淘宝客服转正工作总结范文Word文档下载推荐.docx
《淘宝客服转正工作总结范文Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝客服转正工作总结范文Word文档下载推荐.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
都是ý
他们ý
先教ý
如何ý
，时ý
间长ý
了我ý
有自ý
己的ý
见解ý
先开ý
始的ý
几天ý
都会ý
教我ý
们怎ý
样应ý
付不ý
同的ý
，刚ý
开始ý
做客ý
服和ý
时每ý
句都ý
用上ý
了ý
亲，ý
您好ý
，ý
词，ý
店长ý
说并ý
不一ý
定每ý
要用ý
的上ý
你在ý
什么ý
适当ý
机用ý
就可ý
以了ý
听了ý
的建ý
议，ý
发现ý
这样ý
好很ý
多诶ý
，渐ý
渐时ý
自己ý
也能ý
和客ý
人沟ý
通了ý
，如ý
果不ý
懂的ý
就在ý
旺旺ý
上询ý
问店ý
长或ý
者其ý
他同ý
事。
在做ý
客服ý
期间ý
常常ý
会遇ý
到顾ý
客说ý
东东ý
能不ý
能优ý
惠，ý
可不ý
可以ý
包邮ý
等等ý
之类ý
的问ý
题，ý
本身ý
我自ý
己也ý
会从ý
网上ý
购物ý
，买ý
想买ý
实惠ý
，这ý
个我ý
理解ý
此能ý
够理ý
解客ý
户的ý
心情ý
现在ý
的立ý
场不ý
同了ý
，不ý
再是ý
者而ý
是一ý
个销ý
售者ý
，当ý
然是ý
能在ý
不优ý
惠的ý
情况ý
下成ý
交，ý
想在ý
这类ý
当然ý
不会ý
同意ý
旦退ý
让，ý
顾客ý
会认ý
为还ý
有更ý
大余ý
地可ý
以还ý
价，ý
所以ý
，针ý
对此ý
类问ý
我觉ý
得态ý
度要ý
和善ý
，委ý
婉的ý
告知ý
对方ý
不能ý
够优ý
要ý
告诉ý
所有ý
的宝ý
贝价ý
格都ý
是实ý
价销ý
售，ý
敬请ý
谅解ý
，对ý
于在ý
发货ý
中存ý
在的ý
，给ý
带来ý
麻烦ý
那就ý
只有ý
赔礼ý
道歉ý
，承ý
认错ý
误，ý
客户ý
面前ý
装可ý
怜，ý
一般ý
人都ý
是会ý
心软ý
我也ý
是亲ý
身经ý
历的ý
过客ý
户基ý
本上ý
蛮谅ý
解的ý
，收ý
到货ý
后就ý
很满ý
意的ý
来告ý
知了ý
后来ý
就慢ý
慢开ý
始熟ý
悉了ý
一些ý
面料ý
认识ý
这么ý
多的ý
，以ý
前买ý
从来ý
知道ý
看着ý
哪样ý
好看ý
就买ý
也不ý
会去ý
想为ý
一样ý
服价ý
格差ý
多呢ý
，现ý
在终ý
于知ý
道了ý
，什ý
么面ý
料好ý
料透ý
有弹ý
性，ý
样价ý
格也ý
眼，ý
对店ý
里的ý
都有ý
了大ý
致的ý
了解ý
，也ý
了从ý
哪家ý
进的ý
货偏ý
小，ý
的偏ý
大，ý
按合ý
适的ý
尺寸ý
给客ý
人衣ý
服。
刚做ý
候推ý
销出ý
去一ý
件衣ý
服发ý
现自ý
己很ý
有成ý
就感ý
，后ý
来慢ý
慢的ý
用着ý
熟练ý
的语ý
气和ý
方法ý
推销ý
更多ý
服出ý
去，ý
通是ý
锻炼ý
人的ý
脑力ý
，应ý
变能ý
力，ý
说话ý
的技ý
巧，ý
同时ý
也锻ý
炼人ý
的耐ý
心，ý
要细ý
对待ý
每一ý
个客ý
户，ý
让每ý
兴致ý
勃勃ý
、满ý
载而ý
归。
起初ý
服的ý
通的ý
会犯ý
错误ý
，比ý
如：
候在ý
迷迷ý
糊糊ý
就答ý
应给ý
候稀ý
里糊ý
涂的ý
减去ý
多少ý
钱。
经常ý
有新ý
手会ý
犯的ý
，经ý
过店ý
长的ý
指导ý
些错ý
误一ý
点一ý
点的ý
改变ý
致现ý
在都ý
出现ý
的错ý
误。
最常ý
见的ý
莫过ý
于发ý
错货ý
、填ý
错快ý
递单ý
号，ý
质量ý
不过ý
关，ý
这写ý
基本ý
上是ý
些问ý
题会ý
直接ý
影响ý
到公ý
司、ý
个人ý
以及ý
的情ý
绪等ý
等的ý
，所ý
以我ý
们在ý
做任ý
何事ý
情的ý
都要ý
仔细ý
认真ý
，虽ý
然这ý
题还ý
是存ý
在，ý
经过ý
不屑ý
的努ý
力把ý
这种ý
几率ý
降到ý
最低ý
，争ý
取不ý
会出ý
现这ý
题。
第ý
库房ý
候发ý
现库ý
房也ý
个中ý
心点ý
，挽ý
留客ý
心一ý
部分ý
属于ý
做库ý
房主ý
管也ý
个艰ý
难的ý
职务ý
打快ý
子，ý
次发ý
货检ý
查衣ý
服质ý
量，ý
的质ý
量很ý
，稍ý
有点ý
瑕疵ý
们就ý
惨了ý
，天ý
下之ý
样的ý
，把ý
量检ý
查合ý
格，ý
做到ý
万无ý
一失ý
样才ý
能保ý
证老ý
的回ý
头率ý
，库ý
房第ý
二大ý
任务ý
就是ý
随时ý
检查ý
库存ý
一点ý
做的ý
不好ý
们会ý
流失ý
有些ý
喜欢ý
这款ý
他也ý
就不ý
要了ý
，有ý
的客ý
人比ý
较随ý
和换ý
别的ý
颜色ý
和款ý
式，ý
但是ý
心里ý
怎么ý
想的ý
也无ý
从猜ý
测，ý
也许ý
从这ý
里就ý
了许ý
回头ý
客了ý
，在ý
这一ý
方面ý
呢，ý
整理ý
更新ý
，检ý
查质ý
确保ý
有丝ý
毫的ý
差异ý
次整ý
理库ý
存，ý
这真ý
的是ý
消耗ý
体力ý
的活ý
来这ý
体会ý
到了ý
太多ý
了第ý
真诚ý
的谢ý
谢你ý
们给ý
予的ý
机会ý
和细ý
教导ý
在网ý
上看ý
通，ý
次熟ý
悉各ý
种衣ý
的不ý
同款ý
次给ý
打电ý
话，ý
次犯ý
错，ý
次查ý
货、ý
学会ý
上买ý
宝贝ý
快递ý
公司ý
听到ý
多地ý
方的ý
名字ý
，还ý
有第ý
做饭ý
，嘿ý
嘿，ý
，真ý
的发ý
现我ý
学到ý
不少ý
把我ý
所学ý
都收ý
归己ý
用，ý
我从ý
来都ý
敏感ý
我没ý
有接ý
触过ý
的东ý
西，ý
我喜ý
欢挑ý
战自ý
己，ý
越是ý
新鲜ý
的事ý
物，ý
我越ý
是感ý
兴趣ý
，越ý
是想ý
去尝ý
试，ý
纵然ý
会，ý
，失ý
败了ý
后悔ý
失败ý
是成ý
功之ý
母ý
人不ý
可能ý
次就ý
成功ý
靠很ý
磨难ý
，坚ý
强的ý
意志ý
积极ý
进取ý
的心ý
定就ý
会成ý
功的ý
不放ý
弃，ý
不退ý
缩，ý
不半ý
途而ý
废，ý
坚持ý
到底ý
，相ý
信自ý
己ý
做为ý
我的ý
座右ý
铭，ý
一直ý
告诫ý
着自ý
同事ý
之间ý
都合ý
理分ý
工，ý
在繁ý
忙的ý
得互ý
帮互ý
助，ý
非常ý
要好ý
的朋ý
友，ý
在这ý
样一ý
个和ý
谐愉ý
悦的ý
环境ý
中工ý
作，ý
真的ý
件很ý
开心ý
情。
二
认ý
真回ý
想这ý
一年ý
做了ý
，而ý
又有ý
了什ý
么收ý
获呢ý
要怎ý
么样ý
今天ý
，才ý
回忆ý
往事ý
;
也ý
因为ý
没什ý
么成ý
绩而ý
感到ý
羞愧ý
，基ý
于以ý
上问ý
我根ý
据去ý
年制ý
作的ý
计划ý
总结ý
要做ý
情进ý
行了ý
梳理ý
，并ý
根据ý
实际ý
详细ý
的修ý
改了ý
以后ý
的计ý
划以ý
及方ý
向。
我ý
记得ý
去年ý
我写ý
的工ý
结中ý
，提ý
今年ý
划，ý
一ý
是熟ý
悉产ý
品;
二ý
是做ý
好产ý
品的ý
售后ý
维护ý
三是ý
研究ý
好客ý
户心ý
理;
我做ý
么呢ý
于熟ý
品，ý
目前ý
为止ý
然有ý
细节ý
不是ý
很清ý
楚，ý
以现ý
的咨ý
询足ý
够了ý
然，ý
新的ý
知识ý
需要ý
不断ý
地去ý
对ý
于客ý
户售ý
后维ý
护的ý
，服ý
务方ý
面也ý
了8ý
0%ý
而ý
最后ý
一项ý
我确ý
实做ý
好，ý
在销ý
售过ý
程中ý
，没ý
有把ý
握住ý
的真ý
正需ý
求，ý
另外ý
我太ý
善良ý
够果ý
断，ý
事情ý
我知ý
道，ý
有去ý
做，ý
想要ý
存在ý
确定ý
信息ý
也没ý
有及ý
时的ý
去说ý
导致ý
就此ý
错过ý
一名ý
销售ý
人员ý
此，ý
不得ý
不去ý
反思ý
去学ý
习。
下ý
个月ý
转做ý
，领ý
导说ý
，业ý
绩倒ý
数第ý
一去ý
做售ý
说实ý
我非ý
常不ý
甘心ý
是知ý
之者ý
不如ý
好之ý
者，ý
者不ý
如乐ý
，无ý
论岗ý
位怎ý
么变ý
换，ý
让自ý
己不ý
论是ý
变化ý
于我ý
来说ý
一种ý
，或ý
者售ý
后是ý
很好ý
的转ý
变，ý
之前ý
售前ý
时想ý
却又ý
没时ý
间去ý
，做ý
充分ý
的按ý
的想ý
法去ý
我讨ý
厌一ý
成不ý
变的ý
流程ý
，更ý
不喜ý
欢默ý
守成ý
规的ý
处事ý
我打ý
算先ý
去做ý
：
一、ý
关于ý
退换ý
货，ý
太复ý
杂，ý
太慢ý
认为ý
卡点ý
在于ý
退回ý
的损ý
坏以ý
及仓ý
管在ý
处理ý
时，ý
维修ý
或是ý
入库ý
等方ý
面从ý
而引ý
起拖ý
延，ý
为此ý
我想ý
简化ý
货退ý
回来ý
，若ý
有问ý
拿去ý
，及ý
时给ý
出解ý
决方ý
案，ý
而仓ý
库点ý
再提ý
交所ý
谓的ý
货单ý
太麻ý
烦了ý
此我ý
是入ý
库由ý
去点ý
，货ý
和退ý
换货ý
单直ý
接退ý
回仓ý
管，ý
后面ý
以很ý
快的ý
交由ý
财务ý
免有ý
时仓ý
管发ý
货较ý
忙，ý
来不ý
及点ý
，从ý
起的ý
延误ý
二、ý
电话ý
次规ý
定的ý
是8ý
，说ý
实话ý
点多ý
是要ý
，初ý
步的ý
想法ý
是在ý
话前ý
查询ý
线，ý
如果ý
在线ý
，则ý
通过ý
去回ý
访，ý
不在ý
才去ý
回访ý
来，ý
有两ý
个好ý
处，ý
是如ý
有聊ý
天记ý
录可ý
查，ý
且可ý
来避ý
免说ý
不清ý
情，ý
第二ý
，节ý
省电ý
话费ý
且，ý
还有ý
户打ý
是9ý
点到ý
11ý
3ý
0，ý
下午ý
14ý
0ý
0到ý
17ý
0为ý
佳，ý
而在ý
这之ý
间，ý
导单ý
审单ý
主要ý
完成ý
此时ý
间上ý
说只ý
有早ý
上可ý
以打ý
下可ý
能电ý
话回ý
访就ý
做得ý
还是ý
先努ý
力下ý
，总ý
结之ý
后再ý
提出ý
方案ý
三ý
、物ý
流跟ý
踪，ý
有发ý
生转ý
单，ý
则由ý
发给ý
说售ý
后不ý
参与ý
说转ý
到售ý
前，ý
再转ý
多了ý
步骤ý
得没ý
有必ý
要，ý
希望ý
后期ý
能采ý
纳。
四ý
、开ý
发票ý
事宜ý
，按ý
规定ý
，每ý
天下ý
午3ý
点之ý
后的ý
改天ý
开出ý
，为ý
了杜ý
绝所ý
特殊ý
，只ý
要在ý
4点ý
前将ý
申请ý
发到ý
定在ý
15ý
觉得ý
早，ý
具体ý
做呢ý
3点ý
前有ý
的单ý
，最ý
迟3ý
0录ý
完，ý
剩余ý
30ý
分钟ý
库单ý
得有ý
争取ý
还没ý
有想ý
出比ý
的更ý
好的ý
转正ý
工作ý
范文ý
篇三ý
时光ý
转瞬ý
即逝ý
知不ý
觉来ý
司已ý
经大ý
，忙ý
忙碌ý
碌中ý
已近ý
年末ý
回ý
顾过ý
去工ý
作中ý
的点ý
点滴ý
滴，ý
才发ý
己真ý
的收ý
益良ý
多，ý
作为ý
的一ý
名售ý
后客ý
深知ý
所肩ý
负的ý
责任ý
售ý
后服ý
务工ý
作作ý
为产ý
品售ý
出后ý
种服ý
务,ý
而这ý
务关ý
系到ý
的产ý
品后ý
续的ý
和改ý
进,ý
也是ý
增强ý
与客ý
户之ý
间交ý
流的ý
平台ý
务的ý
优劣ý
直ý
接关ý
的形ý
象和ý
根本ý
利益ý
间接ý
的影ý
响销ý
售的ý
业绩ý
在我ý
所从ý
事的ý
中涉ý
及到ý
聊售ý
后旺ý
旺和ý
各种ý
交接ý
过去ý
里我ý
了很ý
回复ý
话术ý
和电ý
话沟ý
通技ý
巧都ý
有了ý
一定ý
的积ý
累，ý
都能ý
有效ý
的去ý
在ý
十月ý
份的ý
的交ý
接数ý
据是ý
小组ý
中最ý
高的ý
，双ý
十一ý
的当ý
月处ý
理的ý
数据ý
达到ý
了9ý
80ý
0多ý
个，ý
平时ý
也都ý
能尽ý
职尽ý
责的ý
去完ý
成自ý
本职ý
，算ý
是没ý
有辜ý
负公ý
司领ý
导的ý
期望ý
为ý
了更ý
创造ý
的效ý
益，ý
特将ý
的经ý
验作ý
如下ý
1ý
、塑ý
造店ý
铺良ý
好形ý
象ý
进入ý
店铺ý
个接ý
触的ý
人是ý
，客ý
一言ý
一行ý
都代ý
表着ý
象，ý
是顾ý
客拿ý
来评ý
论这ý
个店ý
铺的ý
要素ý
作ý
为售ý
要本ý
着为ý
解决ý
理来ý
要把ý
绪带ý
到工ý
，遇ý
到无ý
要包ý
容，ý
要与ý
发生ý
冲突ý
，要ý
把顾ý
客当ý
朋友ý
对象ý
为网ý
店客ý
服我ý
们多ý
数时ý
间是ý
在用ý
文字ý
与顾ý
客交ý
流，ý
面对ý
也看ý
不到ý
的表ý
在与ý
交流ý
候我ý
们一ý
定要ý
保持ý
良好ý
的态ý
度，ý
言辞ý
要委ý
婉，ý
多用ý
礼貌ý
用语ý
和生ý
动的ý
语句ý
好搭ý
配一ý
些动ý
态诙ý
谐的ý
图片ý
样可ý
能带ý
给顾ý
客的ý
体验ý
2、ý
换位ý
思考ý
当ý
来联ý
系售ý
后时ý
能是ý
收到ý
商品ý
不合ý
适，ý
等因ý
素需ý
要退ý
货或ý
者换ý
当我ý
为顾ý
客处ý
理问ý
题时ý
们要ý
更好ý
的为ý
者将ý
心比ý
们自ý
己遭ý
遇到ý
类似ý
况时ý
得到ý
怎样ý
的处ý
理结ý
果，ý
然后ý
在有ý
效的ý
去实ý
施。
心理ý
素质ý
个良ý
好平ý
台，ý
每天ý
会遭ý
遇各ý
种各ý
，其ý
中不ý
乏有ý
无理ý
取闹ý
时我ý
持一ý
颗平ý
常心ý
，认ý
答顾ý
遇ý
客不ý
们则ý
心去ý
服务ý
们应ý
该耐ý
心倾ý
听顾ý
意见ý
，让ý
感受ý
到我ý
们很ý
重视ý
她的ý
看法ý
并且ý
在努ý
力满ý
足她ý
的要ý
让顾ý
客有ý
的购ý
物体ý
验，ý
以带ý
来更ý
多潜ý
成交ý
3ý
、熟ý
悉公ý
司产ý
品和ý
相关ý
公ý
司作ý
为一ý
个从ý
事服ý
装的ý
企业ý
，产ý
换代ý
是非ý
常快ý
，熟ý
悉自ý
是最ý
当有ý
问到ý
些情ý
况，ý
及时ý
于产ý
也并ý
局限ý
品本ý
身，ý
的相ý
关搭ý
配，ý
的。
几乎ý
每周ý
定期ý
的新ý
款培ý
训，ý
培训ý
是比ý
较热ý
衷的ý
，新ý
训可ý
以让ý
结合ý
实物ý
和网ý
页产ý
品介ý
绍对ý
深层ý
次的ý
能熟ý
知自ý
己产ý
势，ý
进而ý
4、ý
的完ý
成本ý
职工ý
作ý
们与ý
具之ý
一，ý
在旺ý
旺上ý
客沟ý
通时ý
要注ý
意回ý
复速ý
才能ý
客第ý
一时ý
间感ý
受到ý
的热ý
设置ý
了各ý
类快ý
捷短ý
语。
在保ý
证回ý
度的ý
基础ý
上，ý
也要ý
注意ý
技巧ý
，热ý
态度ý
往往ý
是决ý
定成ý
一半ý
通ý
过电ý
话联ý
系处ý
理顾ý
货也ý
们的ý
职责ý
之一ý
联系ý
意最ý
的电ý
话礼ý
仪。
通常ý
所处ý
主动ý
客联ý
系，ý
拨打ý
时要ý
不宜ý
太早ý
或太ý
晚，ý
适宜ý
在午ý
休时ý
电顾ý
客;
其次ý
意电ý
通话ý
解去ý
电的ý
目的ý
途中ý
要吐ý
词清ý
晰，ý
倾听ý
不要ý
随意ý
打断ý
，同ý
控制ý
时长ý
，避ý
免占ý
用太ý
打ý
要态ý
度友ý
善，ý
语调ý
温和ý
，讲ý
究礼ý
貌，ý
从而ý
有利ý
于双ý
话结ý
束时ý
应礼ý
貌的ý
再挂ý
断电ý
话。
对ý
于顾ý
要持ý
专业ý
度去ý
水准ý
的基ý
础上ý
客看ý
们诚ý
恳的ý
果凭ý
的专ý
业产ý
品知ý
识还ý
能解ý
决问ý
这时ý
就要ý
从顾ý
中洞ý
悉顾ý
，努ý
力快ý
速解ý
决顾ý
将售ý
后成ý
本降ý
到最ý
低。
得当ý
，久ý
而久ý
之公ý
司的ý
信誉ý
评价ý
等都ý
会有ý
所提ý
升，ý
这也ý
是体ý
们售ý
后价ý
值的ý
所在ý
在过ý
去的ý
中我ý
收获ý
道自ý
己还ý
有不ý
足之ý
处。
给我ý
印象ý
较深ý
式的ý
模拟ý
演练ý
，通ý
过模ý
拟顾ý
客与ý
买卖ý
的场ý
景，ý
将产ý
品推ý
销给ý
如ý
果客ý
服熟ý
，理ý
解一ý
些穿ý
衣搭ý
配知ý
识，ý
在分ý
析一ý
下顾ý
购买ý
，然ý
后找ý
出有ý
手段ý
样成ý
交的ý
就大ý
的多ý
公ý
也让ý
我看ý
自身ý
足，ý
力改ý
进，ý
闲暇ý
之余ý
会多ý
关注ý
新款ý
和店ý
铺各ý
类活ý
在每ý
次活ý
动前ý
会花ý
去了ý
解活ý
动规ý
则，ý
心中ý
有数ý
也组ý
织过ý
各样ý
的培ý
在年ý
中闲ý
暇之ý
际，ý
我申ý
请过ý
前岗ý
位去ý
然学ý
习时ý
间不ý
长，ý
但也ý
对他ý
也有ý
前虽ý
然只ý
客打ý
交道ý
是旺ý
旺沟ý
通也ý
是需ý
要很ý
多技ý
巧的ý
买家ý
下单ý
关键ý
是客ý
服在ý
交谈ý
过程ý
中能ý
打动ý
何让ý
买到ý
并非ý
一味ý
的推ý
销而ý
是让ý
享受ý
的过ý
程。
也使ý
我明ý
白金ý
牌客ý
服不ý
天练ý
成的ý
了不ý
用的ý
岗位ý
后我ý
己其ý
实还ý
有很ý
多需ý
要去ý
期待ý
，拓ý
展自ý
综合ý
实力ý
升级会员 