的浙江导游考试导游业务要点Word文档下载推荐.docx

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A用刀片切开受伤处，将毒刺拔出B用刀片切开受伤处，敷上解毒药物

C用碱性液体冲洗伤口D及时包扎

42.旅游者生病死亡，应由（）出具《死亡证明书》。

A公安部门B医院C旅行社D民政部门

43.旅游者对旅游日程不满的投诉属于（）

A因服务质量引起的投诉B因服务不当引起的投诉

C因外界因素引起的投诉D因违反国际惯例引起的投诉

44.按照民航规定，乘坐国内支线航班的旅客每人缴纳的机场建设费为（）

A90元B50元C20元D10元

45.导游员在讲解了故宫太和殿的结构、功能后，结合《末代皇帝》电影介绍溥仪登基场面。

这种讲解方法叫（）法。

A触景生情B分段讲解C画龙点睛D类比

46.铁路部门规定，团体客票的退票须在（）办理。

A不超过开车后2小时B不超过开车后1小时

C至少在开车前24小时内D至少车前48小时

47.乘坐轮船的旅客可随身携带的每件行李体积不得超过（）立方米。

A0.2B0.3C0.4D0.5

48.（）享受儿童票价船票。

A不满2周岁的儿童B不满12周岁的儿童

C身高为1-1.3米的儿童D身高为1.1-1.4米的儿童

49下列物品中，中人民共和国未禁止入境的是（）

A仿真手枪B精神药品

C烈性药物D各种刀具

50中国银行规定，在收兑旅行支票时收取（）的贴息。

A7.5%B5%C7.5%D5%

51在境内旅游过程中可充分利用中财保的服务平台，其服务热线电话是（）

A96315B95518C95515D96316

52.目前，《中华人民共和国护照法》规定满16周岁的申请人可获批有效期为（）的普通护照。

A5B10C20D无限

53在我国，对下列哪一组人员是不准入境的？

（）

A麻风病、心脏病B开放性肺结核、麻风病

C麻风病、孕妇D精神病、心脏病

54.24小时内可能受到热带风暴影响，平均风力达8级以上，或阵风9级以上的台风预警信号称为（）预警信号。

A红色B橙色C黄色D蓝色

55.导游人员计分管理规定，对无故不随团旅游的导游员一次扣除（）分。

A10B8C6D4

56.根据规定，导游人员一年内扣分达到停止带团的规定的分值后，导游证由（）暂时保留。

A导游员所在地旅游行政执法单位B最后扣分的旅游行政执法单位

C所在旅行社D导游员所在地旅游行政管理部门

57.导游语言运用的首要原则是（）。

A正确B清楚C生动D自然

58.散客赴外地的单项旅游委托业务中，国内委托须在出发前（）天办理。

A7B5C3D1

59鼓掌也是一种手势，正确的故障方法（）

A右手掌拍左手掌心B左手掌拍右手掌

C两只手一起在空中碰击D以上三种都可以

60.男子的标准坐姿是入座时两膝间距离以（）为宜。

A一拳B两拳C20厘米D10厘米

61．旅游途中如遇小贩强卖商品，地陪的责任是

A放任不管，以免发生冲突

B提醒旅游者不要上当受骗

C与小贩争论

D劝阻旅游者不要购买

62.华氏104度相当于—摄氏度

A40B35C32D34

63.旅游者在购买航空客票后，因某种原因需要退票，必须到—退票

A代买票的旅行社

B机场服务台

C售出客票的票务中心

D任何售票处

64.—也称委托代办服务

A旅游咨询

B选择性旅游

C代理服务

D单项服务

65.旅游协议规定的、旅游者享有的服务项目属于—

A基本服务

B功能服务

C心理服务

D特殊服务

66.导游员在讲解时把《白蛇传》故事比作东方的《罗密欧与朱丽叶》，这种导游方法称为—

A同类相似类比

B同类相异类比

C时代之比

D联想法

67.港澳同胞丢失《港澳居民来往内地通行证》后，应先去开具遗失证明。

A组团社

B地接社

C当地侨办

D当地公安局

68.团体签证由—名以上游客组成。

A9B10C15D20

69.按规定，航班离站前—分钟停止办理登记手续。

A60B45C30D20

70在以下四个选项中，乘坐飞机时不能随身携带和托运的物品是

A100毫升以上的化妆品

B水果刀

C磁铁

D有价证券

71.以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是

A商定活动日程

B落实住房

C了解不熟悉的景点

D预订风味餐

72.根据民航规定，未满2周岁的婴儿按成人票价的—付款，不单独占位

A50%B30%C10%D0%

73.外国旅游者来华途中丢失行李，可向—索赔

A境外组团社

B有关航空公司

C境内组团社

D有关保险公司

74.为大家服务原则的基本点是

A满足每位客人的要求

B宾客至上

C热情友好

D一视同仁

75.旅欧团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。

在交通事故的善后处理中，应遵循—为第一的原则。

A保护旅行社的利益

B保护旅游者的基本权益

C保护旅游车公司的利益

D协商解决

76.当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。

你认为小张的做法违背了导游员职业道德的—原则

A真诚公道

B敬业爱岗

C宾客至上

D光明磊落

77.从导游知识类型来分，不同游客的礼俗禁忌属于—

A史地文化知识

B心理学知识

C生活常识

D目的地知识

78.当前，各国各地区最常用的社交礼节是—

A鞠躬

B握手

C拥抱

D拱手

79.国家旅游局从—年起开始对导游人员实行计分制管理

A1999B2001C2002D2005

80.一年中，一次或累计扣分达—者将被暂停带团

A10B8C6D4

81以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备—

A准备面临艰苦复杂的工作

B准备承受抱怨和投诉

C准备面对各种“旅游污染”

D准备了解新景点

82.早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。

作为地陪正确的处理方法是—

A请领队或全陪留在酒店照顾

B即使将其送往医院

C劝其随团活动

D作出妥善安排，继续带团活动

83.出境机票的确认应该提前—

A12小时

B24小时

C48小时

D72小时

84.民航规定，2小时内至飞机离站前申请退票，收取—手续费

A50%B20%C10%D5%

85.“自南北朝后，佛教在中国传播广泛，各地寺院盛兴。

在江南就有著名的灵隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特点，其中寒山寺因唐朝张继的《枫桥夜泊》闻名天下，。

。

”这段讲解词采用的方法是—

A突出总点法

B虚实结合法

C制造悬念法

D引用名句法

86.一般来说，先讲结论，再列举具体事实的导游讲解方法比较适用于—

A老年人

B年轻人

C东方人

D西方人

87.导游员小夏9月25日下午接待一旅游团25人，计划9月26日下午结束在当地的游程前往S市。

接到旅游团后，团内部分客人提出晚上想观看烟花大会并要求小夏安排有关事宜。

你认为小夏应该怎么办？

A告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往

B让客人自己安排，以免承担安全责任

C设法帮助客人购买票，提醒注意安全事项

D亲自陪同前往，但所有票应有客人购买

88.在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应—

A时间允许可驱车集体前往并帮助购买

B请客人自行前往购买

C婉言拒绝

D事后代为购买

89.中国海关规定，入境旅游者购买中药材寄往国外的，总值限人民币—

A300元B200元C150元D100元

90.导游员带团进入景点时，有客人提出他所带小孩虽然超过免票规定，但未满12周岁，于是拒绝补票。

这时导游员最合理的做法是—

A说明规定劝其补票，客人执意不补票，请这位客人陪同小孩在门口等候，以免影响其他客人正常游览

B说明规定劝其补票，客人执意不补票，则请景点管理部门解决，以免影响其他客人正常游览

C说明规定劝其补票，客人执意不补票，导游员先帮助购票，以免影响其他客人正常游览

D说明规定劝其补票，客人执意不补票，导游员可暂时停止旅游活动，请求其他客人帮助。

91.下列有关导游员对外国旅游者要求探访亲友要求的处理方法中，正确的是—

A对一般身份的亲友可以答应其随团活动

B导游员一般应参加会见

C导游员一般不参加会见

D无论探访何种身份的亲友必须通过旅行社同意

92.在游览过程中发生旅游者走失事故，从事故类型来分属于—

A安全事故

B业务事故

C个人事故

D以上三者

93.以下哪种导游节奏比较适合于日本旅游者—

A在日程安排上，尽可能放慢节奏

B在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性

C在提供导游服务时，尽量让旅游者多看导游少讲

D在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国的文化差异性

94.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题上，地陪的哪种做法欠妥当？

A有理、有利、有节地讲道理

B在做好工作的前提下，争取大多数人的支持和谅解

C不予理睬，按既定方案办

D与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

95.一次安全事故中死亡人数3名，这起事故属于—事故

A特大

B重大

C一般

D轻微

96.按规定，当地旅游行政挂你部门接到重大、特大的安全事故报告后，要在—内向当地人民政府和国家旅游行政管理部门报告

A6小时B12小时C24小时D48小时

97.依照《旅游安全管理暂行办法》规定，在接待旅游团体过程中，发生旅游安全事故后，首先要—

A绝对保护现场

B立即报告消防、公安、交通部门

C组织紧急救援

D通知受害人家属

98.在旅行过程中发生游客财物被抢事件，导游员首先应该—

A保护游客安全

B保护现场

C挺身而出与歹徒搏斗

D安抚游客情绪

99.旅游团住店期间楼层发生火灾，导游员首先应—

A引导客人自救

B报警

C通知每一位客人

D组织客人疏散

100.游客中暑，导游员要让客人—

A喝浓度盐水

B喝含盐饮料

C喝高浓度糖水

D在低温空调间降温

101.常用滞血带或替代滞血带不可取的是—

A气囊滞血带

B橡皮管

C毛巾

D电线

102.交通事故报警电话为—

A110B120C122D112

103．SOS求救信号是国际通用紧急求救方法，此电码将S表示为—

A三个短信号

B三个长信号

C六个短信号

D六个长信号

104.旅游团结束一地旅游离开时，不需要全陪做的离站服务是—

A将团队变更情况或特殊要求告知下一城市地接社

B帮助旅游者办理行李托运手续

C向地陪核实离站的准确时间

D妥善保管旅游团的行李票据

105.如遇个别客人不愿进入导游员安排的购物商店，导游员合理的处理方法是—

A告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定。

B安排这位客人自由活动，说明集合时间

C为顾全大局取消此次购物安排

D不予理睬

106.在旅行车上导游员正卖力地讲解，客人们却没有兴趣听讲，针对这种情况，导游员应该

A继续讲解

B停止讲解，让客人休息

C转换讲解内容和方式

D向客人提出善意批评，希望尊重导游员的劳动

107.以下四种做法，正确的是—

A用餐时，应将骨头、鱼刺、等吐在自己面前的桌布上

B喝热汤的时候，应用嘴将汤吹凉再喝

C剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴

D握手时，男女均可戴薄手套与他人握手

108.对海水溺水者给予--，纠正血液浓度及血量不足

A5%盐水B5%葡萄糖液C2-3%盐水D2-3%葡萄糖液

109.导游技能的最高体现是—

A微笑服务

B特殊服务

C超长服务

D人性化服务

110.入境旅游的华侨不慎丢失了签证，应该—办理

A遗失地公安局

B所在国驻华使领馆

C侨办

D中国旅行社

111.为了规范导游服务，国家发布了—作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

A《导游服务质量》B《旅行社国内旅游服务质量要求》

C《旅游权益法案》D《旅行社管理条例实施细则》

112.旅游者在办理退票手续时，不正确的做法是

A该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

B旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的成绩人的姓名、航班、日期及票号

C旅游者要秋在飞机离站前24小时前退票，应收取票价50%的退票手续费

D旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费

113.导游语言规范性的最高要求是

A用语简洁明了、用词的当，表达思想内容时层次分明

B语言要具有情感控制和调节的能力

C语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

114.旅游团乘坐火车，持免票的儿童可免费携带物品的重量为—

A40千克B35千克C20千克D10千克

115.当发生雷击时，以下举动中不恰当的是—

A在高速公路上开车

B双膝下蹲

C雨中打伞

D关闭门窗

116.当遇到海啸不幸落水时，核实的自救方法是—

A尽量发挥游泳技能

B多喝海水避免脱水

C尽可能脱去衣物减轻负担

D不要举手或乱挣扎

117.遇到火灾时的有效逃生办法是—

A跑步离开浓烟区

B借助床垫跳楼离开火场

C从电梯快速下楼

D借助绳索离开火场

118.在进行胸外心脏按压时，以每分钟—次的节律为宜

A60-70B50-60C40-50D30-40

119.对酒精中毒者急救的正确措施之一是给患者—

A冷敷

B保温

C吹风

D多喝盐水

120.高原肺水肿通常发生在快速上升至—米以上后

A1500B2500C3500D4300

ADADADABDCBBBCDDACDCBACBAABACDDCBDBCDBCADDDBDDCCBDCCDCACCACBDDACACCBDAAADDCADBAB

三,多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上.多选,少选或错选均不得分.共40小题,每小题1分,共40分）

121.为了防止接错团,地陪在接到旅游团后,应核实的内容有—

A团队人数

B组团社

C旅游活动行程

D团队名单

E团名（号）

122.当地陪接到旅游团后,转移集合登车过程中应做好的工作是—

A向客人收取有效证件

B帮助客人上车

C清点上车人数

D清点行李件数

E宣布在当地的活动日程

123.一份完整的欢迎辞应包括的内容有

A问候语

B自我介绍并介绍司机

C介绍接待旅行社和所下榻酒店的概况

D表达工作祝愿

E预祝旅途愉快

124.首次沿途导游的内容主要包括—

A沿途景物的介绍和指点

B旅游地的概括介绍

C天气情况的介绍

D下榻酒店的介绍

E活动日程的介绍

125.在办理完团队入住手续后,地陪要向—办理第二天叫早确认

A值班经理

B总机话务员

C楼层服务台

D销售部

E总台

126.导游员小李接待一入境旅游团,在商定日程时,对方提出要增加当地的一项民俗活动.请问小李的正确做法是—

A婉言拒绝

B尽量予以安排并告知旅行社

C请客人自行安排

D按规定收取费用

E与司机协商

127.为了防止漏接事故的发生,导游人员应—

A认真阅读计划,落实有关变更情况

B认真做好交接工作

C提前抵达接团地点

D核实交通工具抵达的准确时间

E提前与接待旅行社联系,落实有关接待事宜

128.为防止治安事故的发生,导游人员应—

A提醒旅游者将贵重财物随身携带

B提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C提醒旅游者不在夜间贸然开门

D提醒旅游者不要私自兑换外币

E提醒旅游者在游览时将贵重物品放在车上

129.2000年10月的一天,全陪小张带一个旅游团住在A城XX饭店.深夜,饭店突然发生火灾.由于时值秋季,天气干燥,没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中,到处是喊叫声.哭泣声.小张是较早得知饭店发生火灾的,他赶紧跑到游客房间,逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房.在这次事故中,该旅游团没有发生人员伤亡事故.该案例中全陪小张能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因是—

A小张非常冷静沉着

B小张非常熟悉该饭店楼层转移路径

C小张拥有一份领队与游客的名单及所住房号

D小张的旅游团所住的楼层比较低

E小张熟练掌握自救方法

130.参观游览出发前,地陪应—

A准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作

B恭候在车门一侧,热情地招呼客人

C待旅游者上车后,礼貌的清点人数

D做好提醒,预报工作

E做好参观景点的概况介绍

131.下列导游员行为礼仪中,不恰当的是—

A见到西方游客为表达友好与其紧紧拥抱

B对女性游客极力赞美

C旅途中多讲奇闻趣事以活跃气氛

D同性间可以谈及对方年龄

E对年长者可以用双手握对方手

132.下列导游行为中,正确的是—

A导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈

B为了不影响客人,可以在房门口与客人谈日程等相关事宜

C下车时导游员应先下车,然后让客人下车

D为表示尊重,女性导游员可在适当场合化妆

E餐席间,男性导游员在征得游客同意后方可抽烟

133.导游员经常要清点人数,正确的方法为—

A请领队或全陪帮助清点

B用手指边点边数以免漏数

C心中默数

D先请客人举手,然后点数

E点车位的空位数,以确定在位人数

134.下列关于导游员仪态的叙述中正确的做法是—

A在旅行车行驶时,导游员应站在车的中部位置,以方便照顾游客

B在旅行车行驶时,为保证安全,导游员可以直立依靠车前部的后靠

C为使话筒声音清晰,导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D用餐中,使用刀叉不碰击盘碟

E与人交谈时对方坐着导游员要站着

135.导游工作的明显特点是—

A独立性

B复杂性

C不稳定性

D诱惑性

E流动性

136.在进行外国旅游团队的接待中，导游工作的主体是由—组成的

A领队

B全陪

C地陪

D司机

E行李员

137.导游工作集体成员间相互协作、互相配合的基础是—

A工作对象一致

B行程计划一致

C经济利益一致

D工作目标一致

E工作职责一致

138.地陪在接团前要做好以下业务准备工作—

A了解旅游团的基本特点和要求

B备齐必要单据、现金、导游器具

C落实吃、住、行有关事宜

D穿着工作制服

E佩带导游证件

139.旅游团抵达前，地陪在向酒店确认住房时无须涉及的内容是—

A房间数B入住时间C房价D房间所在楼层E团队名单

140.导游员带团前要作的知识准备主要包括—

A旅游者的喜好禁忌

B重点参观项目的专业知识

C重大新闻知识

D地方历史文化知识

E专业的外语词汇

142.下列事故中，属于安全事故的是—

A旅游者摔伤

B失窃

C行李遗失

D食物中毒

E贵重物品丢失

143.关于机票，以下说法正确的是—

A已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50