电梯困人应急预案Word格式.docx

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1.2编制依据

依据《上海市突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和有关规定，编制本预案。

2.组织体系及职责

2.1应急小组组织机构图

项目经理

工程部

保安部通知电梯维保单位

被困人员楼层附近协作人员监控中心值班人员维修人员

具体名单详见《应急小组名单》

电梯公司联系电话《详见外包商联系表》

2.2主要职责

项目处成立应急工作小组，做好电梯困人的预防处置工作。

加强对员工电梯困人的安全知识教育，加强对项目内部电梯运行的安全隐患的排查治理工作。

遇重大事故，应及时将事故情况上报公司。

2.2.1监控中心控当值人员应做到：

2.2.1.1致电电梯保养公司（电梯急修人员），要求立即派人解困，并作详细记录。

2.2.1.2立即通知当值主管、工程部人员，通知时要讲清楚困人电梯编号及位置、被困人数。

2.2.1.3利用轿厢对讲系统与被困人员交谈，用适当的语句、平静亲切的语调对被困人员进行安抚，向被困人员说明电梯保养公司人员已在途中，询问被困人员的单位或来访的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。

2.2.1.4如电梯内有监控系统应把监控电视屏幕移至被困人员之电梯，密切观察电梯内情况，并与其保持交谈，尽最大努力解除被困人员紧张心情。

2.2.2当值人员（保安领班、各级主管、项目经理）应做到：

2.2.2.1接到电梯困人通知时，立即迅速奔赴电梯停靠楼层及位置，与工程部人员协商，尝试解困。

2.2.2.2若电梯停靠在楼层，可直接与被困人员对话进行安慰与指导。

2.2.2.3维修人员到场后，要求工程部人员携带电梯机房钥匙或门禁卡，陪同电梯保养人员到电梯机房协助工作。

2.2.2.4当被困人员解困后与其交谈，进行安慰，表示歉意，并登记被困人员姓名、性别、公司（单位）、单元号。

观察被困人员的状况，若有需要，致电120救护中心。

2.2.2.5事件后向公司分管领导呈交事件报告。

3.事故预防

3.1结合实际，修订完善应对电梯困人的有关规章、制度和预案。

3.2派人跟进电梯维保单位工作，督促做好电梯维护保养工作。

3.3加强隐患排查治理工作。

3.4开展应对电梯困人的应急演练。

4.应急处置（见第13页流程图）

4.1处理流程

4.1.1任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

4.1.2保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部主管或当班领班汇报，并联系电梯维保人员前往解救。

4.1.3保安部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险，并及时将情况向项目经理汇报。

4.1.4电梯维修人员接报后，应立即派人前往现场解救。

工程部主管亲自到场或派员到场从旁协助。

若电梯维修公司无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前，应征得公司分管领导的同意。

4.1.5在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

4.1.6被困者救出后，保安部主管或当值人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本办公区域的事由。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

4.1.7被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。