收银员工作流程图及岗位职责 收银员岗位职责文档格式.docx

收银员工作流程图及岗位职责 收银员岗位职责文档格式.docx

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1、严格遵守公司各项规章制度和服务规范。

2、做好开店前各项准备工作。

及时兑换备用零钱，整理好收银台，准备好所需的一切用具。

3、收款过程中必须微笑服务唱收唱付，准确识别伪钞（收到假币后果自负），正确找零，在任何情况下，保持头脑清醒，票款当面验清，如有疑问，礼貌的向顾客解释。

4、工作时间不得擅自离岗、串岗，也不准进入非自己工作区域。

如要离岗，必须征得同班同事同意，如有替岗人员必须进行现金交接。

5、收银台不准存放任何与本岗位无关的钱或物。

6、收款期间如需背对或离开顾客时（如验钞、要授权等）均需向顾客说明，同时当面记下钞票号码。

7、收银员不可随意打开收银抽屉，查看和清点现金，以免引人注意，造成可能的不安全因素和不必要的误会。

8、收银员要随时注意收银台前和视线所见的客厅的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。

9、对于收银员的备用金，要定期或不定期的检查核对，以确保备用金的完整性，不得无理拒绝随机抽查和现场盘点。

10、收银员如出现货款短款、假币、残币，100%全部自负，并于当日处理完毕。

如当日一次赔款有困难的，需上报公司经理。

长款充公。

11、收足游戏款后在“健身游戏登记表”上填写本场次的场次号码。

12、检查usb插口是否已插上数据通信线。

13、点击桌面游戏快捷键，输入用户名称、密码，登录本游戏管理系统。

14、点击界面左下角“主菜单”窗口进入游戏录入界面。

15、点击“战斗数据录入”窗口进入游戏录入界面，以此录入以下基础数据：

（1）场次（要求：

按照规定必须按游戏场次顺序逐一录入，不得重复、倒置、乱编次序）;

（2）根据“健身游戏登记表”中的战斗模式选择“战斗模式”

（3）根据“健身游戏登记表”中“队员名称”和“队名”，与所对应的“队名”和“队员名称”录入,全部录入完毕经审核无误后点击“添加”键，至此录入工作完毕;

（4）“查询”键的作用：

在录入新的游戏场次时，该顾客在本日已玩过，但还想接着玩时，点击“场次”和“查询”键，搜寻其上次游戏的数据，查找到后，更改场次并点击“确定”键即可;

顾客在前期已玩过，在再更改时间后，输入“场次”和点击“查询”键，搜寻其上次游戏的数据，查找到后，更改场次并点击“添加”键即可。

16、点击“开始战斗”窗口进入游戏控制界面，依次点击以下按钮：

（1）正确录入本场游戏的场次。

（2）点击“打开串口”键钮，与此同时“串口号”旁的白灯变为红灯，而此时的“参赛队员编号”窗口则显示本场参加游戏的顾客编号，这时必须同“健身游戏登记表”进行核对。

（3）在核对无误后才可点击“初始化”按钮，点击按钮后“参赛队员编号”窗口显示本场参加游戏顾客编号的窗口全部打上。

（4）点击“开始战斗”键游戏开始，此时本界面下方显示本场游戏的开始时间、结束时间并开始计时显示当前时间。

（6）在点击“开始战斗”游戏开始后，如个别装备出现问题，可在解决问题后点击“开始战斗”键旁边的图标，此时本界面显示出一个隐藏的界面，点击该装备号（出现问题的装备）左侧窗口，该窗口打上，在点击本界面下方“开始战斗”键并确认，这时该装备可正常使用。

17、游戏结束后，应根据提示进行操作，并提取数据。

游戏时间未到也可点击“结束战斗”键结束游戏，为增加游戏内容，增加人质，一方获胜点击单队结束，并进行下一步操作。

18、点击“提取纪录”键时，在其右侧的“参赛队员编号”窗口本场参加游戏顾客编号前的口打上，如未打可点击“提取纪录”键右侧的图标进行单独提取。

19、数据提取完毕后点击“数据处理”键，当数据处理完毕后窗口关闭。

20、点击“全部成绩显示”后输入正确的场次即可显示本场成绩，并通过电视屏幕显示给顾客观看（需接通电视机）。

21、点击“队员成绩打印”可显示出成绩表格，可打印全部成绩。

收银员岗位职责

1、每天上班前检查收银机、计算器、验钞机等设备是否能正常工作，并预备好一定数额的零钞以备需要。

2、准确打印各项收款单据、发票;

及时、快捷收妥顾客的消费款项。

3、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。

4、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。

6、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后，才能下班。

收银员的基本常识

1、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以超市利益作为工作第一前提;

2、切实执行店长的各项指示，与店长的工作保持一致;

3、要具备一流的收银操作技术，在收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意;

4、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务;

5、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落;

面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力;

6、收银员要有优质的服务态度：

要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的购物心情。

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