营业厅演讲稿.docx

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营业厅演讲稿

营业厅演讲稿

　　篇一：

最新中国移动（2篇）

　　最新中国移动营业厅优秀“女职工”先进事迹材料

　　中国移动**分公司，成立于20**年**月**日，现有营业员29名，平均年龄23岁。

其中本科学历3人，大专学历8人，中专学历18人。

营业人员全是清一色女职工。

　　全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。

　　一、树立良好的精神风貌

　　一是提升营业厅外在形象。

在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

　　二是塑造营业厅内在质量。

在软件上，从提高思想认识抓起。

他们清醒地意识到，在横山这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。

利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。

现场受理客户的满意比率一直在%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

　　三是增强员工业务素质。

认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。

为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。

同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。

严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。

　　四是以以“差异化”做好服务工作。

为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。

该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。

他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。

　　二、以制度深入管理，把服务作风做“好”

　　一是首问负责制。

多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。

在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。

　　二是营业员绩效考核制度。

为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。

业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

　　三是星级营业员评分制度。

按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。

通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。

高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。

　　最优秀的电信营业中心副主任先进事迹

　　XXX同志，女，现任XXX电信分公司营业中心副主任。

XXX同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。

她在技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。

十二年的工作成绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。

　　小荷已露尖尖头

　　人的一生，有许许多多不同的追求。

XXX同志追求的是一份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。

简简单单的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。

　　1990年，XXX岁的XXX从重庆邮电学院毕业，踏进了电信系统的大门，成为XXX电信局一名普通的机务员。

由于她在大学里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的

　　专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。

在上级部门的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。

　　几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：

1993年被评为“巾帼杯先进个人”；1994年被评为“年度先进个人”；1996年被评为“全省电信络运行标兵”；1999取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。

1998年她在XXX省通信学会学术年会发表了《智能：

实现新业务的关键》的学术论文。

　　百尺竿头更上一层

　　中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。

在工作中的XXX是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱进，勇当时代的弄潮儿。

　　20XX年，XXX调到市场部，主要负责营销策划、电信业务宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。

　　为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面的理论。

　　在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效果，为XXX公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。

如在20XX年推出的教师节营销活动方案，仅XXX天就受理用户装机XXX余户。

　　20XX年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，XXX同志在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固用户数据，通过管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的前期营销策划方案。

　　为更好地宣传XXX电信，她应用计算机Photoshop等绘图软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企业经济效益，提升XXX电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。

如在20XX年电信资费结构性调整中，她负责XXX公司资费调整宣传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。

　　XXX同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场营销工作中如鱼得水。

　　万里征程扬风帆

　　机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让自身的价值得到体现。

XXX

　　明白“以其临渊羡鱼，不如退而结”的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

　　一、强化素质，做理论上的明白人

　　“只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的工作、生活中，XXX同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德修养。

思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。

20XX年郑重地向党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为XXX公司20XX年新党员的发展对象。

　　XXX同志始终关心XXX电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在XXX电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。

　　二、勇挑重担，做职工的带头人

　　20XX年，XXX参加XXX电信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、竞职演讲、电信业务知识及计算机操作等一系列考核之后，以总分第一名的成绩竞聘为营业中心副经理。

　　在营业中心近这一年的工作中，XXX同志深知肩上的重任，为尽快转变角色，她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组，熟悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定了“宽带业务处理”、“小灵通业务处理”、“电视电话会议业务处理”等业务流程。

在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达标创新活动”等优质服务工程，提升XXX电信服务水平，“零距离”贴近用户。

　　欠费催收作为营业中心20XX年的工作重点，为把欠费催缴工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环节，从内部截断欠费产生的源头，另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。

通过上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段，全面开展欠费催收工作。

在欠费催缴工作中，她始终如一抱着为企业挽回经济损失的信念，面对一部分用户的抵触和谩骂，带领全组人员经历了半年的艰苦奔波，换来了丰硕的成果，为企业收回欠费达250余万元，使欠费催缴工作走上正轨。

　　三、刻苦钻研，做管理的创新人

　　作为一名新时代青年，XXX深知只有通过不断地努力学习，不断地提高自我，才能够适应通信技术飞速发展的需要。

　　XXX同志不仅善于理论上的学习而且善于学以致用。

20XX年5月，针对“小灵通”号源管理中存在的问题，为了更有效、更快捷地对号源进行管理和统计，在工作之余，她经过40余个昼夜的艰辛付出，使用VB计算机编程语言结合SQLSERVER数据库技术开发了“小灵通号源管理”应用软件，完全用计算机管理代替了原来的人工管理方式，使数据管理走上了正规化、规范化、科学化，及时地为公司经营决策提供准确的数据依据。

　　目前，XXX同志又根据电信业务资费、收费的特点，正在开发“电信业务经营分析管理软件”，该软件利用语言，具有经营回归分析、预测等功能，该软件的开发是一个融电信业务、经营管理、财务分析、统计预测、计算机数据库等诸多功能为一体的跨学科范围的综合性软件，它的运用必将使电信经营管理在“科技为本”的道路上迈上新的台阶。

　　十二年的电信工作经历，使XXX对电信事业充满了热爱和忠诚。

在这一个充满竞争，充满挑战的行业里，它给年轻人提供了一个展示自我的舞台。

作为技术人员的她，是幸运的，因为她始终与时代同步，追赶着最先进的电信技术；而作为市场开发的员工，她又是自豪的，因为她在商海的大潮中披波斩浪、自由驰骋；作为管理者的她，更是骄傲的，因为她和她的同事们在竞争和挑战中，不仅出色的完成了各项工作任务，更形成了一个团结向上、奋力拼搏、高效运转的集体。

　　十二年弹指一挥间，但对XXX来说，却是人生旅途中不平凡的十二年。

在这十二年里，她从一个单纯的技术工作者，成长为一个复合型的电信人。

她不愧为电信年轻人中优秀的一员，为我们所有的团员青年树立了开拓进取、勇于创新的良好形象。

　　她的青春在平凡的岗位上闪光，有了XXX同志这种奉献无止境的年轻人，XXX电信的发展之路将会越走越宽。

　　篇二：

联通合作

　　尊敬的各位专家：

　　大家上午好！

　　首先我做一下简单的自我介绍。

我叫xxx，来自经济贸易学院电子商务12301班。

我作为本次的主讲人。

我和我的团队成员申请的项目是联通合作营业厅。

　　对于我为什么要申请这个项目呢？

首先，我为大家介绍一下。

手机早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具，同时这些智能手机也是很多年轻人追求时尚和个性的体现。

大学作为年轻人的聚集中心，这些智能手机数量更是尤为众多。

XXXX学院现有学生万人，加上校内的教师和其他工作人员以及学校周边的企业，总人数大概在2~3万人左右。

每人都有一部手机，甚至多部手机，这样就给手机的相关行业带来了巨大的商机。

而XXXX学院位于卡伦镇工业开发区，地处偏僻，和外界的联系相对比较困难，所以近2~3万部手机的手机卡更换、话费充值、手机美容、手机维修等就成为一个非常巨大的市场空间。

因此，建立一个专门针对手机服务的公司就显得尤为重要，因此我公司与联通公司合作建立联通合作营业厅，依靠联通强大的技术及服务支持，加上我公司的地理及服务优势，承载了联通营业厅的所有服务内容之外，还提供其他手机美容、手机维修等相关服务。

我们服务项目为在校的大学生、老师以及周边的企业及居民提供联通营业厅的全部服务项目，包括提供手机卡、各类手机套餐、3G数据包等等，同时提供手机美容等相关服务。

　　对于我们项目实施的目标，首先要提高知名度，有名才有客，所以我

　　们可以以高校为突破口，在学校进行适度宣传，依托联通公司，把联通公司的产品和服务弄清，并配以有力的宣传和推广，提高本公司在该地段的影响力。

　　而且，随着本店的发展，我们要不断扩大规模，引进更先进的设备和美容软件，最终把企业做大。

　　我的陈述到此结束，最后谢谢大家。

　　篇三：

营业厅经理竞聘演讲稿

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！

　　首先感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。

我叫××，今年×岁，（学历、工作经验等个人简介）。

我认为每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会，所以我不会放过这样一个大好的机会。

　　今天我竞聘的岗位是××。

多年的工作经验让我认识到，要成为一名合格的经理不容易，做为一个单位的负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。

我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。

因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：

　　1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。

做为领导，必须先做好人。

一个领导无能，最多是件次品，而一个品德不好的领导，则是危险品。

　　2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。

我出生在××，家住在××，对××的地理环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体职工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关之间的关系，把联通公司的业务向纵深方向发展。

　　3、我有饱满的工作热情。

我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让公司的业绩更上一层楼。

　　目前，我认为×××的工作主要有以下几点不足：

　　1、营销渠道开发的比较窄，与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不够理想，没有形成络，与竞争对手相比没有绝对优势。

　　2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。

　　3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。

　　如果能够得到领导和同志们的信任，让我成功的担任××经理，我将从以下三个方面着手，努力工作，不让领导和同事们失望：

　　第一、开拓发展。

小平同志曾经说过：

“发展才是硬道理。

”我们要从发展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。

首先，×××有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代理商。

由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置，地理位置非常优越，所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们联通公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。

其次，通过本人在××当地的人际关系，汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系，逐个沟通、逐个推进、逐个攻破，争取使大部分机关单位都成为我们公司的集团用户。

　　第二、提升服务。

树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。

对自有营业厅和合作营业厅的工作人员定期进行培训，通过培训提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。

另外，要处理好重大投诉事件。

每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。

给客户一个满意的答复。

　　第三、加强管理。

没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。

因此，要切实加强公司内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。

使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为联通公司创造更加完美的形象，使×××成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。

　　空谈误事，实干兴邦。

虽然，我今天没有发表什么豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。

但我深知事业如山，同时我也清楚的认识到自己也有一些不足，可能有的人比我更

　　适合担任这个职位。

但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的×经理。

　　坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。

但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要，因为人生的成功就是在于不断的参与与尝试，哪怕是面对失败也要义无反顾。

我想无论今天竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。

　　“给我一次机会，我将还您十分精彩！

”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言，请大家给我支持，最后，祝大家身体康健、工作顺利！

祝愿我们××公司的明天越来越好！

谢谢大家