14：加床服务操作流程(15-40)Word格式.doc

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2、楼层服务员接到信息，马上到所属区域工作间准备床及所需物品：

1）确认加床完好无损；

2）准备加床所使用的布草；

3）确保工作车物品配置充足。

3、按照规定的程序进入客人房间（参照《清洁房间作业指导书》第四条第1点第1款的内容）；

4、摆床、铺床；

5、按《加床物品配备标准》补充房间、卫生间的物品。

6、填表：

填写《楼层服务员工作表》上的内容：

包括退出房间的时间、增加布草的数量、补入客用品的数量等。

四、若前台已办理加床登记手续，客人因故取消加床的：

1、服务员必须通知报房文员，由报房文员知会前台接待员，前台接待员报大堂副理，在电脑中做撤单处理；

2、撤单后是否需要收费，由大堂副理根据《撤单管理规定》执行。

附件

加床物品配备标准

类别

名称

规格

单位

普通楼层

行政楼层

备注

布草

保护垫（1.2）

120*200

张

1

小床单

240*290

被子（1.2）

190*240+5边

被套（1.2）

羽绒枕芯

55*80

2

内枕套

55*82+10CM内边

个

外枕套

60*85

浴巾

100*160,800G

面巾

50*100,330G

方巾

33*33,65G

晚安巾

50*80

开夜床时配入

浴袍

长120,1.25KG

件

睡袍（和服）

长120

*

婴儿床单

160*160

婴儿被套

125*125

婴儿枕套

30*40

婴儿床护垫

110*120

婴儿枕

25*35

婴儿被

120*120

婴儿毛毯

易耗品

口杯

（平底）

漱口杯

（圆底）

杯盖

杯垫

牙具

支

梳子

把

洗发水（普）

瓶

洗发水（商）

护发素（普）

护发素（商）

沐浴露（普）

沐浴露（商）

潤肤露（普）

潤肤露（商）

棉拖鞋（普）

双

棉拖鞋（商）

丝瓜络（商）

漱口水（商）

矿泉水

校对：

于萍审核：

刘培胜审批：

沈惠民

房务部

二○○六年五月二十四日