泰豪IT运维管理平台产品白皮书0823Word格式文档下载.docx

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•对IT系统运行状态实现整合的监测及预警；

实时的监测IT服务健康状况并进行前瞻性的预警及报警

一个管理平台监测整体IT系统，打破异构IT系统管理壁垒。

业务服务管理（BSM）对业务全面监控，帮助测试业务的可用性指标和容量规划

•为您交付便捷、联动的IT服务管理流程平台；

提供可视化的流程定制工具

遵循ITIL标准规范，包括配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理

帮助客户构建系统化的管理体系，提高IT部门运维流程的规范化和服务质量

泰豪IT运维管理系统概述

泰豪IT运维管理系统对整体IT系统的运维可分为四个管理阶段：

⏹识别&

控制：

对IT系统的每个IT组件以及之间的逻辑关系进行识别，形成一个完整、动态的IT系统配置地图。

⏹监测&

预警：

集中的整合监测可持续的，自动化的对整体IT系统基础架构进行监测和预警。

⏹规划&

分析：

通过业务与IT组件的支撑依赖关系模型，为IT系统的规划和性能分析提供依据。

⏹支持&

管理：

对客户的流程进行梳理提供流程平台，帮助用户建立流程化管理平台。

识别&

控制

泰豪IT运维管理系统能够协助用户对构成IT系统的每个元素和IT组件进行识别，并且将他们之间的逻辑关系进行梳理，形成一个完整、动态的IT系统配置地图（CMDB），替代原先用于配置记录的静态电子表格和拓扑图纸，极大的提高了效率和准确性，CMDB是IT运维管理系统的基础，和统一监测以及IT运维管理流程无缝集成。

监测&

预警

对IT基础设施进行整合的监测，使得IT部门具备对IT系统完整的巡视能力，扫清IT系统监测的死角。

整合监测涵盖了：

网络、服务器主机、存储、中间件系统、数据库系统。

泰豪IT运维系统支持对国内外主流产品的自动化监测、具体包括：

H3C、Tippingpoint、CiscoPIX/ASA、天融信、Fortinet、StoneSoft、Juniper/Netscreen、MicrosoftISA、CheckPoint/Nokia、Extreme、网域神州、F5、Radware、FoundryServerIron/Broadcade等。

泰豪IT运维系统的数据中心管理模块用于帮助用户保障Oracle、IBMDB2®

、Microsoft™SQLServer、Sybase、IBMInformix™服务器的可用性和最优性能。

同时支持对中间件系统的监测管理，具体包括对：

WebSphere系统、WebLogic系统、Tuxedo系统、IIS系统、Apache系统、Exchange系统、Mirapoint系统、Lotus系统的可用性。

支持对Windows服务器系统和Linux及Unix服务器系统的监测

规划&

分析

泰豪IT运维管理系统通过业务服务管理[BusinessServiceManagement]的视角：

将IT基础设施视图从拓扑地图变成了依赖性模型，这种模型能识别IT组件对IT服务的联系，使得IT基础设施突发事件（Incident）与业务成果紧密联系起来。

例如、确定故障对业务应用造成的影响，并自动为造成显著业务影响的事件生成事件通知单。

动态的把以业务为重点的IT应用服务与基础IT基础设施之间建立起联系，协助IT部门获取可见的业务指标。

支持&

管理

现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。

泰豪IT运维管理系统帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

遵循ITIL标准：

⏹服务级别管理

⏹可用性管理

⏹容量管理

⏹配置管理

⏹事件管理

⏹问题管理

⏹变更管理

⏹发布管理

事件（事故）管理：

在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，同时记录事故以便为其他流程提供支持：

问题管理：

通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因，并制定解决事件的方案和防止事件再次发生的措施，将由于问题和事件对于业务产生的负面影响减少到最低。

变更管理：

提供严格有序的变更流程，确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需变更调整引入IT系统。

配置管理：

维护与IT组件以及运用这些组件提供的IT服务有关的记录并确保这些记录的可靠性。

发布管理：

通过正式的程序来确保生产环境的质量以及在实施新版本时对其进行检查。

统计和报表分析

流程的测量是流程管控和持续改进的前提，通过对流程的效率和效能的测量，使得IT部门能够知道其工作的状况，以便在服务质量下降之前就采取纠正行动。

流程关键绩效指标（KPI）的测量。

报表系统是协助IT运维人员周期性统计IT系统总体运行能力趋势的功能模块，为IT部门提供统计分析和决策支持。

统计报表能够自动的按照日、周、月、年生成报告，报告的监测器范围可以任意指定。

全面的展示监测目标的运行情况和统计信息，为系统扩容和企业决策提供科学的依据。

⏹性能报表

⏹运维管理报表

巡检管理

泰豪IT运维管理系统的巡检职能可以辅助IT运维人员巡检工作，以达到提高效率，降低错误的效果。

如下图，每一次的巡检工作都是由IT运维人员手动发起的，可以清晰的记录巡检的工作执行情况并形成分析报告。

泰豪IT运维系统价值

泰豪IT运维系统能够辅助IT部门进行如下工作：

•IT部门具有对IT资产和配置的掌控能力。

需要对每一个IT组件的配置，以及IT组件之间，IT组件与业务应用之间的关系进行梳理，形成配置的逻辑关系，并形成配置基线。

•IT部门对IT系统具有整合管理能力。

IT系统本身是一个有机的整体，各个系统之间围绕着业务形成了关联和互动，所以对于IT系统的监测和管理也应当是整体全面的，使IT部门始终保持对IT系统完整巡视的能力。

•IT应用服务运行状态的感知能力。

IT系统的建设是围绕着业务应用进行的，所以针对业务应用应当具有可用性的统计，以及容量的负载统计。

•IT运维流程的管控能力。

IT部门通过IT运维流程管理，使得IT运维工作变得更加规范，但同时需要对运维流程本身的效率和效能进行监控，以便能够管理运维流程。

同时IT部门需要的是一个系统化的管理体系，而不是割裂的，独立的运维流程。

客户列表:

金融：

安徽省人行、大连人行、CFCA（金融认证中心）、沈阳银联、华融金融租赁、世保障交行卡中心等。

企业：

国药集团、双鹤药业、天津烟厂、济南重汽等。

武警：

武警黄金部队、国家总后勤部等。

广电：

教育电视台。

政府：

河南财政省厅及17个地市办公网、海淀区政府、北京市东城财政局、北京市平谷财政局、深圳市检察院、惠州人力资源与社会保障局、北京知识产权出版社、北京市中铁19局、国家林业局绿色时报社等。

运营商：

北方十省联通中石油、兰州移动、唐山移动、沧州移动。