职场礼仪pdfWord下载.docx
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仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
礼仪的表面意思包括了五大方面：
一、礼仪是一种首德行为规范。
他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。
二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。
三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。
若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治？
四、礼仪要求全体成员共同遵守。
社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全体社会成员共同努力的。
五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。
如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。
就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。
那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？
就如有
的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并
没有显示出美；
有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。
有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。
作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：
一、思想道德修养
思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到一定的境界。
有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。
因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。
但是，最终要取决于有没有高度的自学性。
如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能进行礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。
内省是一种经常性的自觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途径。
“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。
二、文化修养
风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。
他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。
相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。
因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑，提高认识。
主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社会生活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的“规矩”，以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。
三、艺术修养
艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。
艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。
因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。
因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵，如上所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好的方式就是实践。
人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。
因此，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响
他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。
另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。
而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力。
因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。
生活处处有礼仪
怎样树立个人的商业形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。
首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。
其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。
但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。
最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。
基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
生活处处有礼仪
一、仪表礼仪
1、职场人士的衣着，务必要做到：
干净、整洁、庄重、简洁、大方。
忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。
切忌不要穿运动装上班。
2、服装搭配讲究：
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。
“三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色
【篇二：
职场伦理与职场礼仪（pdf13页）】
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講師自我介紹
職場倫理與職場禮儀
樹德科技大學-2009.3.17
姓名：
李鳳英學歷：
義守大學管理研究所碩士現職：
高雄寒軒國際大飯店行銷企劃部經理兼餐飲部協理經歷：
高雄福華飯店公關副理高雄霖園大飯店行銷公關副理樹德家商講師聖米爾管理顧問公司講師曾授課機構：
【工商機構】：
勞委會低收入戶創業圓夢計劃/高雄科學工藝博物館/台南成大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/伯恩髮型沙龍連鎖店
講師：
李鳳英
1
2
生涯發展的階段大
職場倫理職場用人職場實務職場新鮮人職場的禮儀與態度如何塑造個人形象3
綱
所得
就業摸索期學習期
衝刺期創業考慮期
高原期待退休
走老運
就業、換工作求學
兼職35歲45~50歲60~65歲年齡
20~22歲
4
何謂職場倫理
職場倫理
五倫：
君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關係古有明訓：
四維八德，國有國法、家有家規職場倫理：
企業文化、工作規範、職場紀律、工作倫理
5
6
新工作倫理
職場常見的三個問題
1.無時間觀2.眼高手低3.混水摸魚
現代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，而是自己的專業優秀的工作表現；
不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的履歷表現代上班族不求終生雇用，而追求終生就業
7
8
正確的工作觀
心態：
理念相符、敬業樂群、具忠誠度、有工作熱忱、配合度高處事：
善於溝通、不恥下問、講求效率、善用資源、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光作風：
講求效率、主動自動自發、重視協調、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指正之雅量、抗壓力高、具管理能力
職場用人
9
10
企業需要的人才
（1）
品德操守紀律忠誠度服務熱忱
企業需要的人才
（2）
專業能力：
職務本身的專業技能瞭解公司產品的專業一般管理的專業知識團隊合作：
若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關係，產生團隊合作的精神12
11
3
企業需要的人才（3）
行動力坐而言不如起而行
職場理想人選應具備的條件
（1）
正確/謹慎：
盡量避免出錯、講求細節、力求完美記性好：
要做主管的手，做主管的腳，不要老是被主管釘，不要成為主管的負擔智慧/精明：
不斷學習新知、見多識廣、判斷精確積極/負責：
主動任事、勇於承擔
身心靈健康
有健康的身心及善良的心靈
樂觀、積極主動，熱心助人
13
14
職場理想人選應具備的條件
（2）
職場禁忌
（1）
--哪些人最讓企業傷腦筋?
反應敏捷/舉一反三/觸類旁通：
不要一個口令一個動作不計較/不分彼此：
分擔工作捨我其誰，樂於與團隊合作互動：
善解人意、和顏悅色、用心、體貼人際關係：
角色及分寸拿捏得宜
15
穩定度低、抗壓性差缺乏工作熱忱、工作意願低口氣言語及行為態度不佳出勤差，遲到早退，配合度低積極主動性差，不會主動回報工作進度自我中心主義，沒有團隊意識缺乏被指正的雅量
16
職場禁忌
（2）
如何提升自己的職場身價
（1）
1.學習：
終生學習、加強第二外國語言、培養第二、三專長2.創造：
創造被利用的價值，建立不可替代性3.價值：
經常問自己對企業的附加價值為何?
4.態度：
決定你的工作壽命是態度（不要怕起薪低、職位低，所謂英雄不怕出身低）
情緒管理差，動不動就哭或要說辭職越級報告，不遵守職場倫理愛搞小圈圈，東家長西家短，賣弄嘴皮子無責任感，忘性比記性好，文件錯別字多做過多的批評好逸惡勞，不腳踏實地採取獨善其身的政策
17
18
如何提升自己的職場身價
（2）
5、投入：
專注地投入工作6、不眼高手低：
不要以學歷來要求高薪，薪資的高低需視對公司的貢獻度。
7、情緒管理：
善於情緒管理比經驗、學歷、知識還要重要。
應具備的職場倫理
19
以禮待人，禮多人不怪先做好自己份內的事不要只顧碗裡，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務與承擔責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都有同舟共濟的心對任何任務都能全力以赴提升自我內涵才得到他人尊重20
職場實務
職業＝財富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認同最佳職務＝性向＋興趣＋能力＋運氣業者尋才的心態：
千中選一，識中千里馬，能引鳳築巢多數求職者的心態：
錢多、事少、離家近、睡到自然醒、主管疼、異性多
21
22
核心競爭力＞學歷
如何成為老闆最愛的員工
唯有深耕，才能成為專業經理人若只有短期契約，則難有長期飯票不是你想做什麼，而是想你能做什麼要找一份適合的工作，而不是找一份好工作
想辦法解決問題；
而不是抱怨問題把事情做到最好；
而不是只是做好或做了對於不知道的事；
先學會了，再提出問題積極面對問題；
而不是為失敗找理由在正確的時間；
做正確的事
23
24
工作價值
如何建立職場的競爭價值
凡走過必留下痕跡作好現在的工作就是最好學習學歷≠學識經歷≠經驗沒有學經歷難證明學識與經驗機會是留給準備好的人終身學習立於不敗之地
基礎－具必備的『核心價值』加持－具領先的『附加價值』昇華－具致勝的『感覺價值』有能力→產生價值→提高價格（薪資）→獲得名利績效＋報酬＝快樂工作高績效、高報酬→跳槽、挖角低績效、低報酬→降薪、捲舖蓋
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職場魅力
在職場上「魅力」也是一種「實力」
感染力強表達力佳全心投入工作勇於承擔責任熱力、號召力成就多、少抱怨容易適應環境有明確目標
職場新鮮人
27
28
新鮮人的工作態度
（1）
新鮮人的工作態度
（2）
出勤：
不遲到、不早退及配合工作需求上下班禮儀：
有禮貌、虛心請益人際：
與同仁建立良好的互動關係離職：
好來好去，以禮開始、以禮結束不計較：
多做多學不要太計較態度要親切對人要尊重說話要保留做事要盡力團隊要合作
29
30
給求職者的建議
（1）
1.培養虛心學習的態度:
工作態度和敬業精神是企業用人的第一考量，要在工作中找到熱誠、穩定性要好。
2.加強職場倫理:
做一個得體應對得宜的企業守門人。
3.培養專業素養:
在講求『專業分工』的時代，若缺乏專業技能，獨有高學歷將不再具競爭力。
31
給求職者的建議
（2）
4.及早與企業互動，瞭解企業需求:
一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可瞭解及加強自身之不足。
5.加強實做能力:
儘管在校成績總是優異，不代表其工作執行力或人際關係的互動上也達滿分,應加強實做能力。
32
8
給求職者的建議（3）
6.取得相關執照:
中國大陸推動「持證上崗」制度，未來到大陸就職機會甚為頻繁，應及早加強專業技能提昇個人競爭力。
7.培養國際觀:
『胸懷國際、放眼天下』在無國界、地球村的職場，同學們應加強國際語言，及早與世界接軌。
8.終生學習:
社會大學學不完,出國留學或續讀研究所不是必然之路，及早投入就業市場、及早卡位了解自身之不足，視實際需要再進修才是務實之道。
33
職場的禮儀
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說話前先做～情緒管理
說話的基本應對禮儀
生氣時：
少說、不說對事情不了解時：
不說與此事無關者：
不說（不翻舊帳）暫停：
暫停不說話也是一種溝通煞車：
勿遷怒
打招呼：
最佳表情～「四眼交會＋微笑點頭」正確合宜打招呼：
自然自信，不卑不亢成熟穩重，十分優雅
35
36
說話的基本原則
職場談話技巧
少說多聽愛因斯坦說?
是非只為多開口少說話才能聆聽別人的說話做一個好聽者誠意～眼睛注視對方放下手邊工作～專心聽忍耐～是種美德勿糾正對方～“你已經講過好幾遍了”
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禮貌用語必須發自內心，真心誠意並面帶微笑的說出。
基本敬語您好早安／午安／晚安歡迎光臨／謝謝光臨請謝謝對不起再見禮貌用語請稍候勞駕麻煩您了對不起，讓您久等了招待不周請見諒托福
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職場用語10字金言
職場談話敬語
金字塔敬語
1.請?
?
=氣質2.3.謝謝?
=感恩起?
=修養
4.5.6.對不
7.8.9.10您辛苦了?
=鼓舞
請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了需要我幫忙嗎這是我應該做的我來為您詳細解說希望下次再為您服務
3940
什麼是形象
如何塑造個人形象
個人藉由外在實體表達內在精神，包括：
涵養、美學、品味等。
展現個人神態、氣質、風采於外之形象。
氣度：
氣質、風度。
應對：
來自肢體語言。
儀表：
在30秒決定他人對你的印象。
41
42
7/38/55定律
上班前的準備工作
（1）
雅伯特.馬布藍（albertmebralian）提出整體表現上，旁人對你的觀感：
7%：
說話的內容38%：
表達的口氣，手勢等方法55%：
外表
心理的準備告訴自己，每一天都是新的機會與挑戰。
告訴自己，第一線員工是公司的命脈與前鋒。
業務就是要無孔不入，無微不至，全力以赴。
43
44
上班前的準備工作
（2）
為何要塑造個人形象
身體的準備整體儀態需面面俱到。
頭部：
化妝、頭髮、耳朵、眼鏡、耳環。
身體：
服裝、配飾、香水、鈕釦、頭皮屑。
手部：
指甲、戒指、手錶、手鍊。
腿腳：
襪子、鞋子。
其他：
制服、手提包、手帕、私人物品。
45
【篇三：
职场礼仪常识汇总1】
职场礼仪常识汇总1、社交中的黄金原则
（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。
在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
2、办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。
她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。
只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。
我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。
如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。
容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。
如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。
食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。
餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。
即使你喜欢，也会有人不习惯的。
而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。
他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。
在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。
嘴里含有食物时，不要贸然讲话。
他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电
梯厅门前时，先按电梯按钮;
电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;
进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;
行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。
假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。
若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。
同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。
还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。
可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。
此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
洗手间的礼貌我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。
千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。
也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：
我在里面!
拜访客户的礼貌我常出门拜访顾客，有时会很紧张。
后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。
第一条
规则是要准时。
如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人替你通知一下。
如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。
例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时
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