服务外包协议文档格式.docx

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吴江区云梨路1099号云梨路商业广场3幢042室

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依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经平等协商，建立服务外包合作关系.为明确双方的权利义务，签署本协议。

第一条合作申明

1甲方为发包单位

1.1根据自身经营管理需要，委托乙方提供岗位外包服务，包括但不限于某一类型岗位、特殊类型岗位、某一区域岗位，是一种业务运营合作模式：

1.2严格遵守相关法律法规，合法合规使用服务外包业务，不对乙方承揽岗位的工作人员进行直接管理，与乙方工作人员不存在劳动合同和事实劳动关系。

2乙方为承包单位

2.1根据甲方需求，基于丰富的专业能力和管理经验，承揽甲方的岗位外包服务：

2.2自行选派工作人员，在参照甲方的管理体系前提下，到乙方承揽的甲方岗位上工作：

2.3乙方与工作员工直接建立劳动合同或事实劳动关系，并对承揽岗位的工作人员进行管理，

履行用人单位义务、承担用人单位责任。

第二条协议期限

1本协议有效期______________始至______________止；

2协议期满前30日内，甲、乙双方均未提出书面异议的，本协议期满后自动延期1年。

但双方应及时补签书面协议。

第三条费用结算

1甲方按月与乙方结算外包服务费（币种：

人民币）：

1.1外包服务费：

外包服务岗位薪资按甲方薪资架构而定，（试用期，试用期三个月。

）试用期满为甲方向乙方支付外包员工的社会保险费用。

管理费100元／人／月，费用不满一个月的也按一个月计算，此外非正常离职人员的费用也应按照以上原则支付于乙方。

以上岗位不含提成、服装、食宿等其他相关费用；

业绩提成以20元/单由甲方向乙方支付。

试用期期间，乙方只承担商业保险以内工伤责任，超出部分由甲方承担。

1.1.1外包服务费的确定已经综合考虑到乙方的用人成本、固定投入、管理成本等：

1.1.2如因国家或者地方政策等因素导致乙方各项成本变化，甲、乙双方应根据幅度同步调整：

1.2其他约定由甲方承担的费用

2结算方式：

2.1甲、乙双方应于每月5日之前核算完毕上月各项费用，甲方应及时、足额付款，乙方依据甲方的付款金额开具合法有效的发票：

2.2甲方于每月20日之前将应付款项足额汇入乙方指定的下述账户（如有变更，以乙方书面告知为准）．如遇节假日提前至最后一个工作日。

2.3.1公司名称：

____________________________________________________

2.3.2开户银行：

___________________________________________________

2.3.3银行账号：

3乙方于每月20日前按时支付工作员工薪资福利，代缴社会保险或商业保险，代扣代缴个人所得税。

因甲方原因导致乙方未能及时发放工资、缴纳保险的，由此产生得一切经济与法律责任均由甲方赔偿，且乙方有权追究甲方违约责任。

第四条甲方权利、义务

1甲方权利

1.1有权对乙方的服务事项作出明确、清晰、合理的要求，有权对乙方承揽岗位的工作人员完成服务项目的情况进行考察，并给予乙方及时反馈，由乙方管理工作人员：

1.2有权监督、知道乙方工作人员相关工作，并向乙方提出改进意见，并进行服务效果评估和考核，乙方及乙方工作人员应当积极配合，有效呈现岗位服务效果；

1.3根据约定的岗位服务标准，对乙方岗位外包的成果进行针对性评估和验收，对于不合格或不能达到要求的岗位服务，有权要求乙方重新安排合适人选服务；

1.4如果乙方员工离职或长期请假，甲方有权督促乙方及时补充人员，避免岗位运营受到影响。

2甲方义务

2.1有义务明确、清晰、合理地要求乙方完成的外包服务事项，并提供乙方或乙方工作人员为达到服务预期所需要的各项资料，包括但不限于岗位指导文件、操作规范等；

2.2若有形势变更或其他特殊情况，需要暂时调整外包岗位工作安排的，甲方有义务提前10日以面形式告知乙方，便于乙方进行妥善的人力和流程安排，并另行协商工作计划：

2.3有义务向乙方提供甲方的劳动保护、劳动条件和职业病危害防护的相关措施，并对乙方项目人员进行操作技术、安全生产及规章制度的指导，并免费提供防护用具：

因甲方未尽告义务，造成乙方员工工伤或者职业病的，甲方承担全部法律责任；

2.4若甲方涉及乙方服务项目的相关规章制度或劳动纪律，在服务期内有变更或调整的，应当及时以书面形式告知乙方，便于乙方及时分析、并参考要求操作；

2.5若因甲方原因导致乙方承揽的岗位部分或全部停工，产生的各项费用由甲方按照报价折算补贴给乙方和乙方工作人员。

第五条乙方权利、义务

1．乙方权利

1.1有权对服务事项行使知情权，该知情权的行使不得损害甲方的商业利益，且不得违反甲

方对本防议服务事务的合理要求，确保甲方的合法利益受到乙方保护；

1.2乙方有权保护工作人员的合法利益，因甲方未经过乙方同意，擅自调整乙方工作人员工作时问或工作岗位，给乙方或乙方工作人员带来人身和财产损害的，由甲方承担责任。

一、1.3乙方在试用期。

试用期三个月，未曾收到甲方支付的有关于乙方外包人员社会保险费用，因此乙方在试用期内不承担任何工伤事故和职业病责任。

1.4甲方不得以非正当理由退回外包员工，如遇确实需减员情况，需提前十个工作日通知乙方，并对其退回员工要求赔偿的，甲方应按国家法律法规赔偿乙方不承担赔偿责任。

1.5乙方的外包员工要服从配合如本相关管理和公司规章制度，并会对以下情形对乙方外包员工处以相应处罚：

1.5.1每日累计通话时长不低于3小时/人／天或累计通话不低于120通／人／天，否则处以60元／天／人的处罚。

1.5.2经发现外包员工有类似隐瞒、谎报、谩骂等行为造成的客户投诉，视情节严重程度处以200--500/次的罚款。

1.5.3一经现泄露公司重要机密，处以5000元以上的罚款并追究其刑事责任。

1.6甲方必须保证乙方外包员工月最低收入不低于当地最低薪资标准，吴江区域为1940元／人／月。

2．乙方义务

2.1根据服务外包的项目选聘合格的工作人员承担服务工作，确保服务事项顺利开展：

2.2按本协议约定为甲方提供各项服务，对服务过程中出现的问题主动及时和甲方沟通，并提出改善方案，根据甲方合理要求适当调整，确保服务品质的体现；

2.3乙方工作人员在工作期间发生工伤、职业病或其他人身损害，甲应及时将员工送至医院救治：

事发后24小时内以书面告知乙方，乙方办理工伤申报、伤残鉴定申请、待遇理赔事宜：

各方具体事宜按合同履行进程及各自的法定责任承担相应责任。

2.4因乙方员工的合法权益受到甲方侵犯而发生争议或诉讼的，由甲方承担最终法律责任。

2.5乙方员工在甲方工作，面试通过，从培训起第一天开始计算工资

2.6由于甲方业务量变化，增加坐席时，甲方提前15个工作日通知乙方，乙方需在一周内完成人员招聘工作。

第六条协议解除与终止

1因政府政策、法律法规或不可抗力影响，导致本协议无法继续履行的，本协议自然终止；

2甲、乙任一方未遵守本协议约定履行义务、承担责任，导致另一方权利严重损害，使得本合同无法实现的，非违约方有权随时解除或终止本协议；

3甲、乙任一方如遇企业经营情况发生重大变化等原因，需要提前解除终止本协议的，应提前30日以书面形式告知对方，共同妥善处理完毕相关事宜，否则，违约方应承担相关责任。

第七条法律责任

1保密义务：

1甲、乙双方均有义务对履约过程中获得的对方商业信息进行保密，包括但不限于双方的经营计划和经营状况、业务往来文件资料、商业操作方式、业务经办流程、收费标准和财务数据、报价单等。

本协议的终止或解除均不影响甲、乙双方的保密义务承担。

2违约责任：

甲、乙任一方违反协议，未履行义务或承担法律责任的，经核实确认后，对方有权要求违约方支付相当于前一个月外包服务费总额的违约金。

违约金仍不足以赔偿损失的，违约方应就不足部分另行赔偿。

3争议解决：

基于本协议发生的争议，双方协商解决，协商不成，任一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条其他事项

1通知和送达：

本协议履行过程中，任何“通知”、“告知”、“确认”、“同意”均应以书面形式作出，“书而形式，限于以中文形式发送传真、电子邮件、信函（邮政、快递或专人派送），送达以对方收到日期为准：

本协议首部的双方信息若变更，需以书面形式告知另一方并确认对方知悉。

2附则：

2.1本协议未尽事宜，双方可另行签署《补充协议》，与本协议具有同等法律效力：

2.2协助本协议履行的相关书面附件包括但不限于报价、结算类依据足本协议不可分割的部分，具有同等法律效力，抵触部分以协议为准；

2.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日生效。

甲方：

代表签字：

联系人：

日期：

帐号：

开户银行：

乙方：

0706678511120101345666

吴江农村商业银行开发区支行