接线员试用期工作总结共10篇.docx
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接线员试用期工作总结共10篇
接线员试用期工作总结（共10篇）
篇一：
接线员试用期工作总结
篇一：
接线员个人年终总结_范文
接线员个人年终总结_范文
2009年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
（1）、.......
（2）、.........
（3）、..........
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
篇二：
2014年接线员个人年终总结范文接线员个人年终总结范文
x年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
（1）、.......
（2）、.........（3）、..........
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
篇三：
公司接线员实习报告
实践地点：
工作内容：
1）作为一名接线员，帮助客户解决一系列常规问题。
2）打电话告诉客户春节期间，公司的一些感恩回馈及优惠活动。
时间时间：
2014.01.20——2014.01.29
实践目的：
1）通过实践，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇
到客户刁难时的心里承受能力。
2）在实践过程中，可以锻炼自己的随机应变能力，遇到不同的客户提出的不同
问题能在最短时间内给出最好的答复。
3）作为一名接线员，首要内容就是要有一口流利的普通话，此次实践，对我而
言，是一次很好的锻炼普通话的机会。
就我自身专业而言，说好普通话对之
后的发展是至关重要的。
4）营业员社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增
长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
实践内容：
星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的
一些注意点。
下午，老师给了我们一份回答客户问题的模板。
当然，只是一些
最简单的基础问题，更多的是靠我们的临时应变能力。
星期二到星期五是投入
实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。
周末的时候，同工作的几个人因为好奇心驱使，软磨硬泡负责人带领我们
参观了我们最感兴趣的发展计划部和网络部。
了解到目前固原移动公司发展面
临的压力——全业务运营的网络资源匮乏、wlan热点覆盖不足、城区管道资源
有限、互联网资源缺乏、城域数据网薄弱、tdtd-scdma作为中国提出的第
三代移动通信标准（简称3g）成熟度有待提高、核心网缺乏固定接入控制能力、
固网运营支撑能力不足等。
但是同时我们也看到了3g，4g时代下移动公司的
广阔发展前景，从负责人给我们的资料中我们了解到：
1）移动在综合通信能力持续增强。
网络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固，网络运行质量良好，客户感知有所改善。
全年共完成固定资产投资，完成了主城区域网核心骨干网的优化，有效提升了网络接入能力。
加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，完善、优化gprs和edge覆盖，网络覆盖优势不断增强；加强重点区域网络测试和优化的频度和深度，开展数据网络专项优化，取得了良好效果，业务质量持续提升；优化网络资源配置，推广半速率、数字拉远等新技术，有效吸收话务量；继续保持了网络技术领先的优势。
2）增强网络服务意识，有效确保市场发展。
运营支撑基础更加夯实，有效支撑业务发展。
面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展网络深度覆盖为重点，开展网络建设和优化工作；加强日常维护，提高通信故障快速反应能力，平均故障历时较上年有所下降；推进网络投诉前移，投诉拦截率有效提升，投诉处理工作效率得到明显改善。
面向业务，树立端到端业务维护意识，业务部门和网络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，ftp下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。
面向市场，提供有效支撑，及时安排网络建设、扩容工作，在部分地区实施无线网络替换，充分满足了市场发展需求。
实践过程及发现：
投入实战中的第一天，老师先教我们如何操作系统及拨打电话。
第一个电话，还没响到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。
当时脑海中一片空白。
急促的拿起电话，感觉自己浑身都是发抖的。
在紧张中接完第一个电话，还好，第
一个客户的态度比想象中的好多了。
接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。
拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。
有人接听又分正常接听和非正常接听。
非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。
无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等。
所以呢，正常接听的概率也就很低，从中我也发现了几点：
第一，客户的防范诈骗的意识提高。
有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。
尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。
其实对于这种现象，我表示非常理解，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。
于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。
但是说实话，被认为是骗子的时候，内心的滋味真的很难受。
第二，打电话的时间不对。
打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，除过大多数都不会讲普通话不说，因为老年人年纪的原因，听力不好，因此，根本就无法进行正常的沟通。
第三，正值年底，好多客户都已经或是准备回老家过年，没有时间来办理优惠活动，只能放弃。
所以，建议公司可以提前运用电视网络等媒体宣传。
第四，实践期间，拨打的所有电话中，除少数客户可能会因为自我保护或是自我反防范意识，亦或是种种原因态度不佳甚至是恶语相向之外，大多数客户都是很耐心地听完我们所介绍的业务并给于回应。
使我的内心很温暖。
为期十天的寒假社会实践很快就结束了，我感到紧张而又充实，同时，自己在这短暂的十天之内，收获了很多的东西也达到了自己实践的目的。
实践感想：
1）：
真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
2）：
沟通
一方面，要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解，另一方面，为了使工作更加顺利的进行，要与客户进行深层友好的沟通。
3）：
激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
4）：
细心负责和基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
虽然我只是时间了短短的十天，但是，我深深的感受到在没有专业只是及业务掌握能力的支撑下，很难让客户十分的满意。
5）：
“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。
这样，不仅有利于工作的进行，也是对自己的一种历练。
6）态度友善
最重要的一点。
无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。
师傅告诉我们，对于接线员而言，eq比iq更重要。
成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。
实践收获：
1）在工作的过程当中，锻炼了我的随机应变能力与心理受挫能力，我想，
这是我之后在学习与工作中都缺少的能力。
在这个信息时代，对移动通信还是应该有些了解的，这次实践活动，是我对网络机信息通信有了一个较为深刻的了解。
在作为接线员的过程中，我的普通话也有了明显的进步。
像之前因为方言原因的前后鼻音，
现在也有了一定的改进。
对我的英语学习有很大的帮助。
这次实践活动，也使我进一步的与社会这个大圈子有了接触和了解，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓视野，增长才干，进一步明确了我们学生的成才之路和肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大教堂，在这个广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，让我从实践中得到锻炼。
2）3）4）
在日后的学习与工作中，我需要学习的东西还有很多。
但是，我相信，这次实践工作中我所积累的经验与学习到的相关知识会对我日后的工作有很大的帮助并且打下基础。
篇二：
120接线员转正报告
转正报告
尊敬的医院领导：
我是温宿县人民医院120急救指挥中心接线员居麦·托乎提，从2016年7月18日来医院报到上班，我自觉遵守医院的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，能够做好的，争取把它做得更好。
在这几个月的工作学习中，承蒙各位领导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持，我的工作开展得十分顺利，在此表示感谢。
一、主要工作汇报
1.思想政治表现。
遵纪守法，认真学习法律知识，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2.专业知识方面。
我担任接线员，负责电话接线的相关工作，为了搞好工作，我不怕麻烦，向我们主任请教，向同事学习，自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，再具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
3.工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
二、工作目标试用期中，我的工作目标是在培训的7天内熟悉掌握相关软件的应用，尽快的学习120派车流程。
1个月内跟我部门密切相关的工作人员（医生、护士，司机，科室主任）学习如何有效派车，在紧急情况下沉着冷静的讲解呼救者应当如何就地抢救病人；在60天内可以有自己的思路安排自己的工作事项并独立完成本职工作任务；之后能够顺利转正。
三、执行总结对工作进行总结，才能有所发现，有所创新，有所前进。
尽管我工作时间仅有短短的这几个月，但我在工作中却有很多的收获，各方面能力也有了较大的提高。
1.在试用期，端正学习态度，做好自己的本职工作。
做到不迟到、不早退、不旷工，并自愿学习专业知识，以求顺利开展工作及顺利转正
2.在工作、学习过程中，我深深体会到，我部门是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。
所以我必须更加深入提高个人综合素质，思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进退。
3.在这段时间里，我虽然在工作与学习上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作经验交流不够；因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不
周全的缺点，注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
四、转正后工作展望
经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合我院的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。
在以后的工作中我会一如继往，对人：
与人为善，对工作：
力求完美，不断的提升自己的专业水平及综合素质，以期为我院的发展尽自己的一份力量。
转正之后，我将一如继往地保持高度的工作责任心。
不断提高自己的工作能力，增长自己的知识体系，争取在今后的工作中发挥更大的作用。
以上是我工作几个月来的基本情况小结，不妥之处，恳请领导批评指正。
再次感谢院领导和同事对我的帮助、关心与支持！
居麦·托乎提2016-09-07
篇三：
接线员工作总结
接线员工每日工作
早班：
9：
30
1：
开启电脑，（三台电脑的云天，美团外卖，还有微信哗啦啦）2：
打开大众，美团，糯米团购的页面
3：
打扫卫生，大门门口卫生和前台的卫生。
（擦桌子，扫地等）补4：
XX地图需要打开，有必要的时候需要查询地图。
晚班：
10.00
1：
首先和早班的一起完善卫生（目前是餐厅大门）2：
礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐
3：
处理客户投诉，及时回复微信和微博，完成对客户良好维护工作。
4：
抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码（一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时）
5：
及时完整的填写各店的事故记录表。
接电话
1：
有地址的，有写姓名的：
某先生/女士您好，整点披萨2：
没地址的，需要完善咱们的客户资料，然后保存，便于下次点餐。
3：
客户的要求，需要填写备注，例如，清真，免洋葱等4：
订单有问题的，或客户有需要
微信和美团外卖下单时：
1：
注意地址，有的不在送餐范围的，需要打电话通知客户。
2：
注意客户点餐要求，微信会备注免费兑换的兑换码需注意。
团购套餐90：
首先需要验证团购券码，然后云天入单，下单，备注美团，大众，XX糯米。
下班前需要注意的：
1：
检查微信兑换码发放。
2：
检查微博晒单的兑换码发放。
3：
检查事故单，早晚班的核对催单情况。
4：
收拾前台的卫生。
篇四：
2014年接线员个人年终总结范文
接线员个人年终总结范文
X年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
（1）、.......
（2）、.........（3）、..........
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工
篇五：
接线员年终工作总结
接线员年终个人工作总结2009年已经走过，在这一年里，本人在公司领导及同事们的关心与帮助下出色的完成了公司的电话接线工作，在思想觉悟方面有了很大的提高。
现将本人的接线员年终个人工作总结报告如下：
1、思想政治、品德素质及职业道德修养。
遵纪守法，认真刻苦学习法律专业知识；爱岗敬业，以高度的责任感和事业心去工作，积极主动认真的学习专业知识，工作认真负责，态度端正，受到广大客户的好评。
2、专业知识、工作能力和具体工作情况。
在我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作的时候，为了把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
在2009年里，我本着“把工作做的更出色，让自己更优秀”这样一个目标，开拓创新意识，做
好了以下工作：
（1）、?
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（2）、?
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..（3）、?
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?
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?
?
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?
?
?
?
?
..3、工作态度和勤奋敬业方面。
篇六：
接线员个人年终总结范文
精选范文:
接线员个人年终总结范文（共2篇）在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
[接线员个人年终总结范文（共2篇）]篇一：
接线员个人年终总结_范文
接线员个人年终总结_范文
2009年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
（1）、.......
（2）、.........
（3）、..........
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了
[接线员个人年终总结范文（共2篇）]
自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
篇二：
2014年接线员个人年终总结范文
接线员个人年终总结范文
x年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
（1）、.......
（2）、.........（3）、..........
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开
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