私人教练规章制度共18页Word下载.docx

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　　一、行为规范

　　1.凡俱乐部在职教练出现在俱乐部，需身着工服（上衣放进工裤内，如需内

　　穿T恤，须是黑色）、运动鞋、，并保持个人卫生；

工服上衣不准在俱乐部以外穿着，俱乐部活动除外；

　　2.凡俱乐部在职教练，不得与本俱乐部员工谈恋爱；

　　3.男教练不蓄长发，不留胡须，不留长指甲，不在工服以外暴露纹身；

女教

　　练不涂有色指甲油，不披散头发；

佩戴手饰、饰品、耳钉、项链，须适合私人教练职业形象；

　　4.不在俱乐部内嚼口香糖，不在工作时间内吸烟、酗酒（包括签休、外出）；

　　5.不在俱乐部内出现抱肘、插手、倚靠器械等不职业形象及行为；

　　6.不在俱乐部内大声喧哗、打闹、扎堆聊天及使用不文明礼貌用语；

　　7.使用更衣室、卫生间时，不得谈论涉及俱乐部、内部员工、会员话题；

不

　　在更衣室、浴室进行有悖教练形象的行为（包括打闹、喧哗）；

　　8.在工作时间谢绝一切与工作无关的探访，特殊情况，须事先通知部门负责

　　人，经批准方可登记进行；

　　二、团队建设

　　1.不进行有损俱乐部、团队形象的言行；

　　2.不评论内部员工、会员；

不在内部员工、上级、会员面前进行负面、不实的评论；

　　3.不得使用违规操作拉拢会员；

　　三、工作职责

　　1．教练有责任参加俱乐部内的活动、培训、例会等内部工作；

　　2．教练有责任接受会员、非会员的咨询，并进行15分钟内的指导；

　　3．教练有责任协助其他部门进行有益公司发展的工作；

　　4．教练有责任服从公司、部门正确的工作分配及安排；

　　5．教练有责任节约公司运营成本（包括印刷品、纸张、器材、备品、通讯设施）。

　　如有损坏、浪费，照价赔偿；

　　6职教练未经公司许可，不得在其他健身机构兼职；

　　7不在办公室进行与工作无关事宜，闲聊、打闹、无事逗留

　　8教练转正后，连续三个月未能完成任务者，视工作表现，辞退与否；

　　四、考勤纪律

　　1.签出，单次不超40分钟，当日仅限2次，共休息80分钟；

连续授课间空档可休息至多10分钟，无须签出，（不得外出）前台呼叫不能及时出现者视为离岗；

　　2.同一时间签出教练不得超出3名；

　　3.工作日签出次数不超出3次；

　　4.月训练时间不得少于18小时；

　　5.考勤迟到（包括迟填写上班记录）；

　　6.早退（包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动）；

　　7.旷工（包括忘填写上班记录、出席例会、培训、活动）；

　　8.离岗（包括忘填写上班状态记录、出席例会、培训、活动）；

　　9.病假、事假、调班均须提前1个工作日填表，经部门负责人批准方可进行；

　　10.

　　请病假须出示医保单位医院病假条（盖章生效），同时附当天划价单；

事假

　　一年内不得超过10日；

特殊情况除外

　　11.换休、被换休每月每人不得超过２次（公司安排除外）；

单人不得换休；

　　12.休假（超过2日）须提前３个工作日向私人教练部门提出申请，经批准一次

　　性休息完毕；

　　13.一年当中病假、事假累计不得超过30日；

　　五、保密原则

　　1.严禁将公司内部材料（包括一切印刷品、物品），带离俱乐部以外任何地方；

　　2.严禁对外泄露俱乐部的一切保密资料、内容（包括会议记录、培训内容、规

　　章制度、薪酬、员工守则）；

　　3.严禁擅自将内部员工、管理层、会员的个人信息（包括联系方式、住址等相

　　关信息）以任何方式泄露给他人；

　　六、进入俱乐部

　　1.身着得体服装出现在工作地点，限制拖鞋、过于暴露着装；

　　2.不得着便装在私人教练办公室停留；

　　七、授课纪律

　　1.无特殊情况，不得更改与会员已约好的时间；

　　2.授课时严禁迟到、压堂、旷课，并作好课前各项准备工作；

　　3.提前４小时与会员电话确认当天上课时间，临上课４小时内不得取消课程。

　　会员旷课，教练须向部门负责人申报，会员迟到须在约定时间内结束课程；

　　4.保证上课时间（６０分钟），上课过程中不得以任何理由离开会员；

　　5.上课过程中通讯工具须静音，不得接听手机、座机电话；

　　6.上课过程中不得坐卧或倚靠器械休息；

　　7.上课过程中始终对会员保持关注，目光接触，提示清晰；

　　8.上课过程中需手动加力时，应放在会员身体适当的位置，保持职业感；

　　9.上课过程中保证会员安全，避免训练受伤及意外发生；

如发生意外,由教练承

　　担全部责任

　　10.教练主动调整前台工作状态表；

　　11.真实、准确填写相关表格，严禁弄虚作假，替代签字；

　　12.每日须统计完关表格数据方可下班；

　　13.提醒所有会员及员工携带毛巾进行锻炼；

　　八、售课（销售）

　　1.不得违反俱乐部制订的收费标准及折扣标准；

　　2.不得向已有教练和已购买课时的会员进行销售；

　　3.余额还款须在７个工作日内补齐，超过1个月未补款，则此销售不记录在个

　　人销售业绩中；

　　4.严禁私自向会员售课、赠课或承诺免费课时，如发现将按公司规定严肃处理；

　　5.不得出售俱乐部规定以外的任何服务项目或任何产品；

　　九、各种表格的规范使用

　　1.考核签到簿

（1）记录时间按照２４小时顺序填写；

（2）上班、下班、就餐、训练等情况须提前填写好时间，须经部门负责人

　　签字后方能离开，填写签入时间方可开始工作；

　　（3）前台呼叫不能及时出现者视为离岗；

　　（4）自愿加班无须填写考核签到表；

　　2.会员第一次训练预约等记表

　　（１）教练对待所有会员的赠送课程须正确填写并及时使用颜色彩笔标记；

（２）教练在被分配到新会员的48小时内，须向会员打电话确认锻炼时间；

　　当日向部门负责人领取相关表格；

　　（３）教练次日下班前应查看第一次训练预约登记表的分配会员情况；

　　3.会员预约表

（1）至少提前４小时填写预约会员的时间、姓名、课节数，更改会员上

　　课时间须经主管

　　或助理签字确认，不得擅自涂抹；

（2）课后须用正确颜色彩笔在预约表中工整标记；

　　（3）预约表中无记录课程或与记录不符，视作违规操作，不记入课时统

　　计并严肃处理；

　　4.会员健康问答/体能测试表

　　.注明会员体测各项指标并做到清晰、准确、公正；

　　.教练有责任对该会员每月体测一次，直至次表使用完毕；

　　.健康问答表必须有会员、教练同时签字确认，方能生效；

　　.妥善保管此表，课程结束时须交还私人教练部统一保管；

　　5.会员签名卡

　　.注明俱乐部名称，会员姓名，卡号，所购买私教课时数量、起始日期及

　　会员卡到期日期；

　　.教练合理安排会员上课频率，至少按照每周一次排课，（特殊情况须及时

　　申报，提供先关证明资料）教练有责任提前30日告知会员私教课程使用

　　有效期，并同时申报部门负责人；

会员卡逾期者须续交会费，否则停止

　　使用俱乐部服务项目；

　　.私教赠课、购买课程结束时，教练应及时将签名卡、会员资料卡主动交

　　回私人教练部统一保管；

　　6.日销售报表

　　（１）准确填写当日销售课时记录，忘填、误填销售课时，记录将不记入销

　　售业绩；

　　7.教练训练记录表

（1）教练每月累积训练时间须满１８小时；

（2）非工作日训练时间可累计训练时间；

　　（3）教练体能评估时，冠军者记入表现记录；

　　十、个人训练

　　1.训练时必须携带毛巾；

　　2.训练时间不在会员高峰期（１6：

００－２１：

0０）进行；

经部门负责人签

　　字确认可以开始训练；

恢复工作状态须经部门负责人签字确认；

　　3.训练时不得穿着工服，换运动鞋，带运动毛巾，不得有违背职业形象行为；

　　4.训练时不得长时间占用器械，保证会员优先使用；

　　5.训练时将器械轻拿轻放，及时将器械归位，不得操作有损坏器械的练习动作；

　　6.不得在俱乐部非营业时间训练；

　　7.只限于在本俱乐部内训练；

　　8.全天培训/外销/周末/参加比赛/当日休息/结束工作的教练可在高峰期训练;

十一、器械的和维护

　　1.及时申报器械损耗及场地安全隐患，及时清洁汗渍、污渍；

　　2.按序排放器械，提示会员轻拿轻放，用后及时归位，教练有责任随时保证健

　　身区域整洁；

　　3.使用沟通技巧引导会员正确使用器械；

　　4.早班教练负责启动俱乐部设施、器械及清洁跑台，晚班教练负责关闭俱乐部

　　设施及清洁器械；

　　十二、办公室及其他场所使用规范

　　1.非工作状态不得在办公室停留；

　　2.办公室内不得同时停留2名以上教练，与非本部门员工谈话在水吧进行；

　　3.保持室内整洁，不得在办公室内摆放、存放私人物品及食物；

　　4.严禁在办公室看报、打电脑游戏、长时间拨打或接听私人电话；

　　5.每位教练有责任保管、维护办公、体测用品，使用并及时归位，还摆放整齐；

　　6.未着工服不得在办公室停留；

　　7.不得占用会员更衣柜过夜；

　　8.妥善保管个人财务,不将贵重物品存放于俱乐部场地内；

　　十三、私人教练兼集体课/单车课教练

　　1.专职私人教练连续三个月完成工作任务，有资格担任集体课/单车课教练；

　　反之，取消担任集体课/单车课教练资格（公司安排除外）；

　　2.未经俱乐部允许，不得在其他健身俱构担任集体课/单车课教练；

　　十四补充条款

　　1.全体教练必须维护好场内客人安全，有权利和义务制止各种危险锻炼和违规

　　锻炼。

　　2.全体教练必须制止未成年人（12周岁以下）在场内进行锻炼（特殊情况除外）。

　　员工行为评估标准

　　1、一次违规《行为标准》

　　口头警告做谈话记录（部门负责人保存记录，双方签字确认）

　　2、二次违规《行为标准》

　　严重口头警告并做谈话记录，扣出当月底薪50元。

　　3、累计两次口头警告，填写“行为纠正单”并扣除当月底薪100元。

　　4、累计两张“行为纠正单”视情节降为巡场教练，并扣除当月底薪200元。

　　5、累计三张“行为纠正单”员工自行离职。

　　私人教练签字确认：

　　降级及调动。

　　篇三：

私人教练工作职责明细

　　私人教练工作职责明细

　　私人教练职责概要：

　　完成每月部门销售任务，负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务，帮助会员更安全科学有效的实现其训练目标。

学习贯彻企业各项制度，协助部门经理完成相关的销售任务及会员维护。

　　一、场地维护

　　1.确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。

　　2.每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损失或其他不能正常运转的状况发生时，及时上报经理。

　　3.确保工作区域井然有序，保证所有会员正常、正确使用健身房设施。

　　4.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。

　　5.及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。

　　6.坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门经理，经理不在时要与同事及时交接。

　　7.教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务。

　　8.解答会员关于健身方面的咨询、做到简洁明

　　了、安全专业。

　　9.真诚与会员交流、注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈。

　　10.积极配合会籍顾问人员的工作，耐心为客人做专业讲解。

　　11.健身场地值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端。

　　12.发现客人损失物品，及时送交前台保管，不得私自带离。

　　13.工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人电话、看电视、聊天等，工作时间不得接待亲朋好友。

　　二、场地开发

　　1.开发前一定要询问会员详细入会日期，询要是否与其他教练预约体测或体验课，不得恶意切单，破坏部门正常竞争及团结。

　　2.开发时须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过十五分钟以上，如有特殊情况需提前向主管请示。

　　3.开发时，不得及时进行体验课，应和会员预约下次体验时间，以表体验课程的专业性和重要性。

　　4.私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练。

　　5.私人教练必须严格遵守体测、体验制度。

　　6.健康不得与会员发生正面冲突。

　　7.从发放体测的当日，未和会员取得联系的，视为自动放弃，次日经理选择重新分配资源：

做过体测7日后未及时跟踪未购买课程的，其他教练可以任意开发。

　　三、体能测试

　　私人教练预约体测前的安排:

　　1.可以进行体能测试的会员包括:

常规体测分配的会员、符合俱乐部规定场地开发的会员，经理或领导分配的会员。

　　2.通过会员入会资料、相关责任会籍顾问了解必要会员信息，为预约体测做充足准备工作。

　　3.备进行体测中，进一步了解会员情况和实际需求，告知会员体能测试的内容及重要性，有针对性的引导主动完成体能测试。

　　4.确保体测预约的成功率掌握更多的有效信息。

　　5.告知会员体测前的注意事项:

　　①须穿运动服，运动鞋。

　　②须自己携带挂锁，以便放置携带的物品。

　　③体测开始前的1-2小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。

　　④体测之前当天不要有强度过大的运动，判断是否有身体不适存在。

私人教练体测进行中的要求：

　　1.谈吐清晰，测试的数据须详细、专业、有依据的告知会员。

　　2.以热情的状态，职业的言语，专业的健身知识来引导会员。

　　3.不要直接否定会员，用委婉的言语告知他的一些不合理的，错误的运动理念及锻炼方法会对自身造成怎样的伤害，并引导会员进行专业、科学、有效的健身。

　　4.除会员主动要求外，体测过程中尽量不要向会员销售私教课程。

　　5.体测需要按照固定的体测流程去完成流程的每一个组成部分。

私人教练体测结束后的安排：

　　1.与会员沟通并建议会员结束本次锻炼。

　　2.预约并告知下次体验课程的内容及时间。

　　3.如会员需要继续锻炼，陪同其锻炼，给予器械使用指导建议。

　　4.有计划性的为会员完成体验课程。

　　5.在完成私教体验课程后，方可开展私人教练课程的销售。

　　四、私教授课

　　1.为会员进行体测，在了解会员基本身体状况的前提下，为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划。

　　2.严格遵守预约时间，应在上课前做好各项准备，包括授课会员训练计划册、记事本、板夹、笔、毛巾、秒表等，在预约时间前5-10分钟等候开始私人教练课程。

　　3.严格遵守课程时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束。

　　4.在私教课程时间内，认真授课并对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括：

热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展。

　　5.私人教练的训练计划必须保证是科学、安全的：

禁止使用危险或非专业等违规动作，并应在发现会员出现此类动作时，及时予以纠正和解答，必须保证会员的安全、健康。

　　6.私人教练训练时间属于会员私人时间，只能为一人授课，不能用于为其他会员服务等，须专心为该会员服务。

　　7.训练前后私教与会员共同签到、签退。

训练课程结束后，须与客人确定下次训练时间，并记录于教练预约表。

　　8.保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册所属会员、私教主管、上级领导检查外，不得有任何人翻阅其中内容。

　　9.定期为客人做训练测试，跟进和进行其他相关沟通，获取意见和建议，并及时向私教主管和私教经理反应客人意见。

　　10.禁止私自赠送私教课程、体测等服务。

　　11.禁止私人教练之间不正当竞争，否则将按相关规定处理。

　　12.按时填写公司管理系统所有相关表格，每周向教练部经理汇报工作情况。

　　13.授课中须注意自身动作，不得使用过于不雅的动作。

注意自己在授课中的体位和体态，保持良好的教练形象。

　　14.授课中须按规定佩戴“授课标志”，以示正在授课中。

　　15.授课中须使用毛巾，避免和会员直接身体接触。

　　16.授课时，须了解会员身体反应，避免会员出现非常规性不适或运动损伤。

　　17.会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格。

　　18.遵守俱乐部、本部门有关规章制度，服从领导管理，努力完成日、月、年的销售业绩目标，保证会员的续课率。

　　五、私教服务标准及行为规范

　　1.认真、准确无误的填写各项工作记录和销售报表，遵守公司销售流程及规章制度。

　　2.着装、形象等符合公司规定，随时保持形象整洁，口气、体味清新，禁止在俱乐部内跑动。

　　3.对待会员热情主动，礼貌待人，时刻保持微笑，言行大方得体，不得随意触碰会员身体，不得谩骂、殴打会员，不得利用职务之便骚扰会员，严禁一切诋毁公司和同事的行为。

　　4.记住所有会员的名字并努力让所有会员认识你。

　　5.在销售的每个环节中为顾客或会员提供周到、细致、令人喜出望外的服务。

　　6.认真解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题，如当时无法解答，事后24小时内应做出答复或将其介绍给能够为他们提供解答的同事或部门，而本人仍必须跟进此事，直到顾客得到满意的答复为止。

　　7.不得酒后上班、当班时间内聚众聊天或长时间私人聊天（包括私人电话）。

　　8.不得当班时间内长时间无故逗留在办公室或休息室。

　　9.不得上班时间内私自会客。

　　10.事假须提前10天向主管提出申请。

病假须出示医院证明。

严格遵守私教课预约流程。

　　11.严格遵守私教课销售流程。