银行文明导入学习心得Word文件下载.doc

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一、晨会的多元化

通过培训老师们的培训和建议，我网点晨会不在像以往一样简简单单的进行营销通报和业务学习。

在原有基础上，我们在执行晨会流程中还添加了多元化的创新，比如增加了服务礼仪操、成功案例分享等。

今天早上的晨会，我们不仅进行了业务通报，同时还就昨晚老师所讲的成功案例分享进行了实践，分享了近期同事们在服务上所得到的肯定。

通过这样多元化的晨会不仅明确了工作方向，同时也丰富了内容，鼓舞了同事士气，在每天工作开始时就能为我们带来良好的心情。

二、七步曲的完善

随着这两天服务七步曲的导入，我们网点同仁在规范服务上得到明显改变，标准规范化服务水平得到提高。

以前我们虽然也同样在做服务七步曲，但在细节上存在一些不到位的地方，比如我们柜员在办理业务时没有递送宣传折页，又比如我们大堂经理指引手势等。

针对这些实际问题，培训老师现场为我们提出相应的建议。

在老师的帮助下，我们及时完善服务七步曲，把细节做得更好。

通过大堂经理的“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”和柜员们的“迎、问、接、办、销、递、送”的七步曲相互配合，带给客户更为优质的服务。

在此过程中，我网点不仅得到了众多客户的一致好评，更在大家优质文明服务下促成了单笔200万的基金的购买。

三、网点环境的改变

以前，我们网点在卫生保洁方面一直在认真执行。

但是网点环境的好坏与否不仅仅取决于卫生打扫的是否干净。

根据实际情况，我们我们网点的环境进行了6S管理：

首先，对物品进行了相应的整理，把不必要的物品进行清理，把过期的宣传折页进行了更新；

其次，我们对我们现有的物品进行了量化的标准化整顿；

随后，我们还进行了相应的清扫。

最后，我们各自情况划分了各自责任区，明确标准。

通过这一系列的改变，我们网点不禁焕然一新。

四、营销的转变

通过老师的指导，我们从过去的营销模式尝试转变。

过去，我们主要着重于介绍产品而忽略了客户的感受。

因此，在有些时候我们不能有效的抓住客户。

现在我们更加着重于与客户沟通，尝试着让过去的主动营销转变为现在的引导客户的主动询问，化被动为自动。

随着这一系列的网点的改变，我们不禁发觉我们在业务办理时客户变的友善亲近，我们在营销过程中也慢慢变得容易起来。

这两天我们每天进步，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，网点文明标准服务新模式的导入，引发了我们网点服务质的变化，前来办理业务的客户对我行的服务发出了由衷的赞叹。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，现在的改变不将会是我们的终点，我们相信通过我们的共同的努力未来一定做得更好。