医院活动营销策划方案文档格式.docx

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宣传栏、宣传板块。

对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。

媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

　　（三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。

医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。

例如：

前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：

“不知道，问导诊护士去”。

其实当时我在想：

身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼！

而且态度非常生硬！

就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。

病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。

　　三、市场营销策划方案

（一）营销思路

　　以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主

　　攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。

另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

（二）具体实施方案

　　1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。

以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。

通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。

　　2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。

　　3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。

（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

（2）提高差异化服务。

为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。

如：

保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。

随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；

推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。

这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

　　（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。

定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。

将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

　　4、向亚健康市场进军。

卫生部组织资料报告：

只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。

随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。

我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系

　　列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。

针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。

如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。

　　5、有针对性地做一些宣传。

任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。

构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。

利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。

　　2010年7月1日

　　篇二：

医院微信营销策划方案

　　微信作为有广泛影响力的新兴媒体，如果使用得当，必定能够给医院业务的发展带来良好机会，可以有效稳固医院在网络营销路径上的扩散能力，为医院的业务发展提供助力。

　　一平台分析

　　微信平台的优势

　　1.使用人数多，使用频率高，尤其是一线城市。

　　无论是上班路上、逛街时、用餐时以及各种闲暇时间，微信都被大量使用。

　　2.微信可以进行定位

　　利用附近的人的功能，可以将周边区域的人群进行锁定，进行有效的精准营销。

　　3.成本较低。

　　除了必要的人工成本外，只产生一些流量费用。

　　4.有较好的宣传效果

　　微信平台的不足

　　1.加粉速度较慢，需要慢慢积累。

有时需要工作人员不停的摇晃手机或者查找附近的人。

　　2.微信不提供手机用户是否在线功能

　　3.互动效率比起PC端的QQ等平台孙色不少

　　二市场分析

　　适用对象

　　微信适用受众比较广泛的妇科医院、男科医院、健康管理中心以及整形美容医院。

这些机构受众比较广泛，能够经常性的为用户提供健康养身、生理保健、美容护肤、修身塑形等方面的资讯，利于长期发展影响力。

　　需要较长时间的维护

　　客户一般集中在早晨的上班时间、午休时间、下班时间、午夜时间，如果仅仅是上班时间进行微信推广，效率会大大下降。

　　普遍存在咨询量和预约率问题

　　正常情况下，假如一天咨询100人，预约率在10%左右，还有一些微信推广不力，咨询和预约都很低的情况。

　　三推广与加粉的方法

　　1.通过手机摇一摇的方法

　　2.通过附近的人的功能

　　3.导入收集到的潜在客户手机号和QQ号

　　4.线上推广二维码和微信号

　　可以通过QQ、微信、写软文、微博、邮件、官网等方式推广企业的微信号。

　　5.线下推广二维码和微信号

　　可以在线下促销活动和资料，医院各类给客户的指导资料，医院走廊、诊室、厕所、大厅等相应位置宣示微信二维码和账号。

　　6.利用漂流瓶的功能

　　7.利用雷达功能添加好友

　　8.利用搜索功能添加好友

　　9.想办法将所有就诊过或者咨询过的人加入我们的微信。

　　四具体操作

　　微信建设的两条路线

　　1.自媒体路线

　　微信是自媒体平台，需要吸引粉丝并能长期保持吸引力才能发挥很大的营销效力。

要建设自媒体就必须提供用户需要的资讯，例如保健养生、美容美肤、生活技巧、笑话八卦等资讯。

　　2.促销信息路线

　　企业进行微信推广毕竟与个人微信不同，最终的目的还是促进营销，希望能挖掘出潜在客户，并最终吸引成交。

所以必要的植入营销信息和促销信息是必要的，而且也需要进行线上线下的促销活动。

　　矩阵式：

“两主+N辅”

　　1.创建主力公众号，一般是1个，有需要的话也可以多创建几个。

　　工作号的设置与任务：

　　A.促销信息的首发点

　　B.部分有益资讯的发布，辅助建设自媒体

　　C.与粉丝互动，接受粉丝的咨询

　　D.可以使用官方意味浓厚的正式LOGO做头像，增加公信力。

　　个性签名可设置成“XX整形医院今日开业酬宾，回复微信立即免费赠送礼品!

”如下图。

个性签名因为有字数限制，只能输入29个字符，因此一定要简洁突出亮点。

　　E如能使用医院负责人或者专家的名义实名认证，则除了公信力外，还能增加亲和力和吸引力。

这时头像也是真人头像。

　　2.创建主力个人化账户，一般是1个，有需要的话也可以多创建几个。

　　A自媒体的主力平台。

　　保健养生、美容美肤、生活技巧、笑话八卦等资讯，保持对用户的长期吸引力。

　　B促销和宣传活动中主推的账户，积累大量粉丝

　　C转发公众账号促销信息或者直接发布促销信息

　　D与粉丝互动，接受粉丝的咨询

　　E该账户要有一定的官方色彩，应使用医院负责人或者专家的名义认证相关资料。

　　F个性签名和相关资料应该柔和的植入医院信息，一般不直接写入直白的促销信息。

　　3.创建多个个人化小号

　　转发个人化主号和公众平台的资讯，积累粉丝

　　主要营销方法

　　模式

　　一般而言要举行促销活动，配置相关礼品，礼品要使用具有吸引力。

鼓励粉丝转发或者协助吸引更多的人关注我们的微信号。

特别重要的活动、礼品可以采取抽奖或者现场领取的方法，尤其是现场领取，能够借机直接实施营销转化。

　　2.利用自媒体特性

　　向粉丝扩散相应的营销信息，通过互动获取客户。

　　3.利用群聊功能

　　群聊功能可以有效的圈定相关人群，不断的筛选只留下比较精准的客户群体，又可以减轻粉丝们朋友圈功能的压力。

　　4.直接给粉丝群发消息

　　5.其他方法，例如漂流瓶等

　　注意事项

　　1.发布消息要做好计划和记录，不要过于频繁给用户造成骚扰

　　2.粉丝网友的提问要及时回复

　　五总结评估

　　1.每次活动都要总结评估，以便改进工作

　　2.微信营销必须找合适的人担任并主持日常工作。

这个人要了解我们的工作、关心用户的需要、能倾注热情和感情，微信营销如果总是冷冰冰的是不会有好的效果的。

　　3.要建立客户信息档案，积累客户的兴趣爱好需求，形成营销数据库。

才能在必要的节假日和重要时间点发送信息。

　　总之，微信营销要既营销，又交朋友，才能形成有效的口碑，长期有效的运行。

　　篇三：

医院整体营销策划方案-

　　华泰医院整体营销策划方案-北京京顺医院

　　送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，总结我院前阶段的业务状况，分析现阶段的整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下：

　　一、全面进行调研：

　　成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。

方案如下：

（一）、基础数据库的建立与分析

　　主要包括：

　　门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析（月、季、年报表与季度分析）/分科室业务统计与分析（月、季、年报表与季度分析）/门诊部（住院部）单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。

在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。

尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。

没

　　有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。

（二）、对医院决策层和相关管理层干部调研：

　　通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。

　　（三）、对员工进行全面调研：

　　发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。

　　（四）、对市场进行全面调研：

　　专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。

全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。

　　调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。

　　然后根据一系列有计划的调研，依据经营战略SWOT分析，提出分析报告，对医院的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业

　　竞争格局进行分析，做到心中有数。

　　二、品牌拓展实施：

（一）医院经营战略与医院文化规划实施

　　医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动；

医院文化的外在表现和载体则是物质文化，三者共同构成医院文化体系。

没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。

　　医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。

　　我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，策划医院文化价值观体系，包括：

　　1、医院核心价值观：

如医院院训、医院宗旨

　　2、医院经营理念：

如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。

　　3、医院管理理念：

如良医标准、人力资源理念、医疗

　　模式理念、团队文化理念等。

　　4、员工职业理念：

员工职业理念、员工誓词等。

　　5、医院广告语。

　　以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系，凝聚全院共识，形成有利于医院改革发展的新的价值观。

（二）CIS策划设计——《华泰医院品牌形象手册》对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费（当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量），医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系——CorporationImageSysterm。

　　策划设计一套CIS系统，可确定基本的品牌形象定位和广告语，可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：

　　1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等；

　　2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等；

　　3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等；

　　4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等；

　　5、医院导医台；

　　6、急救车等车辆；

　　7、报纸广告规范；

　　8、院内广告宣传栏规范。

　　9.医院建筑装饰及环境形象整体改进。

　　树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。

　　医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计一套品牌传播塑造计划，以利用各种媒体重塑医院形象。

以员工观念改变和服务质量提高为基础，以顾客满意度提升为前提，随着医院系列传播手段的运用，医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。

　　（三）市场分析

　　医院要获得市场的认同，提升效益，除了自身各方面的软、硬件建设外，还必须深入研究市场的状况，竞争对手的情况，发挥自身的核心优势，走差异化、个性化的营销道路，要尽快完成自身的品牌塑造，真正做到服务对象的差异化与服务内容、服务形式的差异化二者相结合，发挥1＋1＞2的效果。

　　经目前初步调研，华泰医院的主要消费群是本地居民，优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等，服务优势方面，暂未见突显，市场上应该存在着较多的同质竞争者。

　　上表中调研的对象，是本地有相当知名度的专科医院，或者大型综合医院里的特色优势科室，基本在相当人群中已建立了牢固的认知。

华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌，可能将受到对手的强大威胁和压制，需要我们做较多的市场推广和宣传工作。