银行atm工作总结Word文档下载推荐.docx
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行对双优客户的承诺授信。
今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业
领域及国家基础设施项目等。
今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**
万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。
坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业
和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。
结合清非工作要求，我部及时召开外勤会
议，明确清非重点。
对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。
我部狠抓基本制度落实，
落实基层主任十亲自和坐>
班主任八个一。
柜面工作人员和坐班主任，严格按>
规章制
度，确实按《>
会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。
我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。
信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信
贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。
我部切
实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故
目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。
我部在提高素质、
完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步
发挥好整体功能。
营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一
课、民主评议党员和>
党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊
党支部为学习榜样，争创先进党支部。
第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和
争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强>
行风建设，提高我部文明优质服务水平和
知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。
第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深
入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通
过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。
12月底市分行组织的微服私访
中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合
柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。
我部将更加努力工作，力争素质进一步
提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。
外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，
事物性工作多。
我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客
户经理水平，积极拓展业务。
六、20**年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、
何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。
牢记上级的要求，在管理上
有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰
收。
银行点工作总结
（二）20**年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和
落实各项规章制度。
围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实
际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份
努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，
我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取
2款1。
5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清
点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。
1节期间的业务员、管库员及点的安全保卫工作，考虑到分理处人
员比以往减少，在节前即通知各点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，
减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间
的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上
的>
培训，努力减少睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关
心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我
们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好、、版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们
成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄点的代发工资业务
集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产>
证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理
处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的
管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有点在业务水平上、业务范围上、
服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客
户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工
的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，
如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、、
版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从
而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方>
税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分
行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的
柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务
集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎
的局面，经过努力在>
四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作
情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系
统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务
联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配
合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核
对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼
电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务
部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。
如学校收费工作，因分理
处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处
练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，
***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好
成绩。
她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算点，帐务上收支行分理处，这次的年
终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用
错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管
理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外
帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足
及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度
执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现
一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发
生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同
时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。
所以在20**年我们主要也是从
制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
篇二：
银行点工作总结XX年工作总结
XX年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大
力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一
中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务
发展新空间,在全点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成
了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：
一、业务指标完成情况对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新
开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。
新开户中有效余额超
500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。
储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外
币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。
代销基金****万元，超额完成市行下达任务；
代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。
消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的%。
发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特
约商户1户，完成任务指标的100%。
。
完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。
二、主要措施及经验
1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较
好、稳定地增长打下了基础。
年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务
的80%。
根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、
费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配
比相应的费用。
组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。
从
而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，
我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，
员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”
吸存能手的称号。
随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的
实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，
据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客
户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。
经过不懈努力，先后发展了
10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。
由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制
了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。
2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。
今
年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增
加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位
当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。
另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。
龙子
湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100
万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，
并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。
在具
体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户
指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，
目前及今后的结汇收入也非常可观。
3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。
面对储蓄搬家现
象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理
财业务。
介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际
为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处
办理业务。
全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共万美
元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。
4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。
为了配合it蓝图规划，明年现
有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。
因为以前对客户信息的规
范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个
月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。
接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，
要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。
员工立即加班加点利用开户资料、大客户留
存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上
门采集客户信息。
采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全点累计加班几
十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。
5、文明优质服务工作常抓不懈。
要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提
高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。
利用每周例会，带领大家集中
学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；
通过学习剖析被投诉与被表彰正
反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；
通过开展“假如我是
客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工
作。
在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论
从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。
对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要
客户有电话，大家都能立即赶往点，贴身服务。
经过周密细致的工作，我们终于赢得了公
司、个人客户的信赖和支持。
07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并
有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。
篇二：
ATM机加钞员年终总结述职报告
述职报告
张龙生
XX年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；
每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设
备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是XX年个人工作总结。
在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距离。
在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。
篇三：
银行点工作总结
XX年工作总结
XX年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：
一、业务指标完成情况
对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。
新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。
储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。
代销基金****万元，超额完成市行下达任务；
消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的%。
发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。
完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。
1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。
年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。
根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。
从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。
随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。
经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。
由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。
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