政务接待工作总结Word文档下载推荐.docx

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在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。

常规接待，细致入微，高效周到;

大型接待，科学运筹，精心组织。

坚持在接待场所实行“三统一”（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次接待都能成为成功典范。

第三、争创精干品牌。

接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。

要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。

拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。

讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。

讲求工作水平，力争出手事达较高标准。

采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。

努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。

二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”

一是对内协作为贵。

每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。

要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。

团结协作，统一行动;

补台不拆台，竞争不嫉贤。

努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。

二是对外和谐为贵。

接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，

也需要宽松的工作环境。

要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;

注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;

加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。

三是对客印象为贵。

为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。

要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。

三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”

一要把好接待流程关。

应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;

坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;

加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。

二要把好接待成本关。

立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品），宣传地方支柱产业。

厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。

三要把好廉洁自律关。

严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。

不该说的不说，不该去的不去。

严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。

严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。

资料来源：

http:

///data/xdth/

篇二：

XX县政务接待工作总结

围绕中心工作服务XX发展

努力开创十二五开局之年政务接待工作新局面

XX县接待办公室

XX县幅员面积1518平方公里，辖25个乡镇，人口100万。

改革开放30多年来，XX人民依靠党的政策，发扬吃苦耐劳、敢为天下先的精神，从一个农业县迅速发展成为一个工业腾飞、初具现代化格局的开放型陆上交通枢纽，走出了一条具有鲜明区域特色的经济社会发展路子，被市内外所关注。

对远道而来的每一位客人，我们都敞开大门以礼相迎，热情规范地接待，精心周到地服务，使他们高兴而来，满载而归。

20XX年，我办出色地完成了281批次、8060人次政务接待任务，其中，接待省部级以上的领导16批次、319人次。

在过去的一年，我办圆满完成了县第十五届六次人代会、县政协第八届五次会议、第十二届XXXXX高峰论坛和市委第十三干部考察组驻垫考察等全县大型会务工作。

接待工作中，我们的主要做法是：

一、领导重视是做好政务接待工作的前提

政务接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细，为全县经济建设和发展服务。

政务接待是接待工作的首要职能，我办领导历来十分重视，强调“接待工作无小事”、“接待工作也是生产力”，

要求每一次接待任务必须服务于服从于全县中心工作。

凡遇重大接待任务，县委、县政府领导都要亲自安排部署，亲自研究制定接待方案，亲自跑路线、看现场，落实好准备工作的每个环节。

二、突出特色，打造品牌，全面提高接待水平

坚持以人为本，追求特色化服务，树立品牌意识，才能更好地适应新时期政务接待的发展需要。

一年来，我们继续精心打造“温馨接待”品牌，并努力丰富其内涵。

（一）打造温馨服务。

一是在灵通信息的基础上进行温馨环境的打造。

我们根据季节变化和主要来宾的喜好，布置好酒店内外环境、车内环境。

二是温馨的物品摆放。

一张温馨的欢迎卡，一份详尽的接待指南，一份当日的报纸，一盆清香的鲜花，一盘可口的水果，一双合适的拖鞋，一个旅行洗漱包，一杯温暖的茶水等都可以让来宾感到温馨舒适。

（二）实施个性化服务。

我们本着“以客为尊、用心服务”的理念，从“客随主便”转变为“主随客便”，既按程序、按标准操办，又针对来宾在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异，开展个性化服务，从细节、从小事上体现我们的真情实意，做到因人而异、因事而异，满足来宾不同的需求。

在接待重要来宾时，我们更是想方设法，多渠道了解和掌握来宾的个性特点和需求，在各个环节指派专人进行一对一、多对一的全程服务，做到参观考察安排到位、餐饮住宿服务到位、生活习惯照顾到

位，让宾客高兴而来，满意而归。

（三）推出特色餐饮和接待礼品。

一是突出地方餐饮特色。

XX餐饮文化历史悠久，我们在积极挖掘地方特色资源，坚持以地方菜为主，高档菜为辅，大力倡导饮用地方酒水、品尝地方水果。

先后推出了“XX石磨豆花”、“XX酱瓜”、“XX牛肉”和“XX南瓜”等一系列食品饮料等名特食品，并把街头名小吃请进酒店服务。

此举“一举两得”，既可让来宾吃得开心，又让来宾从“食”文化中加深对XX的良好印象。

二是打造政务接待礼品。

从20XX年初开始，我们精心设计、反复论证，成功打造了一批具有XX地方历史文化特色的接待礼品，满足了政务接待馈赠来宾礼品的需要。

（四）合理确定考察内容。

我们尽量有针对性地确定考察内容，选择能反映XX工业发展、基础设施建设的商业城、工业园区及具有代表性的企业作为考察点。

三、强化内部管理，提高综合素质，确保接待工作落到实处

管理出效益，素质是根本。

我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，建立健全各项规章制度，使工作有章可循。

（一）强化制度建设。

一是建立健全内部管理制度，进一步修订了机关管理、学习管理、公文管理、财务管理、公车管理、清洁卫生、奖惩体恤等制度。

二是严

格执行各项制度，重

点是严肃工作纪律、严格财务制度，在工作中做到顾全大局、细致周到、慎密严谨、严守岗位，严格执行接待标准，开源节流，廉洁自律，促进接待工作规范化、科学化发展。

（二）加强队伍建设。

我们围绕建设“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识和创新意识，切实加强理论学习和业务技能培训，通过经验交流、岗位练兵等活动，提高接待人员的综合素质，培养“五员”型接待人员。

一是当好联络员。

与周边省市区县接待系统加强联络，为我县党政代表团外出考察、招商引资牵线搭桥。

二是当好督导员。

进一步完善我县接待基地建设，督导相关接待酒店改造硬件设施，提升硬件服务水平。

三是当好宣传员。

推出多种XX特产作为接待专用品。

四是当好引导员。

引导农户养殖一批绿色产品，保障食品健康，突出餐饮特色。

五是当好服务员。

构建政务接待人才库，为提高我县政务接待水平壮大队伍力量。

一年来，我们虽然在接待工作战线上作出了一些成绩，但与各级领导的要求和兄弟区县的接待水平相比，还存在一定的差距，我们盼望各位领导及同行光临XX并指导工作。

篇三：

政府接待办个人工作总结

一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。

一、主要工作

（一）抓学习，不断提高自身素质。

1、加强思想政治学习，提高政治素质。

认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。

该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民"

三个代表"

重要思想，记各类学习

和解决问题的能力明显增强。

作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。

2、加强业务知识学习，提高工作能力。

该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。

认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。

学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。

该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评；

加强计算机知识的学习和开发利用。

经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。

（二）强化工作职能，服务中心工作。

年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。

1、严格把关，规范公文行为。

全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。

同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了20XX年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。

在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。

2、抓住热点，做好信息反馈。

我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。

抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。

3、服务大局，接待工作上水平。

凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工

作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。

8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查文章整理：

Y内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。

4、耐心细致，搞好后勤工作。

政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

二、存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。

二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。

三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，

三、明年工作打算

1、精益求精抓信息。

要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。

同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

2、尽职尽责抓印信。

要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。

明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。

完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

3、继续抓好接待工作。

要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。

4、任劳任怨抓后勤。

一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。