消费者行为学复习题.docx
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消费者行为学复习题
一、判断题
狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。
（）
消费者行为仅仅是指购买行为（）
消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
（）
购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。
（）
就消费者决策过程中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度要小。
（）
您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为多样性购物。
（）
消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（）
消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（）
学习是由人们的某种气质而产生的一种行为变化过程。
（）
中国联通的信号虽然没有中国移动的好，但中国联通宣传自己的使用费用比中国移动低，这是改变态度中的情感成分？
（）
刺激泛化是指某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。
（）
从某种意义上而言，消费者行为学是营销学科的基础理论课。
（）
一个年轻的人因为没能破格提成副教授，在单位率先购买了一辆小汽车，令周围的人吃惊，因为当时人们的收入普遍不高，我们认为该消费者进行是一种炫耀性消费。
（）
一般而言，自我评价越高，自信心越强，做事果断则越容易从众。
（）
广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或服务组织。
（）
消费者行为仅仅涉及到购买者或使用者。
（）
消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，不包括先于且决定这些行动的决策过程。
（）
购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。
（）
就消费者决策过种中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度更大。
（）
您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为冲动性购物。
（）
季节需要属于周期需要。
（）
中国联通的信号虽然没有中国移动的好，但中国联通宣传自己的使用费用比中国移动低，这是改变态度中的认知成分？
（）
刺激辨别指对于相近但不同的刺激学会做出不同反应的过程。
（）
从某种意义上而言，消费者行为学是营销学科的基础理论课。
（）
一个年轻的人因为没能破格提成副教授，在单位率先购买了一辆小汽车，令周围的人吃惊，因为当时人们的收入普遍不高，我们认为该消费者进行是一种补偿性消费。
（）
一般而言，自我评价越高，自信心越强，做事果断则越不容易从众。
（）
认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的（）
通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）
人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
（）
复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。
（Y）
新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（N）
认知观点和行为主义观点属于学习理论的基本观点的是（Y）
情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。
（Y）
认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。
（N）
给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。
（√）
个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。
（×）
搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。
（Y）
品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。
（X）
根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。
（Y）
延伸产品线，增加新品种,产生对消费者进行原品种的提示,从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（Y）
评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。
（Y）
商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。
（N）
象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。
（Y）
家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。
（Y）
二、单项选择题：
你对它香皂的购买关心很少，在试了Y品牌后感觉不错，于是一再选择它。
当再次需要购买时，假如遇到Z牌打折，你可能会转换用Z品牌。
我们称这种购买决策为＿＿：
A、扩展型购买决策B、有限型购买决策C、忠诚型购买决策 D、习惯型购买决策
度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？
（D）。
A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型
一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。
在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（B）
A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；
C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休
下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C）
A、角色专门化；B、个人特征；
C、购买后体验；D、卷入度及产品特点；
家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ABCE）
A、影响者；B、购买者；C、决策者；D、沟通者；E、信息提供者；
下列社会单位属于家庭的是（B）
A、生活在一起的大学室友；B、住在小区里的一对夫妻；
C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起；
作为银杏产品的行业领导者，因为人们不了解银杏产品的作用，某公司不断宣传和介绍银杏产品对人们健康保健作用，这从激发消费者的问题认知的角度而言是激发消费者的什么认知＿＿？
A、一般性问题认知 B、选择性问题认知 C、理想状态认知D、实际状态认知
在冰箱市场上一共有11种品牌，你购买冰箱时只想起来了8个品牌，并且这8个品牌有3个品牌你根本不喜欢或者不考虑，我们称这3个品牌进入了你的＿＿：
A、未意识域B、惰性域C、激活域 D、排除域
您在选择某类产品时，共有5个品牌供您选择，您确定好6个评价标准后，对每一评价标准设置最低可接受的表现水平，然后选择所有超出了最低标准的品牌。
我们称这种选择规则为＿＿：
A，连接式规则B，重点选择规则C，按序排除规则D，编篡式规则
有些人逛商店是在寻求购物过程与朋友交流的动机，我们称之为＿＿：
A，个人性动机B，社会性动机C，生理性动机D，刺激性动机
由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为＿＿：
A.学习B.记忆C.注意D.态度
以下斜体字是用来测量对健怡可乐具体属性的信念。
我们称这种量表是＿＿：
很同意同意既非同意也不同意很不同意非不同意
我喜欢健怡可乐的口味
健怡可乐太贵了
咖啡因不利于健康
我喜欢健怡可乐
A、语义差别量表B、李克特量表C、瑟斯顿等距量表
如果你是某食品公司的营销经理，公司将推出一种新产品——果珍，你决定请某位大家都喜爱明星来拍你的产品广告，你是利用那种消费者学习方法＿＿。
A、经典性条件反射B、操作性条件反射
C、映像式机械学习D、替代式学习
美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（B）
A睡眠效果B信源的魅力性
C信源的可信性D对信源的熟悉感
x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（B）
A开头、中间、结尾B开头、开头、结尾
C结尾、中间、结尾D结尾、开头、中间
如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。
而其购买卷入度也比较高。
那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（B）
A高B中
C低D无法测量
对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。
那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（A）
A更高的流动性B购物谨慎性较高
C中等收入平的单身D较高的威望
在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（BC）
A口传网络模型B多步流传模型
C两步流传模型D单步流传模型E涓流效应模型
下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（ACE）
A社会系统B自然环境
C市场营销D产品销售E采用过程
大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（×）
传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。
（×）.
动机的作用有哪些（ABD）
A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用
动机的特征有哪些（ABCD）
A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、注意、＿＿：
A、记忆B、学习C、理解D思考
“我现在是什么样？
”这句反映了什么自我概念＿＿？
A，实际的自我概念：
B，理想的自我概念：
C，私人的自我概念：
D，社会的自我概念：
最初测量生活方式的工具称为AIO方法，其基本思想是通过消费者的活动、＿＿和意见来描述其生活方式。
A，态度B，气质C，性格D，兴趣
中国人在选择产品时，往往更多的考虑产品的外在方面，如是否气派，是否时尚，是否在朋友中“不掉价”。
这种消费倾向是受中国文化中的＿＿因素影响。
A，人情B，关系C，面子D，尚古
消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌属于（）
A.有限型决策B.习惯型决策C.忠诚型决策D.名义型决策
测量知识的第二种方法是（）
A.购买量B.实用知识C.记忆中的内容D.主观知识
广告、店内信息、产品说明书等属于（）的信息
A.记忆来源B.学习来源C.个人来源D.商业来源
朋友、同事、家人来源的信息属于（）
A.记忆来源B.学习来源C.个人来源D.商业来源
消费者尚未意识到或需要他人提醒之后才意识到的问题是（）
A.主动型问题B.被动型问题C.简单型问题D.复杂型问题
消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）
A.激活域B.未意识域C.排除域D.惰性域
消费者不针对特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集是（）
A.内部信息收集B.外部信息收集C.购买前信息收集D.即时性信息收集
评价标准是消费者在选择备选品是所考虑的产品（）
A.属性B.价格C.包装D.标准
人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。
那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：
（C）
A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体
根据（C）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：
A拒绝B热望C会员D回避
在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（D）因素
A产品的必需程度B群体的安全感C个休对群体的忠诚度D个休在购买中自信程度
某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。
这个案例符合（B）参照群体的影响方式。
A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响
消费者以货币形式获得的收入是（）
A.个人可任意支配的收入B.名义收入C.实际收入D.总收入
考虑通货膨胀和各种隐性所得等因素之后测算的收入是（）
A.个人可任意支配的收入B.名义收入C.实际收入D.总收入
对于（）问题，营销者只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就行了。
A.主动型问题B.被动型问题C.简单型问题D.复杂型问题
人们对他人或自己行为原因的推理过程是（）
A.消费者预期B.消费者归因C.消费者态度D.消费者认知
消费者基于（）的消费是一种本能性消费
A.生理性需要B.社会性需要C.个人需要D.生活需要
最好的货架位置是（）
A.与视线平行B.与腰部平行C.与膝盖平行D.货架上部
消费者对某一品牌行程偏好，试图重复选择该品牌的倾向称（）
A.品牌忠诚B.品牌偏好C.品牌价值D.品牌资产
测量店铺形象的常用方法是（）
A.问卷法B.语义差别法C.对比法D.定量法
备选品中予以进一步考虑的品牌组成了（）
A.激活域B.未意识域C.排除域D.惰性域
与履行消费者功能相关的那些信息称为（）
A.消费者知识B.信仰C.效率D.信息
测量知识的第三种方法是（）
A.购买量B.实用知识C.记忆中的内容D.主观知识
消费者可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必须的支出后的那部分收入是（）
A.个人可任意支配的收入B.名义收入C.实际收入D.总收入
公司用运用满意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。
这是哪种参照群体概念在营销中的运用＿＿。
A，名人效应B，专家效应C，普通人效应D，经理型代言人效应
购买一辆aCadillac时，下面哪个最可能是隐性动机＿＿？
A，大汽车更舒适B，它是有上佳表现的高质汽车
C，它能使我显得强有力和有个性D，我的好几位朋友都开卡迪拉克
＿＿是影响人类行为的最久远的因素。
A．文化B．社会阶层
C．生活方式D．自我概念
在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学的＿＿原理。
A．刺激的泛化B．刺激的辨别
C．刺激的强化D．刺激的重复
你选定了X品牌牙膏，使用后，认为它能满足你的某种需要，而形成情感上的依赖，这时其它竞争者很难赢得你的亲睐。
我们称这种购买决策为＿＿：
A、扩展型购买决策B、有限型购买决策C、忠诚型购买决策 D、习惯型购买决策
采乐洗发水强调其产品具有独特的去头皮屑的功能，这从激发消费者的问题认知的角度而言是激发消费者的什么认知＿＿？
A、一般性问题认知 B、选择性问题认知 C、理想状态认知D、实际状态认知
在冰箱市场上一共有11种品牌，你购买冰箱时只想起来了8个品牌，并且这8个品牌有3个品牌你即无特别的好感也无恶感，你不会主动搜集这3个品牌的信息，我们称这3个品牌进入了你的＿＿：
A、未意识域B、惰性域C、激活域 D、排除域
您在选择某类产品时，共有5个品牌供您选择，您确定好6个评价标准后，对每一评价标准设置最低可接受的表现水平，然后选择所有超出了最低标准的品牌。
我们称这种选择规则为：
A，连接式规则B，重点选择规则C，按序排除规则D，编篡式规则
有些人逛商店是在寻求购物过程与朋友交流的动机，我们称之为＿＿：
A，个人性动机B，社会性动机C，生理性动机D，刺激性动机
由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为＿＿：
A.学习B.记忆C.注意D.态度
以下斜体字是用来测量对健怡可乐具体属性的信念。
我们称这种量表是＿＿：
口味强烈口味温和
价格低价格高
无咖啡因 咖啡因含量高
口味独特 无独特口味
A、语义差别量表B、李克特量表C、瑟斯顿等距量表
如果你是某食品公司的营销经理，公司将推出一种新产品——果珍，你深信产品口味独特，消费者定会喜欢。
你决定在超市中请消费者免费品尝，你是利用那种消费者学习方法＿＿：
A、经典性条件反射B、操作性条件反射
C、映像式机械学习D、替代式学习
消费者知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、＿＿、理解：
A、记忆B、学习C、注意D思考
“别人怎样看我或我希望别人怎样看我？
”这句反映了什么自我概念＿＿？
A，实际的自我概念：
B，理想的自我概念：
C，私人的自我概念：
D，社会的自我概念：
注意的的特点不包括（B）
A．指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性
当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）
A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性
在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：
A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性
如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：
要就买个诺基亚吧，用着爽！
那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性D 刺激的突出性
首位效果属于消费者记忆机制的哪部分（A）
A.复述B.编码C储存D提取
利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（D）
A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪
最初测量生活方式的工具称为AIO方法，其基本思想是通过消费者的活动、兴趣和＿＿来描述其生活方式。
A，态度B，气质C，性格D，意见
中国人在选择产品时，往往更多的考虑产品的外在方面，如是否气派，是否时尚，是否在朋友中“不掉价”。
这种消费倾向是受中国文化中的＿＿因素影响。
A，人情B，关系C，面子D，尚古
公司用公司总裁或总经理作代言人。
如王石与全球通的广告：
“每个人都是一座山，世上最难攀越的山，其实是自己，往上走，即便一小步，也有新高度，做最好的自己，我能。
”这是哪种参照群体概念在营销中的运用＿＿。
A，名人效应B，专家效应C，普通人效应D，经理型代言人效应
食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于＿＿风险的范畴。
A．功能风险B．物质风险
C．社会风险D．心理风险
在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的＿＿原理。
A．刺激的泛化B．刺激的辨别
C．刺激的强化D．刺激的重复
购买一辆aCadillac时，下面哪个最不可能是显性动机＿＿？
A，大汽车更舒适B，它是有上佳表现的高质汽车
C，它能使我显得强有力和有个性D，我的好几位朋友都开卡迪拉克
三、不定项选择题
消费者行为学研究框架包括＿＿三个部分。
A、消费者决策过程
B、影响和决定消费者行为的个体与心理因素
C、影响消费者行为的外部因素
D、厂家的营销策略
E、消费者协会
无计划购买的特点：
（）
A、强迫性B、兴奋性C、减少认知评价
D、盲目性E、忽视购买结果
根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）
A、传播情境B、购买情境C、使用情境
D、处置情境E、评价情境
消费者从记忆中提取的产品信息包括哪四种类型？
＿＿：
A、品牌信息 B、产品属性信息 C、评价标准信息 D、体验信息E、厂家各类信息
一般来说在形成购买意向后有哪几类因素影响消费者最终的购买。
＿＿：
A、国家政策B、他人态度C、购买风险D、意外情况或意外事件的出现E、天气因素
购买商品后，对购买的满意程度取决于两个方面决定因素＿＿：
A、购买过程B、消费者的知识C、消费者的情感D、消费者期望绩效水平E、消费者的实际感知和评价水平
购买服装时我们认为哪些是服装的象征性绩效：
＿＿：
A、保护和保暖功能果B、对他人的吸引力C、审美与感官满足D、身份地位象
E、自我形象的延伸
消费者资源包括很多方面，最主要的有哪三个方面＿＿:
A、经济资源B、时间资源C、消费者知识资源D、消费者的身体健康
态度的构成的主要方面包括＿＿:
A、认知成分B、情感成分C、行为意向成分D、个性成分E、气质成分
消费者对产品品质的认识依赖于产品的内部线索和外部线索。
下面哪些是产品的内部线索？
A、产品品牌B、价格C、商家保证D、出厂地E、服务人员的仪表F外形G、所用材料
品牌个性指品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知，品牌个性的五个维度包括能力、精致和＿＿？
A，诚实B，朴实C，粗犷D，粗糙E，认真
下面哪些是社会阶层的决定因素中的经济变量＿＿？
A，职业B，收入C，权力D，个人声望E，流动性
情境由五个变量或因素组成（Belk）：
他们是物质环境、社会环境和＿＿？
A，时间B，任务：
C，先行状态D，个人心理状态E，消费者气质
识别意见领袖的的主要方法包括＿＿？
A，自我报告法B，社会测量法
C，关键信息人法D，实验法E，实证法
影响外部搜寻的因素（ABCD）
A市场坏境B情境因素
C产品特性D个人因素
消费者的购买决策过程（ABCDE）
A认识问题B搜集信息
C方案评价D购买行为
E购买后行为
消费者行为学研究框架包括＿＿三个部分。
A、消费者决策过程
B、影响和决定消费者行为的个体与心理因素
C、影响消费者行为的外部因素
D、厂家的营销策略
E、消费者协会
消费者从记忆中提取的产品信息包括哪四种类型？
＿＿：
A、品牌信息 B、产品属性信息 C、评价标准信息 D、体验信息E、厂家各类信息
一般来说在形成购买意向后有哪几类因素影响消费者最终的购买。
＿＿：
A、国家政策B、他人态度C、购买风险D、意外情况或意外事件的出现E、天气因素
购买服装时我们认为哪些是服装的功能性绩效：
＿＿：
A、保护和保暖功能果B、对他人的吸引力C、审美与感官满足D、身份地位象
E、自我形象的延伸
费者的知识资源中的购买知识内容主要涉及两个方面＿＿。
A、哪里买B、何时买。
C、为何买D、买什么E、如何用
购买商品后，对购买的满意程度取决于两个方面决定因素＿＿：
A、购买过程B、消费者的知识C、消费者的情感D、消费者期望绩效水平E、消费者的实际感知和评价水平
消费者对产品品质的认识依赖于产品的内部线索和外部线索。
下面哪些是产品的外部线索＿＿？
A、产品品牌B、价格C、商家保证D、出厂地E、服务人员的仪表F外形G、所用材料
消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ABCD）
A情境因素B卷入度
C购买动机D知识
影响消费者学习强度的因素有（ABCD）
A被学习事物的重要性
B强化的水平或程度
C刺激的重复水平
D产品或商标的表象
E卷入高度
消费者判断的趋近方法有（AD）
A规范性的趋近方法B代表性的趋近方法
C可用性的趋近方法D描述性的趋近方法
品牌个性指品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知，品牌个性的五个维度包括＿＿诚实和朴实？
A，能力B，精致C，粗犷D，粗糙E，认真
下面哪些是社会阶层的决定因素中的政治变量＿＿？
A，职业B，收入C，权力D，个人声望E，流动性
情境由五个变量或因素组成（Belk）：
他们是＿＿和时间、任务？
A，物质环境B，社会环
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