电脑维修与维护包年协议书Word格式.doc
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甲乙双方经友好协商，在平等互利的原则下，就乙方向甲方提供电脑、网络技术支持及维护服务达成如下协议：
一．服务内容及时间：
1、甲乙双方同意建立长期合作关系，如甲方电脑出现故障，乙方应在接到甲方电话通知后2小时内（特殊情况可延长至24小时）赶到甲方出现电脑故障的现场，对甲方电脑进行维修。
2、甲方现有电脑为28台，如出现故障所需更换硬件。
由乙方按市场价格，经甲方同意后，方可购买。
乙方对电脑的硬件和软件进行免费维修。
3、乙方负责向甲方提供电脑硬件和软件的日常维修和维护,确保局域网的正常访问，负责全部电脑操作系统的安装，备份；
常用软件的安装；
病毒的查杀。
4、乙方维修电脑范围包括甲方办公楼内（地址）所有办公电脑和局域网。
（不包括节假日和其它范围外的维护电脑等）
5、甲方需要购买电脑、耗材等相关产品时，在与市场同等条件下，应优先在乙方处购买。
二二二二、、、、上上上上门服务项目门服务项目门服务项目门服务项目服务项目描述服务项目描述服务项目描述服务项目描述1.电脑各类故障检修电脑各类故障检修电脑各类故障检修电脑各类故障检修无法启动无法启动无法启动无法启动，，，，不能进入系统不能进入系统不能进入系统不能进入系统，，，，运行速度减慢运行速度减慢运行速度减慢运行速度减慢，，，，常死机常死机常死机常死机，，，，电子邮件设置等电子邮件设置等电子邮件设置等电子邮件设置等，，，，操作系统重装操作系统重装操作系统重装操作系统重装2.各类外设维护各类外设维护各类外设维护各类外设维护Modem、、、、路由器路由器路由器路由器、、、、打印机打印机打印机打印机、、、、扫描仪扫描仪扫描仪扫描仪3.系统软件安装系统软件安装系统软件安装系统软件安装WINXP、、、、WIN7等等等等4.工具软件安装及维护工具软件安装及维护工具软件安装及维护工具软件安装及维护Office2000、、、、Acdsee、、、、金山词霸等市面常用软件金山词霸等市面常用软件金山词霸等市面常用软件金山词霸等市面常用软件5.增加及更换电脑板卡及部件增加及更换电脑板卡及部件增加及更换电脑板卡及部件增加及更换电脑板卡及部件CPU、、、、主板主板主板主板、、、、内存内存内存内存、、、、显卡显卡显卡显卡、、、、声卡声卡声卡声卡、、、、电源电源电源电源6.电脑升级电脑升级电脑升级电脑升级给客户最佳的升级方案给客户最佳的升级方案给客户最佳的升级方案给客户最佳的升级方案，，，，用最少的花费做到最好的性能用最少的花费做到最好的性能用最少的花费做到最好的性能用最少的花费做到最好的性能7.各类硬件驱动程序安装各类硬件驱动程序安装各类硬件驱动程序安装各类硬件驱动程序安装各类显卡各类显卡各类显卡各类显卡、、、、声卡声卡声卡声卡、、、、Modem8.查杀电脑病毒查杀电脑病毒查杀电脑病毒查杀电脑病毒各类电脑病毒各类电脑病毒各类电脑病毒各类电脑病毒（分区病毒分区病毒分区病毒分区病毒、、、、文件病毒文件病毒文件病毒文件病毒、、、、邮件病毒邮件病毒邮件病毒邮件病毒）查杀查杀查杀查杀9.数据备份数据备份数据备份数据备份、、、、光盘或硬盘备份光盘或硬盘备份光盘或硬盘备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供所需的备份介质由客户提供所需的备份介质由客户提供所需的备份介质由客户提供）10.各类网络维护安装各类网络维护安装各类网络维护安装各类网络维护安装网络设备安装网络设备安装网络设备安装网络设备安装、、、、设置设置设置设置、、、、检测检测检测检测，，，，网络服务器维护网络服务器维护网络服务器维护网络服务器维护（大规模的网络变动大规模的网络变动大规模的网络变动大规模的网络变动，，，，费用另计费用另计费用另计费用另计）三三三三、、、、硬件维护的范围硬件维护的范围硬件维护的范围硬件维护的范围：
：
电脑各类硬件维护及故障检测电脑各类硬件维护及故障检测电脑各类硬件维护及故障检测电脑各类硬件维护及故障检测。
。
1.服务费不包含电脑部件服务费不包含电脑部件服务费不包含电脑部件服务费不包含电脑部件（如显示器如显示器如显示器如显示器、、、、光驱光驱光驱光驱、、、、网络线及板卡等网络线及板卡等网络线及板卡等网络线及板卡等）修理费用修理费用修理费用修理费用，，，，甲方可委托乙方送修甲方可委托乙方送修甲方可委托乙方送修甲方可委托乙方送修，，，，部件修好后部件修好后部件修好后部件修好后，，，，乙方将乙方将乙方将乙方将为甲方送回及安装为甲方送回及安装为甲方送回及安装为甲方送回及安装，，，，修理费用按实际修理费收取修理费用按实际修理费收取修理费用按实际修理费收取修理费用按实际修理费收取，，，，不另收取服务费不另收取服务费不另收取服务费不另收取服务费。
2.甲方所需增加或更换的电脑部件甲方所需增加或更换的电脑部件甲方所需增加或更换的电脑部件甲方所需增加或更换的电脑部件，，，，甲方可委托乙方代购甲方可委托乙方代购甲方可委托乙方代购甲方可委托乙方代购，，，，不另收服务费不另收服务费不另收服务费不另收服务费，，，，保修期由厂家提供保修期由厂家提供保修期由厂家提供保修期由厂家提供。
3.甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，，，，乙方在同等条件下有优先采购权乙方在同等条件下有优先采购权乙方在同等条件下有优先采购权乙方在同等条件下有优先采购权。
4.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，，，，乙方免费送至厂家保修或更换乙方免费送至厂家保修或更换乙方免费送至厂家保修或更换乙方免费送至厂家保修或更换，，，，但甲方必须提供厂家的详细地址但甲方必须提供厂家的详细地址但甲方必须提供厂家的详细地址但甲方必须提供厂家的详细地址、、、、联络方联络方联络方联络方式和电脑部件的保修书式和电脑部件的保修书式和电脑部件的保修书式和电脑部件的保修书，，，，乙方不保证成功及所需时间乙方不保证成功及所需时间乙方不保证成功及所需时间乙方不保证成功及所需时间。
厂家在城区内不加收服务费厂家在城区内不加收服务费厂家在城区内不加收服务费厂家在城区内不加收服务费，，，，在城区外需加收相应的服务费时在城区外需加收相应的服务费时在城区外需加收相应的服务费时在城区外需加收相应的服务费时。
5.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，，，，乙方可为甲方修理乙方可为甲方修理乙方可为甲方修理乙方可为甲方修理，，，，修理费用按实际修理费收取修理费用按实际修理费收取修理费用按实际修理费收取修理费用按实际修理费收取，，，，不另收取服务费不另收取服务费不另收取服务费不另收取服务费。
如果如果如果如果修理时间超过五个工作日修理时间超过五个工作日修理时间超过五个工作日修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间不包括报价等待的时间不包括报价等待的时间不包括报价等待的时间），，，，乙方可以提乙方可以提乙方可以提乙方可以提供替用配件供替用配件供替用配件供替用配件（外设和显示器除外外设和显示器除外外设和显示器除外外设和显示器除外）给甲方免费使用至部件修给甲方免费使用至部件修给甲方免费使用至部件修给甲方免费使用至部件修理完成理完成理完成理完成。
但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，，，，不在此列不在此列不在此列不在此列。
6.所有品牌电脑所有品牌电脑所有品牌电脑所有品牌电脑（如联想如联想如联想如联想，，，，华硕华硕华硕华硕、、、、HP等等等等）及外设及外设及外设及外设（打印机打印机打印机打印机、、、、扫描仪等扫描仪等扫描仪等扫描仪等），，，，如果未过保修期如果未过保修期如果未过保修期如果未过保修期，，，，乙方只提供软件及检测服务乙方只提供软件及检测服务乙方只提供软件及检测服务乙方只提供软件及检测服务（不不不不
开机箱开机箱开机箱开机箱），，，，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，，，，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，，，，代理商在代理商在代理商在代理商在城区内不另收服务费城区内不另收服务费城区内不另收服务费城区内不另收服务费，，，，在城区外需加收相应的服务费在城区外需加收相应的服务费在城区外需加收相应的服务费在城区外需加收相应的服务费。
四四四四、、、、软件维护范围软件维护范围软件维护范围软件维护范围：
电脑各类系统软件电脑各类系统软件电脑各类系统软件电脑各类系统软件、、、、工具应用软件安装维护工具应用软件安装维护工具应用软件安装维护工具应用软件安装维护。
乙方在维护甲方电脑时乙方在维护甲方电脑时乙方在维护甲方电脑时乙方在维护甲方电脑时，，，，为其安装的任何软件为其安装的任何软件为其安装的任何软件为其安装的任何软件，，，，版版版版权均由甲方负权均由甲方负权均由甲方负权均由甲方负责责责责，，，，乙方不提供任何软件的版权乙方不提供任何软件的版权乙方不提供任何软件的版权乙方不提供任何软件的版权。
甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。
如甲方需要查杀电脑病毒服务如甲方需要查杀电脑病毒服务如甲方需要查杀电脑病毒服务如甲方需要查杀电脑病毒服务，，，，必须安装正版的杀毒软件必须安装正版的杀毒软件必须安装正版的杀毒软件必须安装正版的杀毒软件。
在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，，，，乙方工程师有权决定解决问题的方案乙方工程师有权决定解决问题的方案乙方工程师有权决定解决问题的方案乙方工程师有权决定解决问题的方案。
五五五五、、、、服务响应时间服务响应时间服务响应时间服务响应时间甲方报障时请预约时间甲方报障时请预约时间甲方报障时请预约时间甲方报障时请预约时间，，，，承诺从报障时计承诺从报障时计承诺从报障时计承诺从报障时计2小时内安排工程师上门小时内安排工程师上门小时内安排工程师上门小时内安排工程师上门，，，，如果甲方离市区超过如果甲方离市区超过如果甲方离市区超过如果甲方离市区超过6千米千米千米千米，，，，响应时间为响应时间为响应时间为响应时间为5小时小时小时小时，，，，具体时间由甲方和乙方约定具体时间由甲方和乙方约定具体时间由甲方和乙方约定具体时间由甲方和乙方约定。
上门前乙方进行电话确认上门前乙方进行电话确认上门前乙方进行电话确认上门前乙方进行电话确认。
乙方工作时间乙方工作时间乙方工作时间乙方工作时间8:
00-23:
00，，，，如甲方要求加急服务或晚间服务如甲方要求加急服务或晚间服务如甲方要求加急服务或晚间服务如甲方要求加急服务或晚间服务，，，，则则则则甲方需支付的士费用甲方需支付的士费用甲方需支付的士费用甲方需支付的士费用。
下列情况下列情况下列情况下列情况，，，，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护护护护，，，，承诺在承诺在承诺在承诺在48小时内预约送回小时内预约送回小时内预约送回小时内预约送回：
六六六六、、、、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，，，，绝对保密任何有关甲方的资料绝对保密任何有关甲方的资料绝对保密任何有关甲方的资料绝对保密任何有关甲方的资料。
非乙方过错非乙方过错非乙方过错非乙方过错.在维修过程中在维修过程中在维修过程中在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;
如果因为乙方的原因造成硬件损坏如果因为乙方的原因造成硬件损坏如果因为乙方的原因造成硬件损坏如果因为乙方的原因造成硬件损坏，，，，甲乙双方协商赔偿金额甲乙双方协商赔偿金额甲乙双方协商赔偿金额甲乙双方协商赔偿金额，，，，以该硬件折以该硬件折以该硬件折以该硬件折旧价格为协商基准旧价格为协商基准旧价格为协商基准旧价格为协商基准。
但乙方不承担由于维修造成的间接损失但乙方不承担由于维修造成的间接损失但乙方不承担由于维修造成的间接损失但乙方不承担由于维修造成的间接损失，，，，包括甲方重要的数据包括甲方重要的数据包括甲方重要的数据包括甲方重要的数据、、、、资料丢失等资料丢失等资料丢失等资料丢失等。
甲方应当自行备份数据甲方应当自行备份数据甲方应当自行备份数据甲方应当自行备份数据、、、、资料资料资料资料。
乙方可以为甲方代做备份乙方可以为甲方代做备份乙方可以为甲方代做备份乙方可以为甲方代做备份，，，，但不对备份甲方资料但不对备份甲方资料但不对备份甲方资料但不对备份甲方资料、、、、数据的完整性承担责任数据的完整性承担责任数据的完整性承担责任数据的完整性承担责任。
本公司对所做的服务承担有限责任本公司对所做的服务承担有限责任本公司对所做的服务承担有限责任本公司对所做的服务承担有限责任，，，，不不不不承担由服务引起的间接损失承担由服务引起的间接损失承担由服务引起的间接损失承担由服务引起的间接损失。
七七七七、、、、甲方单位的电脑如甲方单位的电脑如甲方单位的电脑如甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护果不是全部由乙方维护果不是全部由乙方维护果不是全部由乙方维护，，，，则乙方只负责协议商定的电脑则乙方只负责协议商定的电脑则乙方只负责协议商定的电脑则乙方只负责协议商定的电脑。
在协议签订后在协议签订后在协议签订后在协议签订后，，，，乙方有权记录电脑的乙方有权记录电脑的乙方有权记录电脑的乙方有权记录电脑的特征特征特征特征（如编号等如编号等如编号等如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑和在电脑上做标记用以识别电脑和在电脑上做标记用以识别电脑和在电脑上做标记用以识别电脑，，，，在确认甲方电脑的型号和编号以后在确认甲方电脑的型号和编号以后在确认甲方电脑的型号和编号以后在确认甲方电脑的型号和编号以后，，，，甲方电脑管理者签字确认甲方电脑管理者签字确认甲方电脑管理者签字确认甲方电脑管理者签字确认。
八八八八、、、、乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，，，，甲方应尽可能配合工作甲方应尽可能配合工作甲方应尽可能配合工作甲方应尽可能配合工作，，，，如提供计算机的如提供计算机的如提供计算机的如提供计算机的驱动程序驱动程序驱动程序驱动程序（在有的情况下在有的情况下在有的情况下在有的情况下），，，，乙方工程师需要现场查阅网上资料时乙方工程师需要现场查阅网上资料时乙方工程师需要现场查阅网上资料时乙方工程师需要现场查阅网上资料时，，，，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，，，，甲方甲方甲方甲方应当配合应当配合应当配合应当配合。
在做重大的改动在做重大的改动在做重大的改动在做重大的改动（如重装操作系统如重装操作系统如重装操作系统如重装操作系统）时时时时，，，，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，，，，甲方应当主动配合甲方应当主动配合甲方应当主动配合甲方应当主动配合。
为了更好地为广大打印机用户服务，是本公司设立打印机保养业务。
经用户方：
______________________________（以下简称乙方）与本公司（以下简称甲方）双方商定，达成如下协议：
1.本协议适用于拥有打印机的用户，有接受定期保养的需求，愿意与甲方建立保养业务关系，经双方签署确认后，在协议的有效期内生效。
2.甲方的义务为：
当本合同范围内的打印机发生故障时，应乙方的要求，于二十四小时内派员上门进行处理，并于合理期限内处理完毕交付乙方使用。
打印机的保养业务是指，有协议规定的期限内，甲方指定人员为乙方介绍打印机的使用、操作方法，提供技术咨询服务，对接受保养的打印机进行定期清理、调整，排除机内因操作失误引起的非损坏性故障的有偿服务。
3.协议规定的保养期内，由于机内部件自然失效所引起的故障，甲方可免收排除故障的人工费、交通费以及配件费（不包括打印耗材，是指硒鼓、墨盒、喷头、色带），人为的意外因素造成的损坏则不属于保养范围，甲方负责维修的故障范围包括正常使用之损坏、故障等，但不包括不可抗力引起的损毁；
及人为故障或环境造成的损害如（水浸、电击、撞击、鼠液、自行拆修等）甲方将酌情适当收取配件费。
4.甲方保养的打印机，在协议规定的保养期内，因部件失效而配件又无着落，或因其它原因未能予以修复的，乙方可以要求甲方提供备用机，直到您的机器修复为止。
5.一般情况下，使用期不满五年，功能完善，能正常可靠工作的打印机，可列入保养范围，对受损严重或超过使用寿命，可靠性很差的打印机不能列入保养范围。
为此，在签订保养协议之前，甲方须对乙方打印机的性能状态进行确认。
6.、保养协议签署有效期为一年，在协议规定的期限内，甲方每2个月一次委派保养人员上门，对乙方的打印机实施检查保养，如在使用过程中发生故障，乙方可随时通知甲方，甲方将派员到达乙方实施维修。
八、乙方应向甲方支付打印机维修保养费人民币元/台/年，此款应于年月日和年月日分二次支付，每次支付一半，乙方迟延付款视为违约。
九、合同经双方盖章，负责人签字后成立，乙方支付第一期维修保养费后即时生效。
7.甲方对乙方提供优惠的消耗品供应，且免费送货上门服务。
8.接受保养的打印机采用一机一单，将逐项记录保养结果和故障排除结果。
每项处理结果，甲方的保养人员和乙方的代表分别在保养记录卡上签字确认，并欢迎乙方对甲方的保养服务质量提出宝贵意见。
9.乙方接受保养的打印机的地址发生变更时，应及时通知甲方，以利于保养服务的正常进行。
如保养单位地址变更后，在一月内不通知甲方，则本合同自行终止。
在乙方不满意甲方为打印机服务可以终止本合同10、本合同效期一年。
期满双方可续签。
本合同有效期自年月日至年月日止。
11、本合同一式二份，双方各持一份，具有同等效力；
12、双方在履行合同中遇有本合同未尽事项，应以诚实信用、互利互惠为基础，协商解决。
二．合同日期：
从2011年月日起到2012年月日止
三．付款方式
本合同签字生效之后起1个月内，甲方向乙方支付合同总金额的100%，计1000.00元（壹仟圆整），付款时乙方应向甲方提供合法票据。
四．双方责任及义务
1、技术支持和维护过程中，乙方应严格依照劳动安全卫生等规定进行操作，如乙方工作人员违反劳动安全卫生法令等规定造成意外伤亡等情故，应由乙方负责。
在条件允许情况下，甲方应给予乙方技术维护过程中的提供适当帮助。
2、乙方不得泄漏甲方相关工作中所涉及商业机密和内部运营方面的资料。
如发现泄漏事件，甲方有权追究乙方经济赔偿责任和法律责任。
3、甲方在日常使用电脑的过程中，应做到对重要数据的及时备份，按正常的操作程序来使用电脑，如因甲方操作不当或误删除而造成的数据丢失等情况，乙方不承担任何责任，乙方在维修服务前有义务提醒甲方作好重要数据备份。
五．特约事项
1、该服务协议签订时间一年。
2、本合同未尽事宜双方另行协商。
3、本协议一式二份，双方各执一份。
甲、乙双方代表签字盖章后生效。
甲方：
乙方：
签章：
签章：
日期：
2011年5月日日期：
2011年5月日
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