自动售药机使用说明书Word文件下载.docx
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绑定账号24
在线监控24
销售情况25
缺货商品25
第九章客户支付宝、微信申请及绑定26
微信绑定26
支付宝绑定26
第十章设备常见故障和处理方法27
第十一章产品售后服务29
第十二章使用说明样品图片30
第一章概述
尊敬的用户您好，感谢您使用高达自动售药机。
自动售药机作为物联网药品零售智能末端设备，是高达智能自动售货系统服务平台（高达e卖）的核心终端产品。
该产品能有效解决药品零售存在的时空不对称等诸多问题，可以为消费者提供24小时高效、便捷、智能、安全、人性化的零售服务。
本产品存储盒装药品可达196种（用户也可根据自身需要和现场情况对自动售药机进行量身定制，存储药品的种类和数量随用户需求而定）。
技术参数
型号
机柜外形尺寸
（宽×
高×
深）
额定功率（W）
储存室
温度范围（℃）
总功率
待机功率
制冷功率
ZSYJ-1055-H-W
1055×
1850×
900
505
100
405
10～30
ZSYJ-1055-L-W
ZSYJ-800-H-W
800×
1600×
680
ZSYJ-800-L-W
注：
根据不同客户要求，如储药容积、性能等特殊需求时，基本参数另行确定。
●外部展示:
展示橱窗；
22吋液晶触摸屏（触摸屏尺寸可订制）
●储药种类:
盒装≤196种
●电源:
AC220V±
10%；
50Hz
●额定功率：
总功率505W;
待机100W；
制冷405W
●工作环境：
相对湿度：
10%～90%（25℃）环境温度：
-25～+40℃
产品特性
●缺货即时提醒，上货及时高效
●药品高密度储存
●出货精准无误
●监控系统安全可靠
●云后台管理系统
●滑道尺寸适应多种多类药品
●手机客户端，具备数据查询、统计分析、成本核算等信息管理功能
●设备可组网运行，实现互联互通
●货道类型:
滑道式、螺旋式（可选）
●支付方式:
支付宝、微信
产品执行的标准
Q/TGD01-2016《唐山高达科技有限公司企业标准》
第二章安全注意事项
安全警示符号
该符号表示禁止的事项，不遵守指示可能会导致产品损坏或危及使用者人身安全。
该符号表示必须遵守的事项，其行为必须严格按照要求操作执行，不遵守可能会导致产品损坏或危及使用者人身安全。
该符号表示需注意的事项，其行为需要特别注意，如果不加以防范，可能会导致轻度或中度的伤害以及产品的损伤。
用电注意事项
拉拔电源插头时切勿拉扯电源线，一定要紧握住插头，从插座中直接拔出。
任何时候都不要损坏电源线，电源线一旦出现磨损或破损时，切勿使用。
请使用10A以上的标准三孔专用电源插座，插座不应与其他电器共用。
插头应保持与插座牢固接触，否则可能导致发热甚至火灾。
请务必保证插座具有可靠的接地线。
设备使用220V/50Hz的交流电源，若电压波动超过±
10%的范围，可能导致设备运行故障。
使用时注意事项
对设备内部、外部结构严禁私自拆卸、改造或变更。
设备后部、两侧、底部及顶部应保持通风良好。
开、关柜门或展示橱窗小门时，用力不要过大，以免展示橱窗内的药盒倾斜和掉落。
不要用水冲洗设备，不要将本设备长期放置在潮湿、易溅水的地方，以免影响设备的电气绝缘性能。
在制冷状态下，如遇停电或对售药机进行清洁时，应拔下电源插头。
重新启动时，通常应保持间隔五分钟左右，才可再次接通电源，以防因连续启动而损坏压缩机。
售药机运行的时候，尽量减少开柜门的次数以免冷量流失。
设备内、外部应保持清洁，内部储药槽货道每隔6个月进行一次清洁，出风及进风保持通畅。
清洁时可使用吸尘器和软布进行灰尘的清理，对某些污渍可蘸清水进行清洁，也可用无腐蚀性中性洗涤剂清洗，但最后一定要用软布蘸清水擦净、抹干。
不得有水滴接触电器。
设备使用过程中，如出现震动和非正常噪音，应检查四个支脚是否与地面接触不实，是否制冷系统风扇进入杂物。
应由专人定期进行设备运行情况检查，发现问题及早解决。
设备停用时，应拔下电源插头，做好整机清理卫生，并按药品储存相关规定做好药品的转移或保存工作。
本机适用于在海拔2000m以下地区使用。
如海拔高度超出范围（如西藏、青海的个别地区），客户可向我公司提出要求，以提供适用产品。
本机适用于非热带气候地区使用。
如用于热带气候地区（雷州半岛、海南岛、台湾的个别地区），客户可向我公司提出要求，以提供适用产品。
第三章使用前的准备及安放
使用前准备
移动或搬运设备时倾角不得大于45°
，切勿倒置或横放。
如确需横放，应由专业人员拆掉制冷组件。
拆除设备包装，仔细检查设备外观有无破损。
按照装箱单清点随机附件和资料。
将设备型号和出厂编号抄写在保修卡上。
设备的安放
设备应放置在坚固平整的地面或台面上，并通过四个支脚将设备调至水平。
为了避免因环境温度过高，而导致冷凝器散热不良，影响制冷效果，设备应放置在远离热源的地方。
要求设备与墙壁留有适当距离，通常情况下，柜体背部和两侧不小于15cm，顶部不小于30cm。
不要在设备顶部放置电源插座或其它电器，不要在设备顶部或周边堆放杂物，特别是具有腐蚀性及易燃的物品。
设备固定并调整好水平位置后，做好内外部的清洁工作。
第四章设备功能说明及操作
功能说明
序号
名称
功能
1
摄像头
安全防范装置，用于监控机柜前方情况
2
液晶触摸显示屏
功能设定、储、购药品、以及后台管理等信息的操作界面
3
实物展示橱窗
摆放所要销售或展示的商品
4
取药口
向内推入取货门，即可取出所购买的药品
5
储药机构（槽）
用于储存（摆放）待售的药品
6
出药机构
顾客付费一旦成功，出药机构则会自动滑落所购药品
8
电气总开关
电源开关，接通后整机供电
9
SD卡录像机
具有对图像/语音进行长时间录像、录音、移动侦测等功能（可保存5天左右的录像信息）
取卡时，请先按“功能键”，待红灯长亮后取出；
每2-3个月请检查并格式化一次。
10
保温板
聚氨酯材料，用于前面门板的保温
11
接货斗
顾客付费成功后，所购药品即从出药装置落入接货斗
上药时药盒的摆放及调整
●本售药机储药装置适宜摆放普通盒装药品。
●根据储药装置滑道的宽度或螺旋弹簧的螺距，放入适当厚度和高度的药盒。
对于滑道式售货机，一般药盒厚度应小于滑道宽度2mm,同时其药盒的厚度也应大于滑道宽度的2/3。
●上药时，首先打开柜体前门，然后将合适尺寸的药盒由滑道的前入口（落料口）处推入滑道，可直至滑道加满。
对于螺旋弹簧式售货机，将药盒插入弹簧（螺距）中即可。
●上药结束后，应确保其排列基本整齐，不得出现相互发卡、断续现象，并注意滑道内的滑块应能够流畅的滑动。
●前门展示橱窗药盒的摆放，用户可根据所期待的广告效应来选择适宜的药品。
设备启动
仔细检查设备内、外部情况，确认设备安装符合要求后，将电源插头插入三线（带接地）插座内。
打开电源，
前门面板上的电脑启动，稍等片刻，操作主界面即会出现。
如果机舱内部和前门展示橱窗的照明灯以及制冷或制热系统设置（处于）接通状态，则也会同时启动。
购药操作步骤
客户根据所需，首先在主控电脑的触摸屏上进行药品大类的选择，药品类别确定后，点击进入药品名称及其相关信息的选择，通过屏幕上真实药盒图片的显示，客户可了解药品名称、生产厂家及规格等相关信息。
一旦确认所要购买的药品名称，可再次点击进入，这时可显示出同类药品而不同生产厂家的药品单价。
客户确认购买后，即可选择一种付费方式进行付费，付费方式有：
支付宝、微信，付费成功后，所选药品就会自动从储药装置相关的滑道上滑落到取药口处，这时客户即可推开取药门取出所购药品。
此时，一个购药程序循环结束，主控电脑重新回到待机状态。
第五章展示界面说明
1唐山高达科技有限公司图标，点击图标4次以上，可以进入电脑后台，初始密码123456，如需修改请在后台“参数设置”修改密码,密码只可输入数字密码，请勿使用字母或符号字符；
2全部商品分类图标：
点击此分类可以查看全部商品；
3子分类图标：
可以在后台“商品管理”栏进行设置，可设置多个子分类；
4子分类区域：
设置的子分类图标展示区域；
5注册充值按钮：
选择高达用户支付的方式，会自动出现此图标，可在后台“参数设置”进行选择（此功能已取消）；
6服务电话区域：
默认400-707-3600，用户可在后台“参数设置”自行设置；
7温湿度监控区域：
实时显示设备温湿度情况，用户可在后台“参数设置”设置温湿度范围；
8日期时间栏：
显示当前日期和时间；
9下翻图标：
向下寻找商品图标；
10商品展示区：
每个页面可以展示6件商品；
⑪上翻图标：
向上寻找商品图标；
⑫信号标志：
显示是否正确连接到服务器，如果正确连接，显示
，如果不正确连接，如图
。
⑬移动信息栏：
默认显示“欢迎使用唐山高达科技有限公司智能自动式售药系统”，用户可在后台“参数设置”自行设置内容；
⑭商品内容：
用户可在后台“商品管理”上传图片；
⑮商品图片：
可展示5张商品小图，默认显示第一张图片；
⑯商品信息区：
包括商品的名称、销售价格、用户价格（如选择高达用户）、库存、总价等信息，用户可在后台“商品管理”进行设置；
⑰数量选择：
可通过“+”“-”选择商品数量，最多不超过库存数；
⑱支付方式：
点击不同图标，选择不同支付方式进行支付；
⑲返回图标：
点击此图标可以返回上级界面。
第六章系统设置
进入后台
连续点击公司图标6次会弹出密码窗口，提示输入密码，默认密码为123456，进入系统设置页面。
远程商品管理
该功能是预先通过高达科技有限公司提供的高达E卖后台进行商品的设置，然后在售药机内下载已经设定好的商品，此功能耗费流量很大，请谨慎使用。
E卖后台操作，请参考第七章。
左侧为远程商品列表，右侧为本地商品列表，通过点击获取远程商品和获取本地商品可获取到商品列表，勾选商品可下载和上传商品，下载和上传商品根据网速不同速度也不同，请此时不要触碰屏幕进行其他操作！
注意事项：
本系统商品名称必须唯一，重名商品及分类会被覆盖。
药品设置管理
1、操作流程
2、操作说明
（1）分类操作
本软件主要采用右键菜单进行操作，如果使用触摸屏，请右键点击或长按对应选项，出现下图
添加分类：
右键点击或长按全部商品，选择分类操作添加分类，在弹出窗口中输入分类名称，点击确定即可！
编辑分类：
右键点击或长按全部商品，选择分类操作编辑分类，在弹出窗口中输入分类名称，点击确定即可！
删除分类：
右键点击或长按需要删除类别，选择分类操作删除分类，在弹出窗口确认删除分类即可。
删除分类前，必须将分类下的商品全部转移或删除，否则无法删除分类！
请谨慎操作！
（2）商品操作
商品操作中没有删除，如果不再销售商品，请到商品管理删除商品槽位即可。
添加商品：
右键点击或长按商品所属分类，选择商品操作添加商品，对商品名称、价格、图片进行操作。
A:
价格必须填写带两位小数的数字格式；
B.添加图片请注意先后顺序，添加完成后可以使用右键点击或长按上下移动进行顺序调整，图片默认显示列表第一张；
编辑商品：
对已经添加的商品信息进行修改，操作方法与操作界面同添加商品分类，直接编辑，确定即可保存，取消即可放弃。
温馨提示：
不同分类内的商品可以通过右键点击或长按拖动来实现商品在不同类别间的移动。
上药管理设置
1、流程操作
初次设定药品时，请设置最大库存。
2、操作说明
（1）添加槽位
添加商品所占用的槽位，根据商品的大小选择其合适的出货槽位，选择对应的槽位信息。
同一种商品可以选择多个槽位。
（2）删除槽位
选择需要删除的槽位，点击删除即可。
（3）设置最大库存
最大库存数量是指槽位最多能装下的商品数量，设置对应数值即可。
（4）延时时间
滑道式出货方式需要设置延时时间，螺旋式出货方式不需要进行此操作。
延时时间设定时直接在对应位置输入50即可，不要输入其他数字。
（5）上货数量
上货数量是在原有库存的数量上进行累加操作，总数量不能超过最大库存数量，否则弹出操作错误提示。
（6）保质期
保质期为商品的到期时间，而非生产日期。
（7）同步数据
同步数据可以使售药机与PC端或者移动设备端的监控程序内商品数据保持一致。
监控程序可以实时显示商品的销售、库存、保质期等商品信息，同时可以监控售药机的实时运行状态。
同步数据为重要操作，只要对商品数量、保质期进行变更，待所有变更操作完成后，保持网络连接状态下，点击同步数据按键，提示同步数据成功后，操作完成。
若需要下载安装售药机监控软件，请登录本公司网站或者联系客服人员。
参数设置
1、服务电话
编辑操作可对在主界面底部和故障信息里显示的电话号码进行修改，默认显示400-707-3600；
2、控制端口
计算机控制系统使用的通讯串口；
请不要随意进行改动，如需改动，请在本公司技术人员的指导下进行修改！
3、端口速率
控制端口速率；
4、地址编码
售药机进行通讯的地址，编码唯一，不可修改。
售药机重要参数，请勿擅自修改，否则造成的经济损失由您个人承担！
5、管理密码
默认登录为123456，请您在登录后，及时修改密码，以防给您造成损失。
密码只允许数字密码，请勿设置其他字母、符号等字符，否则影响下次后台进入。
6、网络连接
售药机进行通讯时的网络连接设置。
装机时本公司技术人员进行的设置，不可擅自修改。
7、打折促销
进行打折促销时,请输入小于1的小数,否则输入1;
8、支付方式
根据您的需要，点击支付方式前面的方框，进行选择，出现“
”，表示选择成功。
9、移动信息
标题栏内的滚动字幕，默认设置为“欢迎使用唐山高达科技有限公司智能自助式售药系统”，您也可以自行设置字幕信息。
10、LED照明
LED照明的开启时间和关闭时间，当开启时间和关闭时间设置数值相同时，LED为未开启状态。
11、温湿度设置
温湿度控制相关设备的开启与关闭设置。
湿度只需要设置最高湿度数值，最低湿度可以设置0或者空白不设置。
当柜内湿度超过最高湿度时除湿设备启动，到达最高湿度时，除湿设备停止。
12、现金设置
具有投币功能的售药机对应的设置，详见《投币功能使用说明书》，《投币功能使用说明书》为具有该功能的售药机选配，在此不做相关操作说明。
请勿擅自进行设置。
13、视频监控
本机视频监控设备为存贮卡式，实时监控影像存储在存储卡内，调取监控影像时只需将存储卡与其他计算机设备连接即可进行操作。
系统管理
●重启计算机;
●关闭计算机;
●调试触屏:
当触控不准确时，用于调试或校准触摸屏;
●桌面操作；
●返回销售主页;
●系统升级;
●进入桌面;
●退出软件;
第七章高达E卖后台使用说明
高达E卖后台网址
登录主机面
购买高达售货设备后，可根据客户需求为客户设置后台操作用户，根据高达科技提供的用户ID及密码进行登录。
实时监控
主要对客户设备的在线状态及销售情况进行实时监测；
缺货商品
查询客户设备的商品缺货情况；
销售记录
主要对客户设备的销售记录进行查询；
销售金额
主要对客户设备的销售金额进行查询；
商品库存
主要对客户设备的商品库存情况进行查询；
货道库存
主要对客户设备的货道库存情况进行查询；
上货记录
主要对客户设备的上货记录情况进行查询；
商品统计
主要对客户设备中销售的商品进行统计分析；
数据分析
主要对客户设备的销售情况进行统计分析；
柜子信息
主要对客户设备反馈到服务器的信息，信息包括数据同步信息、设备故障信息等；
商品模板
商品模板里可进行商品的分类，商品信息的设置。
广告管理
主要对客户设备内的广告进行管理，设备在无人操作的情况下5分钟后会进入广告。
广告文件必须使用swf格式的动画文件，宽1050*高1490像素；
个人信息
显示您在本系统内的个人信息；
修改密码
修改登录本系统的密码；
退出系统
退出系统返回登录页面；
第八章微信客户端e卖使用说明
1、关注“高达科技”微信公众号，微信号：
TangShanGaoDa,或微信扫描下面二维码关注
微信公众号界面
公众号界面如左图所示，点击下方“公司产品”、“客户服务”和“高达科技”即可查询相关内容。
“公司产品”主要为公司主要产品介绍，不定时更新产品信息；
“客户服务”主要为客户提供设备监控服务；
“高达科技”主要介绍公司信息，发布公司新闻等内容。
功能介绍
绑定账号
输入左图相关信息，进行账号绑定，可选择“接受通知”内容。
显示设备日常运行情况，包括设备台数及当日销售金额汇总。
显示单台设备名称、温度、湿度及当日销售金额。
显示当前设备在线，设备正常运行；
显示当前设备没有运行或出现故障，请人员检查是否电源断开、网络链接错误或其他情况。
在线监控
销售情况
显示全部设备当前销售情况，包括销售数量和销售金额，以及每笔订单情况。
订单包括购买时间、购买设备、商品名称、购买数量、支付金额等内容。
显示所有设备的缺货情况，缺货内容包括设备名称和商品名称。
第九章客户支付宝、微信申请及绑定
微信绑定
微信支付需客户向高达科技提供以下四项内容：
微信支付商户号：
微信商户平台->
帐户信息->
微信支付商户号
秘钥:
微信商户平台->
帐户设置->
API安全->
秘钥设置
AppID（应用ID）：
微信公众平台-->
基本配置->
AppID（应用ID）
AppSecret（应用秘钥）：
AppSecret（应用秘钥）
支付宝绑定
1、签约“当面付”
产品中心->
产品大全->
全部产品->
当面付->
申请签约->
提交资料->
审核通过->
提供PID
2、授权“当面付”功能
登陆企业支付宝后打开授权连接进行授权或通过手机企业支付宝扫描二维码授权
授权链接：
授权二维码：
具体绑定内容，请咨询微信或支付宝客服。
客户如果修改任何一项，都必须通知高达科技进行修改，否则无法支付。
第十章设备常见故障和处理方法
常见故障现象
故障原因
故障排除
机器未启动
220V市电没有接入
检查插座有无问题
商品不足
没有及时上货，货道缺货
按上药规程完成上药工作
货道故障
滑道药盒卡住
对卡住的药盒进行整理，疏通
出货弹簧反转或初始位置有误
调整弹簧转向或重新调整弹簧初始位置
不出货、卡货
电气或机械故障：
电机未转货转半圈，
请与生产厂家或销售商联系
电磁铁或出货电机损坏
购买人员问题：
购买人员在选择商品并使用手机扫描二维码后，在设备上取消商品购买，之后又使用手机将扫描二维码的订单进行支付。
购买人员问题，核对身份并退货，强调购买注意事项。
商品初始状态与正常出货状态不符。
由于上货人员在摆放商品时未调整商品弹簧的初始位置。
上货时商品摆放完成后应核对弹簧位置及状态。
显示屏触摸不准或无法触摸
触摸驱动失效。
如能进入后台则需要在后台系统设置-触摸屏调试-工具-四点清除并矫正，重新矫正即可，如还是不行则需要安装设备驱动或重新矫正需专业人员来完成。
触摸屏损坏
观察触摸屏是否存在破损破裂情况，如有破损破裂现象则需要更换触摸屏，需专业人员来完成。
触摸屏破裂或与外框之间间隙有硬物挤压造成
网络连接错误
网络通信设备卡死
如发现此类现象则需要到现场对网络通信进行重启，即可解决。
SIM卡欠费
对流量卡进行充值并断电重启
信号弱，不能连接到服务器
检查设备安装的位置是否信号被屏蔽，否则
与厂家或销售商联系
控制端口错误
控制主板与控制主机无法连接
机内温度
达不到设定值
通风口被遮挡或靠墙太近
清理机体周围杂物，保持机体周围空间
制冷（热）系统故障
制冷机
工作时间较长
温度下降较慢
若是制冷机初次工作属正常现象，无需处理
长时间运行，温度下降很少
与生产厂家或销售商联系
电气故障
电气控制故障而非电源故障
控制主屏蓝屏：
由于多次非正常流程关闭设备
非特殊情况下，应按照流程进行关闭设备
温馨提示：
如果出现以上其他故障现象或者不能够按照故障处理方法进行操作，请及时联系本公司客服，切勿擅自操作。
第十一章产品售后服务
本条款涉及我公司与客户双方有关质量、售后服务方面的权利和义务。
请您严格按照我公司使用说明书的操作规程来使用本产品。
●整机免保一年。
保修期内，客户可以享受免费零部件更换及维修；
●保修期内的产品实行全免费维修服务的条件
（1）能提供我公司《产品保修卡》。
（2）能提供购机发票或有效购机证明。
●保修期后，将适当收取零部件成本费和维修服务费，产品终身维修。
下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。
（2）非我公司指定的服务单位维修造成损坏的（包括顾客自行拆卸维修的）。
（3）因不可抗拒的自然灾害造成损坏
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