集团企业文化手册Word格式.docx
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我一直有一个想法，就是大明宫要做一些社会需要，客户需要的事，大家都满意了，大明宫也就满意了。
多年来，在大家的共同努力下，依靠顽强的拼搏精神，坚忍不拔的意志，大明宫励精图治，克服了一个又一个困难，取得了一些成绩，同时对地方经济的发展承担了应尽的责任。
如今站在新的历史起点上，大明宫要做更多的事情，取得更好的成绩，必须要统一思想、坚定信念、规范行为、而这正是《大明宫宣言》的意义所在。
《大明宫宣言》是我们前进方向的指路灯，是我们实现目标的奠基石，是我们跨越发展的推进器，是我们勇攀高峰的登山索。
作为董事长，我将率先学习《大明宫宣言》，并在日常的工作生活中用实际行动去实践。
“盛德至善，民之不忘“。
大明宫的“德”就是诚信、就是服务。
诚信服务为我们赢得了声望，赢得了信任。
是我们迈向下一个成功的通行证！
“君子务本，本立道生”。
大明宫的“本”就是规范。
就是共赢。
规范共赢不仅把我们从昨天带到了今天，更将指引我们走向一个辉煌的明天！
各位同仁，我们付出的只是汗水和泪水，但我们终将收获整个社会的普遍赞赏！
各位同仁，会有那么一天，我们矗立在事业之巅，让更多的人听见大明宫的主张！
希望全体大明宫人恪守并践行《大明宫宣言》，为实现大明宫百年企业的远大目标而尽心尽力、尽职尽责！
大明宫宣言核心——一面四体
大明宫宣言，回答了大明宫为什么存在，将走向哪里、行动的信念是什么、团队的作风是什么这四个最基本问题。
与这四个基本问题相对应的实名、愿景、价值观及企业作风四面一体，而且四者环环相扣，形成了最为稳固的四面体，肇事者大明宫的稳健发展，基业常青。
图待做
大明宫宣言的一体四面
使命——为每个家庭构筑品质生活
愿景——服务品质第一品牌影响力第一
价值观——核心价和直观
核心价值观指导下的相关理念
企业作风——团结务实高校创新
大明宫宣言所要体现的是一种观点，一种精神，一种诚信，规范与内，服务、共赢于外的气质和品位。
它可能随着外在环境的变化而有些许调整，但是核心不变。
它不是厚厚的规章制度，没有一堆条文需要我们去背诵，它需要的是我们的理解，我们的认同和践行。
要了解大明宫宣言的精髓，我们只需要慢慢地去读它，去体会每一个字、每一句话背后的意义和关联。
之后你会发现它其实很贱，“诚信、规范、服务、共赢”足以说明它的深层次含义。
我们的使命——为每个家庭构筑品质生活
使命表述了大明宫实业集团存在的意义、生存的目的和意图（为什么存在？
为谁生产？
为谁创造价值？
）是我们进行所有活动的根本原因，是大明宫实业集团终极责任的集中反映。
使命释义
为每位终端客户及家庭构筑品质生活。
大明宫一方面致力于营造温馨舒适的购物环境，提供品牌丰富、品质优良的商品和悉心周到的服务，确保每个顾客购买到称心如意、货真价实的商品；
一方面致力于打造高起点、高标准的居住环境，确保每个顾客都能享受到高品质的生活。
为每个商户及家庭构筑品质生活。
大明宫致力于通过打造卓越的品牌影响力带来长期稳定的客流，保障美味商户在大明宫获得丰厚的利润和长远的发展；
致力于从需求入手，想商户所想，急商户所急，帮助商户解决实际困难。
为每位员工及家庭构筑品质生活。
大明宫致力于为员工提供人尽其才的职业平台，关注员工职业发展，促进员工实现职业理想，让员工分享企业发展成果，解决员工实际困难，提高员工及其家庭的生活水平。
为大明宫所在区域的群众及其家庭构筑品质生活。
大明宫把推动一方经济发展作为自己的责任，积极带动就业，促进区域经济的繁荣。
为社会营造共存共生、和谐发展的良好氛围，为社会更广大家庭构筑品质生活。
大明宫在自身发展的同时，致力于承担更多的社会责任，通过投身各种慈善公益事业，改善并提高困难群众和家庭的生活质量。
我们的愿景——服务品质第一品牌影响力第一
愿景是大家期望看到的、愿景为之努力的、并能通过努力可以一步步实现的长远目标，是全体大明宫人肩负使命、迈向明天未来美好图景。
愿景是使命的递进，它除了包括一系列的长远目标意外，还包括大明宫人内心的理想及对未来发展的坚定信心。
它将极大地激励大明宫人朝着共同的方向而努力前行。
为什么这是我们的愿景
“为每个家庭构筑品质生活”是我们的使命，是大明宫肩负的终极责任。
将其做到极致就是我们的愿景。
这种极致在大明宫人看来，就是励志做到服务品质第一，品牌影响力第一。
服务品质第一是大明宫对于日常工作的基本要求，是大明宫走差异化道路的重要内容，是大明宫区别于其他企业的核心竞争力，更是大明宫在发展过程中必须永远坚守的信念和长期追求的目标。
不论从商业地产运营角度，还是从住宅地产开发角度；
不论从建材家居卖场角度，还是从百货、超市、餐饮、娱乐、休闲与商务办公、家居商场功能和需求于一体的城市综合体角度，我们都致力于品牌影响力第一，成为终端客户、商户等利益相关方的首选。
愿景描绘
我们以高标准、高质量的管理和服务成为行业标杆。
大明宫品牌也已享誉全国，具备很高的品牌认知度和忠诚度。
我们真正的从客户需求出发，为客户提供优质、周到、及时的服务，成为客户构筑治品质生活的首选。
我们以服务促管理，以服务创益，成为商户合作的首选。
我们业已成为卓越雇主——最适宜工作的公司。
我们的员工以和大明宫共同发展为荣，以在明宫工作而倍感自豪。
我们是负责任的企业公民，积极承担起各项社会责任，为社会的和谐发展与进步做出了自己的贡献，备受社会各界的尊崇和推崇。
我们的价值观体系
核心价值观指导下的相关理念：
管理理念：
科学决策规范管理高效执行
服务理念：
用心做精每一个细节
人才理念：
以德为先以能为主知人善任唯贤是举
团队理念：
珍惜缘分沟通合作分享成长
安全理念：
渗思慎行预判预防
环境理念：
尊重环境和谐发展
至善至诚合规合据有情有利同心同赢同心同赢
核心价值观回答了什么对我们是至关重要的？
我们信奉什么？
我们提倡什么？
我们反对什么？
我们该怎样行动？
它是大明宫在工作中所推崇的基本信念和行动准则，是对大明宫如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。
核心价值观释义
至善至诚
至诚：
大明宫视信誉为生命、人无信则不立，事无信则不兴，商无信则无誉。
诚信是一种资源，是一种影响深远而持久、无处不在、无时不有的无形资产。
大明宫人始终坚持真心真意，以诚相待，诚信做人，诚信做事，今儿获得他人的信任和认可。
至善：
指大明宫不懈追求服务质量和工作质量的提升，追求卓越，力争做到尽善尽美。
同时不忘社会责任，积极投身社会公益和慈善事业，扶危济困。
至诚至善是大明宫人的优秀品质，是大明宫个性的鲜明体现。
真诚对待每一个人，诚信对待每一件事，是大明宫做大。
做强的法宝。
至诚至善之关键行为准则――组织层面
打造坦诚、透明、简单的氛围和人际关系。
追求更好高的诚实正直标准。
公平竞争，诚实守信，自觉维护市场正常秩序，不从事任何有损企业信用和名誉的活动。
信守合约，严格履行合同约定的责任与义务，不违反合同中的规定条款。
做负责任的企业公民，积极承担社会责任。
注重细节管理，不断追求卓越。
至诚至善之关键行为准则――个人层面
对企业忠诚，时刻关心企业的发展，积极维护企业的利益。
少承诺，多兑现，表里如一，言行一致。
说老实话，办老实事，做正直人，说话有根，做事有据。
对待日常工作严格要求，一丝不苟，永葆负责、诚信的企业形象。
爱岗敬业，尽职尽责，对工作精益求精，全力以赴追求完美。
遵守社会公德，弘扬社会正气，乐于帮助他人。
热心慈善、公益事业，积极奉献爱心。
合规合矩
合规：
规，即规律。
大明宫在发展过程中必须适应外部环境变化的客观规律，遵循行业发展的一般规律，符合企业管理的普遍规律。
走稳健、持续、科学的发展之路。
合矩：
矩，即制度。
大明宫应建立现代企业治理结构，制定科学完整、具有可操作性的各项规章制度和业务流程，并在此基础上严格执行，规范运营。
合规合矩体现了大明宫人对“规”与“矩”的严格遵守和不懈追求。
这是大明宫价值体系的重要体现，是大明宫在企业发展过程中的信念坚守，是大明宫正确前行的必要保障。
合规合矩之关键行为准则――组织层面
企业的发展与客观环境的发展相适应，遵循市场及企业自身客观发展规律。
学习相关政策法规，使一切企业活动复合正常的商业惯例及社会道德。
坚持与同行之间公平竞争，互相学习，取长补短，共同发展。
结合企业经营管理特点及所处发展阶段，建立科学的组织架构，完善法人治理结构。
构建科学合理的制度流程，并严格遵照执行，确保制度流程的权威性。
不断完善品牌准入制度，确保所有进去商品复合品牌规划要求。
合规合矩之关键行为准则――个人层面
爱国爱企，保守企业秘密。
遵守公司的一切规章制度，严禁违规办事，杜绝违规行为。
遵循岗位职责，服从上级领导指挥，按工作要求办事。
不进行违背企业正当利息而为自己或亲朋谋利的行为。
不贪污，不行贿受贿，不吃拿卡要。
有情有利
有情：
大明宫的发展离不开相关方的支持，大明宫对相关方的支持心存感激，矢志不渝地为相关方真情服务。
这种真情包括与终端客服的鱼水之情、与商户的共生之情、与社会的感恩之情、与员工的关爱之情。
有利：
大明宫做事从全局出发，致力于做有利于各方利益的事情，并用实际行动回报相关方，在企业发展的同时让利于终端客户、让利于商户、造福员工、造福社会，这体现了大明宫企业责任和社会责任的统一。
有情有利表明了大明宫对企业内部环境及利益相关方的重视。
为员工谋福利，助商户得利益，让股东获回报，为社会尽公益是大明宫发展过程中一贯坚持的原则。
有情有利之关键行为准则――组织层面
以深层次的信任和配合与合作伙伴形成一种良性的互动循环。
以互惠互利为原则，真情服务，兑现承诺。
以合理价格为社会提供高品质的商品与服务。
听取各相关方的合理建议并持续改进。
维护员工合法权益，保障员工正当利益，改善员工生活水平，提高员工幸福指数。
有情有利之关键行为准则――个人层面
对企业怀有感恩之情，以在大明宫工作感到自豪，实现对企业的承诺。
多考虑他人感受，多把他人往好处想，多给他人一些赞扬。
认真听取客户的意见，加强与客户的沟通，以专业的服务满足客户需求。
树立大局观念，坚持换位思考。
同心同赢
同心：
要求全体员工与商户统一价值观，以实现经营思想、发展方向及发展路径的一致，在此基础上形成强大的企业凝聚力，并通过努力工作、共同携手实现未来的发现目标。
同赢：
大明宫在发展过程中应实现与各利益相关方的共同利益，这着重体现在发展过程中应长期巩固与商户之间的互存共生关系，以终端客户为导向互利互惠，与员工共享发展成果，实现与区域经济的利益和谐。
同心共赢是支撑大明宫业绩增长与目标实现的坚强基石，是稳固大明宫与各利益相关方共同成长的明确保证，是实现大明宫长期发展和稳健经营的不变真理。
同心共赢之关键行为准则――组织层面
清晰企业发展党章，统一核心管理思想。
始终坚持相互协作，共享资源，共同发展。
成就员工，为员工发展提供良好的职业平台。
与所有合作伙伴优势互补，共生共赢。
从细节入手，识别并持续满足终端客户的要求。
积极服务社会，实现企业利益与社会利益的统一。
同心同赢之关键行为准则――个人层面
领会并认同企业的核心管理思想，知行合一。
顾全整体，团结一心，积极参与、支持和配合其他部门、其他人的工作。
发挥优势，尊重差异。
学会宽容，理解体谅。
努力工作，回报企业，回馈社会。
管理理念
科学决策规范管理高效执行
科学决策：
决策的正确与否对于企业的发展至关重要。
大明宫的决策需要综合考虑企业内外部环境，充分依靠管理层和广大员工的聪明才智，适时引进外部智力支持，集思广益，运用科学的决策方法进行选择与判断。
规范管理：
对于达成大明宫战略目标的行为过程以具体的标准加以界定，形成明文规定，并用所界定的标准来约束组织及个人的行为。
大明宫应根据企业发展需要，进行岗位设置、组织架构、制度流程等规范化建设，做到岗位职责清晰、分工协作明确、规章制度健全、工作流程合理，并与时俱进，持续改进。
高效执行：
战略的正确不能保证公司的最终成功，在战略方向趋于一致的情况下，执行是确立竞争优势的关键所在。
大明宫强调员工参与到需要他们执行的决策中来，明确认知、认同工作要求，完成他律到自律的转化，高质量、高效率、高效益的开展工作。
管理理念之关键行为准则――组织层面
决策程序化、权责明晰化、业务流程化、行为标准化、控制过程化。
充分调动员工的积极性，鼓励员工参与管理，并提出合理化建议。
建立有序、高效、畅通的信息沟通渠道。
优化流程，使流程运转更加顺畅，企业运营更加高效。
细化分解战略目标，细化企业管理制度。
严格按照规定的制度流程快速、有效的开展工作。
执行计划可行，考核标准合理，奖励惩罚及时。
管理理念之关键行为准则――个人层面
乐于思考，积极工作，为企业的发展献策献力。
严格按照各项规章制度，按质、按量、按时完成任务。
用数据说话，用事实说话。
全面、准确、及时地传递信息。
及时反馈问题，全面分析问题，果断解决问题。
主动执行，迅速执行。
服务理念
“泰山不拒细壤，故能成其高；
江海不择细流，故能就其深”，大明宫的服务由一个个细节组成，只有做精这些细节，才能在服务竞争中胜出，才能彰显大明宫的境界，抓住客户的心。
“用心”要求大明宫人在对客户、商户和同事的服务中融入感情，倾注心血，使服务具有极大的感染力和生命力；
同时也要求大明宫人树立客户第一的观念，培养主动服务意识，倡导敢于创新的作风。
“做精”需要实际的付出。
制度上考虑到每一个细节，营销上兑现每一个承诺，为每一个客户服务，服务到客户的每一处，并坚决杜绝不良细节的出现。
服务理念之关键行为准则――组织层面
切实从客户的角度出发，制定并完善服务规章制度和流程。
时刻关注客户的满意度，保证服务到位，切实提高服务质量。
提供舒适的购物环境，确保各种硬件设施的安全、整洁。
提供各类便民设施，使客户感受到贴心的服务。
加强服务工作的管理，确保客户购物放心、购物舒心。
规范物业管理活动，提供优质物业服务，维护业主合法权益。
不断升级服务水平，向客户提供专业化、多元化、个性化的增值服务。
服务理念之关键行为准则――个人层面
具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。
客户信息是第一信号，客户需求是第一选择，客户满意是第一标准。
主动问候、主动介绍、主动服务、主动征求意见。
严格按照服务工作流程，提供迅速、快捷的服务。
做好细节，力求把每一次服务做到完美。
在服务的全过程中标准始终如一。
首问负责，负责到底，直到客户满意为止。
人才理念
以德为先以能为主知人善任唯贤是举
德与能，是大明宫选人、用人辩证统一的两个方面，二者缺一不可。
具备良好品德，才有忠于事业的恒久动力；
具备出色技能，才有胜任本职工作的能力。
“得”强调品行端正，恪尽职守、主动负责、敢于担当，坚定忠诚于企业的信念；
“能”强调专业能力与管理才能的有机结合与充分发挥。
“能安于天下者，唯在用德贤”。
“知人善任”与“唯贤是举”共同体现了大明宫在选人、用人、留人问题上的基本原则和根本要求。
一方面要以科学的方法全面、准确、动态地考察和了解员工的个人背景、现实表现、能力素质、工作业绩等，进而客观公正地评价员工、科学准确地识别人才；
另一方面，依据规章制度公正地选拔人才，并提供施展才华的平台，促进其实现人生价值。
人才理念之关键行为准则――组织层面
得才兼备重用，德高才浅培养，有才无德不用。
公开、公平、公正地选拔人才，有业绩就给舞台，有能力就给机会。
建立健全内部竞聘选拔机制，使人才在企业内部合理有序流动。
为员工提供多通道的职业生涯路径。
大力引进、培养专业化人才。
重能力重绩效，回报与业绩挂钩。
营造事业留人、感情留人、培训留人、待遇留人的和谐氛围。
人才理念之关键行为准则――个人层面
认同企业文化，富有责任心、上进心和事业心，适应变革。
树立终身学习的意识，提高自身素质和能力，使自身能力跟上企业发展的步伐。
掌握本职工作的各项技能，加上其他工作技能的学习，实现一专多能。
学以致用，将理论与实际有机结合。
品行端正、精神饱满、仪容端庄、举止大方、言谈有力。
注重并严格遵循着装、接待等礼仪规范。
团队理念
珍惜缘份沟通合作分享成长
珍惜缘份：
大明宫这个大家庭把不同专业背景、不同工作经历、不同能力结构的人聚在了一起，这是一种际遇和幸运，更是一种缘份。
珍惜缘份，能互相体会到彼此的尊重、关爱、感动，这是共同工作的基础。
沟通合作：
“能用众力，则无敌于天下矣；
能用众智，则无畏于圣人矣。
”企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
沟通是合作的基础，有效沟通可激发员工的工作热情和战斗力。
生活中没有沟通，就没有快乐；
工作中没有沟通，就没有成功。
分享成长：
分享经验，溶脂成长。
通过智慧与经验的交流和分享，形成共同成长的源泉和基础。
在珍惜中聚缘，在沟通中合作，在分享中成长。
团队理念之关键行为准则――――组织层面
建设团结友善的学习型、沟通型、成长型团队。
构建畅通有效的沟通机制和坦诚交流的工作氛围，消除内部隔阂。
团队的行为和结果由团队整体负责，而不是由某一个成员。
行程团队整体的合作氛围，力争团队的每个成团都能获得成长的机会。
通过学习和培训，使团队和成员共同成长。
团队理念之关键行为准则――个人层面
积极营造融洽的团队氛围，团结互助，共同拼搏，分享成功。
包容他人不同的文化背景和工作方式。
以大局为重，学习别人长处，多补台不拆台。
主动与他人分享信息，倾听他人的观点看法。
我的工作我负责，你的工作我有责。
不损人利己，不搞小动作，不说风凉话，不搞小团体。
安全理念
慎思慎行预防判断
“慎思慎行、预防判断”是针对大明宫的经营安全和财产安全而言的。
安全是大明宫的立足之本、发展之基。
审慎思维是安全的思想保证，谨慎行动、预判预防是安全的行为主张。
针对大明宫的投资风险、市场风险、管理风险、财务风险等因素，要依靠科学的分析、精准的判断，合理规避风险，并采取有效的措施和方法确保企业经营安全。
针对财产安全而言，要不断构筑和完善全员、全方位、全过程的大明宫立体防控体系，对于突发的危险情况做出快速、准确地判断、识别，做到精于预判，重在防护。
安全理念之关键行为准则――组织层面
强化风险意识，健全内控制度，规范操作流程，实施全程控制。
高度防范市场风险，谁带来风险，谁承担责任。
有计划的治理、控制经营过程中的所有隐患。
对安全问题和事故的重要性进行持续评估，对事故零容忍。
做好员工的教育和培训工作，树立安全意识
加强重点地区和重点设施的安全排查，建立和完善巡检制度。
加上硬件设施装备，保证硬件设施完好，确保公司财产安全。
安全理念之行为准则――个人层面
树立正确的安全态度与行为。
各级管理层须对安全责任做出承诺并给予高度重视。
加强日常的检查和巡查，发现隐患，及时排除。
加强学习，掌握必要的知识，以应对突发情况。
提高警惕，对财务系统的安全要时时留心、处处留心。
发现他人可能造成隐患的行为时，要及时规劝和制止。
每一位员工都是风险管理员，都有防范和控制风险的责任。
环境理念
尊重环境和谐发展
大明宫的环境包括两个方面，一方面是自然环境，大明宫一直走与自然环境和谐发展之路。
在卖场的装修中严格使用环保材料，关注卖场的空气质量，建立商品品牌准入制度，建设绿色卖场，向终端客户提供绿色家居，实现企业与自然环境的和谐发展。
另一方面是商业环境，大明宫始终坚守与终端客户、商户、股东、社会共生工存共赢的理念，在自然稳健发展的同时，致力于同合利益方和谐发展，走和谐的商业生态发展之路。
环境理念之关键行为准则――组织层面
提倡企业的发展和环境的发展相适应，走可持续发展之路。
注重企业与相关方的利益协调、和谐共处。
保持稳定、健康的经营环境，实现商业生态产业链。
积极关注环保，采取实际措施保护自然环境。
坚持环保材料的使用，提倡绿色家居、绿色卖场。
在自身做好环境保护的同时，加强对利益相关各方的环保宣传。
环境理念之关键行为准则――个人层面
从工作中做起，从小事做起，将环保理念牢记心中并付诸于实际行动。
积极发现工作中和生活中的节能方法，并推广介绍给他人，号召大家一起行动。
把好商品准入关，杜绝不合格、不环保的商品进入和销售。
加强与商户的交流和沟通，完善合作共赢的利益关系。
注意细微之处，保持卖场的环境整洁。
节约每一度电、节约每一张纸、节约每一滴水。
我们的作风
团结务实高效创新
企业作风是指大明宫在长期的生产经营等实践活动中形成的风气，是大明宫内质的外在表现。
是大明宫在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体大明宫人在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。
作风释义
团结：
团结是大明宫部门与部门之间、团队
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