旅游景区工作总结暨工作计划要点Word下载.docx

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2018年xx旅游区再次投入资金对xx的智慧旅游项目进行提升。

目前xx旅游区已能全面实施“智慧服务”、“智慧营销”和“智慧管理”三大板块。

在国内同行业已属于领先水平。

一是人员管理。

员工实现一部手机搞定，在规定的时间和区域内进行操作，如实记录员工的工作状态以及工作轨迹。

其中的导游轨迹、观光车轨迹、安检轨迹非常实用清晰。

景区24小时巡逻巡查，以保障游客和景区的安全。

巡逻人员到达规定的巡逻点后，自动上传巡检时间和线路。

如有遗漏，管理人员察觉后会进行记录并对巡逻人员进行提醒。

二是智能停车场系统。

景区的智能停车场系统自动显示出剩余车位，并自动检测、提取车牌信息进行处理，根据车牌的归属地自动生成客源地的分析数据，为以后的营销工作提供决策依据。

三是监控系统。

景区安装了286部的高清摄像头，球状摄像头可以进行360度旋转。

并有危险区域的报警设计，若有游客不小心进入到危险区域，监控系统会自动弹出危险区域的警报，工作人员通过人员管理系统搜寻距离最近的巡逻人员，通知其前往事发地，再通过智能广播系统对游客进行喊话提醒。

四是无线覆盖系统。

景区安装了多部WI-FI微服务器，无需密码，游客可以直接连接使用，实现了WI-FI全覆盖。

WI-FI不仅为游客提供服务，也记录了游客量的统计。

五是游客量监测系统。

客流量检测系统可以监测人流量并统计分析。

一旦超过最大承载量，后台的工作人员及时发现并通知景点管理人员，暂对游客进行人员截留，并对游客进行疏导，及时避免危险的发生，保障游客的安全。

3.注重企业监督管理，旅游区规范化管理水平得到提升。

一是定期对各旅游企业开展专项检查，规范旅游企业的经营行为。

管委会办公室、旅游科以旅游景区服务规范、旅游景区质量等级评价标准为依据，每周定期对各企业开展专项检查，对发现的问题，即时下达整改通知，限期组织整改。

二是加强文明诚信经营。

由管委会综合执法室牵头配合镇城建办继续加大了旅游区及周边镇区的市场秩序整顿，确保为游客提供一个整洁，文明的服务环境。

三是加强企业建设管理。

管委会规划科全面加强旅游区各企业的规范化建设。

定期对旅游区工程建设进行监管，要求各旅游区先规划后建设，先申报后动工，并对各企业的工程质量进行有效监管，严禁影响文物保护和景区生态环境的建设工程施工。

4.加强员工培训，推进标准化管理，服务质量持续提升

一是组织指导企业加强对员工开展业务素质的培训，重点开展了对旅游政策法规、导游接待，安全生产，环保卫生，质量意识、统计营销等基础知识进行全面培训，培训有计划、有考试检验。

并在各岗位中开展业务技能比赛，促使员工业务素质得到普遍提升，服务质量和服务水平有了较大提高。

二是畅通游客投诉渠道，快速处置游客投诉，提升游客满意度。

旅游区以xx旅游总公司投诉平台为基础，实现了与各景区服务投诉热线对接，做到接到投诉后，立即处理问题，以游客0过错为原则，一般性投诉能在15分钟办结，棘手问题要求在4小时内办结，重大问题及时报旅游区1+3办公室受理。

一年来景区没有出现重大责任性投诉。

三是继续深化厕所革命，提升日常保洁服务能力。

与新安洁公司达成合作，新安洁参与旅游区保洁服务，增添清扫车，洒水车，电动垃圾回收车，垃圾中转车等设备，做到区内垃圾日产日清；

对旅游区实行全天候的流动清扫保洁，保持了旅游区内的环境清新优美。

四是完善导游队伍建设，景区讲解水平得到了提升。

要求各旅游公司加强增加导游人员，加强业务培训，增加导游语种，规范讲解内容，增加讲解的科学性、准确性、生动性。

让游客更好地了解景区文化内涵，提升服务形象。

在优化现有电子导游系统的同时与赛导游等电子导游企业合作，增加旅游区电子导游的品类，满足多样化的服务需求。

四是重视安全管理，防范安全风险，保障安全运营。

切实保障广大游客安全。

加强了各开放景点要的安全管理，联合市质监局、安监局、公安局对旅游区开放景区进行了多次安全检查，对各单位的的各种预案，安防设施设备，安全管理人员培训，安防应急演练进行了实地查看，重大节假日，三月庙会等游客高峰期，管委会全程参与了各单位的安全管控，杜绝了重大恶性安全事故的发生。

安全巡逻人员对整个园区达到了24小时不间断巡查，与总控人员通过监控密切配合，确保了景区及游客安全。

值班人员做到了各项日常安检工作记录，查出问题有处理结果。

在“回老家过大家民俗庙会”、“xx小镇摄影季”、“庙会美食节”、“打铁会晚会”、“风筝表演”、“文明旅游进景区”、“高祖迎宾”、“清明节”、“五一”黄金周、“十一”黄金周等重大节事活动中安全保障有序，全年无安全事故发生。

（四）推进了六项重点工作的有效开展。

1.持续推进招商项目建设，加快新产品开发建设。

由xx汉城旅游公司建设开发的xx夫子休闲度假区，自2018年全面开工建设以来，已累计投入建设资金13830万元。

按照景区总体规划思路的要求，实施了景区控制性详细规划设计、截至10月下旬景区已完成规划区封闭建设、规划区安防设施建设、标志标识、卫生设施、休息设施、监控与广播系统等服务配套设施建设。

夫子苑区碑林建设、栈道建设、小品景观建设部分工程已完成，一期工程已对公众开放，庙前居民搬迁工作完成，避雨处的摩崖石刻、夫子晒书台等景观正在建设中。

2.大汉雄风景区1月份正式运营后，继续全力推进产品升级，至10月底环山旅游道路建设工程正在施工，高祖殿内外墙的装修。

今年已实际完成投资600余万元。

3.总投资超过2.8亿元xx溪谷生态园招商项目成功签约。

溪谷项目由北京颐和博雅文化传媒有限公司投资。

初步规划是以汉文化体验为主，融合商、养、学、闲、情、奇新旅游六要素的田园综合体（国学小镇）。

核心项目包括：

国际会展中心、汉文化实景综合演艺中心、中国小警察影视培训基地、民俗街、博雅学堂、水上乐园、休闲民宿、生态餐厅、全地形赛车场、房车露营基地等

目前该公司正在全力筹备xx市首届民俗文化博览会暨xx溪谷灯会

2.编制旅游区总体规划和重点区域修建性详规。

在市政府的指导下，xx景区管委会，对xx旅游区建设进行了规划调整，规划由xx大学旅游规划院承担，规划将xx旅游区、xx特色小镇、xx高铁站等重新进行一体化总体规划。

目前规划已进入中期评审结段。

推进xx景区、大汉雄风景区、柿元村田园综合体项目实施性规划编制。

xx景区建设性详细规划已由上海xx大学着手编制。

3.积极争取文化产业项目扶持资金。

成功完成文化产业项目资金申报项目两个。

一个是国家文化产业项目扶持资金——xx智慧旅游项目，目前已经省旅游局公示；

二是省级2019高成长文件产业扶持资金项目——xx项目，目前已通过省宣传部初审。

争取到省5A旅游区奖励资金30万元。

4.筹建xx旅游发展集团。

为做大做强xx文化旅游产业，促进xx旅游产业转型升级，景区管委会在市政府指导下全面筹建xx旅游发展集团，为旅游区搭建融资平台。

目前已基本完成旅游区的国有资产进行整合清理，为集团成立做足资产筹备工作，并充分开展市场调研，探索集团运营模式。

5.开展xx旅游区旅游资源与旅游企业普查。

为全面掌握xx旅游区企业发展经营现状、旅游资源分布情况及现状，进一步发现、拓展、整合旅游资源，为xx高起点、高标准编制各级、各类旅游规划、动态管理旅游资源、宣传促销旅游产品、旅游项目招商、旅游行业管理等提供科学依据，为xx旅游业健康、可继续、井喷式发展奠定基础。

xx景区管委会组织了xx旅游区旅游资源与旅游企业普查。

对xx旅游区14平方公里范围内所有规模性旅游企业和所有旅游资源开展调查。

普查范围涵盖企业基本信息、投资建设情况、人力资源、旅游资源、经营状况。

（1）企业发展与经营情况。

包括企业的行政区划、地理信息、企业性质、注册信息，人力资源、资产统计、经营情况，规划执行情况、合法经营情况，存在的问题与对政府的要求；

（2）旅游资源调查。

按照国家国家旅游资源调查方式对企业占有的旅游资源进普查，普查的对象为已开发和未开发的具有开发或进一步开发前景，有明显经济、社会、文化价值的旅游资源单体；

集合型旅游资源单体中具有代表性的部分；

代表调查区形象的旅游资源单体。

共分为12个主类，42个亚类，210个基本类型。

6.抓好党建工作，开展创优争先，促进民主管理。

全面加强管委会机关党工委的基层组织建设，完善了机关工委的组织建设、制度建设。

以党的xx全会精神为指针，围绕全面建设xx为知名旅游目的工作目标，全面开展党建活动，积极引导基层党组织发挥战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为景区持续发展提供了强有力的政治和组织保证，有力的推动了旅游区5A旅游品牌创建和市场经营等工作。

一是严格管理，建设一个好班子。

通过合作机工工委造成了团结稳定，富有朝气。

具有强烈的开拓精神和创新意识的干部队伍。

既分工明确，团结协调，相互尊重、又能相互合作，能力互补。

二是坚持学习，打造一个好组织、好队伍。

党工委十分重视基层党组织的干部队伍建设，以党员干部的的理论学习、思想建设为抓手，狠抓的组织队伍建设。

始终把政治理论学习作为加强公司广大党员和领导干部思想政治建设，提高干部素质的重要手段。

几年来，工委结合党的群众路线教育实践活动、三严三实专题活动、两学一做学习教育活动”“党的十九大精神”等专题教育活动，按照党建工作要求结合公司旅游服务工作实际制定学习计划，精选学习内容，在紧抓政治学习不放松的的前提下，注重旅游区的传统文化学习，服务理论学习。

通过学习党员干部队伍整体素质得以提升，打造出了一支政治觉悟高、业务能力强的党员干部队伍。

三是注重基层建设。

建立健全党工委党支部的制度建设，发挥党支部的战斗堡垒作用。

坚持组织生活活动和党员会议制度。

根据市委组织部要求，坚持每年年初有工作计划，年底有工作总结。

按照计划有序开展工作。

要求全体党员认真学习党章党规、党员处分条例等党内规章法规，进一步促进了党员正确树立科学人生观、价值观、世界观。

使每一位党员都严格要求自己，宏扬爱岗敬业、乐意奉献的精神，在各岗位上发挥先锋模范作用，为公司的持续发展和构建和谐的社会环境作出应有奉献。

四是重视制度建设，提供一个好机制。

以创建“五好”党委活动过为平台，结合旅游区国家旅游服务标准建设的经验，制定和完善了xx旅游区机关党委的领导干部学习制度、廉洁自律制度，发展党员规划、民主议事及民主评议等制度，通过制度进一步落实了工作目标任务和具体工作方案及措施的执行。

推动了党的各项基层工作的具体落实与8项记录的完善。

五是开拓进取，取得一个好成绩。

机关党委的开拓进取，以党的十八届四中、五中全会精神为指导，在党的基层建设和旅游区文化产业建设中，完成了市委、市政府年初下达的经济与管理目标。

在政府组织1+Ｘ工作巡查中受到了市委、市政府的表彰。

高标准推进市委、市政府的中心工作：

推进“一村一干一警”扎实开展信访维稳。

六是推进争先创优工作。

积极配合xx市开展文明城市创建工作，在文明城验收暗访期内，景区全体职工保持高度重视，用最优质的服务，完成了市政府交付和各项任务。

积极与省旅游局等单位申请，在总结xx省文明旅游风景区经验的基础上，正式启动全国文明单位创建工作。

全力推进国家级旅游标准化示范单位、全国文明单位、xx市市长质量奖、xx省省长质量奖创建活动。

配合xx镇成功争创了全国特色小镇。

七是健全党委领导下的基层组织。

推进xx市旅游行业工作在xx开展工作。

二、2019年重点工作安排

2019年是实施xx新的旅游总体规划的开局年，也是xx形成旅游品牌宣传方略，寻找经营突围的关键之年。

xx旅游区将按照市委、市政府的决策部署，结合旅游区十三五规划的目标任务，全面推进旅游区品牌建设与市场经营。

2018年旅游工作的总体思路是：

全面贯彻党的十九大精神，以国家和省旅游工作会议精神为指导，按照市委市政府的工作要求，以创建全国文明单位、xx省省长质量奖等项目为抓手，持续开展国家5A级旅游景区创建活动，加快深化体制机制创新，提升融合发展能力，完善公共服务体系，强化市场营销，加强对旅游区企业的管理监督，服务xx特色小镇建设，全面推进全域旅游，深入发掘旅游区特色文化，不断丰富旅游产品，进一步提升旅游接待服务质量，搞好企业间的合作经营，在民主管理、法制管理的思想前提下，坚定信念，凝心聚力，务实重干，开拓进取，全面推进xx旅游区向全国知名的旅游目的地快速奋进！

2019年xx旅游区发展的预期目标为：

力争实现旅游企业综合收入超过8000万元，同比增长15%以上。

完成旅游区产业投资超过3亿元，新增开放景区点2处。

新增旅游直接就业人数100人以上。

推动相关服务业增加20家以上，从业人员超过200人。

完成国家旅游局推进的三年厕所革命任务，推进更加便捷的旅游交通建设，旅游公共服务更加健全。

旅游投诉率持续下降，服务责任性投诉为0，游客满意率进一步提升。

1、按照新5Ａ、新形象的要求，持续推进旅游区环境与服务质量提升。

（1）创新机制，加大投入，强力推进旅游区产业项目建设。

完善投融资平台，加大招商力度，保障旅游区建设资金投入，

确保旅游区产业按规划完成。

根据市政府xx旅游区一年要有大变化的工作精神，2019年xx旅游区要全面加大旅游服务和基础设施建设步伐，全年计划完成投资5亿元以上。

1.南入口服务区建设。

以综合利用博物馆项目、新建大型停车场和对区域进行生态改造为中心项目，完成总投资约1亿元。

2.保安山旅游区综合提升项目。

以汉梁王陵展示提升、矿坑生态修复、柿元民俗村、佛教文化园等项目为主体，全面提升保安山景区旅游品质，计划完成总投资1亿元。

3.xx景区二期项目。

按旅游区规划方案完成旅游区投资1亿元。

4.大汉雄风与汉源广场项目。

按规划建设要求，推进汉源广场与大汉雄风景区一体化项目建设，计划完成投资5000万元。

5.交通环线建设。

建成旅游区东环线，启动建设旅游区西环线，组建旅游区内部交通服务公司，完善交通车辆等配套服务设施，计划完成投资1亿元。

6.循环水系建设项目。

结合中小河流治理项目，疏通磨山沟，实施王引河碱河水系贯通工程，建设重庄闸。

计划完成投资1700万元。

7.老镇区风貌改造项目。

对镇区建筑立面，地下管网进行改造，建设旅游社区（xx老街、宋街等），计划完成投资1亿元。

8.溪谷生态园建设项目。

按溪谷生态园新规划方案的设计，对园区进行改造提升，计划完成投资5000万元。

9.国家森林公园项目建设。

与市林业局联手开展国家森林公园建设，确定创建范围，完成项目申报，优化现有树种，淘汰影响环境的杨树等。

10.推进xx温泉酒店项目。

积极协调，解决xx温泉酒店项目开发建设的项目用地问题，全面启动项目建设，力争完成投资5000万元以上。

（2）持续改善交通条件。

1.完成xx北站至游客中心的东环路建设。

2.规划建设以王引河水系为依托的西环路。

3.规划建设南入口游客集散中心和配套的停车场建设。

（三）积极协调xx镇、市直相关部门，继续加大景区环境治理力度，持续保持高压态势，不让环境治理成果轻易消减。

继续加强旅游区及周边交通环境治理，通过规划车辆通行路线、时间等方法有效解决重要旅游交通环线的交通压力。

由xx镇牵头继续加大旅游区综合环境治理工作，确保5Ａ创建成果不减色，综合协调新安洁公司与xx各相关企业同心协力做好xx旅游区的环境综合治理。

（四）持续推进厕所革命与环卫建设。

继续xx景区、地质公园景区、僖山地质公园景区、溪谷生态园景区不达标厕所进行改建，增加新的厕所，加强厕所管理，用“六个一”来规范旅游的厕所管理与服务，完善一厕一档规划管理，推进各园区卫生实施“双五标准”、设立垃圾回收点，开展垃圾兑现礼品活动。

（五）大力推进旅游服务标准化建设、创建全国文明单位、xx省省长质量奖。

建设国家服务标准化示范单位，争创全国文明旅游风景区创建先进单位、xx省省长质量奖。

1.大力推进旅游服务标准建设，按标准完善景区服务基础设施；

按标准规范相关服务经营；

实施旅游景区标准化服务。

2.启动全国文明单位创建工作，争创全国文明单位，创建创建工作先进单位，为创建全国文明旅游风景打下基础。

3.总结卓越绩效管理经营，积极争创xx省省长质量奖。

通过创优活动，组织旅游区各服务企业搞好培训，特别是地质公园景区和大汉雄风景区和xx景区的服务培训。

通过培训提升景区的服务质量。

二、提升现有产品质量，调整营销思路，确保经济指标持续增长。

1.加大旅游供给侧结构性改革，提升xx旅游区现有产品的质量，对xx旅游区产品进行重新包装，结合新产品调整宣传素材，提升产品观赏性、体验性和游客满意度。

满足旅游日益多元化的消费需求，xx一要提升现有产品的品质，做优产品，如墓室亮化、演艺提升等，增加观光产品以外的体验性旅游产品，减少门票经济的依赖，增加旅游综合消费、体验经济取胜的休闲度假产品，休闲保健、文化研学、乡村度假体验等。

2.以“大xx”的概念积极向xx市政府建议，构建xx市生态山水、汉兴文化、红色文化相依托的大旅游、大市场格局，规划xx大旅游区，做优xx旅游产品，实施xx大市场营销战略。

让游客朋友对xx有一个全新的认识。

3.加大宣传投入，巩固老市场，拓展新市场。

巩固郑州、商丘（xx）、徐州等市场。

充分建设使用好郑州营销服务中心（xx旅行社），发挥郑州营销团队的作用，力争早日开发出郑州市场，让省会郑州的市民对xx有一个完整的认识。

尝试在徐州、淮北设立营销中心。

4.创新思路，加大市场终端社区类宣传。

深入重点市场的高端小区、市民出入率较高的商场、早市、夜市等公共活动场所，利用多元化的带有xx产品的公共服务小产品开展地推宣传。

5.以年卡销售宣传为依托，做好商丘、xx基础市场的宣传营销工作。

通过回馈市民，增加旅游人气，刺激旅游消费。

6.建立xx景区管委会为单位的xx营销宣传中心，协调xx旅游区各开放经营企业，组建xx大的营销团队，合力推进xx品牌营销。

5.优化营销战略，促进品牌提升。

聘请国内知名营销团队，制定xx品牌营销战略，尝试推进旅游区自媒体外包，或加大招聘专业的网络管理员和企划专员，提升自媒体平台的运营效果。

6.重视网络新媒体宣传，目前新媒体已经成为旅游宣传不可或缺的宣传媒介和手段，2019年公司在保持与腾讯等网络媒体的合作的基础下，开掘与XX、新浪等知名网络公司的合作。

三、正确认识全域旅游，扎实推进了xx特色旅游小镇建设。

借力xx特色小镇建设，发展xx全域旅游，推进旅游配套服务项目建设。

科学完成特色小镇建设规划，准确定位小镇产业，合理确定开发运作阶段，充分运作国家优惠政策，调动社会各界参与创建，解决创建投资资金，确保小镇建设有序推进。

四、做好建设xxxx旅游集团的组建工作。

按照xx市政府关于xx旅游区的建设指导思路。

以xx旅游开发有限公司公司为基础，通过整合xx旅游区旅游资源与经营实体，做好xxxx旅游集团的组建筹备工作，为做大做强xx旅游产业在体制做好准备。

一是确定好集团计划纳入的企业，二是通过企业普查摸清企业家底，三是聘请专业团队制定集团运行体制文件，四是初步形成集团构架。

五、强化管理，保障旅游区建设高效运行。

1.强化各职能机构的管理职能，强化对旅游区各经营企业的监管。

继续推进管委会各职能机构改革，通过组织借调，从xx相关企业抽调，与xx旅游开发有限公司、地质公司管理公司相关职能单位联合办公等方式完善管委会管理机构，加强对xx旅游发展的全面监管与统一经营。

2.强化干部业务学习，提升管委会在旅游区管理中的专业能力与引领作用。

注重干部作风建设，提升工作效能。

3.注重党务建设，全面加强管委会机关党工委的基层组织建设。

全行业要深入学习贯彻习总书记的系列重要讲话精神和十九大及一中全会精神，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，把对党忠诚作为根本政治要求和最重要的政治纪律，坚定正确的政治立场和政治方向，打造一支作风过硬，奋发有为的管理队伍。

进一步严明党的政治纪律和政治规矩，切实履行全面从严治党“两个责任”，坚定不移抓好党风廉政建设和反腐败工作，严格落实中央八项规定精神，持之以恒反对“四风”，把全面从严治党贯彻落实到思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设的各项工作中，奋力推动旅游区党建工作迈上新台阶。

4.加强党委领导下基层党组织建设，尝试开展非公党建工作、有效运行旅游行业工会和指导企业青年园工作。

做大做强xx旅游文化产业，责任重大、使命光荣，任重道远。

2019年我们要不忘初心，坚定信念，撸起袖子，务实重干运作。

在市委、市政府的坚强领导下，强化马上办、抓落实的工作精神，全面推进xx旅游区向全国知名的旅游目的地快速奋进！