北京导游考试模拟试题Word格式文档下载.docx

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4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。

a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开

b．陪同前往，帮助游客与商店交涉

c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

d．对游客说：

"

你自己挑的商品，出了店就不能退换了"

5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）o

a．同意其要求，但陪同一起划船

b．说明为了安全，不能同意其要求

c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

d．让游客去问领队，由领队决定

6．近代旅游产生的标志是（）。

a．产业革命

b．工业资产阶级人数增加

c．交通工具

d．城市化进程的加速

7．现代导游发展时期是在（）。

a．第一次世界大战以后至今

b．第二次世界大战以后至今

c．产业革命以后至今

d．科技革命以后至今

8．（）是旅游接待服务的核心和纽带。

a．导游服务

b．导游业务

c．导游讲解

d．导游工作

9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（）。

a．"

宾客至上"

原则

b．履行合同原则

c．等距离交往原则

d．合理而可能的原则

10．合格导游人员的首要条件是（）。

a．良好的职业道德

b．敬业精神

c．热爱祖国，热爱社会主义

d．遵纪守法

11．导游人员最为重要的心理品质是（）。

a．敬业精神

b．合作态度

c．高尚的道德

d．创新精神

12．获得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

a．1

b．2

c．3

d．4

13．国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（）服务提供了依据和标准。

a．标准化

b．程序化

c．规范化

d．质量化

14．（）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。

a．国外领队

b．全程陪同

c．地方陪同

d．景区讲解员

15．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前（）抵达接站地点。

a．20分钟

b．30分钟

c．40分钟

d．50分钟

16．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在（）。

a．赴饭店途中

b．旅游团出站后

c．旅游团人住饭店后

d．用第一餐时

17．《导游服务质量》要求：

旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定（），并及时通知到每一位旅游者。

a．叫早时间

b．用餐时间

c．核对、商定日程

d．本地节目安排

18．（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。

a．返程

b．送站

c．交接

d．致欢送词

19．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为（）厘米左右。

a．65

b．70

c．75

d．80

20．一种有声而无固定语意的语言是（）。

a．口头语言

b．书面语言

c．态势语言

d．副语言

三、多项选择题（每题2分，共40分。

请将正确答案填涂在答题卡上。

多选、少选、错选均不得分）

1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要（）。

a．多与领队磋商

b．尊重领队的工作

c．服从领队的领导

d．多听领队的建议和意见

e．服从领队管理

2．导游服务在旅游接待中的主要作用是（）。

a．纽带作用

b．标志作用

c．心理作用

d．扩散作用

e．反馈作用

3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。

a．立即背患者去医院

b．让患者平躺在地上，头略高

c．让亲属或其他游客寻找备用药物

d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

e．导游把自己带的药给患者吃

4．导游讲解中的"

突出重点法"

要求导游员在讲解时突出（）。

a．景点中具有代表性的景观

b．游客感兴趣的内容

c．当时的气氛

d．"

世界或中国......之最"

e．吸引游客的地方

5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是（）。

a．有毒物品及放射性物品

b．易燃易爆物品

c．麻醉药物和精神药品

d．新鲜水果及（猫、狗等）宠物

e．鲜花

6．下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。

a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

d．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

7．下列属于物化导游的有（）。

a．导游图

b．交通图

c．旅游纪念品

d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录

8．导游工作具有（）。

a．服务性

b．文化性

c．社会性

d．经济性

e．涉外性

9．导游工作具有（）的特点。

a．工作涉及面广，情况复杂多变

b．知识面广，工作量大

c．身心素质好

d．政治性、思想性强

e．独立性强

10．按工作区域分类，导游人员可以划分为（）。

a．国际导游人员

b．全程导游人员

c．地方导游人员

d．景点讲解员

e．自由职业导游员

11．汉语导游人员的任务是接待（）旅游者。

a．来自世界各地的国际旅游者

b．港、澳、台同胞

c．海外华侨

d．外籍华人

e．国内旅游者

12．作为地陪导游人员应（）。

a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉

b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合

c．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解

d．为人正直，热情好客，乐于助人

e．对问题考虑周到

13．导游服务三要素是指（）。

a．身心健康

b．语言

c．知识

d．创新

e．服务技能

14．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。

a．不要随便单独去旅游者的房间

b．不要单独去异性旅游者的房间

c．不得携带自己的亲友随旅游团活动

d．不得与同性外国旅游团领队同居一室

e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一

15．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括（）。

a．共同的工作对象

b．共同的工作任务

c．共同的努力目标

d．共同的国家利益

e．共同完成接待任务

16．从构成上看，旅游团队的特点有（）。

a．人数较多

b．人员成分复杂

c．个体需求多样化

d．计划性强

e．价格优惠

17．导游服务前的物质准备中服务用品包括（）。

a．通讯工具

b．导游证

c．导游旗

d．形象用品

e．个人礼物

18．旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。

a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色

b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施

c．向旅游者说明酒水的类别

d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题

e．介绍本地的特色商品

19．旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）几种类型。

a．自助委托服务

b．单项委托服务

c．旅游咨询服务

d．选择性旅游服务

e．人员旅游服务

20．散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括（）。

a．帮助办理人住手续

b．确认日程安排

c．确认机票

d．离后准备

e．推销旅游服务项目

四、判断题（每题1分，共5分。

正确的涂a，错误的涂b。

请将判断结果填涂在答题卡上）

1．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

（）

2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员应干预。

3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。

4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。

5．游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪（）。

五、综合题（共25分，请将下列两题答在试卷纸上）

1．在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?

（本题10分）

2．一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。

（本题15分）

（1）在现场，导游员应采取哪些措施?

（2）上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么?

（3）在医院救治期间，导游员要做哪些工作?

（4）受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?

导游业务模拟试题

（一）参考答案

一、填空题

1．语言、知识2．求安全、求新3．民间外交活动、当好民间大使4．3；

3

5．旅游团领队、分工协作

二、单项选择题

1.c2.c3.a4.b5.b6.c7.b8.a9.d10.c

11.a12.b13.c14.c15.b16.a17.d18.b19.c20.d

三、多项选择题

1.abd2.abde3.bcd4.abd5.ab6.abde7.abcde8.abcde9.abde10.abcd

11.bcde12.abcd13.bce14.abcde15.abc16.abc17.bc18.abcd19.bcd20.abce

四、判断题

1.b2.b3.b4.b5.b

五、综合题

1．

（1）了解情况迅速寻找。

一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；

（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助：

（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

（4）与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；

（5）若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；

（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。

如属于导游责任，地陪应向走失者道歉；

责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

2．

（1）两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。

导游员应：

①立即组织抢救；

②马上向旅行社及有关部门报告；

③自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助；

④游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等；

⑤送伤员去医院时，由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。

（2）上述游客是亚洲救援组织的客户，因此：

①国际救援组织可直接参与救援服务；

②导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话（010）62629100；

③亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。

（3）在医院救治期间，导游员的工作如下：

①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场；

②需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字；

③提醒领队通知日本驻华使、领馆；

④重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属（1分）；

亲属到后要安排好他们的生活。

（4）重伤者若不能随团离境时，导游员要：

①与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员；

②帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续；

③帮助办理出院手续以及机票等回国事务；

④一切费用由伤者自理。