流风回雪的社群管理经验.docx

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流风回雪的社群管理经验

流风回雪的社群管理经验

V1

By流风回雪

作者简介：

女会计网。

微博@流风回雪VV，欢迎关注。

缘起

向网友口头介绍经验已经好几次了，如今写下来，免去自己口舌之劳，也有利于传播更广。

如无特别指明，这里的社群，都是指微信群或者Q群。

1群的目的

“我要建一个群”，“我要以互联网技术实现合作共赢”，这都不是建群的目的，真正的建群目的，必须能细致描述到具体可执行层面，而不是高呼美丽口号。

群目的要细到这样，举例如下：

“把上市公司董秘拉在一个群里，一起讨论资本运作，使券商投行的人获得商机”，“把新三板做市商拉在一起，方便新三板公司寻找做市券商”，

“把做跨境并购的人拉在一起，分享项目和人脉，促进并购效率”

也就是说，必须想好这个群由哪些人构成（用户画像）、干什么（主题），如果是公司运作此事，一定想好拉人难度和管理成本，以及运作效率、盈利水平等等。

2建群准备

1设定群目的——就是前面说的那些

2设定群规——这个必须先有，而不是拉满500人再讨论

3设定群管理员——这个可以建群后根据活跃程度选择管理员，但也得人家愿意花时间管理，如果是公司建立的群，则应由公司的人担当

3群规

群规要尽量简短，否则大家记不住，群公告阅读量并不高，经常拿群规刷屏不好，并且还挺麻烦。

雪的经验，在Q群时代就是严酷管理，群规很简单：

“禁闲聊禁非业务图”

其实就是严禁闲聊，只谈专业，当然也有个别网友非要追问“什么算非业务图”，这样的网友基本都是可以直接踢出的。

在微信群时代，这个群规演变成为：

“禁闲聊禁非业务图，鸡汤段子红包动图二维码一律踢，节假日群规照旧”即便这么简短、即便拉每个人都单独提醒了，仍有网友说“没看清楚”、“理解反了”、“忘记了”、“是孩子在玩手机”、“我发的是表情不是动图”、“发红包是为了大家好”、“发段子是为了娱乐大家”、“你这规则不行”，等等诸如此类的理由，遇到这种情况，我的经验是：

一律踢。

100人的群，可以偶尔温馨解释群规，500人的群，只能踢出不解释，因为，如此简单的群规，解释一次至少5分钟，多了能一小时——总有网友特别想证明他自己是正确的！

少数几个群采取强制发言规则：

“禁闲聊禁非业务图，鸡汤段子红包动图二维码一律踢，节假日群规照旧，新人加入当天要晒需求，否则次日踢，踢出再入视同新人”

雪建立的买壳借壳群就执行这一规则。

最初，声称有需求的人，入群后大都不说话，理由是“先看看”、“先学习”、“遇到合适的我就私聊”，这个群达到200人之后采取上述强制发言规则，效果还好，一周内晒的资源比以往一个月晒的还多，不过，被踢的人也多，踢出去的多于留下的，但是这种狂踢也没影响人员增长，目前这个群快500人了。

这样的规则下，“踢人”可以带来新的资源，有利于大家，何乐而不为也。

强制发言规则不是最狠的，据说投行小兵的微信群里，要求成员按期交文章，如果不交，踢出。

这个规则是非常赞的，它治疗了太多人“没时间写作”的懒病！

4主题维护

群主题要写在群名字上，例如“股权质押”、“新三板”、“买壳借壳”，要做到好记、好找，因为现在的微信用户，大都能加入很多群，没有个性的群名字不容易被找到。

管理员要维护群规，同时维护主题。

维护主题，也就是：

除了主题之外的事情不许在群内聊。

这个规则比较狠，因为，偏离主题的也不是闲聊、也是业务、也是需求；但是呢，如果但凡业务需求就能发，则各群都会同质化，达不到预设效果了，所以，当网友提及偏离主题的业务时，管理员要温馨提醒：

非主题业务请私聊。

在雪建立的股权质押群，有网友约线下见面，谈质押，结果质押没做成，信用借款到做成了。

但即便如此，质押群也不能放开规则允许聊信用借款，否则看票押票的消息会被稀释，有相关需求的人会耗费更多时间阅读查找自己想了解的信息。

5内容管理

微信群需要内容管理？

当然需要。

除了维护主题，管理员还需要经常往群里发与主题相关的内容，甚至约时间发起讨论。

曾经有的群，成员非常优秀，但是，所有人一言不发，这样的群，建与不建，没什么不同。

雪建立的董秘群，本想让大家讨论资本运作技术，结果呢，现在是雪经常往里丢招聘董秘的信息，因为一直没怎么管理，资本运作聊不起来。

好的内容管理，要做到“让成员主动提供优质内容”，良性循环，而不是群主和管理员在独自辛苦努力。

做的好的，可以产生值得推广的内容，具体是：

汇总聊天记录并整理成文（你需要一个热心的、耐心的有能力的编辑），

网友主动就你想要的话题写出文章，

网友主动选题并组织讨论并整理成文，

„„

总之，精彩无上限，对于肯做事的网友，管理员要不惜鼓励，公开表扬、红包等都可以。

6成员管理

成员管理，就是“把优秀的、活跃的、与主题相关的网友拉在一起”，促进交流和交易。

专业讨论群，设定准入资格是必要的，这在建群伊始就得考虑。

资格的审查，工作量很大，而资格门槛的高度，决定了这是一个什么样的群。

有些网友很优秀，他们专业精湛，乐于分享，网上、网下都肯交流，并且会及时获得并推进商机，这样的人，值得珍惜，值得为他们的任何需求专门建群。

而有的人，虽也学富五车，可到了哪里都不说话。

准入资格审查，可以看网友职业，水平审查，可以看资历深浅（比如做过、投过哪些项目），但是，“是否活跃”，这个必须得花时间观察，太多人不爱或者不习惯网上沟通，对这些人要培养。

也有网友水平颇好，但就是不肯遵守群规，这样的人，雪的做法是一概踢出，理由：

规则比人重要。

投行小兵的Q群里，曾经踢出过无所不知的一位董秘，迄今印象犹深。

为达成建群目的，成员搭配很要紧，彼此之间能互动、互利才好。

例如，券商投行和PE们在一起，可以合作并购重组；如果群里只有pe，则会交流投资经验、组团看项目；群里只有券商投行，他们就交流证监会政策精神了。

社群建立一段时间之后，会发现有些网友真的很优秀，要记录下来，重点培养、交流，如果建立新群，可以把这些人优先拉进去。

优秀网友包括：

活跃分享专业经验的，和其他网友做成交易的。

不靠谱的网友得踢出，但如何判断人家不靠谱，这个比较难。

这一节似乎没说透，容我以后想起来慢慢补充吧。

7怎样获取高转化率的成员

有些社群目的是卖产品，这个雪没做过，雪做的都是讨论投融资的，因此呢，“经验”也都是一孔之见，并非唯一道路。

如果有公众号、微博，可以公布一个“准备群”或者“预备群”二维码，让网友扫入，然后鉴别资格、资历，拉入正式群。

也可以请网友推荐，比如我要建立会计所律所合伙人群，就可以在朋友圈说一下：

请推荐证券所合伙人！

以上两个办法，都能获得资格合适的网友。

“活跃而乐于交易的网友”，这样获取也可以：

“雷锋”技术——去各群助人为乐，自然能建立自己的口碑，同时呢，也会有人主动加过来。

雪认为，凡是在网上肯求助、受助、帮助别人的人，都是活跃的网友，至少他相信互联网能带来些什么，所以，这些人加我之后，我不用马上拉他们进我的群，而是，我需要建群的时候，在朋友圈说一下，他们会比普通网友更感兴趣。

当xx可以干这些：

解答专业问题、帮助找人找公司、帮助介绍能提供资源的人，等等凡是和你想要的主题有关的都可以做。

这个技术，需要注意具体技巧，比如，你在一个普通群大谈历史，吸引的网友就只能是历史爱好者，而不是投融资专业人士；不过，在投融资群大谈历史，吸引的肯定是投融资专业人士。

雷锋技术效果是互利的，一边为自己吸引粉丝，一边是在帮助该群群主做内容。

大多群主都喜欢这样的做法，但这个技术真心需要时间，加人速度也远没有糖果技术快。

100人的群，只要在群里帮5个人，群的气氛就很好，有利于促进形成互助环境，所以在自己群、别人群，都可以实践。

“广告”技术——这个看起来和糖果技术有点相似，但是，做糖果的时候是“感兴趣的请加我”，做广告是时候是“请直接联系消息里的人，别加我”，即便明说了别加我，还是源源不断有人加过来，这些人都是对更多广告信息感兴趣的，雪的5000微信友大部分都是这样来的。

同上，这些加过来的人我不用立刻拉进微信群，当我想给某个群增加人员的时候，他们会比普通网友感兴趣。

“糖果”技术——比如有一个新三板股权项目（真实存在的需求），线下报价10倍PE，为寻找投资人，上网求助，报价12倍，凡是有兴趣的人，大部分都会是合资格的投资者，这个项目广告出去，把来联系的人拉一个群，以后再有类似项目，就都可以丢进去了。

这个办法的确能建群，并且，融资成功，对企业也是有利的（线上12倍，明显比线下优厚呀）。

这个技术的关键：

糖果必须是真的，如果虚假，则全盘皆输。

实践中，一网友是拿着略低于线下价格的项目上网求投资人，她在新三板群里发消息，在三个工作日内，凑足了220个投资者，效率非常漂亮，真心想建议她把这些人拉在一起建群啊。

雪曾经以这个技术建立了“医疗项目”群，彼时是拿着一个网友“出售诊疗中心”的消息四处扩散、拉聊的，后来，诊疗中心没有快速卖掉，网友们自己交流别的项目倒有不错进展。

以上都是“让别人加我”，愿者上钩，其实比较常规的做法还有“我加别人”，就是每加入一个群，主动去加看起来优秀的网友。

很多微商这样做，群主们可能也不太喜欢这样。

以上效率最好的还是“糖果”技术，但是得有合适的糖果，这对于想用心赚钱的公司而言，很容易找到。

现在我已经5000微信友满员，加新人必须删旧人，所以考虑的不是怎样增加网友，而是怎样盘活存量、提供效率。

8怎样组织线下活动

线下要有话题，比如“并购重组税务问题”，等等，不能“先认识一下”，主题不清的聚会是无效率的，虽然大家在一起也能口若悬河聊3小时。

培训、讲座、沙龙都可以，先选择话题和主讲，约到场地后，就可以请主讲写ppt，ppt准备好之后，就可以定下时间，发报名通知。

主办人要掌握报名者结构，尽量让“可能发生商业合作”的、来自不同机构的人参加。

休息间隙要留足时间，让大家彼此交流。

报名人数，如果场地60人，可以报到70人截止，因为，肯定有报了名但是不来的。

PPT一定要预先看过，以掌握深浅粗细并提出修改建议，活动时间也一定要在PPT准备好之后再约，避免主讲准备不充分。

活动之后，必须辅以宣传，比如公众号发文、PPT下载、微博回顾等等，并且请求群成员帮忙转发。

9和其他社群的交流

互联网不是单打独斗的事情，更不是小圈子固步自封的事情，一个人，或者一家公司，无法把所有资源都建为社群并做到高效管理，所以，和其他社群的交流颇为重要。

我建立的群里，禁止发二维码，理由是刷屏太厉害，但我鼓励网友主动加人、拉到他们自己的群，因为，如果他们能为网友提供更好、更多的服务，何乐而不为也？

！

曾经一个群主说他们需要啥样的人，我就把她拉去我的一个小群，告诉她，这些都是，你主动加、拉他们吧！

从BBS时代起，我一直都是这样的观点：

我说我有金主群，几十个人跳出来宣布有需求，拉他们进去之后，无一肯主动说自己想要什么；

网友想融资，找来十几个有兴趣的投资者，拉一个群，过后问谈的如何，这网友说大家都没理他„„分明是他没有主动理人家好不好啊！

10引流

我很想把微信流量带到BBS上去，于是我在各群发BBS链接。

怎样才能做到既发链接、又不算营销广告呢？

那就是发我自己作品的链接！

我写了一篇文章，我发过来，求大家点击，这是的啊，我自己写的啊，求你们看看吧——就这样。

不算广告，并且还显得我挺懂。

搞这个很费劲，因为我得自己写文章。

于是呢，我可以拉网友去写，我帮他这样推广，他挺高兴，我的版面也增加了流量。

注意发链接得对口，不对口的群不要发，否则不仅吸引不了点击，还挺惹人讨厌。

所以，写出能对口很多群的文章，需要较强的选题技术。

11盈利

很多人建群是为了盈利，这个我鼓励，虽然我一直搞的都是免费社群。

社群是互联网一角，互联网的很多环节都可以收费赚钱。

入门费——想加群先交钱。

这个已经有社群这样做了，一些大V名人的群收费还不低。

提成费——群友成交业务，要给群主提成。

这个需要掌握成员的交易情况，有时人家成功了也不告诉你。

服务费——群友做A生意，群主提供B服务，比如我建立一个并购重组群，让大家飙项目，但我提供的是税筹、审计服务，我只赚税筹、审计的钱。

猪八戒网提供商标注册服务也是这个道理。

参与交易——群主是有信息优势的，例如，谁加我的天使群，我都先聊一下，问问需求，如果项目合适，我也投资。

这是“果农建立水果市场”的道理，很方便自卖自夸。

营销效率——比如，只许群主发项目，群主只发自己公司的项目，这样，全部人员成为群主公司的外围、推销者，帮助公司赚钱。

微商群、营销群、投融资群都可以这样做。

品牌建设——如果是商业群，群主和管理员都是公司的，在营销同时，稍微提供一些信息、经验等，并且同时说“这是我司发给大家的福利”，这样对建设自己公司品牌有好处广告费——社群对群成员免费，但是呢，谁想来推销他的产品、服务，先给我交钱才允许发。

比如我建立个吃货群，每天讨论美食，如果有餐馆来发广告，那么，我要收费。

中介费——供需双方在一个群里，但就是无法交易，不是这谈不成就是那谈不成，这样，管理者可以担当中介去撮合，事成收费。

信息费——这个真的可以有，“推荐你一位老师”，“介绍你认识有益的人”，都可以小额收费。

转卖费——允许发广告收广告费，允许发其他群的二维码，是转卖用户，也可以收费。

当然，微信群可以整体卖掉，“建立一个好群并卖掉”，也是赚钱方法之一。

微商可以这样干，投融资也可以试试这样干，但是别伤网友感情：

）以上赚钱方法是单讲社群，如果是大互联网角度，还可以赚资本运作的钱，那个另有一套，不在这里说了。

12纠纷处理

如果维持严禁闲聊的规则，就基本不会有东西左右的所谓纠纷，但大家在业务交流时，也会偶尔有纠纷，比如线下约见谁放了鸽子等等。

遇到这种事情，群主的最佳处理办法是：

不管。

对，就是不管。

因为，辨别是非需要花很长时间，一小时都不够用，并且，一旦插手，无论何种结局，双方都会认为不公平，理由：

都认为自己是最正确的。

所以，线下吵闹我不知道，群里吵，这是闲聊，根据群规，谁吵踢谁。

13实战——我见过的优秀社群及管理经验

十年前的一个Q群，记得群主是“路过”，成员只有编辑和作家，内容只许约稿投稿，连写作技术都不许谈，偏离主题就踢。

这个群里的每一条消息都是值得看的。

投行小兵和投行老诺的Q群，严格执行“禁闲聊禁非业务图”，所有聊天都是干货。

金融梦工厂的Q群，入群者要提交名片、工牌，管理员轮流值班，并且和每个加入的人都聊一聊，了解业务范围和特色，这样，管理员知道谁家的通道比较宽敞，知道谁是交易架构大师。

这个群坚持做音频培训，讲座完毕后音频放网上供下载，这些都是免费的。

他们设了很多专题微信群，里面的专家教授有一批了。

任何的证券、信托、保险、评级、银行，在这个群里喊一声，都能找到。

投资小兵的群，这是方总建立的，主要只收知名投资机构的年轻投资经理，现在有三个群，合计1100人，神奇之处在于，你想找任何公司，总能直接间接找到。

每年都组织一些聚会活动。

金融监管合规群，这是孙总建立的，主要收各银行合规口的人，很多没听说过的银行的人都在里面。

这是有微博和微信公众号基础的。

36氪的投资者群，共两个，全部是互联网投资人在内，群主拉人要看名片，关键在于，群主知道哪些机构比较知名，甚至知道哪些机构投过什么具体项目。

这俩群里，规则是只许群主发项目，当然这些项目都是36氪的项目。

本以为一小时写完，没想到写了这么多，还觉得很多话没有说。

慢慢修改补充吧。