博大精深的传统文化，我们设计了不同档次的消费产品，针对不同人群。
有高档奢华的小型会议室，为企业老总提供洽谈业务的绝佳场所;
有情侣包厢，为年轻的情侣们提供休闲娱乐的清幽场所；
有茶吧，为家庭成员以及兄弟朋友提供聚会沟通的和谐场所。
2-7，市场定位：
餐饮消费者的饮食需求和消费能力随年龄增长而不断变化。
我们可以把市场细分为老年市场、中年市场、青少年市场以及儿童市场等。
目标市场选择，根据调查结果和对市场的分析，徽风阁采用差异化目标市场涵盖策略，选择黄山市屯溪区中高收入群体和国内外游客为目标市场。
消费群体的特点对其消费行为有着明显的影响，经过观察与研究发现这一群体人士具有以下特点：
第一，具有较高的品味与文化档次，追求舒适的心理较强，对茶楼的环境、卫生、服务等非饮食因素要求较高。
第二，具有求新、求差异的心理，这类顾客在消费时容易对已有的茶楼风格产生倦态，注重餐饮产品所带来的新奇感。
第三，由于收入水平较高，该群体对于餐饮消费的价格在一定范围内不会太过敏感。
Green茶文化发展有限责任公司立足于市场需要，充分研究消费者心理，深入挖掘以徽州饮食文化为核心的中国传统饮食文化内涵，将自身定位于：
为有一定经济实力的顾客群提供以徽州饮食体验为核心的中国传统文化展示型茶楼。
徽风阁着力打造茶文化，真正从细节处考虑，营造一个屹立于现代钢筋水泥丛林中，只属于徽风阁顾客的徽州故土。
只有在目标市场顾客的心目中树立鲜明的形象，让自身特色服务深入人心，徽风阁才能在竞争日趋白热化的餐饮业站稳脚跟。
近年来，各种类型的饭店层出不穷，少数民族特色及地区特色型、生态水系园林环保型、时尚现代型、古典怀旧型等等不一而同，以文化为特色的茶楼作为其中的一种，也屡见不鲜。
但是真正做大做强，受到消费者的关注认可的，确是屈指可数，徽风阁尤其具有发展空间。
近年来，人们日益推崇中国古典文化，对徽州文化的关注热度更是持续上升，更多的人开始注意徽州文化的方方面面，这就为开一家徽州风格的茶楼提供了契机。
同时，有一定经济基础实力的目标群体也为徽风阁定位中高端提供了可能性。
2-8、市场容量估算
中国历来有“民以食为天”的传统，餐饮业作为我国第三产业中的一个支柱产业，一直在社会发展与人民生活中发挥着重要作用。
特别是最近几年，我国餐饮业呈现出高速增长的发展势头，成为“热门”行业之一。
黄山市屯溪区餐饮业也不例外，日益呈现出迅速发展、繁荣兴旺的景象。
黄山市屯溪区餐饮业将初步形成高、中、低多档次兼有，传统风味和现代潮流相互媲美；
软件、硬件共同发展的局面。
但是，就黄山市屯溪区餐饮业的经营状况来看，其市场远远没有饱和，潜力很大，巨大的商机在等着创业者们去施展自己的聪明才智，沉睡的金山等待着去挖掘。
可以说，餐饮业仍有无限的商机。
徽风阁初期将创立两层茶楼，一楼主营茶叶，向游客出售黄山各种名茶，二楼提供各个档次的文化消费。
市场调查结果显示，半年之内光临一次茶楼的人比例为88%，对古典文化型茶楼非常感兴趣的人所占比例为43%，而这其中能够承受50—100元人均消费的人占35.5%，这样我们可以大致预测徽风阁市场容量十分庞大，发展前景广阔。
2-9、市场趋势及市场机会
由于餐饮业有着刚性需求，餐饮行业受外界因素的影响与冲击相对来说要比其它行业小得多，这决定了整个行业“大盘”的稳定性，即使是在金融危机的大环境下，餐饮整体需求仍然保持稳定。
另外，餐饮行业还具有很强的抗风险性。
餐饮行业由于其流水进帐、现金流稳定以及投资期相对较短的特点，与其他行业相比，表现出很强的抗风险能力。
未来十年，全国餐饮行业将面临“战国”时代，新的投资、市场重组、产业并购、渠道裂变、市场细分、创新商业模式，为企业和投资人带来新的的机遇。
同时，近年来的“国学热”让更多的人把目光投到了中国传统文化上来，具体到餐饮行业，在西餐馆在中国遍地开花的同时，中国新兴的传统特色餐饮企业也在悄悄的生根发芽。
黄山市屯溪区作为广东省省会，餐饮业的未来必将顺应全国发展大趋势。
黄山市屯溪区市人口规模较大，开拓这一市场将获得十分可观的经济效益。
近年来黄山市屯溪区市居民生活水平显著提高，对餐饮的支出能力和水平不断增长，但是黄山市屯溪区中高档文化茶楼起步晚，还处于成长期，市场潜力巨大。
处于这样的大背景下，徽风阁这样极具古典特色的中国传统文化展示型茶楼未来的发展可谓不可限量。
2-10、徽风阁项目可行性分析
（1）项目宏观可行性分析
根据生产力最佳配置的要求，商业存在着所谓“布局经济”的效应。
因此，茶楼要选择最适宜的地理位置和最佳的组合形势安排投放建设。
就本项目而言，根据上文所作的市场分析定位，项目选择的地理位置为黄山市屯溪区市繁华的老街。
老街所处的区域是中心商务区，以中高档的餐饮娱乐场所为主，徽风阁在此选址与自身定位与企业形象相吻合，便于与周围商业圈形成商业组合。
同时，国家经济已渐渐进入快车道，而GDP的高增长绝大多数来自于第一、二产业的贡献，提高第三产业在国民经济发展中的比例现已成为我国产业结构改革的重要方向。
黄山市屯溪区最近几年也致力于提高第三产业在国民经济发展中的比例，并推出了相应的宏观政策，本项目紧密迎合了黄山市屯溪区这一时期的产业政策，这也是本项目建设中宏观可行性最重要的一项。
（2）项目微观可行性分析
1、项目提供的服务符合市场需求
市场需求是项目建设的基础，也是企业生存发展的必要前提。
服务业是21世纪的朝阳产业，在经济平稳快速发展的大背景下，渐渐富裕的民众会将更多的注意力投向提高生活质量方面。
抓住市场的热点，投资适应市场需求的产品项目，建设的项目才有可行性。
就本项目而言，徽州古韵文化展示型茶楼旨在弘扬传统饮食文化，为市民提供特色餐饮、徽州古典文化艺术表演，以其新颖的服务形式、丰富的体验内容以及创新的商业模式，满足了社会发展对餐饮酒店业的市场需求。
2、合理发展问题
规模的大小直接影响到对项目建设条件的要求、技术方案的选择和提供产品（服务）的成本与效益。
徽州古韵文化展示型茶楼正是充分考虑了公司的合理发展问题，所以提出了“先在二线创品牌，再在一线求发展”的过渡式发展战略。
在初期公司经济实力弱、品牌影响小的情况下，不盲目地挤入五星级酒店行业，避免徒增成本给企业带来沉重的初期成本负担。
而是将企业初期市场定位于年轻且富有生机与发展前景的黄上市屯溪区，在创出品牌影响和积累一定资金基础后，再进入一线市场。
3、人员优势
向心力创业小组的6人来自英语与汉语言文学不同专业，每个人都具有深厚的知识储备和优秀的实践能力。
不同的背景出身使我们具有不同的知识背景、不同的思维视角以及不同的做事风格。
在合作过程中我们可以形成优势互补，以便在创业中发挥不同作用，更全面、更科学、更专业地做好每一件事情。
4、资金优势
徽州古韵创立初期投资成本较大，筹措资金便成为一项主要工作。
经过各方努力，茶楼开发出包括团队自筹、贴息贷款，不仅有效地解决了资金困难，还形成了创业初期的资金优势。
基于以上几点，本项目既符合市场需求，又符合合理的经济规模要求，同时还具有人员与资金的优势，即项目建设的可行性和必要性兼备，必将拥有广阔的发展前景。
三、战略规划
“徽风阁”茶文化发展有限责任公司战略计划
茶馆是爱茶者的乐园，也是人们休息、消遣和交际的场所，历史十分悠久。
中国的茶馆由来已久，据记载两晋时已有了茶馆。
自古以来，品茗场所有多种称谓，茶馆的称呼多见于长江流域。
两广多称为茶楼，京津多称为茶亭，此外，还有茶肆、茶坊、茶寮、茶社、茶室、茶屋等称谓。
不过茶馆与茶摊相比，有经营大小之分和饮茶方式的不同。
茶馆设有固定的场所，人们在这里品茶、休闲等。
茶摊没有固定的场所，是季节性的、流动式的，主要是为过往行人解渴提供方便。
从行业生命周期角度看，主题餐饮服务处于成长期，在市场竞争中有着独特的竞争优势与劣势。
在这一章中，我们先对“徽风阁”自身进行了具体分析，然后对竞争者进行了分析，最后采用SWOT分析模式，通过对茶楼优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析得出结论了“徽风阁”的SWOT矩阵以及SO、WO、ST、WT的应对战略。
一、自身分析
我们首先进行了对“徽风阁”自身的经营条件、经营业务定位以及生产成本等方面的分析，以便客观地把握公司的优劣势，从理论上提出有效的应对市场机遇和挑战的策略。
（一）经营条件分析
1、经营地点选择合适。
“徽风阁”茶楼选在大气繁华、客流量大的黄山市屯溪区老街，接近目标顾客群，并且与周围茶楼形成很好的“集群效应”。
2、店面装修独特。
“徽风阁”茶楼从内到外均为徽州地方风格的装修，从细微处入手，小至一张软榻、一处花纹都是源出有据。
3、创意新颖。
“徽风阁”定位为提供徽州茶叶和徽州文化全方位体验的中高档文化展示型茶楼，着眼于顾客接受服务的整个体验过程，以文化展示、文化互动为经营主线，而绝不仅仅是单纯的提供茶叶。
（二）价格成本分析
1、经营不同阶段成本各异。
公司经营的首笔投资是店面租金与装修，桌椅、后厨设备、工艺陈设等物的购置，以及工作人员的培训等前期投入。
经过我们调研结果分析和科学的计算估计，公司初期的投资成本为380万左右。
而在投资的中期和远期，“徽风阁”茶楼将扩大在黄山市屯溪区的规模，有计划地增设分店，进而进入与屯溪区地域特色相近的歙县、黟县等市场，公司的投资重点转向自身服务品牌的广告宣传等方面。
2、成本计算考虑环保因素。
在国家倡导绿色GDP、人民倡导绿色消费的浪潮中，我们的成本计算也将按照环保的标准来衡量。
在店面装修中，尽量采用环保节能型材料，店面设备中采用无氟型制冷设备，清洁燃料，使用电力，节约能源，安置排污设施等。
在此基础之上，计算初期的投入成本。
3、提高有形产品附加值。
“徽风阁”在提供徽州美食的同时，为消费者提供徽州风格的戏剧、茶艺等表演，独特的徽州工艺品、字画等展览。
一方面增加了有形产品的附加值，向顾客提供超值服务以获得顾客满意；
另一方面通过这一系列展示，为消费者提供舒适的文化休闲环境。
（三）财务力量分析
公司在经营初期成本较高，这需要一定资本支持。
如何在有效的成本控制下，创造出更多的利润价值，是我们经营的目标和重点。
在公司成立初期，即前三年的主要目标是打造总店品牌形象，提高顾客忠诚度，保证销售收入，加速资金回笼，进而吸收更多的资金用于中期的业务拓展及市场开拓，支持公司长远发展。
（四）营销方式分析
公司的经营业务为提供特色餐饮，同时附加提供各色表演等特色服务。
“徽风阁”以宣传和人员推销为主要促销手段，重点发展会员制，做好顾客开发，专注于口碑营销。
在经营过程中，公司将目标市场进行细分，针对细分市场的不同消费需求，结合公司整体的经营目标以及资源的最优化配置，确定业务类型以及经营模式。
充分进行市场SWOT分析，制定有效的应对战略，采用各类营销策略进行营销推广。
二、竞争者分析
有言道：
“知己知彼，方能百战不殆。
”只有找准竞争对手，深入了解竞争对手，正确评估竞争者的优劣势，才能在市场竞争中占据有利位置。
“徽风阁”利用多种渠道搜集来的信息，进行全方位的竞争者分析，以便为正确制定公司战略和经营策略提供有效依据。
（一）竞争者识别
从市场的角度来看，本公司的竞争者即黄山市屯溪区现有的茶楼。
经过我们调查分析，综合各茶楼市场占有率、价格、目标顾客的特点，“徽风阁”的直接竞争者定位为黄山市屯溪区典型的徽菜饭店“老街一楼”、徽州风格的文化茶楼“徽品居”。
（二）竞争者优劣势分析
面对餐饮业激烈的市场竞争，我们需要从各个角度分析竞争者的优势与劣势，并有针对性地制定正确的市场竞争战略，以避其锋芒、攻其弱点、出其不意，利用他们的劣势来争取本公司市场竞争的优势，实现公司的营销目标。
经过权衡比重，我们从目标消费群体、产品价格、主题特征、品牌知名度四个方面对公司经营饮品的直接竞争者老街一楼、徽品居进行了分析。
总结如下表：
竟争者
目标消费群体
产品价格
主题特征
品牌知名度
徽品居
中高收入、热爱徽州古典文化群体
中端，人均消费45-60元
徽州文化氛围浓厚、气势恢弘，与“徽风阁”形成文化竞争
黄山市屯溪区较为出名
老街一楼
中高收入消费者，热爱徽州食物
中高端，人均消费50-100元
浓郁的徽州型主题风格，菜品正宗，与徽风阁形成价格竞争
品牌闻名度较广
从以上四个方面对饮品经营的直接竞争者进行分析之后，总结了竞争者的优势和劣势。
整理如下表所示：
竞争者
竞争优势
竞争劣势
首次提出徽文化茶楼概念；
区位优势好，利用商业集聚效应；
茶楼装修古典华丽，提供徽文化表演，体验较好。
对于徽州文化没有做到深刻的挖掘，较难形成文化软环境；
服务人员与文化特色较不匹配，与顾客交流、互动较少。
市场上以形成较高的知名度，具有品牌优势；
公司的连锁式经营模式已较为成熟；
提供的菜品口味特色鲜明，口感佳，很受目标群体欢迎。
仅提供饮食，服务项目较为单一未能开发顾客多样化需求。
（三）企业应对战略
成本互补战略：
依靠公司内部人员的创新思维，以及较高的学习和模仿能力，不断地进行产品、服务的创新优化，采取各种措施尽可能地减少创业初期的成本投入，坚持“成本互补”原则，保证公司发展的初期、中期、远期的经营利润。
产品差异化战略：
根据市场细分的具体情况，结合不同消费者的需求，将产品以及服务的差异化与公司整体的经营目标相结合，既要满足各层次消费者的不同需求，又要保证公司资源的有效分配，集中精力做好几项重点服务，如增加菜品种类与徽文化表演种类
三、SWOT综合分析
在进行了企业自身分析与竞争者分析之后，我们将着眼于公司的综合评估，结合具体的市场环境，采用企业SWOT分析的方法进行公司综合情况的分析。
（一）Strengths（优势）
1、优势分析
第一，茶楼装修具有品位，徽风阁整体为徽州风格设计，文化品位渗透于每一个角落，富有格调。
第二，茶楼形式创新，徽风阁一楼为徽州茶叶展示厅，并提供茶叶交易，二楼为茶吧。
第三，茶楼服务品质高，徽风阁通过相关质量控制加强对服务品质的保证，并根据顾客需要，时刻调整服务项目。
第四，茶楼经营机制灵活，企业设立专门的营销部统筹市场运作，能够根据市场需求及时调整经营策略。
第五，茶楼亲近目标市场，营业场所在繁华的老街，接近客户群。
2、优势利用
第一，便于吸引顾客，本公司发展的整个过程中，创新将一直成为我们最大的卖点，成为我们抢夺市场，保护市场直至最终占据市场的最有力工具。
第二，便于利用他人优势，公司选址最大程度的利用了地域的优势，最大限度的降低了店面开业初期无法抓住客源的风险。
第三，利于形成比较优势，本公司在开业之前所做的所有详细的市场分析，缜密的经营安排，清晰的定位选择一开始就与周边的茶楼及娱乐场所形成鲜明的对比，最大程度的呈现我们的比较优势，把选择权交于消费者。
第四，利于企业远期发
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