电大《现代管理学原理》期末考试答案精华版Word文档下载推荐.docx
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则，用折中法选取的最优方案为（A）。
设：
最大值系数为0.7）
A丙B乙C甲D甲和丙
9.小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（D）。
A复杂式结构B简单式结构C机械式结构D有机式结构
10.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，（A）的选聘多采用外援渠道。
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D普通管理者
11.领导的实质在于影响，构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A）。
A品德、学识、能力、情感B品德、学识、能力、资历
C品德、学识、资历、情感D品德、学历、能力、情感
12.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（B）。
A不为法B转移法C换位法D糊涂法
13.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。
根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。
A20%-30%B50%-60%C80%-90%D95%以上
14.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（D）。
A自然消退B惩罚C正强化D消极强化
15.工作丰富化的重点是（A）。
A一般专业人员B高层次的管理人员C高层次的专业人员D一般操作人员
16.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链段的人员直接进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（C）。
A环式沟通B轮盘式沟通C链式沟通D全通道式沟通
17.不属于克服沟通障碍的组织行动有（D）。
A营造一种坦诚和信任的组织气氛B鼓励使用多远沟通渠道
C全方位地开发并使用正式的渠道D使用反馈技巧
18.依据控制措施作用的（A）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A环节B范围C对象D内容
19.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（B）。
A计划标准B历史标准C最高标准D年度标准
20.组织结构设计必须与（A）相匹配。
A组织目标B管理理念C组织结构D战略计划
二．多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分。
每小题1分，共10分）
21.马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。
这些权力包括（BCD）。
A纯粹的权力B理性——合法的权力C传统的权力D超凡的权力
22.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。
A系统思考B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景
23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ACD）。
A计划和控制工作是不可分的B计划工作是一成不变的
C计划的确定总是在其他管理职能之前D计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
24.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD）。
A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局
C战略计划的任务是设立目标D战略计划的风险性较高
25.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）。
A该产业在产业结构中的地位B该产业是否具有吸引力
C公司是否拥有优势资源D该产业的盈利能力
26.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（AC）。
A战术性决策B战略性决策C策略性决策D业务性决策
27.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ABC）。
A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理D下属有灵活的自主权
28.对管理人员的贡献考评包括（AD）。
A达标绩效评价B业务能力考评C心理素质考评D管理绩效评价
29.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD）。
A转移法B不为法C换位法D糊涂法
30.管理冲突一般包括（ABD）等步骤。
A诊断冲突B分析冲突C支持冲突D干预冲突
三．判断正误（下列各题有对有错。
在答题纸的相应位置上，对的打√，错的打×
。
31.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。
√
32.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。
×
33.战略控制必须以战略目标为控制标准。
34.决策者所选择的方案一定是最优化的。
35.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。
36.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。
37.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
38.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。
39.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。
40.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
4．案例分析（60分）
41.案例一
西湖公司的控制系统
西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。
开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。
李先生于1994年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：
①制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；
②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。
雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：
在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。
与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：
要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。
同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。
由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪90年代末期，年销售量提高24%，到2000年达到20亿元。
然而，进入21世纪以来，该公司逐渐出现了问题：
2002年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。
主要原因有：
①化妆品市场的销售量已达到饱和状态；
②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；
③国外公司挤占了本国市场；
④公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。
雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。
他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。
他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可以进入市场。
问题：
1．雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?
2．假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应?
3．就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统?
答案提示：
（1）雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？
雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。
（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？
措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；
随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。
（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？
首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。
最后，健全纠偏系统。
纠正偏差时实施有效控制的必要步骤。
42.案例二
准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元。
濒临倒闭。
1998年初，郑丙坤出任厂长。
面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：
治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。
郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：
对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；
对墙地砖分厂实行股份制改造；
对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。
有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；
有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。
郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。
目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。
1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。
对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。
于是经过市场考察，该厂新上了20多个申低档卫生瓷产品。
这些产品一投入市场便成了紧俏货。
目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对照的是河南省洁达陶瓷公司。
20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。
然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。
1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资l200万元建立大断面窑生产线。
但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。
由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。
在产销无望的情况下，公司只好重新投人l000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。
6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。
企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个“老大难”企业。
禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省洁达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
思考题
1．决策包括哪些基本活动过程？
其中的关键步骤是什么？
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3．科学决策需要注意哪些问题？
（1）决策包括哪些基本活动过程？
决策过程：
识别问题——确定决策目标——拟订可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案
关键步骤是选择方案。
（2）案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。
（3）科学决策需要注意哪些问题？
科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。
1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？
（D）
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.西蒙
2.就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。
A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D.管理就是经由他人去完成一定的工作
3.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（C）负责制定的。
A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.所有管理者
4.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（A）是可取的方法。
A.定量预测B.宏观预测C.定性预测D.微观预测
5.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）的发展战略。
A.一元化B.关联多元化C.无关联多元化D.复合多元化
6.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
A
方案
概率
市场状态
较好
0.4
0.2
0.3
0.1
110
90
60
20
70
30
10
A.甲B.乙C.丙D.甲和乙
7.常见的风险型决策方法有（D）。
A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.决策树法
8.矩阵式组织属于（B）组织结构。
A.机械式B.有机式C.直线式D.平行式
9.M型结构又称为多部门结构，亦即（A）。
A.事业部制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构
10.考评管理人员的协作精神主要通过向（D）获取信息。
A.上级部门B.主管部门C.下属部门D.关系部门
11.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）。
A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力
12.（C）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.成就需要理论B.双因素理论C.需要层次理论D.公平理论
13.成就需要理论一般适用于（A）的研究。
A.主管人员B.技术人员C.普通员工D.一线员工
14.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（B）原因造成的。
A.情绪B.选择性知觉C.信息操控D.非语言提示
15.即时控制通常指的是（A）。
A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.全面控制
16.某销售人员去年销售额为200万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1500万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（D）要求。
A.目的性B.协调一致性C.可检验性D.可行性
17.现代管理中，需要激发的冲突是（C）。
A.日常冲突B.破坏性冲突C.建设性冲突D.利益性冲突
18.（B）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子媒介沟通
19.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（A）。
A.企业文化B.企业价值观C.企业精神D.企业形象
20.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D）。
A.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略
21.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。
A.系统思考B.改变心智模式C.超越自我D.建立共同愿景
22.马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。
A.纯粹的权力B.理性——合法的权力C.传统的权力D.超凡的权力
23.用数字形式表示的计划是预算。
如选项（ABC）。
A.销售费用预算B.成本预算C.广告预算D.零基预算
24.“战略”一词原意是指指挥军队的（AC）。
A.科学B.指挥棒C.艺术D.策略
25.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（BC）。
A.预测B.反馈C.函询D.决策
26.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ABC）。
A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权
27.对管理人员的贡献考评包括（AD）。
A.达标绩效评价B.业务能力考评C.心理素质考评D.管理绩效评价
28.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等激励需要。
A.安全的需要B.权力的需要C.社交的需要D.成就的需要
29.克服沟通障碍的组织行动有（ACD）。
A.营造一种坦诚和信任的组织气氛B.使用反馈技巧
C.鼓励使用多元沟通渠道D.全方位地开发并使用正式的渠道
30.企业中应当承担控制职责的人员包括（ABCD）。
A.企业高层管理人员B.上级管理人员C.中层管理人员D.基层管理人员
31.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。
32.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。
33.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。
其中欧，外部前提条件多为组织不可控制的因素。
34.战略控制必须以战略目标为控制标准。
35.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。
36.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
37.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确性。
38.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。
39、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
40.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。
43.案例一
把所有“鸡蛋”放在微波炉里
著名作家马克.吐温曾经说过：
“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。
”将这段话借用到企业经营上就是：
选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。
英特尔公司总裁安迪.葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90％。
中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。
把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！
格兰仕是如何做到这一点的呢?
一、以战略眼光选择微波炉行业
1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：
（1）20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期，产品生产技术成熟；
（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；
（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。
二、大胆且成功的战略转移
尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。
与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：
1991—1993年，格兰仕一方面逐步关闭收人可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；
另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。
1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是现华，进口产品最大的是日本松下。
三、集中全部资源，夺得全国第一
格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。
对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：
“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。
”
这是中小型企业经营战略的理想选择：
在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。
1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1％；
1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85％；
1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6％，高居全国国内外品牌榜首。
四、高处足以胜寒
1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29％～40％。
其结果是格兰仕市场占有率已接近了50％，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率已下降到40％左右，国内其他品牌则不到10％，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1％以下。
格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。
在市场占有率超过国际通用的垄断点41％的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。
该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。
问题
（1）格兰仕进行战略转移的依据是什么？
（2）格兰仕是怎样成为微波炉大王的？
（3）“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，这句话包含了怎样的管理思想？
在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。
集中优势资源，引进先进的生产技术。
准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王。
（3）“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？
密集型发展战略，也就是专业化发展战略。
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