售楼员规章制度文档格式.docx
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二天以上（含两天）报公司行政部批准。
未写请假条以旷工论
处。
5、病假：
需提交相关医疗单位书面证明，并视时间长短提交部
门经理或公司行政部批准。
6、本案场考勤.由部门经理负责，当天发现问题当天处理。
7、根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待
大厅的接待时间，并保持置业顾问在人流最多时，有充沛的
体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：
上午：
8：
00―――12：
00
中午值班：
12：
00———14：
00（轮流吃饭）
下午：
14：
00——－18：
晚上值班：
18：
00———19：
30
附：
可根据销售状况进行调整。
8、任何时候离开售楼部，须告知案场经理。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－50元罚款。
四、电话接听
1、在接电话时，说话要按以下原则处理：
a、在接电话时，首先要说：
“您好，xxxx”，然后再
听对方问话。
b、在打电话时，首先要说：
“您好，请问是xx先生
（女士）吗？
”当对方回答后，再进入话题。
c、如果对方打来电话找人时应说：
“请稍等”，然后告
诉要找的人：
“xx，客户电话。
”一定要说客户电
话。
如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去
了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。
”
2、前台电话铃响两声后，必须接电话。
不得超过三声。
3、接听电话要语气缓和，普通话标准。
4、当值人员每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，
并交予客服人员或案场经理。
5、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，
以反映真实来电情况，评估媒体效果。
五、接待制度
1、自由搏击接待制度：
无接待顺序，提高置业顾问接待客
户积极性，不浪费客户资源。
2、异议、纠纷处理：
原则上以客户资料表为准。
六、现场制度
1、售楼部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、
大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不
干扰、不妨碍他人为限，置业顾问不得在售楼部工作
场合与公司非销售员工聊天、大声喧哗，有违反上述
规定者处以10－20元罚款。
2、置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部吸烟、吃零食、
睡觉、看小说、报纸、杂志、玩手机及做与本职工作
无关的事情。
有违反上述规定者视情节处以10－20
元罚款。
3、售楼部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得
去其它部门聊天及外出。
有违反上述规定者处以10－
20元罚款。
4、置业顾问因公外出办事或回访客户时，应报告部门经
理同意，说明事由、地点离开返回时间，由案场经理
负责监督。
5、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于洽谈桌
上。
6、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而
上或互相推让。
一旦违反，除写出书面检查外，罚款
50元/次。
7、每天除去调休人员，剩余人员负责接待客户。
8、接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。
9、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派。
10、按要求认真、如实填写新客户来访登记表。
11、未经案场经理同意不得与客户议价，与客户议价时，
严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。
违者取消全年
公司奖励，情节严重者予以辞退处分。
12、听从案场经理指挥，一切以公司利益为主。
所有分歧
在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。
一旦违
反，除写出书面检查外，罚款50元/次。
13、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否
则予以辞退。
违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。
七、物品摆放原则
售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：
售楼部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹。
2、资料夹、电话要求摆放整齐。
3、谈判桌椅要做到干净、整洁，桌上只允许放置计算器、烟灰
【篇二：
《房地产公司售楼部员工管理制度》（详细）】
《房地产公司售楼部员工管理制度》（详细）
前言
第一章组织结构及岗位设置
第二章部门人员聘用
第三章部门职能
第四章部门岗位职责描述
第五章部门行为规范
第六章售楼中心管理制度
第一节日常行为规范
第二节客户接待制度
第三节例会制度
第四节合同管理
第五节售后服务
第六节考核制度
第七节处罚条例
第八节争议处理
第九节薪酬
第七章全员营销
第八章附则
在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把***建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集
体”。
行政部
部门结构及岗位设置：
策划总监
主管
编制说明：
1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。
（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）
2、策划总监和园林设计师暂设1人。
3、销售代表的编制人数根据项目情况而定。
4、公司财务，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
5、保安的编制人数依项目情况而定。
第二章部门人员聘用
1、总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。
2、营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。
3、行政部经理由公司聘用、考核、任命。
4、项目部经理由公司聘用、考核、任命。
5、开发部经理由公司聘用、考核、任命。
第三章部门职能
部门名称：
营销策划部
工作基本目标：
营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；
完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、全程广告策划等工作；
售价水平控制在预算范围之内；
实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营
活动按计划进行；
树立公司良好品牌形象。
业务职能：
1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接，负责公司的vi标识及销售宣传资料的制作。
7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、部门相关资料的管理。
10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
职位名称：
营销策划部总监责任人：
序号工作内容工作标准备注
1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标
2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施、切合实际、行之有效、不流于形式3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料
4负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告所提
报告具有参考、借鉴价值
5负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际
6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致
8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现
9负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确
11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾
12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响
13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责
15对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡
16协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持
17完成上级交办的其它工作按要求完成
策划主管责任人：
1在经理的领导下，协助经理完成部门工作；
经理不在时，负责主持部门工作团结、协作
2负责市场调查、信息收集；
参与项目前期定位及可行性分析准确全面认真负责
3协助经理制定营销策划方案并组织实施团结、协作
4协助经理对销售现场进行管理团结协作坚持原则
5负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案认真负责
及时提供信息
6对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持认真、及时
7与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息主动、热情、及时8协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责
9编制项目广告计划、预算；
协助广告公司预定版面；
负责广告费用的结转、支取按时完成10负责各类宣传资料的设计、制作的招投标优质优价、按时完成
11负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成
12完成上司交办的其他工作按时完成
文员责任人：
1部门的文字录入、编辑、打印及时、准确
2部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失
3在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告
4协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责
5建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范
6销售宣传资料的整理、保管有条理
7部门内部办公环境的维护整洁干净
8协助部门的其他工作主动、热情
9按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实
9完成上司交办的其他任务按时完成
认真负责
【篇三：
售楼员现场管理制度】
销
售
人
员
现
场
管
理
制
度
销售人员现场管理制度
为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。
第一章考勤管理制度
一、工作时间
1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：
a班：
9:
00—17:
00，b班：
11:
00—19:
00，c班：
00-19:
00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间
不得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间，
杜绝迟到早退现象。
3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同
监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
4、每月底的最后一天，各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审
核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。
三、考勤制度：
1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一
次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止
从事其它与工作无关的事情。
上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由所在部门主管签署意见，经主管领导
批准后交办公室备案。
4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事
假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。
四、缺勤的处理：
1、迟到、早退：
1至30分钟之内扣罚20元；
30分钟至1小时之内扣罚50元；
1小时以上按旷工一天处罚。
2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自
动离职处理。
4、有下列情况之一者，按旷工处理：
（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；
（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；
（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；
（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；
（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理：
1、请假的程序：
由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司
领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1
天工资），病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事
项，不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班：
①由公司统一组织的；
②加班时间在
半日以上的；
③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计
算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。
3、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排给予补休。
4、加班应填制《加班申请单》交部门主管及分管领导审批，然后交办公室备
案，办公室将根据加班时间统计补休天数。
5、公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。
6、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。
7、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。
第二章
工作职责
现场销售主管职责
销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责：
一、负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；
二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；
三、销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人
员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金；
四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售
成绩因人为因素的下滑；
五、销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；
六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工
作关系；
七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并对销售人员与客户签
订的《认购书》的真实性承担责任；
八、如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核并酌
情向发展商请示；
九、销售主管应详
细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表
现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；
十、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及
有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。
十一、销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并
及时向发展商汇报；
十二、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良
的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；
十三、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，
带领员工成长；
十四、销售主管应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作，对于公司
下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。
十五、销售主管不得利用工作之便伙同销售人员进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行
为，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成。
十六、全力协助发展商工作，加强现场管理，对所须上报的资料按时、准确报发
升级会员 