品牌质量管理表格文档格式.docx
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单位:
(盖章)年第次填表日期:
年月日
总户数
实发数
实发率
回收数
回收率
平均
满意率
序
号
服
务
项
目
总体评价
意见与建议:
不满意率
非管理原因造成的不满意率
1
房管
户
%
2
保安
3
车管
4
清洁
5
绿化
6
维修
7
社区活动
客户服务部经理:
制表人:
(三)质量记录查阅申请表
年月日
查阅人员
所属部门
查阅时间
质量记录文件名称
文件编号
查阅范围
查阅原因
审核人员
批准人
(四)内部质量审核计划表
序号
内审月份
受审核部门
审核要素
备注
批准人:
审核人:
(五)内审检查表
受审核部门:
填表日期:
条款
要素
检查内容
检查办法
(六)管理评审记录表
评审时间
主持人
地点
参加人员
评
宙
内
容
(续)
审
结
论
记录人
审核人
(七)质量体系审核会议签到表
受审核企业名称:
第页共页
审核编号:
□首次会议□末次会议
会议地点
会议时间
姓名
身份
工作单位
部门
职务
(八)质量体系审核不合格报告表
报告编号:
不合格描述
不符合标准条款编号
不合格性质
□严重不符合项□轻微不符合项□观察项
处理意见
审核员:
确认与承诺
受审核部门负责人:
年月日
纠正方案
纠正效果验收意见
审核组长:
二、品牌维护管理表格
(一)服务质量意见征询表
住址
电话
调查内容
评价
主要问题及建议
治安工作情况
口优秀口良好口一般口差
维修及时情况
维修质量情况
环境卫生情况
绿化工作情况
水电供应质量情况
服务人员礼貌、礼节方式
(二)纠正措施报告表
单位
不合格类型
口管理评审中的不合格
口用户投诉
口内审不合格
口调查、检查中发现问题
口日常服务中的不合格
报告人
报告日期
(续)
改正期限
纠正措施
签名:
效果验证
三、社区文化管理表格
(一)文化活动申报表
申报日期:
活动名称
开展时间
举办地点
活动计划
申报人签字:
客户服务部意见
客户服务部经理签字:
公司
审批
意见
(二)社区文化活动记录表
活动时间
活动地点
活动负责人
活动预算
元
实际投入资金
具体活动安排
活动总结
活动负责人签名:
(三)社区文化活动统计表
举办单位或部门
协办单位或部门
举办日期
参加人数
(四)社区活动评价表
活动记录
活动评价
经理签字:
审批意见
(五)活动中心有偿服务登记表
入场时间
器材件数
实收金额(元)
经办人