五、培训学校(机构)前台接待规范用语Word下载.doc
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优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。
我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。
1、家长及学生前来咨询时：
“您好，xx学校”。
2、家长较多时，对排在后面的的家长：
“请稍等”。
3、家长等待时间较长时：
“对不起，让您久等了”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：
“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：
“对不起，请您稍等一下”。
6、家长填错单据时：
“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗?
”。
7、家长付错钱时，应说：
“对不起，您的钱多（少）xx元，请您再看一下”。
8、递给家长发票，收据或听课证时：
“谢谢，请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时：
“请您别着急，我们马上给您办理”。
10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：
“实在对不起”。
11、咨询后：
“再见，请慢走”。
12、接电话时：
“您好，这里是xx学校”。
13、来电话找人时：
“请稍等，我帮您看一下他在不在?
14、对方所找的人不在时：
“XXX不在，您有事情要转告吗?
15、对方打错电话时：
“您打错了，这里是xx学校”。
16、向外打电话时：
“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
17、别人对自己表示歉意或谢意时：
“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
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