《直营店薪酬及绩效管理办法》(200905)Word文档格式.doc
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0-2600
2601-5000
5001-9500
9501-12000
提成
8%
15%
20%
25%
3、绩效考核
名词定义：
带看量--指交易顾问带购车客户看车的次数为统计量。
该量一般反映交易顾问的买方客户是否积极有效匹配。
被看量—指交易顾问的车源被其它交易顾问预约看车的次数为统计量。
分数获取：
指标事项
带看量
被看量
车源收集量
客源收集量
签约量
绩效分值
每次1分；
每次1分
每条2分
每条1分
每单5分
◆带看量：
带客户看车20次（含），以1分/次计算；
带客户看车20次以上，以2分/次计算，100分封顶。
例：
A员工带看车25次，则该项绩效分数＝20*1+5*2＝30分。
◆被看量：
以1分计算，30分封顶。
◆带看量、被看量以员工后台记录为准；
车源收集量以区域（呼叫）中心核查数据为准，若有暂不售、电话失效、无法操作等类型的车源不计绩效分。
◆新员工当月合格分数为75分。
◆被查实有虚假分数的员工，分数不计入绩效考核，并处以每分扣款20元，情节严重者（5分含以上）取消当月领取绩效工资的资格。
◆交易顾问违反公司或单店管理规范、被客户有理由投诉经核实的，及其它不服从店内管理的现象，店长或业务主任有权按绩效考核每人/次扣3-5分。
绩效考核表
被考核人：
考核期：
考核项目
考核标准
完成量
业务主任考核分数
店长复核分数
总结
工作改进建议及下一阶段工作安排
20次以上每次2分，最高不超过100分
每次1分，最高不超过30分
最终得分
评估人（业务主任）：
审核人（店长）：
考核评定：
考核结果分为五个标准：
优秀150分以上（含），良好120-150分、合格95-120分，较差75-94分，很差75分以下。
综合部应根据考核结果及时对员工当月薪资进行调整，考核结果与当月薪资存在对应关系，具体列表如下：
考核结果
优秀
良好
合格
较差
差
当月薪资
奖金100元
奖金50元
全额绩效
绩效扣款＝（合格分数-绩效分数）*25元
备注：
绩效分超过100分的员工，仅在个人当月成交单数2单或2单以上，方可获得奖金。
绩效工资全额扣完后，不再扣底薪。
业绩核算
参见《信源管理办法》（修订）
违规核算
参照相关管理制度
二、业务主任
1、分级标准：
初级业务主任
中级业务主任
高级业务主任
800
1000
1200
600
店长级
单月团队人均成交量2单且人均业绩1500元；
二个月累计团队人均成交量5单且人均业绩4000元。
单月团队人均成交量3单且人均业绩2000元；
二个月累计团队人均成交量7单且人均业绩6000元。
单月团队人均成交量4单人均业绩2500元；
二个月累计团队人均成交量9单且人均业绩8000元。
团队人数（上限）
4人
6人
8人
3）达到上一级等级考核标准（单月指标和二个月累计指标需同时满足）的升级，达到更高级别等级考核标准的可连续升级。
5）所有晋级考核必须同时通过公司相应级别的技能考核。
6）初级业务主任达不到等级考核标准降级的降为高级交易顾问。
7）各等级业务主任可按照规定的“团队人数”上限标准，向公司申请招聘增加团队内成员。
8）高级业务主任通过公司组织的公开竞聘的，可升级为店长。
2、绩效方案
18
业务主任绩效考核表
店名：
被考核人：
考核期：
类别
工作事项
考核内容
权重
店长考核分数
区域复核分数
工作管理类（10分）
制度执行
员工对制度的了解和执行情况（打印店内人员签字）
2
企业通知传达
一天内传达到员工
业务人员《成功日志》的今日备忘栏是否填写
1
早会引导
工作日每天参加
每月早会主持排班表
日工作计划
定期抽查交易顾问第二天的行动计划，每周检查员工行动计划记录结果
《成功日志》的批语及签字
周、月、季度总结计划
周日、月末、季末前做好并上交店长
总结、计划
组员培训
每周至少安排一次集中培训并记录
会议记录、员工抽查
业务日常管理类（20分）
车源反馈
检查所有员工车源情况并记录
业管中对车源评语
3
客户跟踪
检查所有员工客源情况并记录
业管中对客源评语
成员沟通
每月必须对团队成员进行沟通并记录结果
员工沟通记录表
客源单分配
每周定期查团队员工新派客户的按时回访情况
业务管理表格
客户/车源失效
对失效客户必须100%亲自回访并记录结果
回访记录
4
车源检查
每周检查所属团队车源信息的准确性和合理性。
业管评语
车源推荐（精品车源）
每天至少做完前一天的记录工作
店内推荐车源的推荐单
看车、照片、委托记录检查
按要求完成100%完整性
抽查业管
数据化管理类（70分）
人均至少完成50次
带看记录（按完成比例计算得分）
30
客源量
人均完成10人
业管（按完成比例计算得分）
10
成交量
根据主管等级计算团队完成量
（按完成比例计算得分）
人均完成10辆
车源、客源回访量
人均按要求完成260次
得分
100
加分项目
1、提出合理化建议，并被公司采纳的，每项加5分；
区域经理加分
2、所带见习业务员提前转正的（两个月内转正的），本项当月考核按1人5分奖励；
综合部加分
3、有业务人员晋级的，本项当月考核按1人5分奖励。
评估人（店长）：
审核人（区域经理）
1、所有考核项目由店长直接考核，区域经理审核，公司督导部门可根据督导的情况对考核分数进行扣除；
2、区域管理中心发现或受理被考核人直接违反考核项目内容及有关投诉的，需要备案登记并于次日及时通报该直营店店长，并负责及时核实，落实该项考核。
团队总分虚假分大于20分时，降级使用。
优秀130分以上（含），良好100-129分、合格75-99分，较差55-74分，很差55分以下。
综合部根据考核结果对员工当月薪资进行调整，考核结果与当月薪资存在对应关系，具体列表如下：
奖金200元
全额绩效工资
绩效扣款＝（合格分数-绩效分数）*30元
绩效分超过100分的主任，仅在团队当月人均成交单数1单或1单以上，方可获得奖金，否则以“合格”档计算工资。
详见《信源管理及分配机制》
详见各管理制度
3、团队提成方案
1）当月团队人均成单量少于1单，主任免除当月团队抽成。
2）团队抽成（业务主任及其他业务骨干带团队的个人业绩不再纳入团队提成范围）：
（团队当月总业绩）单位：
元
0-9000
9001-19500
19501-25500
25501-33000
33001-37000
37001
1%
2%
2.5%
3%
3.3%
3.6%
三、店长
初级店长
中级店长
高级店长
1300
1500
区域经理级
季度净利润1万
季度净利润3万
季度净利润5万
净利润提成
15％
通讯补贴88元+办公用品补贴12元+交通补贴50元
2）每季度一次等级考核。
3）达到上一级等级考核标准的升级，达到更高级别等级考核标准的可连续升级。
5）初级店长达不到等级考核标准降级的降为高级业务主任。
利润核算说明：
1）保险代办产生的业务抽成纳入单店营业收入，进行利润核算
A.各保险公司的业务抽成纳入单店收入（以保单金额按以下比例进行计算）
中华联合 10％
长安保险 15％
B.单店客服（店务秘书）在保险业务中产生的销售提成纳入单店经营成本。
中华联合 5％
长安保险 8％
C.保险公司的业务抽成扣除店务秘书的销售提成即为保险业务的净利润，可进行成本抵扣或直接计算利润。
以一单3000元保单为例，中华联合的业务抽成为10％即300元，其中5％（150元）为客服提成，另外5％（150元）即为保险业务的净利润，月底单店利润核算时可抵扣相应成本或直接计算利润。
2）车况检查服务，按照收费金额，根据与修理厂5：
5的分配比例，50％部分即为车况检查服务的净利润，可进行成本抵扣或直接计算利润。
3）各店面的折旧费和长期待摊费用按月摊销，列入各单店每月成本。
4）区域管理中心的费用不再进行摊销，通过代办过户收费的方式进行弥补。
5）公司的广告宣传费用、网站建设投入等，暂时通过公司分配的车源（客源）的所有权益进行平衡，不摊销至单店成本。
2、店长绩效方案
绩效考核
被考核人：
主评人及职位：
考核期：
项目
标准及要求
本月完成情况
区域考核得分
领导复核得分
数据管理
按照公司规定对单店各项业务管理进行数据统计并完成公司规定的各项数据指标。
要求单店数据完成指标不低于80%。
未完成数据指标的按每项扣除1分。
（详细内容参考《店长业务管理表格》）
20
客户接待、店面服务及店面形象
按照客户接待及店面服务标准做好店面客户交易服务工作，根据公司规定的标准保持店内卫生及店面形象统一。
由区域（或督导部门）根据对单店当月的督导抽查的情况考核评定。
管理服务质量
1、严格客户服务质量管理，本人被客户有理由投诉的每次扣除5分，情节严重的另行处理。
2、店内员工被投诉未及时处理或者投诉升级（至区域或公司一级）的，每次扣5分，重大投诉的视具体情况另行处理。
业务管理规范
按照公司的规定严格进行业务操作，有违反相关规定的每次扣5分，情节严重的另行处理。
连带考核：
店内有重复违规（同一种错误两次出现）情况发生的，每次扣5分，违规情节严重的视具体情况另行处理。
日常管理
1、按照公司规定执行日常管理工作，未严格按照相关规定执行的，每人次扣3分。
（具体内容参见《单店日常工作管理规范表》）
2、根据公司的要求，及时汇总上交各类报表，未及时完成每次扣3分。
3、与公司各部门、各店的工作配合，积极主动。
被有理由投诉的，每次扣3分。
4、及时完成公司及区域管理中心交办的工作，未及时完成的每次扣3分。
5、积极推进新业务、新产品在区域内的推广，未及时做好的每次扣5分。
20
团队管理
保持良好的团队氛围，不断增加团队凝聚力，与各业务员、见习店长及其他店长保持良好的关系。
此项考核由区域（或督导部门）根据每月与业务员、见习店长、其他店长的沟通情况（包括被相关人员投诉的情况）进行综合评定
学习及内部培训
1、早会、夕会的组织；
组织学习公司相关制度、通知；
会议未安排或者未按公司规定要求开展的，每次扣除2分，违反3次以上本项0分。
2、做好新进人员的传帮带工作，有入职1个月以上的新员工离职，且经核实非员工个人原因造成的，按1人3分扣除（不含被淘汰、辞退人员）。
3、未按规定开展店内培训及组织交流会的，每次扣3分（未交一个案例材料扣3分）。
100
2、所带见习业务员提前转正的（两个月内转正的），本项当月考核按1人3分奖励。
评估人（区域经理）被考核人审核人（运营分管领导）
1、所有考核项目由区域经理直接考核，运营分管领导审核，公司督导部门可根据督导的情况对考核分数进行扣除；
四、店务秘书
1、薪资待遇
试用期
转正
455或520
585或650
2）试用期一般为3个月，特别优秀的可缩短至2个月。
试用期待遇一级1档或一级2档（条件优秀者可适当放宽）。
转正后的薪资待遇一级3档或一级4档（视实际情况而定）
2、绩效考核
店务秘书绩效考核表
被评估人：
项目类型
要求及标准
分值
店长考核评分
区域经理复核评分
主管评价工作建议及下一阶段工作安排
客户服务
电话服务及业务受理
按电话服务规范的要求，做好店内客服电话的接听（下班应转接），详细登记客户服务需求，及时进行客户分配，工作及时高效。
违反以上内容每次扣除3分
15
客户回访及联系
按照客户回访及联系的相关规定进行回访，未及时回访和联系或没有添加回访记录的，每次扣除3分；
客户服务质量
严格客户服务质量管理，被客户投诉的每次扣除5分，情节严重的（包括被投诉两次以上的）本项0分，另行处理。
业务操作规范
按照公司的规定严格进行客户管理、业管操作、受理客户需求、填写各类单据和协议，有违反相关业务规定的每次扣除5分，情节严重的（包括违反两次以上的）本项0分，另行处理。
10
业务操作技能及业务知识
业管及网站操作
熟练操作管理系统，合理无误地分配车源信息。
及时更新发布车源信息到网站。
信息滞留不得超过12小时，超过时间每次扣3分，超过3次本项0分
业务知识及相关制度
熟悉开展的各项业务及相关知识，及时准确为客户解答并介绍相关新业务，熟悉公司的相关制度和规定，对客户进行引导。
业务解说错误每次扣1分，超过3次本项0分。
5
其他
报表及规划管理
按时上交工作日报、周报、月报及各类交易数据报表，未按时上交，每次扣1分。
内部协作
与公司及各店、店内其他员工的工作配合，积极主动。
被有理由投诉的，每次扣2分。
资料及档案管理
按业务档案管理要求，建立客户资料档案，合理管理客户资料及交易协议、单据等。
业务档案未按要求装订或有遗失，扣5分。
财务及出纳协助
收银、财务帐务管理及出纳登记
新业务及上级安排的工作
积极配合做好新业务及上级安排的其它工作。
5
常规考核分
加分项
利润率
按照单店营业收入除以经营成本的结果换算进行考核，盈利的情况下按照净利润率（总收入/总成本－100％）乘以本栏目分值。
30
其他加分项
2、当月出满勤并经常加班的加3分。
被考核人：
评估人（店长）：
审核人（区域经理）：
五、手续办理专员
450
525
超过10单（或完成收入2000元）以上的，每单抽成100元（代办过户一单以200元换算，有其他收入的按收入50％比例计算）。
区域：
被考核人：
主评人及职位：
考核期：
考核得分
复核得分
客户接待、店面服务
主动、热情，按照客户接待及店面服务标准做好店面客户过户服务工作。
每违反一次扣除5分，3次以上本项0分。
卫生值日
做好值日工作，根据公司规定的标准保持店内卫生。
个人及店面形象
按规定要求穿制服上班，物品摆放整齐，注意个人仪表，维护和保持店内形象。
客户联系
按照过户管理办法及相关规定进行客户服务，及时联系客户及相关业务人员。
未及时联系或没有联系的，每次扣除3分；
15
按照过户管理办法及相关规定严格进行业务操作，填写各类单据，保管客户证件及资料，有违反相关业务规定的每次扣除5分，情节严重的本项0分，另行处理。
手续办理时限
按照过户管理办法的要求，严格在规定的时间内办理完毕成交车辆的相关过户手续。
无法及时办法的，每次扣除10分.（包括被投诉两次以上的）本项0分，另行处理。
25
日常行为规范
按照直营店基本行为规范执行，有违反的每件次扣2分，3次以上本大项0分
报表
根据公司和区域管理中心的要求，及时汇总上交各类报表，未及时完成每次扣1分，违反3次以上本大项0分。
与公司及区域管理中心各部门、区域各店、店内其他员工的工作配合，积极主动。
3、利用个人社会资源解决客户过户手续中的疑难问题，避免纠纷产生的，避免公司损失的加5分
评估人（区域副经理）：
审核人（区域经理）：
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