通用管理能力作业二Word文件下载.docx
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一
二
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四
总分
分数
得分
评卷人
一、单选题（每小题2分，共20分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉
2.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A.理性B.创造性C.经济型D.文化型
3.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者
4.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.促进团队成员的发展B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.增加员工之间的竞争D.提高团队整体实力
5.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估D.督导和检查
6.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A.输入B.寻求结果C.运作过程D.输出
7.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.容易获得B.可靠性强，易于理解和接受
C.经过提炼，准确可靠D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
8.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
A.威胁新竞争对手B.标新立异
C.成本领先D.目标聚焦
9.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化
10.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。
A.质量团队B.供销团队C.日常工作团队D.电子团队
二、简答题（每小题5分，共20分）
1.解决冲突的方法有哪些？
2.什么是PEST分析模型？
3.建立团队的条件是什么？
4.评估学习效果的方法有哪些？
三、论述题（每小题15分，共30分）
1.如何与其他团队融洽相处？
2.团队领导应如何帮助团队成员学习？
四、案例分析题（每小题30分，共30分）
朱总是某农机公司的总裁。
该公司2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元，2017年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；
而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，请回答：
（1）根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的是哪种战略？
这种战略具有什么样的特点？
（2）如果你是朱总，你会怎么办？
为什么？
作答结果：
A
B
D
C
答：
（1）营造公开、信任的氛围
（2）让冲突双方公开自己的见解
（3）公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点
（4）鼓励成员为别人着想
（5）对事不对人——面对问题不受个人感情影响
（6）发生冲突时，坚持解决问题
在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法。
这是一种系统化的方法，不仅能够分析组织的外部环境对于战略的影响，而且能够识别对组织冲击作用的力量。
组织的宏观环境主要包括：
政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。
以上英文单词的首字母构成了方法的名称——PEST。
（1）团队的存在是为了达到共同的目标；
（2）团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作；
（3）团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定；
（4）团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限；
（5）团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。
（1）评估学员对学习活动的反应
（2）评估学习内容
（3）评估学习对学员的工作或行为造成的影响
（4）评估学习的结果
（1）确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人与他们的联系和沟通；
（2）确保这些团队清楚地了解：
自己团队的工作和目标；
自己团队的任务和主张；
自己团队的工作是如何影响其他团队的。
（3）分享目标和计划：
确保各方的目标与计划相互协调；
充分理解对方的观点。
（4）相互交流并发展信任：
当与其他团队一起工作时，交换进度表和业务信息；
派代表参加对方召开的一些会议；
促进交流，以便团队成员之间相互了解；
举行全体团队的培训会；
就双方关心的重大问题召开会议，以解决出现的冲突。
（1）经常询问团队成员的工作进展，
（2）只要出现问题，就及时组织讨论.
（3）经常与团队成员坦诚地交流.
（4）沟通时平易近人，让团队成员相信你是来提供帮助的.
（5）鼓励团队成员多谈困难并予以解决.
（6）如果是长期方案，要定期实施审查.
（7）要求团队成员为别人进行培训.
朱总暂不考虑增加新品种的建议，采用改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力的策略。
根据Ansoff矩阵，这种策略时市场渗透策略，它的主要特点是较为保守，以现有的产品面对现有的顾客，通过促销或提升服务品质等方式来说服消费者改用不用品牌的产品，或者说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率。
如果我是朱总，应该采纳经销负责人的建议，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求，开拓新市场。
降本增效这是一种比较保守的做法，对企业长远生存发展有很大的弊病。
从2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元来看，虽然在平稳的增长，但是增长幅度太小，可以说是保本经营。
最终会引起旧产品不适应市场的需求而淘汰，甚至会亏损倒闭。
所以朱总要正视他们所提出的问题和建议，积极改正。
大胆的投资，开发新产品、开拓新市场，并根据需要对工人进行新技术的培训，这样才能解决企业生存和发展需要，同时企业效益才能有很大幅度的增长，才能壮大，才能创造历史新高。
完成日期：
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：
通用管理能力（个人与团队）（专）第二次任务评阅教师：
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