关于电子商务市场调查报告Word文件下载.docx

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女性的比例大于男性，女性占55.66%，而男性占44.34%。

这次调查中的人大部分都有使用过电子商务，极少部分对使用电子商务具有一定的顾虑。

消费者在使用电子商务的顾虑（如图1所示）

图1

调查得知，消费者使用电子商务的主要顾虑是质量问题，支付安全问题，以及部分网上的商品与描述不符的问题。

对于质量问题，可以在选择第三方供货商时认真考察其商品质量，必要时可派人员去不定期检查供货商提供的商品。

对于支付安全问题，可以引入支付宝、财付通等第三方支付，同时加大宣传，以弥补部分消费者对第三方支付的了解。

关于网上描述与实际不符这个问题，可以在装修网店时，主要不要做夸大的宣传，网上的商品相关参数与描述要一实物商品的描述为依据，在上传商品图片时，不能上传与实际商品不一致的图片。

此外，商家的信誉问题主要取决于商品的质量，把商品质量管理好，商家信誉就自然会上去。

物流是所有B2C和C2C的通病，仅靠一己之力是无法解决的，可以在选择物流时，选择声誉较为好的物流提供商作为中长期合作伙伴。

售后问题，仅存在于部分种类的商品中，其中一部分商品厂家提供售后，这部分不在考虑范围之内。

对于厂家不提供售后的商品，可以选择网上声誉比较好的店铺并与之合作，来提供售后。

总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还不够完善，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。

因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。

大家对于商为开店软件、缴费系统软件、营销独立网店系统软件的参与程度（如图2所示）

图2

从大家对于电子商务的参与程度来看，有64%的人会参与其中，因次电子商务软件有着很大的市场。

五、调查结论

通过调查，得知B2B、B2C等电子商务迅速发展的大背景下，电子商务软件的开发也会获得长足的发展。

消费者参与电子商务的热情很高，且大多数消费者有时间和精力去参与其中，最重要的是大部分消费者，善于接受新鲜事物，只需要做适当的引导即可参与到其中来。

电子商务是以现代信息技术和服务为支撑的商务活动，它带来了一场以互联网技术作为推动的，跨越时空界限的商业领域的深刻革命。

我国政府对电子商务推进工作也非常重视，出台了一系列新举措。

我国电子商务与企业信息化将逐步融合，移动电子商务将成为市场热点，电子商务的外部环境将得到改善。

六、附件

附件1：

电子商务市场调查计划

附件2：

电子商务市场调查问卷附件1

关于电子商务市场调查计划书

一、前言

随着网络化的发展，青年一代对产品的认识随之更加便捷，故对年轻一代来说，通过互联网了解产品成为一种更为时尚的方式。

（一）为企业电子商务的发展提供现实依据

（二）为开展电子商务提供群众依据

1、了解目前市场关于电子商务的基本情况

2、了解居民、企业对电子商务的认知度、认可度

3、了解居民、企业对电子商务的了解使用或通过电子商务的进行购物支付的人对电子商务的看法

三、调查对象

（一）消费者

1、统计居民都熟悉哪些电子商务软件

2、统计居民网上购物的情况

3、统计居民对将来使用电子商务软件的潜在消费

（二）竞争者

1、统计宝鸡市从事电子商务的企业的比例

2、统计宝鸡市电子商务企业的分布情况

四、调查范围

宝鸡市

五、调查方法与样本容量

（一）调查方法

1、消费者调查，问卷调查

2、历史信息调查，间接资料或取法

（二）样本组织

居民、企业、学生

六、调查执行时间与期限

本次调查分为三个阶段，总期限是15天

（一）策划阶段

1、涉及审计调查方案3天

2、问卷设计修改、内容拟定2天

（二）实施阶段

1、抽样完成调查10天

2、资料分析

3、资料审计统计

4、数据输入和分析

（三）报告阶段

报告书写和打印

NIUBI商务科技有限公司

附件2

电子商务市场调查问卷

尊敬的先生/女士：

为了充分了解和研究消费者对电子商务的认识、使用状况和需求状况，特意进行此次抽样调查。

问卷采用无记名方式，所有数据均用于统计研究，请您按实际情况和真实想法回答问题，一切关于本次调查的信息将被严格保密。

衷心地感谢您对此次调查的大力支持！

1.您的性别？

（）

A、男B、女

2.您了解以下的哪些名词？

【可多选】

（）

A、淘宝网B、当当C、京东商城D、拉手网E、美团网F、都不熟悉

3.您是否有过电子商务行为（线上购物、线上抽奖、线上关注，线下购买等行为）？

（）

A、线上购物B、线上抽奖C、线上关注，线下购买D、其他

E、没有任何线上商务活动

4.您使用网上购物的频率？

（）

A、从没用过B、偶尔C、经常D、大部分东西都网购

5.您之所以没有网上购买商品或者准备购买商品时担心的问题是？

A、质量问题B、商家信用问题C、网上描述与实际不符D、物流质量和及时性问题E、售后服务问题F、网上支付的安全问题G、网上商品太多无法获得有效信息H、网上购物体验问题

注：

从未有过电子商务行为调查者结束问卷调查

6.您经常访问哪些购物网站购物？

（）

A、淘宝网B、京东商城C、当当网D、唯品会E、拍拍网F、其他

7.您在网上购买的商品一般每件是多少钱的？

【单位：

元】

（）

A、1—60B、60—100C、100—300D、300—500E、500以上

8.您觉得电子商务最吸引您的地方是？

（）

A、便捷B、有其他消费者的评价C、能有效的收索和比较商品D、有大量的信息

9.您通过电子商务进行购买商品遇到了什么问题？

A、质量问题B、商家信用问题C、网上描述与实际不符D、物流质量和及时性问题E、售后服务问题F、网上支付的安全问题G、网上商品太多无法获得有效信息H、网上购物体验问题

10.如果您在购物后，发现商家有不诚信行为，您会怎么办？

A、立即联系商家，要求退货退款B、请求相关部门介入C、向周围的人宣传这家店的不诚信行为D、购买商品数额较小，不追究其责任

11.您觉得网上购物需要进一步解决的地方是？

A、质量问题B、商家信用问题C、网上描述与实际不符问题

D、物流质量和及时性问题E、售后服务问题F、网上支付的安全问题G、网上商品体验问题H、网上购物体验问题I、有用信息的收集问题J、无用信息、假信息泛滥问题

12.您了解关于电子商务的相关法律吗？

A、比较了解B、知道一点C、不了解D、遇到困难求助他人

13.通过您的网上购物经历，总体上你是否感到满意？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

14.假如有一款为商为开店软件、缴费系统软件、营销独立网店系统软件你会使用吗？

（）

A、会B不会C、可以考虑