购物中心奖惩制度Word格式文档下载.doc

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嘉奖、小功、大功、奖金四种；

惩罚种类：

警告、小过、大过、开除四种；

6、同年度功过相抵标准；

嘉奖抵警告；

小功抵小过；

大功抵大过；

7、本条例自公布之日起开始实施，如有变更由办公室负责制定公布实施

第二条奖惩原则

有章必依，违章必究，有奖有罚，奖惩严明，赏罚有度；

精神与物质奖励相结合，教育与惩罚相结合。

第三条奖励

1．奖励说明：

1.1嘉奖：

每次奖励现金5—50元；

1.2小功：

每次奖励现金50—100元；

1.3大功：

每次奖励现金100—200元；

1.4奖金：

一次奖励现金若干元；

1.5员工奖励：

嘉奖2次等于记小功1次，记小功3次等于记大功1次。

2．员工有下列行为之一者，予以嘉奖：

2.1品行端正，遵纪守规且努力工作并能经常超额完成任务者；

2.2拾金（物）不昧（价值超过100以上），热心公益事业有具体事实者；

2.3维护公司利益，勇于制止或揭发他人违纪行为有具体事实者；

2.4承办、执行、策划或监督工作成绩显著者；

2.5维护集体荣誉、团结互助，带动同事共同提升业务水平有实绩者；

2.6其它事迹足以提倡及表扬者；

3．员工有下列行为之一者，予以记小功：

3.1对工作技巧或管理制度提出具体提案，经采用后确有成效者；

3.2研究工作改善方法，提高工作效率或降低成本确有成效者；

3.3勤俭节约或废物利用，成效显著者；

3.4遇到灾难勇于负责，并进行妥当处理者；

3.5及时检举、揭发违反规定或损害公司利益之案件使公司免受损失者；

3.6对意外事故的发生能防患未燃，确保公司财物及人员安全免受损失者；

3.7推销滞销品成绩卓著者；

3.8其它事迹足以成为其它员工楷模者。

4．员工有下列行为之一者，予以记大功：

4.1遇有意外事件或灾难，奋不顾身，全力抢救并减少公司损失者；

4.2维护公司及员工安全，冒险执行任务确有实际功绩者；

4.3配合顾客要求，深受客户赞许得到顾客书面表扬，扩大营业面或开发出重要客户者；

4.4工作创新并推广或改革经营方法，获得重大绩效者；

4.5对公司有重大贡献或促进荣誉者；

4.6对采购、销售、会计处理，财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入或避免损耗可明确计算其价值者；

4.7具有其它重大事迹，成为员工表率者。

5．有下列行为之一者，予以奖金

5.1为公司作出有巨大贡献者；

5.2其它有重大特殊功绩者。

第四条惩罚

1．惩罚说明：

1.1警告：

每次罚款5—50元；

1.2小过：

每次罚款50—100元；

1.3大过：

每次罚款100—200元；

1.4员工之惩处：

警告2次等于小过1次，小过2次等于大过1次，累计大过两次，应予以免职。

2．有下列情形之一者，予以警告：

2.1上班不按要求着装，不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整，影响公司形象者；

2.2上班时间化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或做与本职工作无无关的事情；

2.3站姿站立不规范，倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的；

2.4员工上班擅自离岗、串岗或聚众聊天者；

2.5上班时非工作需要到卖场内购物者；

2.6卖场员工（含防损、收银员）下班后穿着工衣无故在商场内逗留者；

2.7不讲公共卫生，随地吐痰或乱扔纸屑者破坏环境卫生者；

2.8卖场员工上下班不按规定从员工通道出入；

2.9上下班打卡时故意拥挤或大声起哄者；

2.10迟到、早退或上班时不请假外出的；

2.12不爱护公司财产，不按程序操作，不节约原材料，造成浪费或损坏设施，并处赔偿损失；

2.13接待顾客冷淡，有损公司形象者；

2.14工作时间收银员未经主管批准离开收银台，或虽经同意，离开收银台时，未按规定退出电脑，锁好抽屉，没有将“暂停收银”牌放在顾客容易看到的地方，没有将收银通道隔断的；

2.15收银员在工作时间内擅自走出收银台兑换零钱、电脑小票或销售单据未送到顾客手中的；

2.16收银员离开收银台准备缴款报表时，没有整理好收银区的环境卫生，未关闭收银机电源并盖上防尘罩的；

2.17收银员违反票据管理流程，将收银存根联让顾客带走的；

2.18收银员缴款时，未按要求填写好缴款单，未按销售情况归类统计好的；

2.19收银员未将顾客购买的物品按要求分开装袋，引起顾客不满者；

2.20不按要求填写交接班本或填写不真实者；

2.21顾客存包时服务态度差，未能及时予以寄存，引起顾客不满者；

2.22顾客寄存物品，没有按规定发给存包牌，引起存物混乱，但未造成物品丢失的；

2.23对顾客的投诉，没有认真接待和详细记录，引起消费者不满的；

2.24对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，使顾客不满的；

2.25员工无故缺席、不参加会议和培训者，参加培训与会议人员迟到或早退20分钟以内的；

2.26街区柜台、货架、商品陈列不整齐美观，有脏、乱、差现象，对街区组长和直接责任人进行处罚；

2.27搬运商品乱丢乱扔、野蛮装卸造成商品损失的，照价赔偿外再予以处罚；

2.28收银员收款时不给顾客电脑小票或销售小票，服务态度较差的；

2.29不按要求领用、填制、传递票据的；

2.30收银员多次少收款、收假钞，如数赔偿之外并处罚；

2.31按公司要求进行市场调查，或不及时上交调查报告的；

2.32非工作需要随意使用公司电话的；

2.33部门主管对属下管理不严，致使部门纪律松懈的；

2.34不按要求组织盘点，或盘点情况不真实，隐瞒情况不报的，

2.35发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止的；

2.36卖场柜台、货架的标价签与商品不对应，标签脱落、混乱引起顾客误解的责任人；

2.37接到商品变价单后没有及时更换商品标价签，引起顾客误解的；

2.38对顾客挑选商品或多次要求更换商品显得不耐烦且态度不好者；

2.39对商场的商品不按先进先出，保质期长短销售原则进行陈列销售的。

处罚当事人或街区所有人员，商品损失共同赔偿；

2.40因工作不负责任，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除由当事人全额赔偿顾客损失外并处罚；

2.41有意为难顾客，该退换的商品没能办理退换，而不能退换的却有意给予退换；

2.42特价商品不注明相应字样的，对实物负责人进行处罚；

2.43对工作不负责任，或疏忽大意乱打价，致使无条码或重码、模糊码商品上架销售，但未造成损失的；

2.44仓管员收货不审订（补）单，造成多收货、重收货，或搞错收货计量的，承担赔偿责任外并处罚；

2.45仓库工作人员不按规定位置粘贴条码，或贴错条码的，造成损失，并处赔偿责任；

2.55不服从管理人员指挥或督促，情节较轻者；

2.56妨碍现场工作秩序或违反安全规定未造成不良后果者；

2.57未能按期完成力所能及的任务者；

2.58调拨商品出现三件以内误差者；

2.59商品库存未低于正常销售库存，但仍写补货单者；

2.60未及时填写补货单造成商品人为因素缺货者；

2.61将要过期和到期商品未按规定处理者；

2.62仓库有货卖场未陈列两种以内者；

2.63新进商品超过24小时未陈列者；

2.64实物负责人陈列，储存商品没有做到一货一卡，或卡货不对应者。

2.65工作粗心大意，对进出卖场的物品、垃圾不认真检查，致使夹带出商品但未造成损失的（造成损失的，承担赔偿责任并处）；

2.66收银员当班时携带本人现金或礼品券的；

2.67对街区的补货不认真进行调查了解，导致商品严重脱销或积压的；

2.68在收银扫描商品时有错漏，造成多收款或少收款的；

2.69私自收取顾客小票的。

2.70打错商品条码、价格，引起顾客不满的；

2.71接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的；

2.72不服从领导安排，不能按时按质完成工作任务的；

2.73受到顾客投诉，经查实属员工责任的；

2.74借工牌给他人冒用者；

2.75同事间语言低级下流或谩骂吵架者；

2.76言行有失检点、有辱集体荣誉，情节较轻者；

2.77因个人过失发生工作错误，未造成不良后果者；

2.78不经上司同意而擅自离岗未造成损失者；

2.79浪费公物者；

2.80在禁烟场所吸烟或有违反其它安全规定的行为者；

2.81对于集体精神和人员士气有不良影响的行为，情节较轻者；

2.82其它适于警告的行为。

3．员工有下列行为之一者，给予记小过一次：

3.1对上级领导的指示或命令，无正当理由而未能如期完成或处理不当者；

3.2对下属人员督导不力，发生事端或对其违纪事件徇情失职者；

3.3因疏忽致使设备或商品、资料遭受损害或伤及他人者；

3.4在工作场所大声喧哗、嘻戏、吵闹妨碍他人工作而不听劝告或消极怠工者；

3.5对同事恶意攻击、诬陷或制造伪证寻衅闹事者；

3.6出入公司不遵守规定或携带物品离开公司不接受门卫检查、或对检查人员有威胁行为者；

3.7未经许可携带外人进入公司寄宿或参观公司机密者；

3.8轮班人员拒绝轮班安排或擅自离岗给公司造成损失者；

3.9在工作场所酗酒或吃东西造成极坏影响者；

3.10同事间谩骂吵架情节严重或同事间公然侮辱威胁者；

3.11职务工作范围内所保管的公物有短少、损毁、私用或借给他人尚未构成犯罪；

3.12未能及时查看退换货清单，没能及时通知供应商，延误退换货造成商品变质、过期、库存过大，承担赔偿责任并处罚；

3.13打价错误，导致商品不能正常销售的；

3.14验收货物把关不严，致使残损、质差商品入库或数量短缺，除按价赔偿由此造成的无法弥补的损失外并处；

3.15用电脑输入商品资料时，不认真进行检查，造成入库单、调拨单错误，或价格、品名不符，商品无法调出，无法正常销售；

3.16其它适于记小过的行为。

4．员工有下列情节之一者，予以记大过（凡给公司造成经济损失的应予以赔偿损失）：

4.1在工作时间内擅离职守，遭致事故给公司造成重大损失者；

4.2丢失主要公物或泄露机密未产生不良后果者；

4.3遗失有关重要的经营文件或损坏、涂改公文及公共文件者；

4.4不服从管理人员监督指挥，经劝说仍不服从者；

4.5造谣生事，散播谣言，或贻误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；

4.6无正当理由，一个月内无故旷工二天者；

4.7在工作场所制作或唆使他人制作私人物品者；

4.8机器、车辆、仪器及具有技术性的工作，非指定操作人员，未经主管同意，擅自操作者；

（如因此造成损失的，负责赔偿）

4.9滥用职权，假公济私，情节轻微者；

4.10行为粗暴或不检点，有辱集体荣誉者；

4.11对下属人员违反规定之行为事件，徇私失职，情节轻微者；

4.12职务异动时，故意交代不清或抗延不交者；

4.13破坏消防设施者；

4.14打卡不上班，偷盗公司工时者；

4.15对本身职务能力不足且不听从别人意见，一意孤行给公司造成损失者。

4.16其它适于记大过的行为。

5、凡本公司员工有下列情形之一者，经查证属实有具体实证，可不经预告予以开除并保留追究经济和法律责任的权利（凡造成公司经济损失者应赔偿损失，情节重大者移交公安机关处理）：

5.1以零钱不够为由，拒绝给顾客买单；

5.2挪用公司营业收入或备用金作私人用途者

5.3在卖场内与顾客发生激烈争执的；

5.4贪污、受贿、索贿、行贿、索要小费的；

5.5无故连续旷工3日（含）以上者；

5.6对抓获的小偷私自处理或隐瞒罚金不予上缴者；

5.7有意不将电脑小票的金额输入电脑或少输入的；

5.8利用职务之便，随意改动商品价格，私拿厂家赠品的；

5.9偷盗或变相偷盗公司财物或串通他人偷盗公司财物的；

5.10违反公司管理规定或制度，情节重大造成极坏影响者；

5.11聚众闹事，妨害公司管理程序，情节重大者；

5.12对同事或顾客有暴力行为或有重大侮辱行为者；

5.13故意毁坏公司财产或他人财物者；

5.14故意泄露商业资料或营业上的机密，使公司蒙受重大损失者；

5.15张贴、散发具有煽动性的图书或文字，破坏公司或同事关系及他人声誉者；

5.16盗窃或占有公司或他人物品为己用者

5.17利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损者

5.18利用职权向客户索取财物，获取不当利益者

5.19营私舞弊，投机取巧，隐瞒欺诈，谋取非份利益者

5.20在公司内聚众赌博或吸食毒品者

5.21员工不听调遣对同事或管理人员言语威胁、恐吓、或有粗暴行为，造成严重后果者

5.22年度内累计两次大过者

5.23加入不洁组织者；

5.24捏造事实陷害他人者

5.25故意纵火或虽非属个人意愿但对公司造成重大灾难者

5.26其它重大过失行为导致严重后果

审核：

签发：

传阅：

各部门□各专柜□办公室/员工通道张贴□